2023年公司前台接待岗位职责3篇.docx
2023年公司前台接待岗位职责3篇 书目 第1篇物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 第2篇公司前台接待-岗位职责 第3篇公司前台接待工作岗位职责 公司前台接待-岗位职责 每一个公司里的前台接待,其工作都是非常的相像,接待客户来访,客户来电,熟识礼貌用语,礼貌待客等岗位职责。以下具体整理了公司前台接待岗位职责的资料,可供参考。 一、询问接待: 1.接听客户询问电话,应娴熟地运用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,耐性解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-老师一同解决,保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。 4.培育与提高业务实力,擅长视察,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问,应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.帮助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特别状况应提出书面申请,根据逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。 二、信息管理: 1.依据培训周期及课程特征,总结当前报名和询问状况,合理编制课程安排。 2.刚好分析询问和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料,刚好更新和补充,提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fa*恳求,作好记录,并刚好获得客户信息反溃 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作。 5.注意市场动态,留意收集学员信息,注意市场反馈,为广告内容的发布供应建议。 6.主动参加市场推广活动,帮助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供应有力的参考依据。 公司前台接待工作岗位职责 为了令制度职责大全前台接待驾驭其岗位职责,以下以公司前台为例,为大家列出一则公司前台接待岗位职责,供参考。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,询问客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写来访客户登记表) 2、负责为前来询问装修的客户,支配接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3、在支配设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分驾驭,做到合理支配。(设计师工作量、设计水同等) 4、刚好对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对询问客户进行追踪服务,然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并刚好将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写竣工客户售后服务记录表,刚好将客户反映的问题,反馈到工程部,对须要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部修理状况刚好反映到公司经理处。 7、为非装修客户供应服务,刚好引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜蜜的声音,呈现公司良好的形象。 二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者供应服务,支配填写应聘表,并刚好将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。 2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写录用人员资讯表,粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录刚好上报到财务处。 三、工作惩罚条例 对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定惩罚: 1、不刚好填写各种表格,每检查到一次,罚款50元; 2、接待客户不周到(看法恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次惩罚50元; 3、客户服务跟进不刚好(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有刚好将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)惩罚50元。 物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 物业管理公司前台接待员岗位职责(七) 1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,看法亲善,热忱大方,反映灵敏,处事稳健。 2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要刚好告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。 3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。 4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。 5.完成办公室临时交办的工作。
