供电公司2023年营销工作总结.docx

供电公司2023年营销工作总结（范文） 供电公司二 0 0 二 二 0 0 年 营销工作 总结 一、 指标完成状况 （一） 目标任务指标完成状况： 略 （二）质量管控指标完成状况： 1.用电信息采集胜利率： ； 2.台区同期线损合格率：； 3.线上缴费率； 4.营配贯穿率：。 5.反窃查违：； 6.电费回收：。 7.HPLC 宽带智能表更换状况：。 8.2023 年 1-10 月，低压居民新装 5555 户，容量 5561kW，低压非居民新装 55 户，容量 5559.15kW，高压新装、增容55 户，容量 55515kVA，装表临时用电 5 户，容量 5500kVA。 二、 200 20 年度营销工作亮点 （一）多措并举，提质增效稳步推动。扩增量、稳存量，全力增供扩销，主动效劳地方重点工程，推行阳光业扩，重点推动某一矿业、某二金矿、某二集团等用电工程，全年售电量增加 55060 万千瓦时。结合地域特色，全力挖掘潜力领域电能替代，实现乡镇学校、卫生院及部队等电采暖改造100%，实现电采暖 2807 户，电能替代电量完成 1598 万千瓦 时。严格管控，确保电费颗粒归仓，实行“分级包保”上下联动及“一户一策”催费制度，12 月末在全地区领先提前完成电费结零任务。加大“网上国网”应用，完成“网上国网”推广注册 55419 户，完成全年指标的 119.86%，全面提升线上缴费水平。 （二）强化治理，营销安全管控牢靠。深入开展营销安全治理专项行动。依据上级文件要求和公司实际，开展营销安全治理专项行动，落实职责到岗到人，对比公司检查提纲逐条开展自查工作，建立问题整改台账，为全面提高营销安全工作水平打好根底。加强营销安全培训学习，每月召开一次安全分析例会和营销安全培训，学习供电企业营销安全工作手册、营销典型作业现场安全操作手册、营销安规等学问，增加员工的安全风险意识，筑牢安全生产防线。强化营销作业安全监视，深入分析业扩报装、装表接电、现场补抄及费控复电、异损台区治理和用电检查等各环节的安全风险隐患，从思想上和行为上标准员工安全行为。 （三） 管制结合，堵塞台区治理漏洞。加强营销专问题隐患排查治理，加大监控稽查与反窃查违力度，实行“量化比照、图形分析、重点核查”三步法开展反窃查违工作,开呈现场反窃查违 50 余次，发觉窃电及违约用电 55 起，实现反窃查违收入 555.55 万元，超额完成省公司下达指标。加大高损台区治理，创新应用“共性”线损治理法，每日结合 用电信息采集系统和一体化电量与线损治理系统对消失线损的特别线路、台区、高压用户进展分析，对问题台区进展分类，通过线上与线下联动做到日特别、日处理。组织参与省公司“降线损”劳动竞赛，获团体三等奖，1 人获个人其次名的好成绩。推动表计改造，完成 93 个台区 10961 块 HPLC宽带表更换工作，更换率达 20%，位列地区首位。 （四）精益治理，效劳水平持续提升。持续优化营商环境，深入开展高压用户业扩报装“上门效劳”，实现“网上国网”线上办电率 100%。根据上级要求确保疫情期间电价优待政策不折不扣落实到位，全年共减免 8888 户 888.90 万元电费。持续提升效劳品质，拓展优质效劳方式，编制“用电效劳指南”，制作宣传图板、视频。常态化做好疫情防控工作，在人员流淌密集的营业厅，制作悬挂业务办理“顶峰提示牌”，提升办结效率及客户满足率。 （五）合理谋划，创新创效意识持续提升。组织提炼上报创新创意工程 3 项；组织公司与某一开展“提升治理水平， 压降表计故障数量”支部联创活动，通过建立表计巡回检查、技术手段监测、建立考核承包机制及表计治理台账四项措施，有效削减公司电能表故障数量 222 块，故障率下降 2.74个百分点，进一步提升了供电牢靠性、采集胜利率及客户满足率。 三 、0 2023 年度营销工作 存在问题 （一） 低压接入 容量标准执行困难 ：一是业扩报装先接入后改造业务答复方面：根据业扩低压接入容量标准，农村提高到 50 千瓦，存在的问题：用户分散、点多面广，由于综合台区容量缺乏，对于低压农村提高到 50 千瓦，存在肯定困难。二是个别客户工程因施工时间较长、资金紧缺等缘由导致高压工单整体时间较长。 （二） 窗口人员素养较低：目前公司客户接待室（营业厅）窗口人员普遍学历较低，在效劳礼仪、业务力量参差不齐，接收新业务，新学问的力量缺乏，效劳意识、效劳理念不强，在处理客户诉求，解答问题不够全面，易引发不满。 （四）专变采集不稳定：偏远山区信号差，很多专变用户无法实现上线采集，能上线的采集稳定性差，专变用户基数小，一户失败采集就不达标，指标难掌握。