2023年三级第三版课后习题详解.pdf

第 一 章 人 力 资 源 计 划 书 本 P68页 1.简 述 人 力 资 源 计 划 内 容 和 和 组 织 计 划 关 系 答：人 力 资 源 管 理 计 划 内 容 1.战 略 计 划（公 司 发 展 目 的）2.组 织 计 划（公 司 整 体 框 架 设 计）3.制 度 计 划（目 的 实 现 保 证）4.人 员 计 划（对 公 司 人 员 整 体 计 划）5.费 用 计 划（公 司 费 用 整 体 计 划）人 力 资 源 计 划 和 组 织 计 划 关 系 1.组 织 计 划 是 人 力 资 源 计 划 一 部 分 2.人 力 资 源 要 适 应 组 织 计 划 2.简 述 公 司 组 织 机 构 概 念、组 织 机 构 设 立 标 准 和 公 司 组 织 结 构 类 型 答：概 念:公 司 组 织 机 构 是 保 障 其 生 产 经 营 活 动 正 常 进 行 所 设 立 各 类 只 能 和 业 务 部 门 总 称 标 准：1.任 务 目 的 标 准（明 确 公 司 发 展 方 向 和 战 略 部 署）2.分 工 协 作 标 准（分 工 粗 细 合 当）3.统 一 领 导、权 力 制 衡 标 准（权 利 运 用 必 需 收 到 监 督）4.权 责 相 应 标 准（明 确 责 任）5.精 简 及 有 效 跨 度 标 准（保 证 功 效 有 效 前 提 下，减 少 办 事 程 序 及 制 度）类 型:1.直 线 型（最 简 朴 集 权 式 组 织 结 构 形 式）2.职 能 型（根 据 专 业 分 工 设 立 相 应 职 能 管 理 部 门）3.支 线 职 能 型（支 线 型 和 职 能 型 互 相 作 用）4.事 业 部 型（在 支 线 职 能 型 上 演 变 出 来 现 代 形 式）3.简 述 公 司 组 织 机 构 和 组 织 构 图 绘 制 基 础 方 法 答：公 司 组 织 机 构 是 保 障 其 生 产 经 营 活 动 正 常 进 行 所 设 立 各 类 只 能 和 业 务 部 门 总 称 绘 制 方 法：1.框 图 通 常 要 画 四 层,从 中 心 层 算 起，其 上 画 一 层，其 下 画 两 层，用 框 图 表 达 2.功 效、职 责、权 限 相 同 机 构（岗 位 或 职 务）框 图 大 小 应 一 直，并 列 在 同 一 水 平 线 上 3.表 达 接 受 命 令 指 挥 系 统 线，从 上 一 层 垂 小 赖 和 框 图 中 间 或 两 端 横 向 引 出 线 相 接 4.命 令 指 挥 系 统 用 实 线,互 相 有 协 作 服 务 关 系 用 虚 线 5.具 有 参 谋 作 用 机 构、岗 位 框 图，用 横 线 和 上 一 层 垂 线 相 连，并 画 在 左、右 上 方 4.简 述 工 作 岗 位 分 析 内 容、作 用 和 程 序 答：工 作 岗 位 分 析 内 容:1.对 岗 位 存 在 时 间、空 间 范 围 作 出 科 学 界 定，再 对 岗 位 活 动 进 行 分 析 2.根 提 出 本 岗 位 职 工 所 具 有 资 格 和 条 件 3.将 分 析 结 果，以 文 字 和 图 表 形 式 表 述，最 终 制 订 出 人 事 文 献 工 作 岗 位 分 析 作 用：1.工 作 岗 位 分 析 为 招 聘、选 拔、任 用 合 格 职 工 奠 定 了 基 础 2.工 作 岗 位 分 析 为 职 工 考 评、晋 升 提 供 了 依 据 3.工 作 岗 位 分 析 是 公 司 单 位 改 善 工 作 设 计、优 化 劳 动 环 境 必 需 条 件 4.工 作 岗 位 分 析 是 制 订 有 效 人 力 资 源 计 划，进 行 各 类 人 才 供 应 和 需 求 估 计 关 键 前 提 5.工 作 岗 位 分 析 是 工 作 岗 位 评 价 基 础 工 作 岗 位 分 析 程 序：（一）准 备 阶 段 1.对 公 司 各 类 岗 位 现 状 进 行 初 步 了 解 2.设 计 岗 位 调 查 方 案 3.做 好 职 工 思 想 工 作 4.把 任 务 任 务 分 解 成 若 干 工 作 单 元 和 环 节，逐 项 完 毕 5.组 织 相 关 人 员 学 习 并 掌 握 调 查 内 容（二）调 查 阶 段（依 据 调 查 方 案，对 岗 位 进 行 认 真 细 致 调 查 研 究）（三）总 结 分 析 对 岗 位 调 查 结 果 进 行 进 一 步 细 致 分 析，再 采 用 文 字 图 表 等 形 式，作 出 全 面 归 纳 和 总 结。