《护理人际沟通》项目1-3练习.docx

护理人际沟通项目13练习 项目一人际关系的基础理论 一、选择题1、患者主动配合，积极反映情况，与护士 共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模 式是A、主动一被动式B、指导一合作式C、指导一参与式D、共同一参与式E、消极一被动式2、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的A、护理人员之间的交往与沟通B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟D、护理人员与营养科人员之间的交往与 沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交 往与沟通3、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的 A、护长应以身作则,合理调配工作，一视同仁 B、护长平易近人，关心体贴护士，以情服人, 以理服人C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带 的工作D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等 方面问题E、护士尊重理解护长，为护长分忧解难4、我们医务工作者应该将 放在中心的位置。A.工作B.患者C.声誉D.名利 E.医院5、对于农民，我们采用沟通的方式是A.主动一被动式B.指导一合作式C.共同 参与式D.消极被动式E.以上都不是6.下列哪一种是最佳的医护关系类型A.主动-被动式B.指导-合作型C.主角-配角型D.并列-互补型E.以上都不是7、下列有关护患关系的内容中，哪一项构 成了护患关系的基础（）A.道德关系B.技术性关系C.利益关系 D.法律关系E.文化关系8、患者男性，67岁，大学教授，因高血压 住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模 式为（）A.指导型 B.被动型 C.共同参与型D.指导一合作型E.主动一被动型9、下列有关护患关系基本模式的说法，错 误的是哪一项。（）A.护患关系的行为模式，依据护理人员和 患者双方在共同形成的人际关系结构中各 自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等 特点的不同而划分的B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会 患者做什么”C.主动-被动模式过分强调了护理人员的 权威，忽略了患者的主观能动作用D.主动-被动模式适用于对意识丧失的患 者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关 系E.主动-被动型模式是一种最常见的单向 性模式10、下列哪一项是非技术性关系中最重要的 内容。（）A.道德关系 B.利益关系 C.法 律关系D.价值关系E.文化关系11、形成人际关系的前提条件是（）A.认知 B.情感 C.行为D.互动 12.参加比赛的对手之间形成的人际关系类 型是（）A.主从型 B.竞争型 C.合作型D.无规则型 E.主从-合作型13 .护患关系的特征不包含（）A.职业关系B.领导关系C.治疗关系D.信任关系14 .护患关系的实质是（）A.强化患者自我保护能力B.帮助患者熟悉医院规章制度C.满足患者需求I）.规范患者的遵医行为E.促进患者的配合15.某护士，业务水平较高，为人热情但脾 气急躁，护患关系紧张。有利于她建立良好 护患关系的措施是A.做好患者心理护理B.加强工作责任心C.刻苦练习各项操作技术D.尽量减少与患者的交流和沟通E.学会控制情绪，耐心解释患者的疑问 16.下列不属于血缘人际关系的是（） A.同事B.祖孙C.叔侄D.她婢E.姐妹 17、在公共场合中，每个人的行为举止，都 关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的（）A、在公共场所，交谈低声细语B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的 任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、 拉裤子D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然 过去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头 18.