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2023年住宅小区管理细则3篇 书目 第1篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则 第2篇住宅小区装修管理细则-19 第3篇zz住宅小区保洁管理细则 住宅小区装修管理细则-19 住宅小区装修管理细则(十九) 依据深圳市家庭居室装修管理规定,对装修管理做如下规定: 1、住户对自己的房屋进行装修,首先须到管理处申请,填写装修申请表,照实填报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容,与消防有关的还须向消防部门报批。如需变更或增加项目应到管理处征得同意并办理有关手续,违章装修或施工造成的一切平安事故均由业主负责,同时追究该业主的责任。 2、装修队伍可托付我公司代联系,也可由业主自请,但装修队伍必需提交营业执照、承建资格证和施工人员身份证、装修图纸、装修合同复印件、两张1寸免冠照片等有关合法证件材料(验原件、存复印件)向管理处备案,并办理好装修许可证和装修人员临时出入证手续后方可施工。 3、经审批允许装修,业主和装修者分别向管理处交纳1000元装修保证金。 4、管理处应在办理装修手续时,以书面形式通知业主和装修者装修留意事项和收费标准。管理处应事先指定区域作为装修垃圾的堆放清运点。 5、装修垃圾必需袋装,并根据管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运,严禁从楼上抛弃垃圾或物品;施工用水、用电严禁接到公共水、电、消防设施上,对公共设施造成损坏者,必需赔偿损失,并将按有关规定惩罚。 6、装修工期为30天,最长不得超过45天,如有特别状况需延期,必需到管理处办理延期手续。为保证居民环境和平安,每日施工时间为:上午:7:00至12:00时、下午2:00至7:00时。 7、房屋装修不得变更或损坏原有房屋的结构外观及公共设施,不得变更其配套设施的运用功能。 8、严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、上下水主管道,供电线路,煤气管道、屋面防水,隔热层等。 9、砖墙:框架结构原则上内外墙都不得改动,如业主的确须要改动,只能允许局部改动内墙,但剪力墙(水泥墙)不得改动。室内新增隔墙,如不在砖墙轴线上,宜用轻质材料(如石膏板、泰柏板)隔墙。 10、房屋在装修时,建筑材料应分散堆放在楼板中,楼面装修时,不允许凿地板,影响下层住户。不宜铺贴大理石等重质材料。 11、阳台允许安装防盗网和用铝合金玻璃窗封闭,防盗网装在外侧应采纳不锈钢材料,严禁超出外墙边缘,窗户只允许在内侧安装防盗网。防盗网须采纳统一式样(统一式样图请向管理处索取)。 12、空调安装主机须按设计的预留位置安放,如无预留位置时,由管理处指定位置并统一制作不锈钢架(按成本价给用户)安放。 13、卫生间、厨房楼板装修时,需做防水层处理,不得因装修造成楼板渗漏影响下层住户(装修申报时,应作出承诺),不得改动地漏弯头及排水位置。 14、商铺装修时,应先报市消防部门审批,后到管理处申报。 15、对结构及外观有影响的装修,由管理处提出看法并报工程部、管理部审批同意,方可施工,其他一般装修,由管理处审批。 16、装修工程完工后,管理处进行完工验收,如有违章装修或渗、漏、堵、损坏等状况,按责任照价赔偿。赔偿费用从装修保证金中扣除,多退少补;如无违章装修行为,应在装修完工后十日内退还装修保证金。 zz住宅小区保洁管理细则 住宅小区保洁管理细则 为了确保保洁服务顺当、有序、高效的进行,提升小区环境质量,为此小区清洁卫生、垃圾清运工作等要求如下: 保洁员每日职责标准 一、守岗位,按时上下班。做到服装整齐、干净。 二、熟识各自分工所负责范围内的清洁卫生状况,对所负责范围内卫生全面负责。 三、每日清运垃圾到中转站。 四、每天对小区外围、路面、楼层、大厅、楼道内、电梯、地下停车场、绿化带等打扫干净。 五、每日需对楼内消防箱、灭火器、单元门、天台、采光井公、进行清洁工作。 六、每月需对走道灯罩进行清洁工作,及一层玻璃窗清洗,电梯门清洁保养。 七、每次运用完保洁工具,器具应清洗干净,统一存放于指定地点,并刚好补充或申领保洁工具。 八、每半年需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次,定期进行消杀。 九、定期对小区内鼠害进行消杀,确保无“四害”。 十、完成公司交办的其他工作。 上班工作支配如下: 每天上午7:308:00打扫小区四周及路面,保持无垃圾无水渍 每天上午8:009:00打扫大厅及公共卫生 每天上午9:009:30清理垃圾到中转站 每天上午9:3011:30大扫楼层,楼梯等公共部分卫生 每天下午2:303:00打扫大厅巡察打扫公共区域卫生 每天上午3:006:00打扫楼层楼梯等公共部分卫生(如需绿化养护可另行调整) 全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则 建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知 各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,安排单列市建委(房地局): 我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如接着执行原标准,难免出现评比优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业看法的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年起先执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下: 一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展状况自行确定。 二、申报基本条件 1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或运用率达85%以上。 2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。 4.物业管理企业无重大责任事故。 5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。 三、各地应在每年7月30日前将参与全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及全国物业管理示范项目申报表报我部。 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严驾驭,使评比出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。 五、依据建房1995120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要仔细做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平的确下降、群众看法较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的看法,报我部批准。今年的复验看法要与申报工作一并报我部。 六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验看法上报时间延迟到8月30日。 七、新标准颁布后,1995年颁发的全国优秀管理住宅小区标准及1997年颁发的全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则停止执行。 八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房1995120号文件要求执行。 