5.简 述 劳 动 定 额 水 平 概 念 和 衡 量 方 法 答：概 念：在 一 定 生 产 技 术 和 组 织 条 件 下，为 生 产 一 定 数 量 产 品 或 完 毕 一 定 量 工 作 所 规 定 劳 动 消 耗 量 标 准 衡 量 方 法：1.用 实 耗 工 时 来 衡 量 2.用 实 测 工 时 来 衡 量 3.用 标 准 工 时 来 衡 量 4.通 过 现 行 定 额 之 间 比 较 来 衡 量 5.用 标 准 差 来 衡 量 6.简 述 劳 动 定 额 定 期 和 不 定 期 修 订 内 容 和 方 法 答:劳 动 定 额 定 期 内 容 和 方 法:1.新 产 品 定 额 应 在 小 批 试 制 后 完 毕 2.小 批 试 制 后，成 批 生 产 前，再 修 改 一 次 定 额 不 定 期 修 订 内 容 和 方 法：公 司 在 以 下 情 侣 时，可 进 行 不 定 期 修 改 1.产 品 设 计 结 构 发 生 变 动 2.工 艺 方 法 改 变 3.设 备 或 工 艺 装 置 改 变 4.源 材 料 材 质、规 格 变 动 5.劳 动 组 织 和 生 产 组 织 变 更 6.部 分 定 额 存 在 显 著 不 合 理 可 给 补 加 偏 差 工 时，而 不 修 改 现 行 定 额 7.简 述 实 耗 工 时 记 录 汇 总 和 劳 动 定 额 完 毕 限 度 指 标 记 录 和 分 析 方 法 答：实 耗 工 时 记 录 和 分 析 方 法：(-)以 原 始 记 录 为 依 据 产 品 实 耗 工 时 记 录 1.按 产 品 零 件 逐 道 工 序 汇 总 产 品 实 耗 工 时 2.按 产 品 投 入 批 量 记 录 汇 总 实 耗 工 时 3.根 据 关 键 产 品、中 点 零 部 件 和 关 键 工 序 记 录 汇 总 实 耗 工 时 4.根 据 生 产 单 位 和 生 产 个 人 记 录 汇 总 实 耗 工 时(二)以 现 场 测 定 为 基 础 产 品 实 耗 工 时 记 录 1.工 作 日 写 实 2.测 时 劳 动 定 额 完 毕 限 度 指 标 记 录：1.按 产 量 定 额 计 算 2.按 工 时 定 额 计 算 劳 动 定 额 完 毕 限 度 指 标 分 析 方 法：1.分 组 法2.分 析 劳 动 条 件 不 正 常 和 工 时 运 用 充 足 对 劳 动 定 额 影 响 8.简 述 公 司 定 员 作 用、标 准,公 司 定 员 基 础 方 法 和 最 新 核 算 方 法 答:公 司 定 员 作 用：1.合 理 劳 动 定 员 是 公 司 用 人 科 学 标 准 2.合 理 劳 动 定 员 是 公 司 人 力 资 源 计 划 基 础 3.科 学 合 理 定 员 是 公 司 内 部 各 类 职 工 调 配 关 键 依 据 4.优 异 合 理 劳 动 定 员 有 助 于 提 高 职 工 队 伍 素 质。公 司 定 员 标 准：1.定 员 必 需 以 公 司 生 产 经 营 目 的 为 依 据 2.定 员 必 需 以 精 简、高 效、节 省 为 目 的 3.各 类 人 员 比 例 关 系 要 协 调 公 司 内 人 公 司 定 员 基 础 方 法：1.按 劳 动 效 率 定 员（依 据 生 产 任 务 和 工 人 劳 动 效 率、出 勤 率 来 计 算 定 员 人 数）2.按 设 备 定 员（依 据 设 备 需 要 开 动 台 数 和 开 动 班 次、工 人 看 管 定 额，和 出 勤 率 来 计 算 定 员 人 数）3.按 岗 位 定 员（依 据 岗 位 多 少，和 岗 位 工 作 量 大 小 来 计 算 定 员 人 数）4.按 比 例 定 员（依 据 公 司 职 工 总 数 或 某 一 类 人 员 总 数 比 例，来 计 算 某 类 人 员 定 员 人 数）5.职 责 分 工 定 员（依 据 职 责 范 围 和 业 务 分 工 拟 定 定 员 标 准）公 司 定 员 新 方 法：1.运 用 数 理 记 录 方 法 对 管 理 人 员 进 行 定 员 2.运 用 概 率 推 断 拟 定 经 济 合 理 医 务 人 员 人 数 3.运 用 排 队 论 拟 定 经 济 合 理 工 具 保 管 员 人 数 4.