下列哪种情绪状态体现了良好的人际关 系（）A.冷漠 B.疏远 C.生气 D.郁闷 E. 愉快19 .慢性病患者与护士间适用的关系模式 是（）。A.主动指导型模式B.主动一合作型模式C.指导一命令型模式D.共同参与型模式E.被动参与型模式20.患者，男性，20岁，因肠扭转急诊入院， 立即行手术治疗。术后对该患者宜采用的护 患关系模式是（）oA.协商型B.主动一被动型C.指导一合作型D.支配一服从型E.共同参与型21 .属于人际关系主要特点的是（）oA.单纯性B.灵活性C.稳定性D.多重性E.随意性22 . 一般情况下，护患关系发生障碍时，主 要责任人是（）oA.医生B.护士C.病人D.病人家属E.护士和病人23 .根据沟通关系形成的基础，沟通关系可 以分为不同的种类。一般来说，由共同的 事业或志趣联结而成的人际关系是A.血缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.情缘关系 E.趣缘关系 24、沟通关系按不同的标准分为不同的形式。 根据对他人需求的内容和方式的不同，可以 分为：包容关系、控制关系和（） A.与上级沟通关系B.情感关系 C.与下级沟通关系D.平行沟通关系 25、下列关于护患关系的理解不正确的是 A、护患关系是一种帮助与被帮助的关系 B、护患关系是一种治疗关系 C、护患关系以护士为中心的关系 D、护患关系是多方面多层面的专业性互动 关系E、尊患关系是在护理活动中形成的 （2628题共用题干）患者女性，81岁，退休干部。冠心病住 院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第 四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉 穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患 者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此， 患者拒绝张护士为其护理。26、针对此患者的特点，最佳的护患关系模 式为（ ）oA.指导型 B.被动型 C.共同 参与型D.指导合作型E.主动-被动型 27、护患关系发生冲突的主要原因是（）oA.角色压力 B.责任不明C.角色模糊 D.信任危机 E.理解差异 28、护患关系冲突的主要责任人是（）。A.患者 B.张护士 C.李护士 D.护士长 E.患者女儿 二、简答题 1.人际关系的影响因素有哪些？ 2 .人际关系的基本原则有哪些？项目二人际沟通的相关理论一、选择题1 .下列因素不属于影响人际沟通的因素（）A.物理因素B.社会环境C文化背景D.知识水平E.组织分类2 .沟通的基本层次中最高的层次是（）oA.互动性沟通B.分享个人想法、感受C.议论D. 一致性的沟通E.陈述事实的沟通3 .沟通基本要素中，属于主动因素的是（）oA.信息内容B.信息传递方式C.反馈D.信息的接受者E.信息发出者4 .语言沟通的主要媒介是（）A.表情B.眼神C.文字D.手势E.目光5 .下列说法错误的是（）A.人际沟通随时都会发生B.人际沟通是双向互动的反馈和理解C.人际沟通都是面对面的D.人际沟通受情境的制约E.人际沟通具有随时性和目的性6、以得到相关信息为目标的沟通是（）A.询问型沟通B.告知型沟通C.征求型沟通D.说服型沟通7.根据人际吸引规律，同病相怜属于（）oA.相补吸引B.相似吸引C.仪表吸引D.相悦吸引E.敬仰性吸引9、一般认为，德国人一丝不苟，美国人开 放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中 的（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.自我实现预言E.社会固定印象10、以下属于护士权利的是A.遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范 的规定B.