创优内业资料收集管理.ppt

创优内业资料收集与管理 讲座纲要：1.1.基础管理基础管理 2.2.房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护 3.3.共用设施设备管理共用设施设备管理 4.4.保安、消防、车辆管理保安、消防、车辆管理 5.5.环境卫生管理环境卫生管理6.6.绿化管理绿化管理 7.7.精神文明建设精神文明建设 8.8.管理效益管理效益 9.9.合同管理合同管理p根据根据“创优创优”标准与要求对应收集、整理分析、标准与要求对应收集、整理分析、归档相关资料；归档相关资料；p重要资料备两份，以便查找。重要资料备两份，以便查找。（公司品质部门一份，相关管理处一份）（公司品质部门一份，相关管理处一份）福建物业管理示范住宅小区标准及评分细则福建物业管理示范住宅小区标准及评分细则 内业资料管理注意点：p根据各项根据各项“创优创优”标准要求，编制内业资料目录标准要求，编制内业资料目录 一览表；一览表；p目录要与八大检查项目及标准相对应，以便日常目录要与八大检查项目及标准相对应，以便日常查阅；以便考评专家查阅；查阅；以便考评专家查阅；p目录分大标题（标准内容），目录分大标题（标准内容），小标题（具体文件名）小标题（具体文件名）p按照目录的编号，准备档案夹以及编制档案夹按照目录的编号，准备档案夹以及编制档案夹 扉页的编号与标题；扉页的编号与标题；p建立内业资料管理制度，选择专人归集、管理内建立内业资料管理制度，选择专人归集、管理内 业资料；业资料；一.基础管理（19个标准内容）p按规划要求建设按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用住宅及配套设施投入使用1.立项批复文件立项批复文件2.建设用地规划许可证建设用地规划许可证3.建设工程规划许可证建设工程规划许可证4.建设工程施工许可证建设工程施工许可证5.建筑工程消防设计审核意见书建筑工程消防设计审核意见书6.建筑工程消防验收意见书建筑工程消防验收意见书 以上六个文件，文件名就是小标题以上六个文件，文件名就是小标题 p 已办理承接查验手续已办理承接查验手续1.房屋承接查验资料房屋承接查验资料2.设施设备查验交接资料设施设备查验交接资料 供电系统查验交接资料供电系统查验交接资料电梯系统查验交接资料电梯系统查验交接资料 给排水系统查验交接资料给排水系统查验交接资料消防系统查验交接资料消防系统查验交接资料智能化系统查验交接资料智能化系统查验交接资料空调等其它设备查验交接资料空调等其它设备查验交接资料房屋公共部位、场地、景观绿化查验交接资料房屋公共部位、场地、景观绿化查验交接资料其他附属配件查验交接资料其他附属配件查验交接资料提醒：提醒：20112011年年1 1月月1 1日开始实施物业承接查验通过后，日开始实施物业承接查验通过后，要向业主公示；要向行政主管部门备案；要向业主公示；要向行政主管部门备案；（相关资料要存档）（相关资料要存档）p由一家物业管理企业实施统一专业化管理；建由一家物业管理企业实施统一专业化管理；建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确签订物业管理合同，双方责权利明确 1.1.中标通知函中标通知函2.2.前期物业服务合同前期物业服务合同3.3.前期物业服务合同前期物业服务合同备案证明备案证明p 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业 签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1.前期物业管理服务协议前期物业管理服务协议p建立维修资金，其管理、使用、续筹符合建立维修资金，其管理、使用、续筹符合 有关规定有关规定1.1.公司以及管理项目维修资金管理制度公司以及管理项目维修资金管理制度2.2.维修资金使用台账维修资金使用台账/维修资金证明维修资金证明/维修资金维修资金分户帐目分户帐目 p房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善约等各项公众制度完善 1.1.住宅质量保证书、住宅使用说明书住宅质量保证书、住宅使用说明书2.2.房屋装饰装修管理协议房屋装饰装修管理协议3.3.业主临时管理规约业主临时管理规约及各项公众制度等及各项公众制度等4.4.装修管理规定及特别提示装修管理规定及特别提示 p业主委员会按规定程序成立，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责并按章程履行职责未成立业委会的未成立业委会的:1.1.成立业主委员会筹备计划成立业主委员会筹备计划2.2.关于成立业主委员会的报告关于成立业主委员会的报告3.3.申请召开首次业主代表大会并成立业主委申请召开首次业主代表大会并成立业主委员会的报告员会的报告4.4.关于成立业主大会筹备组的公告关于成立业主大会筹备组的公告5.5.筹备组成员推荐表筹备组成员推荐表6.6.业主委员会章程业主委员会章程 已成立业委会的：已成立业委会的：1.关于成立业主大会筹备组的公告关于成立业主大会筹备组的公告2.筹备组成员推荐表筹备组成员推荐表3.业主大会筹备组成员公示名单业主大会筹备组成员公示名单4.