零 基 定 员 法。9.简 述 人 力 资 源 费 用 审 核 方 法 和 程 序 答:人 力 资 源 费 用 审 核 方 法：1.分 析 人 力 资 源 管 理 各 方 面 活 动 及 其 过 程2.分 析 需 要 资 源 人 力 资 源 费 用 审 核 程 序：1.要 检 查 项 目 是 否 齐 全 2.关 注 国 家 相 关 规 定 和 发 放 标 准 改 变 1 0.简 述 人 力 资 源 费 用 控 制 作 用 和 程 序 答:人 力 资 源 费 用 控 制 作 用：1.保 证 职 工 切 身 利 益，使 公 司 达 成 人 工 成 本 目 的 2.减 少 招 聘、培 训、劳 动 争 议 等 人 力 资 源 管 理 费 用 关 键 途 径 3.为 防 止 滥 用 管 理 费 用 人 力 资 源 费 用 控 制 程 序：1.制 订 控 制 标 准 2.人 力 资 源 费 用 支 出 控 制 实 行 3.差 异 解 决 第 二 章 人 员 招 聘 和 配 置 书 本 P 13 0页 1.职 工 招 聘 渠 道 有 哪 些？简 述 多 种 职 工 招 聘 渠 道 特 点 答:招 聘 渠 道：内 部 招 募：1.推 荐 法 2 布 告 法；3.档 案 法。外 部 招 募：1.公 布 广 告 2.借 助 中 介;（1）人 才 交 流 中 心（2）招 聘 洽 谈 会（3）猎 头 公 司 3.校 园 招 聘;4.网 络 招 聘;5.熟 人 推 荐。招 聘 渠 道 特 点：内 部 招 募:1、对 的 性 高；2、适 应 较 快;3、激 励 性 强；4、费 用 较 低；5、在 组 织 中 导 致 部 分 矛 盾，产 生 不 利 影 响;6、容 易 克 制 创 新。外 部 招 募：1、带 来 新 思 想 和 新 方 法；2、有 助 于 招 聘 一 流 人 才;3、树 立 形 象 作 用；4、筛 选 难 度 大，时 间 长;5、进 入 角 色 慢;6、招 募 成 本 大；7、决 议 风 险 大；8、影 响 内 部 职 工 积 极 性 2.相 应 聘 者 进 行 初 步 筛 选 方 法 有 哪 些?简 述 多 种 筛 选 方 法 特 点 答:初 步 筛 选 方 法：笔 试：测 试 基 础 知 识 和 素 质 能 力 筛 选 简 历 方 法:1.分 析 简 历 结 构；2.审 察 简 历 客 观 内 容;3.鉴 定 是 否 符 合 岗 位 技 术 或 经 验 规 定；4.审 查 简 历 中 逻 辑 性；5.对 简 历 整 体 印 象 筛 选 申 请 表 方 法:1.鉴 定 应 聘 者 态 度 2 关 注 和 职 业 相 关 问 题;3.注 明 可 疑 之 处 筛 选 方 法 特 点：笔 试 特 点:优 点 1.增 长 对 知 识、技 能 和 能 力 考 察 信 度 和 效 度 2.大 规 模 进 行，花 费 时 间 少 3.相 应 聘 者，心 理 压 力 小 4.成 绩 鉴 定 客 观 缺 陷:不 能 考 察 出 除 基 础 能 力 外 其 它 能 力 简 历 和 申 请 表：了 解 应 聘 者 组 织 能 力 和 沟 通 能 力 和 基 础 态 度 3.简 述 面 试 基 础 环 节 答：（一）面 试 前 准 备 阶 段；（二）面 试 开 始 阶 段；（三）正 式 面 试 阶 段；（四）结 束 面 试 阶 段；（五）面 试 评 价 阶 段。4.简 述 面 试 技 巧 答：（一）开 放 式 提 问；（二）封 闭 式 提 问;（三）清 单 式 提 问;（四）假 设 式 提 问;（五）反 复 式 提 问;（六）拟 定 式 提 问；（七）举 例 式 提 问。5.简 述 心 理 测 试 分 类答：一、人 格 测 试;二、爱 好 测 试；三、能 力 测 试；1.一 般 能 力 倾 向 测 试;2.特 殊 职 业 能 力 测 试；3.心 理 运 动 机 能 测 试 四、情 境 模 拟 测 试 法；1.语 言 表 达 能 力 测 试 2 组 织 能 力 测 试；3.事 务 解 决 能 力 测 试 6.简 述 情 景 模 拟 法 分 类 答：1.语 言 表 达 能 力 测 试；2.组 织 能 力 测 试；3.事 务 解 决 能 力 测 试 7.简 述 职 工 录 用 决 议 策 略 分 类 答:一、多 重 淘 汰 式；二、补 偿 式；三、结 合 式。8.