保洁工作手册1.docx

3. 保洁工作操作规程3.1 灯具清洁保养操作标准1、 保养范围小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。二、作业程序1. 预备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2. 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4. 将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5. 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重装好。三、清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明清洁。四、安全留意事项1. 在梯子上作业时应留意安全，防止摔伤。2. 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3. 人在梯子上作业时，应留意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4. 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩3.2 公共卫生间清洁操作标准 1、 清洁范围客用卫生间及物管卫生间。2、 清洁作业程序1.每天 6：30 至 8：30 点，13：30 至 14：00 分两次重点清理公用卫生间。92. 用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3. 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换垃圾袋后放回原位。4. 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5. 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。6. 先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。7. 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8. 喷适量香水或空气清爽剂，小便斗内放入樟脑丸。9. 每 15 分钟进展保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10. 每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3、 清洁标准1. 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2. 目视墙壁干净，便器干净无黄渍。3. 室内无异味、臭味。4. 地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。4、 工作过程中应留意事项1. 制止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2. 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3. 下水道如有堵塞现象，准时疏通。3.3 房屋天面、雨篷清洁操作标准 1、 清洁范围小区内房屋的天面、平台、雨篷2、 清洁作业标准1. 备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2. 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾清扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3. 用铁杆将雨篷、天面的排水口管疏通，使之不积水。4、 清洁标准1. 每周清扫一次。2. 目视天面、雨篷；无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆组合艺术盆景和屋顶花园除外。5、 安全事项1. 梯子必需放稳，清洁人员上下时应留意安全。2. 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。3.4 大堂清洁操作标准1、 清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2、 清洁作业程序1. 每天 6：30 和 13：00 分两次重点清理大堂，寻常每半小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。2. 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精去除掉污渍香口胶。3. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4. 用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。5. 用干毛巾和不锈钢轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。6. 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7. 先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。8. 用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，9. 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。10. 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11. 每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3、 清洁标 4、 准1. 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙身有光泽。2. 公共设施外表用纸巾擦拭，无明显灰尘。3. 不锈钢外表光亮无污迹。4. 玻璃门无水迹、手印、污迹。5. 天棚、风口目视无污迹、灰尘。5、 安全及留意事项1. 擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2. 大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进展操作。3. 拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。3.5 地毯吸尘清洁操作标准一、所需清洁用具1. 吸尘器与配件。2. 地毯用硬刷。3. 手提刷子和畚斗。4. 刮刀。5. 告示牌。二、清洁方法与步骤1. 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2. 将告示牌放置在惹眼的地方。3. 用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。4. 将地毯上较大件的尖硬物体如夹子等取起。5. 调整吸尘器的刷毛高度，假设用桶型吸尘器，装上适当的配件。6. 工作须有次序，留意行走频率较高的地方，如角头和墙边。7. 吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。8. 用硬刷刷起较顽固的污迹。9. 将全部用具收齐，清理后放回储存室。三、安全留意事项1. 检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2. 将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。四、用具保养1. 用后去除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或清洗。2. 将刷子和畚斗抹干净。3.6 喷水池清洁操作标准一、清洁范围物业管辖区内的喷水池。二、作业程序1. 寻常保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂移物打捞保洁。2. 定期清洁：（1） 翻开喷水池排水阀门放水（2） 待池水放去三分之一时，（3） 清洁工入池清洁。（4） 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而（5） 下刷洗水池瓷砖。（6） 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。（7） 排尽池内污水并对池底进展拖抹。（8） 注入水，（9） 投入适量的硫酸铜以净化水质，（10） 并清洗水池四周地面污迹。三、清洁标准眼看水池清亮见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。四、安全留意事项1. 清洗时应断开电源。2. 擦洗电线，灯饰不行用力过大，以免损坏。3. 清洁时，不要摇摆喷头，以免影响喷水赏识效果。4. 留意防滑，跌倒。3.7 地下雨、污水管井疏通操作标准一、工作范围物业管辖区内全部地下雨、污水管道和检查井。二、作业程序1. 用铁钩翻开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2. 用长竹片桶捣管内的粘附物。3. 用压力水枪冲刷管道内壁。4. 用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。5. 用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。6. 把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。7. 放回检查井盖，用水冲洗地面。8. 雨、污水检查井每月清理一次。9. 雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。三、清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物。四、安全留意事项1. 掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2. 掀开和盖上井盖时应留意防止用于减振的单车胎掉入井内。3. 如觉察管道堵塞、污水外溢时，马上组织人员进展疏通。4. 作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。3.8 垃圾中转站清洁操作标准一、工作范围物业管辖区内的垃圾中转站二、作业程序1. 