业主委员会备案证明等资料业主委员会备案证明等资料p业主委员会与物业管理企业签订业主委员会与物业管理企业签订 物业管理合同，双方责权利明确物业管理合同，双方责权利明确未成立业委会的：未成立业委会的：1.物业服务合同物业服务合同文本文本已成立业委会的：已成立业委会的：1.1.物业服务合同物业服务合同2.2.物业服务合同物业服务合同备案证明备案证明p物业管理企业制订创优规划和实施方案物业管理企业制订创优规划和实施方案,并经业主委员会同意并经业主委员会同意1.1.创优申报表创优申报表2.2.创优计划与实施方案创优计划与实施方案3.3.业委员对争创方案的认可证明业委员对争创方案的认可证明4.4.社区居委会的认可证明（未成立业委会的）社区居委会的认可证明（未成立业委会的）5.5.创优工作汇报材料创优工作汇报材料p小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法1.1.管理制度、岗位职责、工作规程、考核细则管理制度、岗位职责、工作规程、考核细则 2.2.物业处各口年度物业处各口年度/月份工作计划、培训计划月份工作计划、培训计划3.3.物业处月检物业处月检/整改记录表整改记录表/物业处季质量考核通报等物业处季质量考核通报等资料资料 ；4.4.公司巡查及整改反馈记录表；公司巡查及整改反馈记录表；5.5.公司例会、物业处纪要；公司例会、物业处纪要；6.员工培训记录资料、会议员工培训记录资料、会议/培训签到记录培训签到记录7.7.员工月考勤表员工月考勤表/员工考核资料员工考核资料8.8.工作请示单工作请示单9.9.公司函件及通知公司函件及通知10.10.物业处函件物业处函件11.11.工作检查记录表工作检查记录表、重要邮件收发登记表重要邮件收发登记表等等 12.12.质量管理体系文件质量管理体系文件p 物业管理企业的管理人员和专业技术人员物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装佩戴明显标志，持证上岗；员工统一着装佩戴明显标志，工作规范，作风严谨工作规范，作风严谨1.1.员工花名册员工花名册 /员工上岗证、专业证书员工上岗证、专业证书员工花名员工花名册栏目：部门、姓名、性别、身份证号码、学历、册栏目：部门、姓名、性别、身份证号码、学历、入职时间、转正时间、持证情况、联系电话、重入职时间、转正时间、持证情况、联系电话、重要事件联系人要事件联系人/联系电话联系电话2.员工岗位形象（照片）员工岗位形象（照片）p物业管理企业应用计算机、智能化设备等物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率现代化管理手段，提高管理效率1.1.计算机、智能化设备清单计算机、智能化设备清单 2.2.智能化设备操作使用说明智能化设备操作使用说明 楼宇访客对讲系统及户内安防系统楼宇访客对讲系统及户内安防系统小区周界防越报警系统小区周界防越报警系统 闭路电视监控系统闭路电视监控系统小区电子巡更系统小区电子巡更系统 停车场管理系统停车场管理系统 背景音乐及公共广播系统背景音乐及公共广播系统 p 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开税收等方面执行有关规定；至少每半年公开 一次物业管理服务费用收支情况一次物业管理服务费用收支情况1.1.会计核算税收规定会计核算税收规定2.2.福州市物业管理区域内车辆停放服务费标准福州市物业管理区域内车辆停放服务费标准3.3.福州市住宅物业服务等级指导性标准福州市住宅物业服务等级指导性标准4.4.福州市服务收费管理实施细则福州市服务收费管理实施细则5.每半年公开一次物业管理服务费用收支情况的资料每半年公开一次物业管理服务费用收支情况的资料p 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、分类成册、管理完善、查阅方便管理完善、查阅方便 1.小区总平图小区总平图2.地下管网图地下管网图3.给水、排水、消防总平图给水、排水、消防总平图4.地下室给排水总平面图地下室给排水总平面图5.建筑施工图建筑施工图6.6.管理项目房屋分类统计表管理项目房屋分类统计表 /共用设备设施明细表共用设备设施明细表7.7.分为高层、多层、商业用房、车库、会所物业用房）、分为高层、多层、商业用房、车库、会所物业用房）、幢数、套（单元）数、建筑面积。幢数、套（单元）数、建筑面积。8.8.小区主要设备设施清册小区主要设备设施清册 9.9.设备名称、设备型号、功率、电压、生产厂家、出厂日设备名称、设备型号、功率、电压、生产厂家、出厂日期、使用日期、折旧年限、设备编号、安装位置、责任期、使用日期、折旧年限、设备编号、安装位置、责任人。人。10.设备台帐（大、中修应进行记录）。设备台帐（大、中修应进行记录）。11.共用设备设施资料。共用设备设施资料。12.12.水系统水系统给排水设备资料给排水设备资料景园水电竣工图景园水电竣工图 各楼给排水平面图各楼给排水平面图13.13.强电系统强电系统发电机设备资料发电机设备资料变压器随机文件变压器随机文件高压柜接线图、低压柜接线图高压柜接线图、低压柜接线图各楼强电系统平面图（电施图）各楼强电系统平面图（电施图）14.14.电梯系统电梯系统电梯系统使用说明电梯系统使用说明电梯控制系统原理图电梯控制系统原理图电梯验收检验报告书、合格证书电梯验收检验报告书、合格证书电梯维保合同电梯维保合同15.15.