简 述 如 何 进 行 职 工 招 聘 评 估 答：成 本 效 益 评 估：（一）招 聘 成 本;（二）成 本 效 用 评 估；（三）招 聘 收 益 成 本 比 数 量 和 质 量 评 估：（一）数 量 评 估;（二）质 量 评 估 信 度 和 效 度 评 估:（一）信 度 评 估；（二）效 度 评 估。9.简 述 劳 动 分 工 内 容 和 标 准 答:劳 动 分 工 内 容：1、职 能 分 工；2、专 业（工 种）分 工;3、技 术 分 工。劳 动 分 工 标 准：1、把 直 接 生 产 工 作 和 管 理 工 作、服 务 工 作 分 开；2、把 不 同 样 工 艺 阶 段 和 工 种 分 开；3、把 准 备 性 工 作 和 实 行 性 工 作 分 开；4、把 基 础 工 作 和 辅 助 工 作 分 开；5、把 技 术 高 低 不 同 样 工 作 分 开；6、防 止 劳 动 分 工 过 细 带 来 悲 观 影 响。1 0.简 述 劳 动 协 作 内 容、规 定 和 形 式答:劳 动 协 作 内 容:公 司 劳 动 协 作 除 了 要 安 排 好 最 基 层 班 组、作 业 组 组 织 之 外，还 应 当 搞 好 车 间 一 级 协 作。劳 动 协 作 规 定：1.尽 也 许 地 固 定 多 种 协 作 关 系 2.实 行 经 济 协 议 3.全 面 加 强 计 划、财 务、劳 感 人 事 等 项 管 理 劳 动 协 作 形 式：简 朴 协 作 和 复 杂 协 作 1 1.简 述 职 工 配 置 方 法 答：以 人 为 标 准 进 行 配 置；以 岗 位 为 标 准 进 行 配 置；以 双 向 选 择 为 标 准 进 行 配 置 12.简 述 5S活 动 内 涵 答：整 理:分 出 需 要 和 不 需 要 物 品，需 要 整 理，不 需 要 清 理，整 理。对 现 场 需 要 留 下 物 品 进 行 科 学 合 理 部 署 和 摆 放 清 扫:在 进 行 清 洁 工 作 同 时 进 行 自 我 检 查。清 洁:对 整 理、整 理、清 扫 结 果 巩 固 和 维 持，使 之 制 度 化。素 养：即 教 养，努 力 提 高 职 工 素 养,养 成 良 好 作 业 习 惯，严 格 遵 守 行 为 规 范，而 不 需 要 她 人 督 促，不 需 要 领 导 检 查 13简 述 劳 动 环 境 优 化 内 容 答：（一）照 明 和 色 彩;（二）噪 声；（三）温 度 和 湿 度；（四）绿 化。14.简 述 劳 动 轮 班 组 织 形 式 答:两 班 制（早 中 班，不 上 晚 班）三 班 制：1、间 断 性 三 班 制（公 休 日 休 息，公 休 以 后 轮 换）2、连 续 性 三 班 制（组 织 轮 休）四 班 制：1、“四 八 交 叉”（二 十 四 小 时 4 个 班，一 个 班 8 小 时,交 叉）2、四 六 工 作 制（二 十 四 小 时 4 个 班,一 个 班 6 小 时）3、五 班 轮 休 制（职 工 每 工 作 1 0 天 休 息 两 天）15.简 述 四 班 三 运 转 和 五 班 四 运 转 组 织 形 式 答：四 班 三 运 转：也 叫 四 三 制，其 轮 休 制 是 以 八 天 为 一 个 循 环 期，组 织 四 个 轮 班，实 行 早、中、夜 三 班 轮 番 生 产，保 持 设 备 连 续 生 产 不 断，工 人 每 八 天 轮 休 两 天 轮 班 工 作 制 度。从 循 环 期 上 看，可 分 为 四 天、八 天、十 二 天 等 形 式。每 月 需 要 安 排 一 个 公 休 日。五 班 四 运 转:即 五 班 轮 休 制，它 是 职 工 每 工 作 十 天 轮 休 两 天 轮 班 制 度。以 十 天 为 一 个 循 环 期，组 织 五 个 轮 班，实 行 早、中、夜 三 班 轮 番 生 产，保 持 设 备 连 续 生 产 不 断,并 天 天 安 排 一 个 副 班，根 据 白 天 正 常 时 间 上 班，负 责 完 毕 清 洗 设 备、打 扫 卫 生、维 护 环 境 等 辅 助 性、服 务 性 工 作 任 务。第 三 章 培 训 和 开 发 课 本 P218页 1.