【实用资料】中国电信产品维护经理认证体系培训手机看店PPT.ppt

中国电信产品维护经理认证体系培训 看店中国电信产品维护经理认证体系培训 看店1.通过本课程的学习，掌握以下内容：2.熟悉 看店的业务功能(包括产品形态、网络架构和核心功能)；3.熟悉 看店的终端类型和客户端功能要求；4.了解 看店的业务流程5.初步具备 看店故障定位和处理的能力。课程目标本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员 看店产品的支撑技能课程总体思路图4 业务流程业务功能终端形态和客户端功能要求平台功能故障处理案例提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍业务概述 看店业务是中国电信针对中小企业及专业市场、临街商铺，以及客户家庭及个人客户提供的的 监控产品，可满足基础的室内监控需求，通过“看店（家）”视频专用平台，可实现 和电脑的远程实时监控。目标客户n中小型连锁商铺(超市、食品店、蛋糕店、眼镜店等)n中小型沿街店铺（服装店、家具店、五金店等）n家庭用户n企业或单位(仓库、楼道、办公室)n幼儿园或敬老院目标场景n查看店铺运营情况n监视员工工作状态n查看收银情况管理n远程看货n店面展示宣传n防止小偷偷窃，留下录像取证n夜间无人值守，防止盗窃或抢劫n对有作案动机的人起威慑作用安全业务功能业务功能 说 明远程视频监控支持手机或PAD,客户端以及PC进行视频实时监控；还能对店铺中的摄像头云台进行远程遥控旋转角度，就能看到店铺的全方位情况，无视觉死角录像管理前端存储通过手机或电脑，对店铺中的摄像头云台进行远程遥控旋转角度，就能看到店铺的全方位情况，无视觉死角，让您更放心。云存储提供录像资料的云平台存储，并支持对录像的检索、回放。操作控制图片抓拍客户端可对画面随时拍照、录像留存。红外夜视自带红外夜视灯，支持3-5米夜视范围，晚上用手机也可以看到店铺情况。即插即用语音功能语音监听单向语音功能，用户可以通过客户端监听到现场声音。语音对讲用户可以通过客户端与前端设备，实现双向语音通话。业务核心卖点 观看即插即用 即插即用高清摄影 高清摄影 云存储 云存储同类产品比较手机看店 全球眼-中小企业板产品属性 手机增值业务 宽带增值业务典型功能(1)手机客户端为主要使用界面(2)采用轻平台架构，点对点访问模式为主(3)提供前端存储、云存储(4)前端设备即插即用(1)PC 客户端为主要操作界面；(2)采用全球眼架构，多采用转发模式(3)提供前端存储、云存储(4)前端设备安装前需要预配置目标客户 针对中小企业细分市场和家庭用户针对中小生产经营企业、连锁门店等中小企业计费模式(1)按接入监控终端数收取平台接入费用(2)合帐在手机月账单中收取（1）按接入监控终端数收取平台接入费用（2）合帐在宽带月账单中收取，或单独收取全球眼费用提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍产品技术架构 产品架构主要由前端与客户端侧、中心服务平台侧和对接平台层组成 各部分均通过IP承载网实现通信；前端与客户端侧 PU是系统的信息采集端，主要由IP摄像机、报警输入输出设备、前端存储设备(可选)、云台设备（可选）等组成 PU主要实现音视频信息、数据信息及告警信息采集功能，具有语音信息和数据信息的双向传送功能 PU需支持即插即用，Wifi接入和有线接入PU(前端单元)前端与客户端侧 CU包含PC端，端(支持Andriod和IOS)和PAD端三种形式 CU是系统的客户端，实现音视频信息、数据信息及告警消息对用户的呈现；M_CU(移动客户端)还包括业务请求/认证等发起、监控列表页面解析、视频流的解码和播放、发送云镜控制能功能CU(客户端单元)中心服务平台侧-部署情况 看店产品为集团统筹分施的产品，分省部署业务平台，省间平台暂不互联。各省发展的用户，接入本省业务平台提供服务。