弱电系统弱电系统弱电设备资料弱电设备资料综合布线竣工资料综合布线竣工资料智能化系统资料：监控、周界报警、巡更、智能化系统资料：监控、周界报警、巡更、楼宇对讲、停车场管理、背景音乐等楼宇对讲、停车场管理、背景音乐等消控系统图消控系统图各设备设施销售安装合同资料各设备设施销售安装合同资料16.16.建筑结构资料建筑结构资料 1#1#建筑结构竣工图建筑结构竣工图 屋面结构竣工图屋面结构竣工图 塑钢窗结构平面图塑钢窗结构平面图 采光井、玻璃幕墙、老虎窗、雨篷竣工图等采光井、玻璃幕墙、老虎窗、雨篷竣工图等17.17.煤气工程资料煤气工程资料18.18.其他配套其他配套/配件资料配件资料p建立住用户档案、房屋及其配套设施建立住用户档案、房屋及其配套设施 权属清册查阅方便权属清册查阅方便1.1.管理项目房屋及其配套用房权属清册：名称、管理项目房屋及其配套用房权属清册：名称、数量、位置、面积、权属数量、位置、面积、权属2.2.业户档案（一户一档）业户档案（一户一档）p 建立建立2424小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访 制度和记录制度和记录 。1.1.24 24小时物业服务值班制度。小时物业服务值班制度。2.投诉投诉/诉求诉求/建议记录建议记录、投诉处理单投诉处理单、3.3.回访回访/随访记录随访记录。4.日常各类投诉及处理情况汇总、分析季报表日常各类投诉及处理情况汇总、分析季报表。5.在显要位置公示物业服务热线电话。在显要位置公示物业服务热线电话。p定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单单,对合理的建议及时整改，满意率达对合理的建议及时整改，满意率达9595以上以上1.1.业主满意度征询意见表业主满意度征询意见表2.2.住宅小区业主满意度征询意见统计表住宅小区业主满意度征询意见统计表3.3.不满意项汇总分析、改进报告不满意项汇总分析、改进报告4.4.意见与建议汇总、采纳报告意见与建议汇总、采纳报告p建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达时率达100%100%、返修率不高于、返修率不高于1%1%，并有回访记录，并有回访记录 1.1.报修登记本、业户报修单报修登记本、业户报修单2.2.维修及时率及返修率统计表维修及时率及返修率统计表3.3.维修回访记录维修回访记录二.房屋管理与维修养护（现场要求）2.12.1：主出入口设有小区平面示意图，主要口设有路标：主出入口设有小区平面示意图，主要口设有路标,组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2.2:2.2:无违反规划私搭乱建，无擅自改变房用途现象无违反规划私搭乱建，无擅自改变房用途现象2.32.3：房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材：房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹料无脱落、无污迹2.4 2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2.5 2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外 廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2.6 2.6 空调安装位置统一、冷凝水集中收集，支空调安装位置统一、冷凝水集中收集，支 架无锈蚀架无锈蚀2.7 2.7 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 安全及拆改管线和损害他人利益的现象安全及拆改管线和损害他人利益的现象 .违规装修处理的有关资料（整改通知书、违规违规装修处理的有关资料（整改通知书、违规 装修照片、上报政府职能部门的报告等）装修照片、上报政府职能部门的报告等）三.共用设施设备管理3.1 3.1 共用配套设施完好，无随意改变用途共用配套设施完好，无随意改变用途 （现场要求）（现场要求）3.2 3.2 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵 守规程与保养规范守规程与保养规范 1.1.工程应急处理预案（停电、给排水系统故障、电梯故障工程应急处理预案（停电、给排水系统故障、电梯故障或停电困梯等以及或停电困梯等以及危机管理课件危机管理课件等）等）2.2.工程维修人员培训记录有关资料工程维修人员培训记录有关资料 3.3.消防系统、监控系统、周界报警系统等维保记录消防系统、监控系统、周界报警系统等维保记录 （记录在（记录在设备设施维修保养记录设备设施维修保养记录）4.4.设备设施现场照片设备设施现场照片 3.3 室外共用管线统一入地或入公共管道，无空架室外共用管线统一入地或入公共管道，无空架 管线，无碍观瞻（现场）管线，无碍观瞻（现场）3.4 3.4 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（现场）排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（现场）3.5 3.5 道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行（现场）路面井盖不影响车辆和行人通行（现场）1.1.