高速公路基层站所企业文化建设工作情况的调研报告.docx

高速公路基层站所企业文化建设工作情况的调研报告文化是我们的灵魂，是中华子孙数千年来创造的物质和 思想财富的总和，是中国不断蓬勃发展的参天大树之根本， 是民族振兴和国家发展的强大力量，随着社会的发展、科学 的进步，文化在人类社会发展中所占地位的比重在不断升高。 如何将文化传播下去、如何让文化渗入我们的日常生活中， 这是我们需要思考的一个问题。“公路文化”是公路员工在公 路建设、管理、养护的实践活动中所产生物质财富和精神财 富的总和，而高速公路作为公路运输中兴起的一支生力军， 如何去保持传统公路运输中的优势，并且在发展中体现出自 身独特的竞争力，这也是我们当下需要改变的一个现状。在某，目前大部分的高速公路基层所站所处位置都较为 偏僻，员工离家较远、回家不便，接触外界机会少，工作三 点一线。在这种情况下，维持员工的思想稳定，丰富员工的 业余生活，落实高速公路企业文化建设，营造出良好的企业 工作氛围，创造一批学习型员工团体，显得尤为重要。优秀的企业文化够聚集群众思想并将其凝聚为共同力 量，聚集群众精神而将其升华为一种价值体系和共同理念， 并且用这种理念去指导我们丰富生活、创造生活，从而推动 社会文明的蓬勃发展。如今，在高速公路的建设管理过程中，服务水平的提升至关重要，但是改善员工的综合素质，增强 员工企业团体意识，增强高速公路基层收费站的学习型组织 建设也是必不可少的。一、高速公路收费站员工工作现状随着高速公路进行了转企改制后，高速公路的行政色彩 已经在逐渐淡化，与此同时，高速公路的服务形象在不断加 强。所以，高速公路收费人员的工作职责除了对来往车辆发 卡、收费、找零、答疑以外，还应该为司乘人员提供更为全 面优质的服务。某目前有某个养护所，某个路政队，某个收 费站，根据长期调研发现，绝大多数高速公路收费工作都具 有以下一些特点：（一）24小时运行、三班倒运作。由于高速公路工作性质的特殊化，除了发生特大突发事 件或极端天气需要对高速公路进行全面封闭外，高速公路都 必须保持全天候24小时向公众开放。因此也决定了收费人员 必须全天24小时等候、三班倒地运作。（二）员工工作内容单一高速公路收费站绝大多数都是多条车道并排的开放型场 所，每个收费工作人员都是在不到二平方米的狭小空间里， 不间断、独立地长期操作，工作内容相对枯燥、乏味、沉闷， 容易产生心理困倦，也容易造成员工的精神疲劳。（三）员工活动地点固定收费站的员工大多数离家远，有些同事虽然家近，但三 班倒的工作也不适合回家，因此形成了固定的活动地点，工 作场所一一宿舍一一食堂，活动的范围小，与他人沟通也少, 容易与社会脱轨。（四）员工对待工作态度不一致随着交通系统的改制分流，高速公路收费站工作人员的 组成构造复杂，团体员工之间年龄悬殊过大。正因为年龄间 隔过大，从而导致了每个员工对待工作态度不同，对待工作 的诉求点也有所差异。年轻、刚入职的收费员则主要追求高 收入与个人职业的提升、进步，而入职久、年龄偏大的员工 则缺乏工作动力，主要以保持现状、等待退休为主（五）员工自我提升方向不明确在高速公路收费站工作的员工，绝大多数人没有一技之 长，而单凭收费技能的社会通用性也并不高，发卡、收费这 些工作无论是哪种人群经过简单学习后都能快速上任。虽然 最近国家对高速公路收费站的服务品质提出了新的要求，但 是收费系统并没有进行根本的技术升级，因此这一要求并没 有对员工的工作技能造成压力。由于缺乏统一的引导，员工 的自我提升方向不明确，工作之余普遍都在追剧、闲聊、打 游戏中度过，既是对自我时间的浪费，也是自我懈怠的一种 表现。（六）员工工作缺乏反馈机制在相对封闭的高速公路工作环境中，由于没有其他同事 或者领导的对照，员工无法对自身工作效果以及服务水准进 行准确的判断。收费站作为服务行业，员工工作效果主要是 从司乘人员对工作人员服务态度的反馈中获得，而这种反馈 也是十分之少的，与此同时，公司也缺乏了必要的激励机制。（七）工作人员企业文化淡薄、凝聚力差由于大部分员工都是日复一日重复相同的工作，与内部 其他员工接触较少，甚至没有接触，难以构成团结一致的企 业精神，与此同时，企业文化就成了员工们互相之间的联系 枢纽，因此，企业文化是提升员工凝聚力的根本。二、高速公路收费站组织文化建设对策高速公路收费站文化建设是全面提高员工综合素质、文 化素养，提升员工服务水平的有效手段，建设一个更安全、 更通畅、更便捷、更经济、更可靠、更和谐的现代化公路交 通运输系统，实现人便于行、货畅其流，让人们享受高品质 的运输服务，让经济社会发展更加充满活力，让交通与自然、 交通与社会更加和谐，这是我们的共同愿景，但是这也是一 项长期而艰巨的任务，需要我们在工作实践中不断改进和完 善，经过本次调研，我主要有以下几个方面的建议：（一）改进基础设施建设，丰富基层文化如何去激励员工工作、学习的积极性，首先我们应该从 改进收费站的基础文化设施建设入手，以优质的学习资源为员工提供良好的学习环境。根据每个收费站特点（占地面积、 可用地面积、周边资源等），着重抓好二方面阵地建设。一是 加强员工对网络学习的管理，对员工每天上网时长、上网内 容进行监管。