2023年4s店售后总监岗位职责6篇.docx

2023年4s店售后总监岗位职责6篇 书目 第1篇4s店售后总监岗位职责任职要求 第2篇4s店售后总监（现代品牌）岗位职责描述岗位要求 第3篇4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求 第4篇4s店售后总监岗位职责描述岗位要求 第5篇4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求 第6篇4s店售后总监岗位职责 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、依据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作安排，对售后服务的各项经营指标负责； 2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务安排落实状况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作； 3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险； 4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率； 5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链； 6、主动协作主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理； 7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率； 8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满足度负责。 职位要求： 1、大专及以上学历； 2、两年以上汽车修理行业管理工作阅历； 3、具有较强的售后工作管理实力及数据统计分析实力； 4、具有良好的沟通协调及解决问题的实力。 4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、依据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作安排，对售后服务的各项经营指标负责； 2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务安排落实状况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作； 3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险； 4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率； 5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链； 6、主动协作主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理； 7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率； 8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满足度负责。 职位要求： 1、大专及以上学历； 2、两年以上汽车修理行业管理工作阅历； 3、具有较强的售后工作管理实力及数据统计分析实力； 4、具有良好的沟通协调及解决问题的实力。 4s店售后总监岗位职责 4s店售后总监 任职条件: 1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作; 2、熟识汽车修理前台接待流程及车间业务流程; 3、较强的安排、组织、协调实力; 4、良好的人际关系。 任职条件: 1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作; 2、熟识汽车修理前台接待流程及车间业务流程; 3、较强的安排、组织、协调实力; 4、良好的人际关系。 4s店售后总监（现代品牌）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责 1、依据公司战略及经营安排，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括修理台次、修理产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务安排，并确保目标完成； 2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系； 3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息； 4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收； 5、与客服部共同制定服务满足度年度目标，负责服务满足度工作推动、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满足度； 6、负责服务接待、修理、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推动改善； 7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严峻的投诉问题，对危机事务负责； 8、维护同特殊重要的修理客户、备件客户的业务关系，开发保养和修理业务以及备件业务的市场； 9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，干脆领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工； 10、根据厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并协作厂家或经销商组织的各类活动； 11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身修理服务信息进行分析，并将信息供应经厂家及经销商市场部。 职位要求： 1、具有大专或大专以上的学历，或相当学历； 2、六年以上汽车行业阅历，三年以上汽车行业经销商售后服务管理阅历； 3、能够娴熟运用计算机进行运营管理； 4、驾驭基本财务管理学问、服务营销学问、客户服务及人力资源管理学问； 5、有敬业、开拓和创新的精神；团队合作、服务意识及学习实力强。 4s店售后总监岗位职责任职要求 4s店售后总监岗位职责 岗位职责:1、修理管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理; 2、备件管理:负责怪件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库; 3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理; 4、厂方关系维护:对厂方商务政策的探讨与执行、厂方售后技术经理日常公关等。 入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作; 2. 熟识汽车修理前台接待流程及车间业务流程; 3. 较强的安排、组织、协调实力; 4. 良好的人际关系。 岗位职责:1、修理管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理; 2、备件管理:负责怪件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库; 3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理; 4、厂方关系维护:对厂方商务政策的探讨与执行、厂方售后技术经理日常公关等。 入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作; 2. 熟识汽车修理前台接待流程及车间业务流程; 3. 较强的安排、组织、协调实力; 4. 良好的人际关系。 4s店售后总监岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职位要求： 1、大专及以上学历，40岁以下； 2、5年以上汽车售后工作阅历，2年以上同岗位工作阅历，接受过汽车售后相关技能培训； 3、持有c1及以上驾照并娴熟驾驶； 5、能接受在四川省内二级城市工作。 主要工作： 1、负责4s店售后各项经营业务管理制定并组织实施服务站年季月度经营安排，确保目标达成； 2、制定和完善售后工作安排，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定并实施； 3、对顾客满足度的改进进行总体协调，提高顾客服务满足度（csi）成果，降低客服流失率。