附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则 2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略) 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 - |序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 | |-|-|-|-| |一 | 基础管理 | 32 | | | |-|-|-| | |1.按规划要求建设,住宅及配套设施投入运用 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |-|-|- -| | |2.已办理接管验收手续 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |4.建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业 | | | | |签订物业管理合同,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |-|-|-| | |5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业 | | | | |签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | | | |符合1.0,已建立但管理、运用、续筹不符合 | | |6.建立修理基金,其管理、运用、续筹符合有关规定 | 1 |规定扣0.5,未建立0 | | |-|-|-| | |7.房屋运用手册、装饰装修管理规定及业主公约等 | | | | |各项公众制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 | | |-|-|-| | |8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同, | | | | |双方责权利明确 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |10.物业管理企业制订争创规划和详细实施方案,并 | | | | |经业主委员会同意 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | | | |制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物 | | | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 | | |11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一 | | |作标准,并制订详细的落实措 施和考核方法 | |处不完整规范扣0.2;未制定详细的落实措施 | | | | 2 |扣0.5,未制定考核方法扣0.5 | | |-|-|-| | |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | | | |岗;员工统一着装,佩戴明显标记,工作规范,作 | |管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证 | | |风严谨 | 2 |书扣0.1;着装及标记符合0.5,不符合0 | | |-|-|-| | |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | | | |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | | | |收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公| | |管理服务费用收支状况 | 2 |开0 | | |-|-|-| | | | |包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、 | | | | |种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设 | | |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成 | |备大中修记录,共用设施设备的设计安装图 | | |册,管理完善,查阅便利 | |纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善 | | | | 2 |扣0.2 | | |-|-|-| | |16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册, | | | | |查阅便利 | 2 |每发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主| | | | |和运用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电| | |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并刚好处理, | |话扣0.5,发觉一到处理不刚好扣0.2,没有回| | |有回访制度和记录 | 2 |访记录每次扣0.1 | - - | |18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求看法 | | | | |单,对合理的建议刚好整改,满足率达95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | | | |建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣 | | |19.建立并落实便民修理服务承诺制,零修急修及 | |1.0;刚好率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1; | | |时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 | |返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2, | | | | 2 |记录不完整或无回访记录0 | |-|-|-|-| |二 |房屋管理与修理养护 | 14 | | | |-|-|-| | |1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有 | |符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单 | | |路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标记明显 | 2 |元、户号每缺一个扣0.1 | | |-|-|-| | |2.无违反规划私搭乱建、无擅自变更房屋用途现 | |符合2.0,每发觉一处私搭乱建或擅自变更房屋 | | |象 | 2 |运用用途扣1.0 | | |-|-|-| | |3.房屋外观完好、整齐,外墙面砖、涂料等装饰材 | |符合2.0,每发觉一处不完好、不整齐、脱落、污 | | |料无脱落、无污迹 | 2 |损扣0.2 | | |-|-|-| | |4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整 | |符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整 | | |洁统一美观,无平安隐患或破损 | 2 |齐或有破损每处扣0.1,有平安隐患每处扣0.5 | | |-|-|-| | |5.封闭阳台统一有序,色调一样,不超出外墙面; | | | | |除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗 | | | | |网、晾晒架、遮阳蓬等 | 2 |符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |6.