保护患者隐私C.对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作 提出意见和建议D.发现患者病情危急，立即通知医生E.能力不足时不能参加患者的抢救11、护士李丽，是某医院产科护士，其有一 朋友从事婴儿奶粉销售工作，该朋友经常在 李丽单独值班时，以探视好友为名，到科室 找李丽聊天，李丽因此经常热心地将产妇的 联系电话告知该朋友，其行为属于 A.未尽护理患者义务B.未尽保护患者隐私义务C.未尽紧急救治患者义务D.享有获得物质报酬的权利E.享有履行护士职责的权利12、不使用词语，而是通过身体语言传送信 息的沟通形式属于哪种类型的沟通：A.直接沟通 B.间接沟通C.语言沟通D.非语言沟通E.单向沟通13、有关护士的权利与义务的叙述，下列正 确的是（）A.护理人员所执行的所有业务均应有医嘱 指示B.患者的保健措施与执行，不属于护理记 录范畴C.护理人员的记录不需要保存D.遇有危急患者，必要时先行给予紧急救 护处理E.为了科研的需要，可以暴露患者的一切 信息14、患者李某，因消化性溃疡到某二级医院 住院治疗，医生经检查后告知患者需手术治 疗。李某不同意在该院手术，提出转院，到 某三级医院治疗，医院经患者签名后同意其 出院，该案例体现了患者的A.知情同意权 B.疾病认知权C.医疗选择权D.平等医疗权E.免除责任权15、某患者，因车祸至重伤被送至某医院急 救科，因没带押金，医护人员拒绝为患者办 理住院手续，当患者家属拿钱赶到时，已错 过了抢救的最佳时机，导致患者死亡。本案 例医护人员违背了患者应该享有的A.自主权 B.知情同意C.保密和隐私权D.基本的医疗权 E.参与治疗权16、以下哪项不是患者的义务（）A.如实提供病情和与疾病相关的信息B.尊重医师和他们的劳动C.避免将疾病传播给他人D.不可以拒绝医学科研试验E.在医师指导下对治疗作出负责的决定， 并与医师合作执行17、下列不属于侵犯患者隐私权的行为有 A.谈论患者的个人信息时有意识地避开其 它无关人员B.在公共场合随意散播患者的信息C.将患者的个人信息与家人分享D.在闲谈中无意泄漏患者的个人隐私E.在闲谈中故意泄漏患者的个人隐私 18、患者陈某，急性外伤至多脏器衰竭，需 进入ICU进一步治疗，进入ICU前，医护人 员告知家属有关患者的治疗目的、治疗方案、 预后和费用，经家属同意后，患者被送入ICU 治疗。此案例体现了患者的A.知情同意权B.疾病认知权C.隐私权D.平等医疗权E.免除责任权19、某病区护士，确诊患有职业病，其应享 受的权利，下列哪一项不妥（ ）A.依法享受国家规定的职业病待遇B.诊疗、康复费用按照国家有关工伤社会 保险的规定执行C.被诊断患有职业病，但用人单位没有依 法参加工伤社会保险的，其医疗的生活保障 由用人单位承担D.用人单位除负责该护士的生活保障外， 不负责其他经济损失，护士不得向用人单位 提出赔偿要求E.明确职业病诊断，可由工伤社会保险给 付20、患者男性，27岁，因深夜酒后驾驶发 生车祸，全身多处骨折、严重颅脑损伤，被 送至某医院急诊科，值夜班护士处理措施错 误的是（）A.应立即通知医师B.医师不能马上到达，护士应先行实施必 要的紧急救护C.护士实施必要的抢救措施，但要避免对 患者造成伤害D.因为值夜班，护士有权独立抢救危重患者21、某女性患者，25岁，未婚，因子宫出 血过多住院。患者诉子宫出血与她月经有关, 曾发生过多次，医生按其主诉施行相应的治 疗。实习护士小红与患者十分投机，成为无 话不谈的好朋友，在一次聊天中患者告诉小 红其子宫出血是因为服用了流产药物而造 成，并要求小红为其保密。实习护士小红正 确的处理是（）A.遵守保密原则，不将患者真情告诉医生 B.因不会威胁到患者生命，所以保密 C.拒绝为患者保密的要求D.为了患者能得到正确的治疗，说服患者 将真实情况告诉医生，并为患者保密E. 了解病因、病史是医生的事，与护士无 关，所以尊重患者的决定22、患者王某，因乳腺肿块，为进一步明确 诊断和治疗入院，住院期间其不能拒绝的是 A.公开病情 B.治疗 C.手术 D.参与实验研究E.遵守医院制度23、某医院护士，被卫生主管部门处予“暂 停其6个月以上、1年以下执业活动”的处 罚，其最有可能的原因是A.发现患者病情发生变化未立即通知医师 B.发现医嘱违反法律、法规、规章或诊疗 技术规范的规定，未向卫生主管部门汇报 C.