井盖统计表（位置、数量、责任人井盖统计表（位置、数量、责任人)3.6 3.6 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污 染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符 合卫生标准；制定停水及事故处理方案合卫生标准；制定停水及事故处理方案1.1.生活泵运行记录生活泵运行记录2.2.水泵维修保养记录水泵维修保养记录3.3.各类水箱、表箱加盖加锁检查各类水箱、表箱加盖加锁检查/钥匙上油记录钥匙上油记录 4.4.注：以上记录在注：以上记录在设备设施维修保养记录设备设施维修保养记录上上5.5.水质检验报告单（水质检验报告单（2 2次次/年）年）6.6.操作人员健康合格证（操作人员健康合格证（1 1次次/年）（上墙）年）（上墙）3.7 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完制定供电系统管理措施并严格执行，记录完 整；供电设备运行正常，配电室管理符合规整；供电设备运行正常，配电室管理符合规 定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 1.1.高高/低压配电运行记录、发电机房运行记录低压配电运行记录、发电机房运行记录2.2.发电机组维保记录发电机组维保记录3.3.值班人员交接班记录值班人员交接班记录4.4.照明路灯统计表：位置、编号照明路灯统计表：位置、编号/标识、责任人、备标识、责任人、备注注3.8 3.8 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；无安全事故；轿箱、井道保持清洁；电梯机轿箱、井道保持清洁；电梯机 房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处 理方案理方案1.1.电梯维保公司营业执照电梯维保公司营业执照2.2.电梯维保记录电梯维保记录3.3.电梯年检证书电梯年检证书4.4.电梯日运行检查记录电梯日运行检查记录 四四.保安、消防、车辆管理4.1 4.1 小区基本实行封闭式管理小区基本实行封闭式管理1.1.小区安防岗位分布示意图小区安防岗位分布示意图2.2.外围周界报警布点示意图外围周界报警布点示意图3.3.小区建筑分布示意图小区建筑分布示意图4.2 有专业保安队伍，实行有专业保安队伍，实行2424小时值班及巡逻制度小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有 素，言语规范，认真负责素，言语规范，认真负责1.1.保安人员基本情况一览表保安人员基本情况一览表2.2.保安人员培训计划保安人员培训计划/培训记录资料（含治安、消防等培训记录资料（含治安、消防等突发事件应急预案训练、工程救援事件情况）突发事件应急预案训练、工程救援事件情况）3.3.公司安防管理的有关文件公司安防管理的有关文件/通知通知/例会纪要例会纪要4.4.安防中队例会记录安防中队例会记录/安防班组例会记录安防班组例会记录 （记录在（记录在工作记录本工作记录本）5.5.月份安防事务员绩效考核汇总表月份安防事务员绩效考核汇总表6.6.车辆进出登记本车辆进出登记本7.7.安防事务员值勤记录表安防事务员值勤记录表（固定岗）（固定岗）8.8.安防值勤巡逻记录本安防值勤巡逻记录本（巡逻岗）（巡逻岗）9.9.安防周界巡逻记录表安防周界巡逻记录表10.10.访客登记本访客登记本/物品出门条物品出门条11.11.消消/监控值班记录本监控值班记录本12.12.安防班长工作流程记录表安防班长工作流程记录表13.13.安防队长记录表安防队长记录表4.3 危急人身安全处有明显标识和具体的防范措施危急人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1.各类安全提示标识统计表（标识名称、安装各类安全提示标识统计表（标识名称、安装/设置设置 位置、数量）位置、数量）2.各类安全提示标识照片（水体景观安全提示、防各类安全提示标识照片（水体景观安全提示、防 攀爬提示、地面防滑提示、车辆减速提示、停车攀爬提示、地面防滑提示、车辆减速提示、停车 场安全提示、设备房警示标识场安全提示、设备房警示标识 游乐游乐/健身设施安健身设施安 全提示、高空抛物警示等）全提示、高空抛物警示等）3.具体的防范措施具体的防范措施4.4 消防设备设施完好无损，可随时启用；消消防设备设施完好无损，可随时启用；消 防通道畅通；制订消防应急方案防通道畅通；制订消防应急方案 1.1.消防年度培训计划消防年度培训计划/培训记录培训记录/考核记录考核记录2.2.消防设备设施台帐清单消防设备设施台帐清单 灭火器分布图灭火器分布图/换药情况换药情况 消火栓分布图消火栓分布图 消防应急物品清单消防应急物品清单地上栓地上栓/消防接合器分布图消防接合器分布图3.季度消防器材检查记录表季度消防器材检查记录表4.4.