受朝鲜边疆信号干扰，接近的低压台区采集不稳定，影响采集胜利率。 （五）计量治理存在缺乏：一是低压窄带三相智能表储藏数量缺乏，不能准时满意客户新装要求。二是计量库房现有面积缺乏 20 ，计量箱、拆旧表只能苫布遮盖室外零散存放，无法满意计量资产治理要求。 （六）用电检查人员无证件：目前公司用电检查人员到现场进展检查时，没有用电检查证或者公司检查人员身份证明，如用户索要查看，无法供应，对现场检查工作造成肯定的影响。 四 、 2023 1 年工作思路 及 措施 （一） 积极开展增供扩销，实现 提质增效。实行有效措施，积极应对电价下调、售电量增长乏力及利润空间减小等因素给公司经营带来的严峻不利局面。一是定期走访重点用户，了解和把握用户生产形势，协调解决用户在运行过程中存在的困难和问题。二是抓住高速大路间续开工、某二金矿增产、某一矿业增容等大的负荷增长点，简化办电手续，做好各部门协调，为客户供应超前效劳，促进公司售电量增长。三是持续开展反窃查违工作，多措并举堵漏增收，针对执行电取暖定比和农业生产用户开呈现场核查和电价普查，严防高价低收和低价高用。同时加大高速大路沿线用电现场查违力度，堵塞跑冒滴漏，实现效益最大化。 ） （二）， 持续夯实营销安全治理， 确保营销作业安全牢靠。 。 严格管控现场安全作业，组织培训学习营销现场作业安全规程，对营销作业现场进展抽查，标准供电所营销安全业务资料治理。加大用电安全检查力度，利用采集、SG186 系统筛选出来的疑似用户进展检查，针对重要活动、节假日和季节性用电顶峰，制定保供电实施方案，做好用电安全宣传活动确保用电安全。加大重要用户安全措施检查，对重要客户档案每年做好修订和维护，检查是否具备双电源、应急保安电源等状况，通过季度检查，对存在的问题限期整改并下达用电检查结果通知书，对重要客户要做到“效劳、通知、 报告、督导”四到位 。 （三） 深化优质效劳，持续优化营商环境。一是开展“抓整改、转作风、促效劳”专项优质效劳提升行动，从内部解决营销供电效劳的顽疾，转变工作作风，提升供电效劳水平。二是严格落实“一口对外”“首问负责”制，实行上下联系，各部门统一、协调协作，削减客户重复来回，提升客户办电体验。通过“网上国网”、“95598” 网站、台区经理上门效劳等渠道功能，为客户供应便捷效劳。三是落实“阳光业扩”效劳工作方案的通知，进一步优化工营商环境，提升客户在办电过程中“获得电力”便利度，积极与客户沟通，简化用电手续，准时跟踪到位，严格掌握好各环节时限，最大限度满意客户需求。 （四） 加强指标治理，确保采集和同期线损 指标提升。围绕市公司下发的各项指标进展研讨分析和动态管控，制定指标完成措施规划，不断完善指标提升措施。一是严格管控采集闭环工单数量和处理率，依据同期线损日数据监控，对集中器故障、用户表故障的台区进展准时处理。二是加强新装、换表和光伏台区流程监控，保证台区总表和用户表安装时同时调试上线；三是将加强高损线路、高损台区的整治，对三相不平衡台区进展相别调整，针对连续多日特别台区开展相应的营业普查和现场检查，准时整改销号。 （五）连续推广 “网上国网” 智能便民举措， 确保全年 电费结零。一是防范电费回收风险，充分分析当前电费回收形式，通过全参加、找难点、早沟通和多渠道来保证电费 100%回收；二是持续深入推广“网上国网”，在现有成绩的根底上，利用营业厅、入村入户、社交媒体进展推广，力争 2023年到达网上国网应用率 70%。依托“网上国网”等线上效劳平台，强化电费资金安全管控，实现客户足不出户办电、查询、缴费、收取电子发票，全面推动电费业务线上化。 （六） 加强计量治理 ，加速智能表更新换代。结合 HPLC智能表改造，开展计量装置隐患排查治理，准时解决更新换代过程中消失的问题，帮助各所做好损失率特别台区现场检测分析和整改工作。定期开展大用户、关口表周期校验工作，准时发觉消退计量和安全隐患。做好计量资产治理，注意宽带表改造过程中新旧表出入库、现场装拆、中途运输等治理，避开损坏或丧失。根据改造进度重点针对偏远山区和采集不稳定台区积极协调市公司争取表源，实现采集胜利率 100%。 （七）加强以培代管 ，促进营销整体治理水平提升。从员工需求和工作需要入手，结合 HPLC 智能表和新型业务、设备的推广使用过程中消失的问题，多手段、多批次开呈现场培训和理论培训，积极参与上级公司组织的各专业培训，组织台区经理、三大员和供电所长通过在线授课，全员调考，现场考问的方式，进一步提升专业技能增加效劳意识。同时开展台区精益治理技能竞赛，以赛促培，提升效劳水平。 营销部 1111年11月11日