向患者隐瞒疾病诊断D.与另一护士谈论患者隐私E.由于发生火灾，大批伤病员等待救援， 其不服从医院安排，拒绝参加医疗救护 24、影响人际沟通效果的环境因素是（）A.沟通者情绪烦躁B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同25 .通过组织明文规定的渠道进行的信息传 递和交流是（）A. 口头沟通B.正式沟通C.书面沟通D.非正式沟通E.上行沟通26 .影响人际沟通的隐秘性因素是指A.沟通者一方情绪悲哀B.沟通者双方距离较远C.沟通场所阴暗D.沟通过程中有其他人员在场E.沟通双方信仰不同27 .人际吸引的产生是（）oA.无条件的B.无规律的C.以情感为主导D.以物质为基础E.以职业为纽带28 .患者，男性，48岁，支气管哮喘。患者 呼吸困难，不能平卧，护士将其床头抬高, 并给予氧气吸入，此时护士的角色是（）。 A.护嘱制定者B.研究者C.关怀者D.教育者E.临床护理者29 .患者，女性，50岁，肺炎康复期。患者 清晨告诉护士： 我昨晚做噩梦没有唾好， 现在头有点痛，心情糟糕透了，我想判 断护患双方沟通的层次是（）o A.礼貌性沟通B.情感性沟通C. 一般性沟通D.分享性沟通E.共鸣性沟通30 .患儿，3岁，因先天性心脏病入院，3d 后并发心衰，转入重症监护病房。患儿家长 非常担心患儿情况，病房护士正确的处理是 （）。A.工作太忙可问其他护士B.问值班医生比较好C.告知其完全正常D.客观介绍患者情况E.要注意隐私权，需保密患儿病情31 .当一位护士看到某急性胰腺炎患者的 病床旁围着几位家属时，便走过去主动与家 属们打招呼，并耐心解答他们的疑问，然后 恳请他们尽快离开病房让病人安静休息，几 位家属欣然接受了护士的劝告。此护士较好 地运用了认知效应中的（）。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.先礼效应E.免疫效应32 .当某责任护士得知自己所护理的患者 是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大 学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲 切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效 果。此护士较好地运用了认知效应中的（）o A.首因效应B.刻板印象C.晕轮效应D.先礼效应E.免疫效应33 .某实习护士在消化科病房实习第一天， 主动熟悉病房情况，虚心向带教老师请教, 她勤快、虚心的形象给科室工作人员留下了 良好的印象，该实习护士较好的运用了认知 中的A.首因效应B.刻板印象C.晕轮效应D.先礼效应E.免疫效应34 .下列各项中，体现出近因效应的一项是 A.小万最近一个月节食减肥瘦了十多斤，许 多同事朋友误以为他生了重病B.张三和李四可谓不打不相识，互相熟悉后 却成了无话不说的好朋友C.小王和老王初次见面时表现得十分拘谨, 因此在老王眼中小王就是个腼腆内向的孩 子D.甲对乙一直关怀备至，可是却因最近一次 “得罪” 了乙，就遭到乙的痛恨35 .某糖尿病患者出院时，护士指导其学习 自行注射胰岛素，此时护士担任的角色是。 A.照顾者B.教育者C.领导者D.咨询者E.管理者36 .患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗， 护士为其铺好床单位后，告诉患者：我是 您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有 事请按床头呼叫器，我随时为您服务。此 时护士承担的主要角色是（）。A.热情的接待者B.主动的介绍者C.细心的照顾着D.认真的计划者E.耐心的教育者37 .在人际交往中，正确的做法是注重对方 的（）。A.外貌B.文件背景C.过去表现D.当前表现E. 一贯表现38 .根据信息载体的不同，人际沟通的可分 为（）。A.语言性沟通和非语言性沟通B. 口头沟通和书面沟通C.书面沟通和非语言性沟通D.正式沟通和非正式沟通E.有意沟通和无意沟通39.护士增进个人人际关系吸引力的要素, 不包括（）oA.提供治疗性的环境B.无条件地关心病人，给予温暖C.适度的同感心D.绝对的保密E.敏锐的询问40、护士的角色不应该是（）A.