n平台提供：各省可选择单独部署 看店业务平台或基于现有全球眼平台改造实现n平台部署：要求部署在云资源池上，并对接短信网关、云存储等业务网元n平台提供商：新部署平台要求在集团推荐厂商中选择中心服务平台侧-架构说明平台采用“轻平台”方案，即平台只负责设备注册认证、远程管理升级及参数查询等功能，不再承担视频的存储、转发、分发及转码能功能轻平台架构大大精简了平台的软硬件，有效地节约了平台成本，同时点对点直连的流媒体方案缓解了平台压力，使平台具有十万级接入能力，满足“看店”业务的监控需求中心服务平台侧-内部架构说明CMS（中心管理服务器）l提供视频监控业务l管理中心l存储中心lPortal内容发布CAG(客户端接入网关)lCU的接入点l接收、转发来自CU,CMS信令PAG(前端接入网关)lPU的接入点l接收、转发来自CU、CMS信令中心服务平台侧-接口说明短信系统天翼云存储CRM/IT账务SOAPHTTPMAP对接平台侧-功能说明CRM/账务n n 业务开通、修改、业务开通、修改、删除 删除 n n 认证鉴权 认证鉴权n n 计费结算 计费结算短信系统n n 认证密码发送 认证密码发送n n 客户端安装包推 客户端安装包推送 送n n 告警通知 告警通知n n 云存储满盘覆盖通 云存储满盘覆盖通知 知天翼云存储IPC IPC可根据定制的 可根据定制的策略，自动录像并存 策略，自动录像并存至云存储平台 至云存储平台 系统特点-点对点直连网关支持成熟的UPNP协议解决私网穿越问题，自动配置或是手动端口映射来自NAT外部端口的数据包转发至IPC端口上。系统特点-前端双码流根据PC或是 客户端的不同，前端设备支持双码流，无需平台进行转码。看店客户端主要故障及处理-1自带红外夜视灯，支持3-5米夜视范围，晚上用手机也可以看到店铺情况。“抓拍”“录像”可记录实时情况，保存在本地，在记录查询中进行查看。了解 看店的业务流程1895515013518955150110检查网线是否正常（将网线与PC连接，或者更换一条新网线）。手机看店平台的功能介绍本业务只适用于办理“看店”的中国电信 号码，请确认：您是用办理业务的号码使用本软件。摄像头夜晚时画面几乎是漆黑一片，不是说有红外的么？授权详情界面可以对已授权人熟悉 看店的终端类型和客户端功能要求；熟悉 看店的终端类型和客户端功能要求；客户端-添加摄像头18955150121系统特点-天翼云存储中心服务平台采用轻平台的方式，只提供云存储的方案。前端设备需与云存储平台对接，用户对于存储策略可进行设置。提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍PU设备选型方案25入围厂家PU设备列表26设备厂商 厂商编号海康 811大华 812皓维 815卡尔 816海目达 817悠克 818视威 819烽火众智 820三星 821远业 822红苹果 825城市无线 826华沃 827设备厂商 厂商编号互信互通 828中兴 829华为 830科达 831中星电子 832创世 835中电兴发 836亚安 837景阳 838鸿发 839高新兴 840天地伟业 841金三立 842 客户端-添加摄像头27步骤：n点击桌面图标，启动客户端n按提示进入添加摄像机界面n扫描二维码或手动输入设备序列号、输入设备密码n绑定即可查看视频 客户端-查看实时视频28n 在列表界面通过“添加摄像头”可添加新的摄像头。n 点击列表中的摄像头名称即可查看实时视频。n 通过“设置”按钮可对摄像头进行一系列设置（具体见功能设置部分）。n 在视频播放界面进行“收音”“对讲”实现与现场实时沟通。n“抓拍”“录像”可记录实时情况，保存在本地，在记录查询中进行查看。上下左右滑动可控制摄像机旋转方向仅适用于云台机）（在转不动的时候可能是因为转到了尽头，此时可换个方向转动）收音、对讲、抓拍、录像点击查看视频 客户端-功能设置29不用的设备 客户端-记录查询30n“抓拍”“本地录像”查询可查看在视频播放界面实时抓拍的图片和录像。