《跨部门沟通与协作》.docx

跨部门有效沟通与协作（2天标准版）课程背景：企业管理中 以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂， 这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅 暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！课程收益：学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序；分享跨部门沟通协作的四大模式与运用；学习“以客户为导向”的协作模式运用掌握管理沟通中各类有效实用的方法； 提升跨部门人员的沟通技能。课程对象： 企业管理者及优秀骨干课程方式： 讲师讲授案例分析现场测试实操演练课程时间：天，小 时 天课程大纲理论篇导引：几个跨部门沟通不利对组织产生困扰的案例第一讲：你必须掌握的沟通基本知识（原理.思想和障碍） 一、沟通的基本原理1. 折纸游戏：2. 沟通原理图解读1） 编码与解码2） 环境与反馈二、管理者必须掌握的沟通的基本知识1. 人际沟通与管理沟通的定义2. 管理沟通的目的3. 跨部门有效沟通与协作的目的案例：酒店陈总的管理案例：主管等员工回来三、跨部门沟通与协作前必须了解的沟通思想案例：看地图主动为之案例：递手绢关注需求故事：养宠物奉献爱心问题篇第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析互动游戏：交通塞车一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析1. 容易扯皮部门的责任和权限没有划分清楚2. 角色不清领导没有明确谁主导谁配合3. 缺乏依据非正式沟通多，正式沟通方式少4. 部门本位只知道做事，不知道对其他部门有何帮助二.跨部门沟通与协作中的问题根源分析1. 主观：人的问题五大个体障碍解析2. 客观：组织的问题四大组织障碍解析策略篇第三讲：跨部门沟通与协作的解决之道一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通练习：倾听测试1. 跨部门沟通前必须修炼的三道：倾听、表达与反馈2. 作业：沟通风格测试3. 四类不同风格分析与沟通应对之道4. 如何与跨部门上级有效沟通二、跨部门沟通与协作中的成功五步法1. 步骤一事前准备2. 步骤二确认需求3. 步骤三阐述观点4. 步骤四处理异议5. 步骤五达成协议6. 步骤六共同实施三、跨部门协作中的四大模式分析与运用1.服务协作模式1） 服务协作模式的概念2） 服务协作模式适用的范围3） 服务协作模式的原则2. 指导协作模式1） 指导协作模式的概念2） 指导协作模式适用的范围3） 指导协作模式的原则3. 管控协作模式1） 管控协作模式的概念2） 管控协作模式适用的范围3） 管控协作模式的原则4. 情感协作模式1） 情感协作模式的概念2） 情感协作模式适用的范围3） 情感协作模式的原则自省测试：情景与协作模式测试四、跨部门协作中前提与基础游戏： 拍卖1. 协作的思维1） 象老总一样思考2） 转变为客户关系3） 树立目标，实现共赢工具：人际思维模式体谅与勇气图2.协作的基础1） 流程梳理2） 制度保障五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用1.服务协作的工具1） 某品牌电视为何退货案例分析2） 服务协作中的“四步转型法”2. 服务协作的实践1） 海尔从“段到段”转向为“端到端”2） 华为的：一线指挥炮火3. 情感协作的三大工具1） 转岗2） 客户经理制3） 跨团队熔炼4. 提升协作改善会1） 创造气氛2） 树立镜子3） 聚焦问题4） 设定目标5） 签字承诺6） 成果评价与分享学员辅导： 如何设定跨部门协作的 16项指标工具： 跨部门协作度测试工具： 协作改善目标设定与分解执行工具： 跳闸系数计算跨部门有效沟通与协作课程总结提炼与总结现场交流与答疑。特别说明： 上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。