助医者 B.安慰者 C.沟通者D.指挥者E.教育者（41-43共用题干）患者男性，69岁，农民，文化水平较低， 胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈。 交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手 机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁, 患者的女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进 行下去，不得不终止。41.影响此次护患沟通的隐秘性因素是。A.患者伤口疼痛B.患者为文盲C.护士未关闭手机D.患者女儿在场E.患者年龄较大42.导致此次交谈失败的个人生理因素是 患者（）oA.文化水平较低B.情绪烦躁C.年龄较大D.伤口疼痛E.女儿在场43 .针对此患者的特点，最佳的护患关系 模式为（）oA.指导型B.被动型C.共同参与型D.指导一合作型E.主动一被动型（44-45共用题干）患儿，5岁。不明原因出血、发热入院。查 体发现肝、脾、淋巴结肿大。44 .护士在护理患儿的过程中，能体现护士 照顾角色的行为是（）oA.对患儿和其陪护的母亲进行健康教育B.与患儿的母亲共同制定护理计划C.归纳总结患儿的情况，探讨类似患儿的 护理模式D.帮助照顾患儿的饮食起居E.及时向医生及其他护士理解患儿的情况 45.护士为患儿进行口腔护理时，应采用的 最容易让患儿接受的言语技巧是（）o A.承诺式语言B.夸赞式语言C.言它式语言D.关心式语言E.介绍性语言（4647题共用题干）患者男性，36岁，诊断为“肝癌”，患者 告诉医护人员，自己是家庭经济的顶梁柱, 上有年迈体弱的老母亲，下有尚未成年的儿 子，妻子刚下岗在家待业，因此，必须坚持 工作，一边工作一边接受治疗，并要求医护 人员为其保密46、医护人员为患者保密的重要性，不包括 下列哪一项A.不引起医患矛盾B.不危害他人及社会 C.不引起患者家庭纠纷D.不导致患者自残等后果E.不引起对患者的歧视47、患者病情日益加重，医护人员为患者保 密的原则，在必要时下列哪项可以除外 A.保护患者隐私B.保护患者家庭隐私 C.告知患者家属必要信息D.不公开患者提出保密的不良诊断E.不公开患者提出保密的预后判断（4850题共用题干）患者男性，24岁，因右下腹剧烈疼痛， 急诊拟“急性阑尾炎”收入院，入院后，查 体：患者神志清楚，腹肌紧张，麦氏点有压 痛、反跳痛，结合实验室检查结果，医生确 定患者需立即行手术治疗。48、手术前，医护人员需征得患者知情同意, 该患者知情权，不包括的是A.有权自主选择手术方式B.有同意手术的合法权利C.有明确决定的理解力D.有家属代为决定的权利E.有做出决定的认知力49、征得患者的知情同意，其道德价值不包 括A.维持社会公正B.保护患者自主权C.解脱医生责任D.协调医患关系E.保证医疗质量50、下列哪项不属于该患者应尽的义务A.积极配合医护活动B.尊重医护人员C.修订医院的规章制度D.自我保健、促进健康E.及时寻求医护帮助二、简答题1 .人际沟通的基本要素有哪些？2 .现代护士的专业角色？项目三 护理工作中的语言沟通一、选择题1、属于语言性沟通的是（）A、点头示意B、面带微笑C、愉快表情D、宣教资料E、肢体运动2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟 通方式（）A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、 有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查 B、访问 C、讨论D、演说 E、以上都对4、在通常的情况下，交谈时视线接触对方 脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正 确的（）A、30%60%B、2050%C、1040% D、4070% E、5080%5、为维护护患的良好关系，有利于护士和 患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工 作中应采用哪一点合适（）A、高傲 B、冷冰 C、礼貌D、嘲笑 E、厌烦6、以下提问方式属于开放式提问的是（）A.