空调安装位置统一,冷疑水集中收集,支架无 | | | | |锈蚀 | 2 |符合2.0,每发觉一处不符合扣0.5 | | |-|-|- -| | |7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构 | | | | |平安及拆改管线和损害他人利益的现象 | 2 |符合2.0,每发觉一处不符合扣0.5 | |-|-|-|-| |三 |共用设施设备管理 | 15 | | | |-|-|-| | |1.共用配套设施完好,无随意变更用途 | 1 |符合1.0,每发觉一处不符合扣0.5 | | |-|-|-| | |2.共用设施设备运行、运用及维护按规定要求有 | |设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5; | | |记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严 | |遵守操作规程0.6,每发觉一处不符合扣0.2;遵 | | |格遵守操作规程与保养规范 | 2 |守保养规范0.4,每发觉一处不符合扣0.1 | | |-|-|-| | |3.室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空 | | | | |管线,无碍观瞻 | 2 |符合2.0,发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |4.排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 | | | | | | 1 |符合1.0,发觉一处堵塞或外溢扣0.5 | | |-|-|-| | |5.道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路 | |通畅、平整1.0,发觉一处不通畅、不平整、积 | | |面井盖不影响车辆和行人通行 | |水扣0.2;发觉井盖缺损或丢失扣0.6,路面井| | | | 2 |盖不影响通行0.4,发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |6.供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污 | |设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,| | |染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合 | |发觉一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无| | |卫生标准;制定停水及事故处理方案 | 2 |措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符| | | | |合0;有处理方案0.5,无处理方案0 | | |-|-|-| | |7.制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整; | | | | |供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、 | | | | |楼道灯等公共照明设备完好 | 2 |符合2.0,发觉一处不符合扣0.5 | | |-|-|-| | |8.电梯按规定或约定时间运行,平安设施齐全,无 | | | | |平安事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、 | | | | |照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 | 2 |符合2.0,发觉一处不符合扣0.5 | | |-|-|-| | |9.三北地区,冬季供暖室内温度不低于16 | 1 |符合1.0,不符合0 | - - |四|保安、消防、车辆管理 |10| | | |-|-|-| | |1.小区基本实行封闭式管理 |1 |符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;| | | | |保安人员熟识小区的环境,文明值勤,训练有素,言 | |符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发觉| | |语规范,仔细负责 |2 |一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |3.危及人身平安处有明显标识和详细的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 | | |-|-|-| | |4.消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道 | | | | |畅通;制订消防应急方案 |2 |符合2.0,每发觉一处不符合规定扣0.5 | | |-|-|-| | | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管| | |5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车 | |理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承 | | |辆进出有登记 | |诺赔偿的不扣);每发觉一台车辆乱停乱放扣 | | | |2 |0.1,出入无记录扣0.2 | | |-|-|-| | |6.非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管| |符合2. 0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放| | |理有序 |2 |每部车扣0.2 | |-|-|-|-| |五|环境卫生管理 |14| | | |-|-|-| | |1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站|1 |符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确 | |未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责 | | |的责任范围,实行标准化保洁 |2 |任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5 | | |-|-|-| | | | |每发觉一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清 | | |3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 |2 |的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 | | |-|-|-| | |4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害 |1 |符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 |2 |符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2 | | |-|-|-| | |6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自 | | | | |占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃 | | | | |窗等保持干净 |2 |符合2.