健康促进医院实施方案医院满意服务在春节活动实施方案.docx

健康促进医院实施方案医院满意服务在春节活动实施方案 依据中共XX市委创先争优活动领导小组办公室关于在全市窗口单位和效劳行业开展“满足效劳在春节”活动的通知的文件精神（X创争组办20232号），为使我院在春节期间为广阔群众供应更加诚信、便捷、高效、优质的效劳，让人民群众度过一个欢快祥和的春节，特制定本实施方案。 一、组织领导 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室，由刘美蓉同志任办公室主任，日常工作由总值班负责组织协调和处理。 二、详细措施 1.院领导、职能科长、科主任、护士长、业务骨干及全部医务人员的手机一律24小时保持通畅，如因通讯不畅，而导致重大工作失误的，将追究有关人员的责任。 2.值班院领导、总值班人员负责春节期间全院各项工作的组织、协调、治理、督导、准时处理有关问题，如遇突发大事准时上报市卫生局值班领导。 3.各科室值班人员必需严格遵守值班纪律，做到在岗在位，不得有迟到、早退、脱岗、擅自离岗现象，一经发觉，严厉处理。值班人员仔细履行岗位职责，严禁在病房、诊室、办公场所打牌、玩嬉戏、上网、聚餐等活动，一经发觉，严厉处理。 4.各科室加强对危险重症病人的处理与治理，严格执行各项工作制度与操作规程，加强医患沟通，仔细接待患者投诉，做到预防在先，防微杜渐，严禁发生医疗事故及重大医疗纠纷，如遇医疗纠纷准时处置，将事态掌握在萌芽状态。 5.各科室合理安排值班人员，并做好应急预案。 6.各科室对药品、医疗耗材、抢救设备等进展全面清查，确保准时供给到位。 7.春节期间各值班人员热忱为每一位患者效劳，不得推诿、拒收病人。如因效劳态度缘由造成医疗投诉，医院将赐予严厉处理。 8.急诊科加强“120”急救治理，确保急救绿色通道畅通，做到准时出诊、准时处置。 9.做好安全保卫、环境卫生及水、电、氧、局域网修理工作，保证医院正常运转。 三、要求 1.值班院领导、总值班人员对各科室值班人员在岗状况、履职状况及病人有关状况加强督查，每天至少二次以上，发觉问题准时处理并做好登记。 2.如遇科室处理不了的问题，准时报告总值班及院领导协调处理。 医疗效劳及投诉举报电话：