时间：每天上午 9:30 和下午 18:00 开头清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。2. 两人协作将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。3. 清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。4. 用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。5. 每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站四周 5 米内消杀一次。三、清洁标准1. 目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。2. 垃圾站内无臭味。3. 垃圾日产日清。4. 垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。3.9 化粪池清洁a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌；b、用铁钩翻开化粪池的盖板，放开 20 分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层；c、把吸粪车开到工作现场；d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器；e、直到池内结块吸干净后，用铁钩翻开化粪池盖盖好； f、用干净水把化粪池连洗刷。3.10 玻璃、镜面清洁1. 觉察玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。2. 把清洁毛头套套在伸缩杆上。3. 按比例兑好玻璃水 1：30。4. 将毛头浸入玻璃水中。5. 将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。6. 用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。7. 最终用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。3.11 楼梯、地面的清洁1. 清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。2. 在待清洁地板放置告示牌“工作进展中”。3. 按比例正确配制应使用的地面清洁剂1：100，将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。4. 用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。5. 用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。6. 收回告示牌，整理好工具及未用完的清洁剂。3.12 垃圾桶的清洁1. 把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。日期检查员2. 取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。3. 用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。4. 用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。5. 把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。4、各类相关表格的制定4.1 工作检查及处理表受检范围受查人签名检查内容检查结果改进措施：备注：4.2 仓库治理表品 名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注19合 计：工程保洁领班：日期：4.3 周工作打算表时间：2023 年月日至月日11姓名：职务：内容公司意见上周工作总结本周工作打算存在问题或特别报告填报时间：年月日4.4 交接班记录表日期班次交接内容交接人备注124.5 每日工作抽检表年月日13检查检查等级 位置优 良 中 差不良状况记录责任复检结果备 注人时间 优 良14检查人：注：检查等级中评定为“中”、“差”均视为“不良”，必需整改到达“优”、“良”。4.6 保洁部员工考核表工程月份15姓名工作工作质量量专业学问和技能出合沟通表团结消防敬业学习效劳勤计达力量合作安全精神进取态度纪考律评品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注4.7 工程部物料月报表4.8 保洁员质量检查表16检查检查细则工程1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢送？2、迎接客人是否使用敬语？3、使用敬语时是否点头致意？4、在通行道上行走是否阻碍客人？服5、答复客户提问是否动听、流利、动听？6、跟来宾讲话是否先说：“对不起，麻烦你了”？7、发生疏忽或不妥时，是否一直宾赔礼？务8、客人跟你讲话时，是否认真倾听并复述？9、能否正确解释客人提问？规10、招呼领导或客人时，是否站立问候或点头致意？ 11、在工作时，是否发生过大声响？12、是否准时，正确的更换烟灰缸？13、是否检查会所桌椅和大堂桌椅及地面格有无客人失落的物件？14、与客人谈话是否点头行礼？15、各岗位工作时的站立、行走、操作等效劳姿势是否符合规程？1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？3、地面有无碎屑及污痕？ 卫4、墙面有无污痕或破损？5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？6、墙面装饰物有无破损？生7、天花板有无破损、漏水现象？8、天花板是否清洁，通风是否正常？环9、通风口是否清洁，通风是否正常？10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？ 境11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？12、各种通道有无障碍物？13、全部桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？等级优良中差1715、总的卫生环境是否能吸引客人？检查等级18工程检查细则1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？4、保洁员装扮是否过分？5、保洁员是否留有怪异发型？6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？7、女保洁员头发是否清洁、清爽？8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？仪9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？表10、牙齿是否清洁？仪11、口中是否发出异味？12、衣裤中袋中是否放有杂物？容13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？14、女保洁员发式样是否过于花哨？15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？16、是否有浓妆艳抹现象？17、使用香水是否过浓？18、衬衫领口是否清洁并扣好？19、男保洁员是否穿深色鞋袜？20、女保洁员是否穿肉色袜？工1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？ 2、工作时间是否大声喧哗？作3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人 ？纪5、是否在别的岗位串岗随便走动？ 6、有无交手抱臂或手插入袋的现象？律7、有无人在工作区吸烟、喝水、吃东西的现象？优良中差8、有无在上班看书，干私事的行为？9、有无在客人面前打哈欠、伸懒腰的行为？检查工程等级检查细则优良中差10、上班是否倚、靠、趴在工作台或工具上？11、有无随背景音乐哼唱现象？工12、有无对来宾指教导点的动作？13、有无赞扬客人失慎的现象？作14、有无在来宾投诉时作辩白的？15、有无不理睬客人访问的？纪16、有无在态度上，动作上向客人撒气？17、有无对客人过分亲热的现象？律18、有无对熟客过分任凭的现象？19、对客人能否做到既一视同仁，仅个别效劳？20、有没有对老、幼、残顾客供给效劳？对特别状况供给针对性效劳？备注：5. 应急处理措施5.1 梅雨天气a、在大堂等人员出入频繁的地方旋挂告示牌，提示客人“留神地滑”; b、让保洁员加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴; c、假设加快速度不能到达效果，领班要加多人手帮助清洁;d、领班要现场检查指导，准时清干地面、墙面的水迹;e、假设反潮现象严峻及水滴多时，应在大堂铺设一条地毯，直接到电梯口或楼梯口并随时清洁地毯上的污迹;f、仓库里多预备一些干拖把、地毯、告示牌等备用。195.2 水管爆裂事故的应急这里所指空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下处理： a、快速关闭水管阀门并快速通知保安和工程修理人员前来;b、快速用扫把扫走电梯门四周的水，假设都还掌握不了流水，快速把电梯; 开到上一楼层，并通知电梯修理工关闭电梯;c、通知领班主管组织员工到事故现场，帮助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等;d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸干; e、翻开门窗，用吹风机吹干地面特别是木地板地毯。5.3 突发火灾事故的应急措施a、依据火情，有打算、有组织的疏散转移工作;b、假设火情较大，肯定要加强易燃清洁用品的治理如：天那水、空气清爽剂、酒精等; c、准时清理干净火灾遗留的杂物;d、留意在清理前要经有关部门批准后才能进展。5.4 暴雨天气的应急措施a、在暴风雨降临前，领班主管勤巡查，督导各岗位保洁工作，特别是室外，坚决处理可能带来的危害，准时与物管处协调联系;b、领班快速检查裙楼、天台、地下室处明沟暗渠，如有堵塞准时疏通;c、各岗位保洁员协作保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面及打碎玻璃;d、在大堂门口处用推水器推出门内的水，下暴雨时人不能在外工作，防高空坠物; e、仓库内备好雨衣、雨靴等做到有备无患;f、在暴风雨过后组织人员清扫地面上杂物、水迹等。20