n查看“SD卡录像”的时候需先选择查看的摄像机，然后根据时间选择查看的录像。n告警录像查询中最多可以查看报警时候抓拍的三张图片。客户端-授权管理31授权详情界面可以对已授权人进行修改（包括授权号码、授权视频）长按授权号码可以删除通过“添加授权”按钮可以添加新的授权（前提是被授权人也开通“看店业务”）PC客户端-查看视频32n PC客户端n 在“看店”门户网站安装。n 安装 看店PC客户端，输入账号密码即可查看。1、在列表框内的任意一个地方右击鼠标即可选择是否要添加设备2、双击列表中设备名称即查看视频3、云台操作中的旋转按钮必须要设备有旋转的功能才可以（目前推的两款均没有此功能，所以点击不会转动）双击在多屏查看的情况下：1、选中某个视频点，左击即可连接设备。2、在多屏查看的时候，选中某个视频点双击即可单屏查看3、多屏查看的时候，如果想进行云台或是抓拍、录像等操作的时候，必须先选中（蓝框所在处表示选中的区域）对应的视频进行操作。PC客户端-记录查询33查看搜索1、抓拍及本地录像查询需先选择查看的日期，为了获取速度更快，建议时间尽量缩短。2、sd卡录像查询，需先选择查看的设备及日期，同样建议选的时间范围尽量缩小。3、告警记录查询目前是同时查看所有设备的记录。PC客户端-系统设置341、录像设置、wifi设置、视频质量设置均先选择要设置的设备（第一步）。2、录像设置及视频质量设置在选择设置之后会先获取设备目前信息（会有相关提示），获取完信息之后选择你要设置的选项，按确定按钮即可（20秒内不可重复设置，若连续点击会有相关提示）。3、wifi设置选择要连接的wifi输入正确密码即可。提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍36业务开通流程37业务退订流程38业务更改流程39设备添加流程40业务删除流程您的 是否连接上数据网络。终端形态和客户端功能要求看店客户端主要故障及处理-2防止小偷偷窃，留下录像取证客户端-授权管理了解 看店的业务流程CU是系统的客户端，实现音视频信息、数据信息及告警消息对用户的呈现；用户可以通过客户端与前端设备，实现双向语音通话。进行修改（包括授权号码、自带红外夜视灯，支持3-5米夜视范围，晚上用手机也可以看到店铺情况。针对中小生产经营企业、连锁门店等中小企业客户端-添加摄像头看店客户端主要故障及处理-4(2)合帐在手机月账单中收取(4)前端设备即插即用PAG(前端接入网关)41视频浏览流程提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍 统一纳入中国电信运维体系，运维部门负责前端设备的售中及售后管控服务。用户售后服务第一界面为各地10000号，省分公司做好10000号知识脚本加载和流程落地，故障工单借助各省服务开通和服务保障等系统进行流转，由综调部门进行统一管理，涉及到业务平台侧故障，通过电子运维系统派单给平台提供方进行解决。平台维护提供 400-801-5999，负责电信、客户问题的答疑。支撑体系技术支撑团队-44-两级支撑体系华东支撑中心华北支撑中心华中支撑中心西北支撑中心赛达技术支撑中心 集团级支撑团队 各大区本地网支撑团队区 区 域 域 联系人 联系人 联系号码 联系号码 区 区 域 域 联系人 联系人 联系号码 联系号码 集团、上海、福建 集团、上海、福建 贾 贾 亮 亮 18905511002 1890551100213391971002 13391971002陕西、河南 陕西、河南、甘肃、甘肃、西藏、内蒙古 西藏、内蒙古刘小嵩 刘小嵩 18955150136 18955150136安徽、山 安徽、山 东、江苏 东、江苏 湛 湛 斌 斌 18905511003 18905511003重庆、四川 重庆、四川、宁夏、青海 宁夏、青海 惠世勋 惠世勋 18955150111 18955150111北京、河北 北京、河北、天津、天津、山西、新疆、山西、新疆、储宏旭 