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员工培训与发展第九 章 员工培训开发一、培训开发概述二、培训开发的过程管理三、案例分析一、培训开发概述1、培训开发的含义2、培训开发的意义3、培训开发的原则4、培训开发的分类5、培训开发与人力资源管理其他职能的关系1、员工培训开发的含义培训:是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程（现在）开发：是依据员工需求和组织发展要求，对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。（未来）目的：通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长 员工培训开发：指组织根据员工需要和组织发展的需要，为提高员工知识和技能，改变员工工作态度，改善员工业绩，提升企业整体绩效所进行的一种计划性和连续性的培养与训练活动的总称。2、员工培训开发的意义n 技术进步（组织的生存和发展的需要）n 员工发展n 改善企业的绩效n 增进企业竞争优势n 提高员工的满足感n 培育企业文化大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点 可以互相讨论下，但要小声点3、培训开发的原则n 服务企业战略和规划的原则n 目标原则n 差异化原则n 激励原则n 讲究实效原则n 效益原则4、培训开发的分类n 按培训对象：新员工和在职员工培训n 按培训形式：在职培训和脱产培训n 按培训性质：传授性和改变性培训n 按培训内容：知识性、技能性和态度性5、培训开发与HRM其他职能的关系培训开发招聘录用绩效管理员工关系工作分析HRP薪酬管理二、员工培训开发过程管理1、员工培训开发系统模型2、员工培训开发的基本程序3、员工培开发训前准备4、员工培训开发计划制定与实施5、员工培训开发方法6、培训成果转化7、员工培训开发的评价与反馈1、员工培训开发系统模型(1)两大核心基于企业战略与员工职业生涯规划(2)三个层面制度层、资源层和运营层。(3)四大环节培训需求分析、培训计划制定、培训的组织实施、培训效果评估。培训准备阶段培训实施阶段培训评估阶段需求评估目标确立培训内容设计实施培训培训方法设计制定标准培训监控培训评价后果评价对参训者预先测验反馈图10-2 人力资源培训与开发流程图示2、员工培训的基本程序3、员工培训前准备n 培训需求分析n 确定培训开发目标n 确保受训人员做好准备员工培训需求分析n 从组织、工作、个体三个方面分析，找出目标与现状之间存在的差距。（培训的可能性）n 分析差距产生的原因 区分是管理问题还是培训问题（培训的现实性）区分管理问题与培训问题不好好做我打死你打死我也 做不了！组织角度：1、评价目前整体绩效，找出问题 确定目前培训重点 2、分析未来发展趋势 确定今后的培训重点和方向 不同发展战略下企业经营重点和培训重点 P212工作角度：确定职位要完成的任务及标准，以及完成任务所需的知识、技能和态度 用于确定新员工的培训需求员工角度：确定哪些人需要哪些方面的培训 一是个人绩效的评价（绩效因素）分析“行为、态度、能力”（员工是否了解工作内容和绩效标准？）（员工是否肯做？）（员工如果肯做，是否能够胜任？）二是员工的职位变动计划（职业规划）未来的职位与现在职位的要求比较培训需求分析的方法：观察法 问卷调查法 资料查阅法 访问法 各种方法的优缺点比较（P215）4、培训计划制定与实施培训计划内容：计划样例n 设定培训目标n 确定培训内容和培训对象n 选择培训者（P217）n 选择培训方法n 培训的时间、地点和设施n 培训费用预算培训实施控制（实施、检查、反馈与修正）培训目标培训目标的构成要素n 内容要素：掌握什么 态度转变（启发意识）知识传授（灌输知识体系）技能的掌握（给予技能）n 标准要素：达到什么要求n 条件要素：在什么环境条件下达到标准5、培训方法 n 在职培训n 脱产培训在职培训n 学徒培训（技能型）n 辅导培训n 助理制n 工作论换 在职培训优缺点缺 点n 重视不够、目标不明确n 学习缺乏系统性优 点n 节约成本 可利用组织内部的设施和有关条件n 与工作相关性好n 边学习边工作，学以致用，反馈快脱产培训n 信息传达类脱产培训 演讲、会议、函授课程、电影、阅读清单、闭路电视和录像、计算机辅助教学、网络培训法n 模拟方法类脱产培训 讨论法，案例教学、情景模拟（角色扮演、公文处理、无领导小组讨论、商业游戏、管理游戏）脱产培训优缺点缺 点n 学习费用较高n 影响工作优 点n 学习更专心，不受工作牵制n 能专业化、系统化的学习n 有利于学员能力的全面发展。6、员工培训成果转化n 良好的氛围（运用的条件，结果的奖励）n 上级的支持（鼓励、指导与反馈）n 同事的支持（交流与共享）学以致用培训成果有效转化的条件：7、员工培训评价n 反应层：对培训的印象，满意程度。n 学习效果：受训内容掌握程度n 行为变化：培训后引起的与工作相关的行为变化n 培训后果：行为变化是否有利于组织目标实现员工培训评价主要衡量以下几个方面：也可以从效果和效率两个角度评价n 评价的方式：培训后测试 对受训人员培训前后的对比测试 将受训人员与控制组进行培训前后的对比测试员工培训评价方法和方式选择n 评价方法：依评价内容而定。反应层：问卷调查、面谈、座谈 学习层：考试、讨论、演示、角色扮演 行为与结果层：绩效评价（过程与结果）职前教育1、员工职前教育的必要性2、职前教育的内容和程序3、职前教育的控制与评价职前教育的必要性n 是新员工进入群体过程的需要n 消除新员工对新工作环境不切实际的期望职前教育的内容和程序n 规章制度n 企业文化n 人际交往n 业务方面内 容程 序n 高层人员介绍公司理念与期望n 人事部门介绍有关制度n 员工直接上司的特定指导n 新进员工座谈会职前教育的控制与评价n 职前教育活动是否得当n 内容是否容易理解n 教育活动是否有趣，灵活n 职前教育是否有激励效果n 活动的成本大小时间：上司（一周）、人力资源部门（一个月）方法：座谈、问卷内容：