简 述 培 训 需 求 分 析 含 义，各 类 需 求 分 析 技 术 模 型 内 容 和 特 点 答:培 训 需 求 分 析 含 义：在 计 划 和 设 计 活 动 之 前，采 用 方 法 和 技 术，对 组 织 及 成 员 目 的、知 识、技 能 等 方 面 进 行 研 究，以 拟 定 是 否 需 要 培 训 和 培 训 内 容 过 程 培 训 需 求 分 析 技 术 模 型：（一）Gol d stei n 组 织 培 训 需 求 分 析 模 型 培 训 需 求 应 从 组 织 缝 隙、人 物 分 析 和 人 员 分 析 三 个 方 面 着 手（二）培 训 需 求 循 环 评 估 模 型 是 对 职 工 培 训 需 求 提 供 一 个 连 续 反 馈 信 息 流，以 用 来 循 环 估 量 培 训 需 求 特 点：全 面，循 环，但 工 作 量 大（三）前 瞻 性 培 训 需 求 评 估 模 型 为 工 作 改 变 而 作 准 备 需 求 特 点：培 训 更 积 极,职 工 归 属 感 提 高:估 计 会 有 差 距，难 把 握 培 训 度，职 工 或 跳 槽（四）三 维 培 训 需 求 分 析 模 型 基 于 方 位 胜 任 力 和 人 才 测 评 等 手 段 培 训 需 求 分 析 方 法 特 点：客 观 对 的 分 析 需 求，普 遍 性，为 后 期 计 划 提 供 依 据，但 复 杂,成 本 高 2.简 述 基 于 培 训 需 求 分 析 培 训 项 目 设 计 程 序 和 方 法 答：（一）明 确 职 工 培 训 目 的（二）对 培 训 需 求 分 析 结 果 有 效 整 合综 合 公 司 和 职 工 双 方 需 求，形 成 一 份 分 析 报 告 和 有 针 对 性 培 训 方 案（三）界 定 清 楚 培 训 目 的 让 培 训 者 了 解 到 自 己 要 做 什 么,和 达 成 目 的（四）制 订 培 训 项 目 计 划 和 培 训 方 案 1.培 训 目 的 对 受 训 者 传 达 意 图 2.组 织 对 受 训 者 盼 望 3.受 训 者 将 目 的 和 自 身 结 合（五）培 训 项 目 计 划 沟 通 和 拟 定 1取 得 相 关 部 门，管 理 者，职 工 支 持，且 说 明 报 告 内 容 3.简 述 培 训 有 效 性 评 估 含 义、作 用 和 内 容，培 训 效 果 评 估 通 常 程 序 答：培 训 有 效 性 评 估 含 义：指 是 培 训 为 什 么 发 挥 作 用 及 培 训 实 现 其 目 的 难 度 培 训 有 效 性 评 估 作 用：1.从 公 司 培 训 通 常 角 度 培 训 作 用，人 自 身 学 习，改 善 培 训，发 展 培 训，培 训 费 用 效 益，决 议 者 取 得 信 息 2.从 切 也 战 略 角 度 对 培 训 者 好 处，培 训 者 能 为 组 织 和 成 员 带 来 什 么 培 训 有 效 性 评 估 内 容：1.培 训 有 效 性 内 容 2.培 训 有 效 性 信 息 类 型 培 训 效 果 评 估 通 常 程 序：1.评 估 目 的 拟 定 2.评 估 方 案 制 订 3.评 估 方 案 实 行 4.评 估 工 作 总 结 4.简 述 培 训 有 效 性 评 估 方 法 和 技 术，培 训 效 果 评 估 方 案 设 计，培 训 评 估 效 果 信息 搜 集，培 训 效 果 跟 踪 和 监 控，培 训 效 果 评 估 实 行 程 序，和 投 资 回 报 率 计 算 分 析 方 法 答:培 训 有 效 性 评 估 方 法 和 技 术：1.观 测 法 2.问 卷 调 查 法 3.测 试 法 4.情 景 模 拟 法 5.绩 效 考 评 法 6.360度 考 评 7.前 后 对 照 法 8.时 间 序 列 法 9.收 益 评 价 法 培 训 效 果 评 估 方 案 设 计：1.明 确 培 训 评 估 目 的 2.培 训 评 估 方 案 制 订 培 训 评 估 效 果 信 息 搜 集：1.搜 集 培 训 效 果 信 息 目 的 2.不 同 样 类 型 培 训 效 果 信 息 采 集 3培 训 效 果 信 息 搜 集 渠 道 4 培 训 评 估 信 息 解 决 5.信 息 手 机 过 程 中 技 巧 培 训 效 果 跟 踪 和 监 控：1.培 训 前 对 培 训 效 果 跟 踪 和 反 馈 2 培 训 中 对 培 训 效 果 跟 踪 和 反 馈 3培 训 效 果 评 估 4 培 训 效 率 评 估.培 训 效 果 评 估 实 行 程 序：1.培 训 效 果 综 合 评 估 规 定 2.培 训 效 果 评 估 工 具 3.