客户需求分析方法ppt.ppt

客户需求分析方法2 概念设计工具DFSS 工具:QFD/质量格式 工具使用需要的信息 工具使用需要的信息:1.形象和需求KJ 分析得来的NUD 客户需求2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序3.从客户重要性排序调查得来的竞争性产品满足客户需求的比较排序4.技术竞争性基准数据工具描述 工具描述:QFD 是用来产生相关质量格式，质量格式将VOC 需求转换为NUD 需求并进行排序（正态目标和允许偏差），确认互相矛盾的技术要求并解决这个问题确定 优化 设计 验证产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产A A B BIDOV IDOV 阶段：使用阶段 阶段：使用阶段:工具使用结果 工具使用结果:1.NUD 技术要求2.NUD 要求的目标和允许偏差3.经过重要性排序的NUD 技术要求4.相关技术竞争性基准数据5.需求对需求的互动排序“质量功能应用是一种需求开发和记录过程，它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.”它开始于有关客户需求的信息输入，并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求，作为输出结果它是重要参数管理中的一种功能性工具什么是质量功能应用？“形象地讲,它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC 和基准数据的.全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD 相似图形 数状图 矩阵图 优先矩阵图结果都用图形表示来:关注需求管理和它们之间的互动关系 形象表示重要需求信息 在虚拟公司存储媒介中记录需求什么是质量功能应用?相似图用于将普通情景说明或客户需求说明分组我需要我想要我希望我能采用我需要我想要更少的这更多的那充足的这需求的来龙去脉KJ 分析质量格式需求文件“IVOC”=内部数据“EVOC”=外部数据树状图用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组用于创建 一个“分类结构”细节信息 宽泛的信息部分NUD 需求是VOB,VOT 和VOM 的输入信息矩阵图技术需求.#1技术需求#2技术需求#3技术需求#4客户需求#1客户需求#2客户需求.#3VOB,VOT 和VOM 需求#4通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系优先矩阵图技术要求#1技术要求.#2技术要求.#n客户重要性客户需求#19*75=675 0 1*75=75 75客户需求.#29*20=225 9*20=225 1*20=25 20VOB,VOT,VOM 需求#s 3-n3*5=15 3*5=15 9*5=45 5合计:915=第一 240=第二 145=第三 100在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系 优先关系=SUM(相对权重*CI)QFD 介绍产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一.产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化:在设计过程中当需求改变时经常发生.超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的