洗衣服务-PPT.ppt

洗衣服务湿洗湿洗Laundry干洗干洗Dry cleaning熨烫熨烫pressing洗衣方式洗衣方式普洗普洗(上午上午10时收出，下午时收出，下午18时送进）时送进）Same day service隔夜隔夜（下午（下午18时前收出，时前收出，第二天第二天12时送进）时送进）overnight快洗快洗（6小时送回，加收小时送回，加收50%服务费）服务费）Express service洗衣类型洗衣类型 客衣收衣程序 房务中心接到客人要求洗衣的电话，立即通知楼层服务员收取楼层服务员在10：00查房或做房间时发现有客衣时，（检查客人是否填写洗衣单、数量、品种，有无客人签名）有收出与实际不符填写洗衣确认单关注客人，及时联系 客衣检查程序 介绍普洗和快洗的送回时间征询客人需要送回的时间和折叠方法（是折叠还是挂衣架）检查洗衣单是否填写齐全，数量是否正确，是否有客人签字，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明 客衣检查程序 检查衣物有无破损，特殊污点，检查钮扣有无脱落，如有，跟客人确认，如客人不在，留言检查时，要注意掏清口袋，如有钱物，及时交还给客人并进行登记登记客衣时，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明检查衣物能否按客人要求洗烫 客衣核对程序 房务中心将客衣收到房务中心后，首先要进行核对、检查检查洗衣袋内有无洗衣单，并检查洗衣单有无填写完整，衣物颜色等若有两包衣服，因分别做好标识，并做好登记，以防洗衣店弄错房号大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流8 客衣送衣程序 客人洗烫完好后，安客人要求时间送回房间，如是转账的，客衣直接送进房间，如是需要客人付现金的，一般等客人在房时送入，以及时收取现金客衣送入房间时，若客人在房，应向客人说明，征求客人同意后，摆放合适位置客人不在房内，视情况放床上后行李架上，需要悬挂的挂衣柜内若房间挂了“请勿打扰”牌，将客衣留在房务中心，并给客人留言，让客人及时与我们联系送完客衣后，做好记录，以备核查洗衣服务中的特别注意事项洗衣服务中的特别注意事项客人反映客衣送错客人反映客衣送错 1 1、服务员首先向客人道歉并了解客衣的数量、颜色和特、服务员首先向客人道歉并了解客衣的数量、颜色和特征征 2 2、与原有洗衣单进行核对、与原有洗衣单进行核对 3 3、如果是整份搞错，要考虑是否写错房号或送错房间，、如果是整份搞错，要考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当日送入其他房间的衣物，如是单件弄错，先查然后检查当日送入其他房间的衣物，如是单件弄错，先查看是否有其他客人反映送错衣物，尽力找回衣物看是否有其他客人反映送错衣物，尽力找回衣物由于洗衣店处理不当造成客人衣物损坏由于洗衣店处理不当造成客人衣物损坏 1 1、首先向客人道歉，并征求客人的处理意见、首先向客人道歉，并征求客人的处理意见 2 2、若客人提出赔偿，通知主管和经理和客人、若客人提出赔偿，通知主管和经理和客人协商解决协商解决 3 3、若不能协商解决，按照国际惯例，一般规、若不能协商解决，按照国际惯例，一般规定任何衣物的丢失或损坏，其赔偿额不超过洗烫定任何衣物的丢失或损坏，其赔偿额不超过洗烫费的费的1010倍倍客人离店时，客衣还未洗好客人离店时，客衣还未洗好 1 1、不管是何原因，都应向客人道歉、不管是何原因，都应向客人道歉 2 2、将正在进行的客衣清洗情况告知客人、将正在进行的客衣清洗情况告知客人 3 3、若来得及，应立即洗烫处理好送还客人、若来得及，应立即洗烫处理好送还客人 4 4、如来不及，要包装好送到客人房间，并视、如来不及，要包装好送到客人房间，并视情况给客人减免洗衣费情况给客人减免洗衣费衣服件数衣服件数要点清要点清房号要房号要记清记清客衣洗涤十清客衣洗涤十清衣服质地衣服质地要澄清要澄清洗涤方法洗涤方法要搞清要搞清客人特殊客人特殊要求要弄要求要弄清清衣服口袋衣服口袋要掏清要掏清差错与事差错与事故要查清故要查清收费找零收费找零单据要算单据要算清清衣服送还客衣服送还客人时要当面人时要当面点清点清使用表单使用表单