您昨天大便了几次B.您晚饭后服过药了么C.现在您肚子还痛么D.您需要吃点什么吗E.您昨天的尿量有多少7、可以给对方提供思考和调适机会的沟通 技巧是（）A.沉默B.微笑C.抚摸D.倾听E.眼神交流8.护患沟通中正确的倾听技巧是（）A.患者叙述时，护士要思考问题8 .避免直视患者的眼睛C.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣D.避免看清对方表情E.回应患者声音宜大，避免听不清楚9 .与病人交谈时正确的做法是（）A.尽量避免跟病人的眼神交流B.尽量使用专业术语C.适当点头或轻声说“是”D.及时对病人谈话的内容做出是非判断E.不断提问引导谈话的进行10、在倾听病人的话语时，不正确的做法是 A.全神贯注B.尊者患者的观点，不做批评C.面对患者，保持与患者适当的距离和姿 势D.不必保持目光的接触E.不能随意打断患者的话11、患者，女性，50岁，患卵巢囊肿，新入 院。护士收集资料时，询问“您是否已经绝 经了？ ”这一提问属于（）A.指导性问题B.主观问题C.开放式问题D.闭合性问题E.直接问题12 .在护患交谈过程中，如果护士希望得到 更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳 技巧为（）oA.阐释B.核实C.重述D.提问E.沉默13 .护士与哭泣的患者交流时，方法不正确 的是（）oA.安慰并阻止患者哭泣B.待患者平静下来可主动聆听C.鼓励其将哭泣的原因说出来D.不能训斥、评论患者E.陪伴患者14 .患者，女性，63岁。长期胃溃疡，近1 年加重明显，患者担心和忧郁病情反复，病 程漫长，告诉护士常因疾病引起焦虑不安， 并常与老伴为小事争吵。该护士不恰当的 回答是（）oA. 您认为是胃溃疡引起了您的焦虑吗？ B. 您不必为胃溃疡过于焦虑不安。C. 您是因为胃溃疡可能癌变才觉得焦虑的 吗？D. 我们可以想办法避免那些您生气的小 事。E. 我们可以想一些办法来缓解身心的不适 15.良好的语言能给患者带来精神上的安 慰，体现了语言的（）oA.广泛性B.保密性C.规范性D.情感性E.通俗性16 .患者，男性，56岁。患鼻咽癌，进行放 疗。护士询问患者你对放疗有什么想法？ 这一问题属于（）oA.主观问题B.半开放式问题C.开放式问题D.封闭式问题E.非指导性问题17 . 一位护士在与患者的交谈中，希望了解 更多患者对其疾病的真实感受和治疗的看 法。最适合的交谈技巧为（）oA.认真倾听B.仔细核实C.及时鼓励D.封闭式提问E.开放式提问18护患沟通中正确的倾听技巧是（）。A.患者叙述时，护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛C.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣D.避免看清对方表情E.回应患者声音宜大，避免听不清楚19.在护患交谈中，护士移情是指护士（）。A.同情患者B.怜悯患者C.鼓励患者D.表达自我感情E.理解患者感情20 .患者，女性，45岁，入院诊断肝癌。患 者尚不了解病情，且感情脆弱。工作中，护 士应特别注意语言的（）oA.专业性B.礼貌性C.安慰性D.保密性E.指导性21 .患者，女性，45岁，2型糖尿病，拟进 行胰岛素治疗。护士询问病人你知道使用 胰岛素要注意哪些问题么？ 这一问题属于（）oA.客观问题B.主观问题C.开放式问题D.封闭式问题E.非指导性问题22.患者与护士交流时，对住院的高额收费 不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交 谈技巧是（）。A.争论B.安慰C.提问D.教育E.沉默23、患者：“我每天都要喝一点酒J护士: “请问您每天具体喝多少？”护士使用的沟通技巧是A、叙述B、重复C、澄清D、反映E、反馈24、某乳腺癌患者，欲行乳腺切除术，护士 在为其做术前交谈，交谈中护士不正确的做 法是A、注意与患者的眼神交流B、可运用专业性皮肤接触鼓励将感受表达 出来C、可适当运用沉默的技巧D、避免频繁打断患者谈话E、当患者担心手术后果时，安慰患者“放 心，手术不会对您有任何影响”25 .书面沟通不包括A.信函B.电子邮件C.备忘录D.摘要E.演讲二、简答题1.护士应具备的专业性语言修养有哪些？