消防应急预案消防应急预案 /消防演练计划消防演练计划2 2次次/年年/消防演消防演习记录表习记录表5.5.消控中心消防系统定期测试记录（记录在消控中心消防系统定期测试记录（记录在消监消监控警、监视测试情况记录表控警、监视测试情况记录表）4.5 4.5 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记车辆进出有登记4.6 4.6 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停 放，管理有序（现场）放，管理有序（现场）1.1.地下停车场平面示意图地下停车场平面示意图2.2.停车收费价格表停车收费价格表3.3.非机动车进出记录表非机动车进出记录表 五五.环境卫生管理5.1 环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1.1.卫生设备清单卫生设备清单5.2 清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明 确的责任范围，实行标准化清洁保洁确的责任范围，实行标准化清洁保洁1.保洁工责任区分工表保洁工责任区分工表2.保洁工作检查记录表保洁工作检查记录表 5.3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1.1.垃圾清运记录本垃圾清运记录本5.4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1.四害消杀工作记录表四害消杀工作记录表5.5 小区内道路等共用场地无等废弃物（现场）小区内道路等共用场地无等废弃物（现场）5.6 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无 擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台 公共玻璃窗等保持洁净公共玻璃窗等保持洁净1.1.楼层巡视一览表楼层巡视一览表 5.7 5.7 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱 设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（现场）设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（现场）5.8 5.8 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（现场）无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（现场）1.1.有饲养宠物的有关规定和宣导资料有饲养宠物的有关规定和宣导资料 5.95.9 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙 无污染（现场）无污染（现场）六六.绿化管理6.1：小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品 配置得当，照片说明配置得当，照片说明1.1.绿化竣工图绿化竣工图/绿化苗木台账清单绿化苗木台账清单 6.2 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 6.3：花草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折花草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折 损现象，无斑秃损现象，无斑秃 1.绿化工作检查记录表绿化工作检查记录表6.4：绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）七七.精神文明建设7.1 7.1 开展有意义、健康向上的社区活动开展有意义、健康向上的社区活动1.1.年度社区活动计划年度社区活动计划/活动记录、图片活动记录、图片/社区活动通知社区活动通知7.2 7.2 创造条件积极配合支持并参与社区文化建设创造条件积极配合支持并参与社区文化建设1.1.宣传栏月宣传专刊资料及图片宣传栏月宣传专刊资料及图片2.2.小区通知、告示及温馨提示资料小区通知、告示及温馨提示资料3.3.物业管理杂志报刊剪辑物业管理杂志报刊剪辑 八八.管理效益8.1 8.1 物业管理服务费用收缴率物业管理服务费用收缴率98%98%以上以上1.1.收费率统计表收费率统计表2.2.管理项目动态表管理项目动态表3.3.票据交接表票据交接表/票据领用登记表票据领用登记表4.4.停车费收入票据交接表停车费收入票据交接表5.5.现金盘点表现金盘点表/台帐核对表台帐核对表8.2 提供便民有偿服务，开展多种经营提供便民有偿服务，开展多种经营1.便民服务内容、价格上墙便民服务内容、价格上墙2.便民服务活动开展记录便民服务活动开展记录3.多种经营活动记录多种经营活动记录4.多种经营收入及经费使用情况多种经营收入及经费使用情况 合同管理p各类外包业务的相关合同，包括与物料供方的合各类外包业务的相关合同，包括与物料供方的合同等等，分类归档。同等等，分类归档。