培 训 效 果 四 层 评 估 应 用 投 资 回 报 率 计 算 分 析 方 法：培 训 投 资 净 回 报 率=（培 训 项 目 收 益-培 训 成 本）/培 训 项 目 成 本 培 训 投 资 回 报 率=培 训 项 目 收 益/培 训 项 目 成 本5.简 述 培 训 课 程 设 计 基 础 标 准，培 训 课 程 设 计 程 序，和 培 训 课 程 实 际 策 略 答：培 训 课 程 设 计 基 础 标 准：1.依 据 培 训 项 目 的 类 别 和 层 次 确 立 培 训 目 的 2.充 足 考 虑 组 织 特 性 和 学 习 风 格 以 制 订 培 训 策 略 培 训 课 程 设 计 程 序：1.培 训 课 程 设 计 任 务 2.培 训 课 程 设 计 要 素 培 训 课 程 实 际 策 略：1.基 于 学 习 风 格 课 程 设 计 2.基 于 资 源 整 合 课 程 设 计 3.对 课 程 设 计 效 果 事 先 控 制 6.简 述 培 训 课 程 设 计 项 目 和 内 容，培 训 教 学 设 计 和 方 案 形 成 程 序，和 实 行 培 训 教 学 活 动 注 意 事 项 答：培 训 课 程 设 计 项 目 和 内 容：1.培 训 课 程 分 析 2.培 训 教 学 设 计 内 容 3.撰 写 培 训 课 程 大 纲 4.培 训 课 程 价 值 评 估 5.培 训 课 程 材 料 设 计 6.培 训 课 程 修 订 和 更 新 培 训 教 学 设 计 和 方 案 形 成 程 序：1.培 训 教 学 设 计 程 序 2.形 成 培 训 教 学 方 案 实 行 培 训 教 学 活 动 注 意 事 项：1.做 好 充 足 准 备2.讲 求 讲 课 效 果 3.动 员 学 员 参 与 4.预 设 培 训 考 评 7.简 述 各 类 培 训 方 法 种 类 和 特 点,选 择 和 应 用 各 类 培 训 方 法 基 础 程 序 和 方 法，和 职 工 培 训 组 织 实 行 基 础 程 序 和 方 法 答：各 类 培 训 方 法 种 类 和 特 点：直 接 传 授 型 培 训 法（一）讲 授 法；（二）专 题 讲 座 法;（三）研 讨 法。实 践 型 培 训 法（一）工 作 指 导 法；（二）工 作 轮 换 法;（三）特 别 任 务 法；（四）部 分 指 导 法 参 与 型 培 训 法（一）自 学;（二）案 例 研 究 法;1.案 例 分 析 法 2 事 件 解 决 法。（三）头 脑 风 暴 法;（四）模 拟 训 练 法;（五）敏 感 性 训 练 法；（六）管 理 者 训 练。心 理 态 度 型 培 训 法（一）角 色 扮 演 法；（二）拓 展 训 练 法;1、场 地 拓 展 训 练；2、野 外 拓 展 训 练 科 技 时 代 培 训 方 法（一）网 上 培 训 I；（二）虚 拟 培 训 其 它 方 法。如 函 授、业 余 进 修、开 展 读 书 活 动、参 观 访 问 选 择 和 应 用 各 类 培 训 方 法 基 础 程 序 和 方 法：1.拟 定 培 训 活 动 领 域 2.分 析 培 训 方 法 试 用 性 3.依 据 培 训 规 定 优 选 培 训 方 法 职 工 培 训 组 织 实 行 基 础 程 序 和 方 法：1.培 训 师 培 训 和 开 发 2.培 训 课 程 实 行 和 管 理 3.公 司 职 工 外 部 培 训 实 行8.简 述 公 司 培 训 制 度 内 涵 和 组 成，起 草 和 修 订 培 训 制 度 规 定，公 司 培 训 制 度 基 础 结 构，和 起 草 公 司 各 项 培 训 制 度 内 容 答：公 司 培 训 制 度 内 涵 和 组 成：内 涵:即 可 以 直 接 影 响 和 作 用 于 培 训 系 统 及 其 活 动 多 种 法 律、规 章、制 度 及 政 策 总 和 组 成：培 训 服 务 制 度、入 职 培 训 制 度、培 训 激 励 制 度、培 训 考 评 评 估 制 度、培 训 奖 惩 制 度 和 培 训 风 险 管 理 制 度 起 草 和 修 订 培 训 制 度 规 定：1.培 训 制 度 战 略 性 2.培 训 制 度 长 期 性 3.培 训 制 度 合 用 性 公 司 培 训 制 度 基 础 结 构：1 儿 制 订 公 司 职 工 培 训 制 度 依 据 2.实 行 公 司 职 工 培 训 目 的 或 宗 旨 3.公 司 职 工 培 训 制 度 实 行 措 施 4.