根据计算机考试对每位员工的计算机水平进行 摸底调查，针对不同水平制定特色化培养提升方案。每月按 时举行相应的计算机知识和网络技能培训。二是完善员工阅 读室建设。全面推广收费站的阅读室建设，对员工书屋进行 规范化管理，保证图书种类，建立完整的图书借阅规章和阅 读室开放制度。充满活力的基层文化，可以丰富企业核心价 值观的内涵，我们应该充分发挥高速公路基层员工的群众文 化活力，提炼出了行之有效的制度文化与行为文化理念，保 证企业核心价值观等文化理念的落地。（二）健全工作制度，注重企业文化从以上调研分析中可以看出，当前员工在工作中中主要 存在效果不明显、方向不明确、态度不统一等问题。而这些 问题归根结底是在于缺少必要的工作引导机制与独特的企业 文化。收费站应该把工作制度建设作为组织建设中的重点工 作进行展开，加强企业文化信念，提升员工之间的凝聚力。 一是健全员工日常工作的管理制度，加强对员工集体学习的 管理，加强监督，对工作态度不端正、学习精神不足的员工 进行通报。二是开展员工学习奖励制度，对积极向上、好学 好干的员工，根据取得的成绩给予一定程度的奖励。（三）构建企业反馈平台，充分表达员工思想让企业的氛围以集体主义为主，虽然在强调个体意识的 社会文化大背景下，企业内部的文化氛围受到了一定的冲击 与影响，但作为社会文化的亚文化，企业内部自身的文化氛 围仍然具有一定的独立性。高速企业应该提供给员工一个充 分表达意见、参与管理的平台，这首先肯定的是以员工为主 体进行价值观的维护与理念的审定，事实上是一个让员工对 企业的价值观与理念进行反馈的过程。其次，是企业对员工 的反馈应该要有积极而正面的回应，这会保证在企业内部形 成一个良好的氛围，这对企业文化建设中信息与价值的反馈 与传导有着重要的作用。（四）引入网络载体，保证企业文化落地企业文化建设中需要载体来保证文化的落地，借助企业 日常的管理机制与制度，我们可以将网络模式与传统模式这 两种模式作为企业文化建设中的渠道建设载体。网络模式是 随着互联网的兴起而日益成为信息与价值传导的重要工具， 给企业在文化建设中企业决策层与企业基层员工等进行有效 的沟通提供了很好的载体，让企业的广大员工能更便捷地与 企业的决策层进行必要的沟通，从而保证决策层在决策中能 准确、高效把握基层的信息与价值诉求，从而体现在文化建 设的决策中。（五）加大企业文化宣传，凝聚员工力量为了让员工更加深入了解企业文化，让某高速企业形象 更加深入人心，我们可以通过微信公众号发布推文、企业官 网加大宣传、制作广告牌等硬件形式，以及定期开展以中华 传统文化、地域文化、时代精神、行业文化等方面为主的企 业活动，。进一步深化员工的团体意识，同时也可以让群众进 一步加深对高速企业的印象。（六）注重员工思想政治教育，保证企业思想政治方面 正确随着行业企业文化建设的兴起以及思想政治工作在客观 上遇到的这样或那样的问题与矛盾，让很多人忽视了职工思 想政治工作的作用。事实上，职工思想政治工作只要做实， 做到真正关爱员工，是一个与员工进行良性互动的良好机制。 依托职工思想政治工作这一机制，可以更好地贴近员工去收 集员工的思想状态，为文化建设中收集来自基层员工、普通 员工的意见提供了很好的机制，同时，通过职工思想政治工 作，可以有效地对员工进行企业价值观传导，不断提升员工 对企业核心价值观等文化理念的理解与认同。（七）强化收费站标准化建设，打造人文高速。用标准化建设铸起服务规范、智能高速、视觉统一、道 通路坦、环境绿美、岗亭标准的人文高速公路网，中心紧紧 围绕“三个服务”的大交通、大高速理念，转变传统观念， 探索新的运营模式，不断提升优质服务水平，保证高速公路高效、安全、敏捷地运行，成为某省综合交通运输的形象工 程，向全国乃至世界展现某省交通现代化的傲然雄姿。（八）创新企业文化品牌，明确文化体系。高速公路收费站可以创造一个独立的文化品牌（如“畅 行陇原高速，体验五心服务”文化品牌），大力开拓创新，做 到三个明确，一是明确中心精神文化体系是由使命、愿景、 核心价值观、宗旨、行业主题歌曲、宣传平台、视觉系统七 项内容构成的基本框架；二是明确微笑服务文化，打造一个由 “匠心独具的认证体系、称心如意的保障体系、赏心悦目的 文化体系、全心全意的服务体系、人心所向的考核体系”五 项体系构成的独特微笑服务文化。三是明确收费员岗位动作 （仪容仪貌、送行礼、招手礼、微笑服务、文明用语），将其 进一步规范化、标准化，树立起一批优质服务典型形象、行 业文明服务品牌形，激励、带动、影响更多的人。对于高速公路企业而言，在行业大力提倡文化建设的良 好氛围下，无论是借助外力，或是以我为主进行文化塑造， 事实上都是一个文化创建的过程，都是一个在文化建设中与 员工进行动态互动的过程与机会，善于把握这样的机会，行 业文化的建设才会充满活力，也才能为文化创建后的文化落 地找准正确合适的着陆点。因此，我们在进行文化建设的过 程中，应该从软件和硬件两个方面入手，从企业文化深入员 工内心入手，从转变每位员工意识思想形态入手，从加强组织引导入手，突出文化建设重心，努力营造符合当代企业发 展要求的高速文化。