储宏旭 13366821000 13366821000云南、贵州 云南、贵州 裴海波 裴海波 18955150135 18955150135浙江、海南 浙江、海南 管 管 华 华 18955150126 18955150126黑龙江、吉林、辽宁 黑龙江、吉林、辽宁 曹佩军 曹佩军 18955150131 18955150131湖北、江西 湖北、江西 代宗耀 代宗耀 18955150121 18955150121全国技术服务热线 全国技术服务热线 400-801-5999 400-801-5999 广东、广西、湖南 广东、广西、湖南 韦 韦 伟 伟 18955150110 18955150110华南支撑中心集团政企集团网运 看店客户端主要故障及处理-1u 无法正常观看视频u检查网络正常与否，是否能正常上网，网速是否正常，太慢的网速有时会导致摄像头无法正常观看。u检查网线是否正常（将网线与PC连接，或者更换一条新网线）。u检查路由器端口是否正常（更换路由器端口）。u将摄像头断电重新启动一次，看是否能正常使用。u摄像头背面/底部有个reset小孔，请找针一类的尖物按住30秒将摄像头回复出厂设置，再重新登陆客户端看是否能正常观看。u 灰屏、花屏现象严重u主要是网络带宽不足导致，需用户确认是否有其他设备在同一网络上使用，或者有无使用下载软件导致带宽被占用。u引导用户下载电信测速软件对摄像头所处网络环境进行测试，看网络环境是否正常。u引导客户通过客户端将视频质量设置为较低档次，如原先为清晰建议客户设置为适中或流畅，清晰度越高对网络带宽要求越高。45 看店客户端主要故障及处理-2u 如果打开 客户端，提示“登录失败”u 本业务只适用于办理“看店”的中国电信 号码，请确认：您是用办理业务的号码使用本软件。u 摄像头夜晚时画面几乎是漆黑一片，不是说有红外的么？u 此问题原因可能是摄像头的光线感应被关闭，请使用摄像头搜索工具进入摄像头调试IE打开IR功能即可。u 如果 登录成功，但看不到画面u 请确认：u 摄像头是否连上电源和网络（指示灯是否亮或闪烁）；u 您的 是否连接上数据网络。46 看店客户端主要故障及处理-3u 设备安装、绑定完成，将设备由有线方式改为无线方式连接网络，但是原本在有线方式下正常工作的设备转到无线就无法使用了u 请先将摄像头用网线连接上网络，通过 WIFI设置工具重新设置一次摄像头的WIFI网络。待设备自检完毕后10秒左右再拔除网线。然后通过客户端登陆确认。如果依然无效，请尝试复位摄像头（底部reset按键点击十秒以上）以及重启路由器。u 摄像头画面很模糊u 是否摄像头镜头上沾染了污物或者水汽等影响。u 是：擦拭干净即可，客户自身使用环境原因造成。u 否：转到下一步骤。u 可能是镜头焦距被调整过导致画面不清晰。u 是：由于摄像头是手动对焦的，模糊现象很可能是摄像头焦距被动过。请调试摄像头镜头处的焦距旋钮。使用时请打开客户端，慢慢旋动旋钮观察客户端画面，直至画面清晰。（需要注意，画面会有13秒左右的适应性延时，旋动时不应过快）。u 否：可能是 看店摄像头故障需要更换。47 看店客户端主要故障及处理-4u 看店客户端登陆观看设备图像，显示提示：设备不在线u 请客户将设备电源拔掉后等待十秒左右再插入，然后隔2分钟之后再次使用客户端登陆观看，看是否可以正常使用。u 是：可能是因为网络内设备较多造成摄像头掉线，重启后既可以使用。请客户拔插电源然后稍等片刻再次使用即可。u 否：可能是 看店摄像头故障需要更换，将安排进行上门处理，为客户更换新设备。u 看店通过 观看画面一直提示连接中u 请确认目前所在环境网络信号强度是否过低或者有屏蔽u 是：电信网络信号问题，因为客户所用 所在网络环境信号较差导致无法正常使用。u 否：看店设备故障或者客户端故障。1.询问客户账号密码，问题处理人员自己登陆确认，如果同样不存在此问题则确认客户问题，若出现同样问题则下一步。2.联系技术人员通过后台程序调取码流信息判断问题。48谢谢观看！感谢观看