公 司 培 训 制 度 核 准 和 实 行 5.公 司 培 训 制 度 坚 固 和 修 订 权 限 规 定 起 草 公 司 各 项 培 训 制 度 内 容：1.培 训 服 务 制 度 培 训 服 务 制 度 和 培 训 服 务 协 约 条 款 2.入 职 培 训 制 度（1）意 义 和 目 的（2）人 员 界 定（3）特 殊 情 况 解 决 方 法（4）关 键 责 任 区（5）基 础 规 定（6）培 训 方 法 3.培 训 激 励 制 度（1）任 职 资 格 规 定（2）业 绩 考 评 标 准（3）晋 升 规 定（4）分 派 标 准 4.培 训 考 评 制 度（1）被 考 评 评 估 对 象（2）考 评 评 估 实 行 组 织（3）考 评 项 目 范 围（4）考 评 标 准 区 分（5）考 评 关 键 方 法（6）考 评 评 分 标 准（7）考 评 结 果 简 述 拟 定（8）考 评 结 果 备 案（9）考 评 结 果 证 实（10)考 评 结 果 使 用 5.培 训 奖 惩 制 度(1)意 义 和 目 的(2)奖 惩 对 象 说 明(3)认 定 标 准 和 奖 惩 标 准(4)实 行 组 织 和 程 序(5)实 行 奖 惩 实 行 方 法 方 法 6.培 训 风 险 管 理 制 度(1)劳 动 关 系(2)双 方 权 利 义 务 和 违 约 责 任(3)明 确 各 自 承 担 相 关 事 项(4)考 虑 培 训 成 本 分 摊 和 补 偿 7.培 训 档 案 管 理 制 度(1)工 作 范 围(2)岗 前 培 训 1(3)升 职 晋 级 培 训 1(4)纪 律 培 训(5)其 它 技 术 性 专 题 培 训(6)对 外 培 训(7)考 评 和 评 估(8)人 员 培 训 情 况(9)培 训 计 划(1 0)人 才 培 训 情 况 8.培 训 经 费 管 理 制 度(1)简 历 健 全 培 训 经 费 管 理 制 度(2)推 行 培 训 经 费 预 算 决 算 制 度(3)科 学 调 控 培 训 规 模 和 速 度(4)突 出 关 键 第 四 章 绩 效 管 理 书 本 P2 8 0页 1.简 述 绩 效 管 理 系 统 设 计 基 础 内 容 答：绩 效 管 理 系 统 设 计 包 含 绩 效 管 理 制 度 设 计 和 绩 效 管 理 程 序 设 计 两 个 部 分。绩 效 管 理 制 度 是 公 司 单 位 组 织 实 行 绩 效 管 理 活 动 准 则 和 行 为 规 范。绩 效 管 理 程 序 设 计 又 有 管 理 总 环 节 设 计 和 具 体 考 评 程 序 设 计 两 部 分。2.公 司 绩 效 管 理 包 含 哪 五 个 具 体 阶 段?每 个 阶 段 工 作 内 容 和 实 行 关 键 点 有 哪 些？答：(一)准 备 阶 段 1.明 确 绩 效 管 理 对 象，和 各 个 管 理 层 级 关 系(谁 来 考 评，考 评 谁)2.依 据 绩 效 考 评 对 象，对 的 选 择 考 评 方 法(考 评 什 么，如 何 衡 量 和 评 价)3.依 据 考 评 具 体 方 法，提 出 公 司 各 类 人 员 绩 效 考 评 要 素（指 标）和 标 准 体 系。（采 用 什 么 样 方 法）4.对 绩 效 管 理 运 营 程 序、实 行 环 节 提 出 具 体 规 定（在 什 么 时 间 做 什 么 事）（二）实 行 阶 段 1.通 过 提 高 职 工 工 作 绩 效 增 强 关 键 竞 争 力 2.搜 集 信 息 并 注 意 资 料 积 累。（三）考 评 阶 段 1、考 评 对 的 性;2、考 评 公 正 性;3、考 评 结 果 反 馈 方 法；4、考 评 使 用 表 格 再 检 查;5、考 评 方 法 再 审 核（四）总 结 阶 段 I、对 公 司 绩 效 管 理 系 统 全 面 诊 疗；2、各 个 单 位 主 管 应 承 担 责 任；3、各 级 考 评 者 应 当 掌 握 绩 效 面 谈 技 巧。（五）应 用 开 发 阶 段 1、重 视 考 评 者 绩 效 管 理 能 力 开 发；2、被 考 评 者 绩 效 开 发；3、绩 效 管 理 系 统 开 发；4、公 司 组 织 绩 效 开 发 3.如 何 对 绩 效 管 理 系 统 进 行 评 估？答：绩 效 管 理 系 统 评 估：（-）绩 效 管 理 系 统 评 估 内 容 1.对 管 理 制 度 评 估 2.对 绩 效 管 理 体 系 评 估 3.对 绩 效 考 评 指 标 体 系 评 估 4.对 考 评 全 面、全 过 程 评 估（-）绩 效 管 理 系 统 评 估 问 卷 设 计1.基 础 信 息 2.问 卷 说 明 3.专 题 部 分 4.意 见 征 询 4.简 述 绩 效 计 划 内 容、特 性 及 实 行 环 节 答:绩 效 计 划 内 容：是 管 理 者 和 职 工 就 工 作 目 的 和 标 准 达 成 一 致 意 见,形 成 契 约 过 程 绩 效 计 划 特 性：1.绩 效 计 划 是 一 个 双 向 沟 通 过 程 2.参 与 和 承 诺 是 制 订 绩 效 计 划 前 提 3.绩 效 计 划 是 相 关 工 作 目 的 和 标 准 契 约 绩 效 计 划 实 行 环 节：绩 效 计 划 实 行 环 节：（一）准 备 阶 段 1.让 职 工 了 解 公 司 方 向 2.职 工 了 解 个 人 相 关 信 息（二）沟 通 阶 段 1.沟 通 环 境 2.沟 通 标 准 3.沟 通 过 程（三）形 成 阶 段 1,职 工 和 公 司 目 的 相 结 合 2.职 工 工 作 责 任 修 稿 3.管 理 人 员 和 职 工 工 作 任 务 共 识 5.叙 述 多 种 绩 效 考 评 方 法 试 用 范 围 和 关 键 特 点，和 在 应 用 中 应 当 注 意 问 题 答：（一）行 为 导 向 型 主 观 考 评 方 法 1.排 列 法 2.选 择 排 列 法 3.成 对 比 较 法 4.强 制 分 布 法 5.结 构 式 叙 述 法 特 点：1.排 列 法:简 朴，费 时 少，误 差 小;有 局 限 性 2.选 择 排 列 法:便 于 上 级 工 作 完 毕 和 考 评 进 行 3.成 对 比 较 法:能 发 现 职 工 优 劣 处 4.强 制 分 布 法：克 服 平 均 主 义；层 次 少，难 以 比 较 差 异，信 息 不 对 的5.结 构 师 叙 述 法：简 便 易 行;对 的 性 高;受 考 评 者 水 平 影 响 可 靠 性 和 对 的 性（二）行 为 导 向 型 客 观 考 评 方 法 1.关 键 事 件 法 2.行 为 锚 定 等 级 评 估 法 3.行 为 观 测 法 4.加 权 选 择 量 表 法 5.逼 迫 选 择 法 特 点：1.关 键 事 件 法：以 事 实 为 依 据;时 间 跨 度 大;费 时 费 力;能 做 定 性 分 析，不 能 作 定 量 分 析;不 能 具 体 区 分 关 键 性 限 度,很 难 用 于 职 工 比 较。2.行 为 锚 定 等 级 评 估 法:费 用 高：费 时 费 力；对 的；良 好 反 馈；良 好 连 贯 性 和 较 高 信 度;考 评 维 度 清 楚。3.行 为 观 测 法:费 时 费 力;忽 略 行 为 过 程 4.加 权 选 择 量 表 法：打 分 容 易；核 算 简 朴;便 于 反 馈；合 用 范 围 小 5.逼 迫 选 择 法：考 评 这 不 知 道 职 工 考 评 结 果;避 免 偏 误;考 评 结 果 不 反 馈（三）结 果 导 向 型 考 评 方 法 1.目 的 管 理 法 2.绩 效 标 准 法 3.直 接 指 标 法 4.成 绩 记 录 法 5.短 文 法 6.劳 动 定 额 法 特 点：1.目 的 管 理 法:易 于 观 测;失 误 少；便 于 反 馈 和 教 导;工 作 积 极 提 高；横 向 比 较 少 2.绩 效 标 准 法：全 面;激 励 作 用；人 力.物 力 和 财 力 大 3.直 接 指 标 法 本 法：简 朴 易 行；省 人 力 物 力 和 成 本；需 要 加 强 公 司 基 础 管 理，建 立 健 全 多 种 原 始 记 录 4.成 绩 记 录 法 本 法：人 力.物 力 花 费 较 高，花 费 时 间 也 很 长；效 果 好 5.短 文 法:避 免 评 价 误 差;受 个 人 水 平 局 限;较 大 局 限 性 6.劳 动 定 额 法:生 存 率 提 高；适 应 性 可 变 性 强.（四）综 合 型 绩 效 考 评 方 法 1.图 解 式 评 价 量 表 法 2.合 成 考 评 法 特 点：1.图 解 式 评 价 量 表 法：包 含 范 围 大;易 产 生 晕 轮 效 应 或 集 中 趋 势 2.合 成 考 评 法:针 对 性 和 合 用 性 强；无 横 向 比 较6.分 析 绩 效 考 评 中 矛 盾