同行业参观交流汇报0425.ppt

同行业楼盘参观交流学习同行业楼盘参观交流学习参观时间：2012年4月25日参观目的：了解行业管理方式、服务理念、服务深度，找出自身的差距，从而提高管理人员管理水平和服务意识；楼盘名称：长安锦绣城-复地上城-龙湖蓝湖郡参观人员：李能喜、简霞、童晓玲、石利明、游樵、潘树林、徐文岚、盛波、吴孝强、罗常勇、蒋文川、王猛、杨攀科、李伟奇、但国强参观按专业类别：客户服务、保洁、绿化、工程、保安、售场成果改善：就行业单位值得借鉴的地方，形成改善跟进计划表，在各项目及部门开展改进工作。客户、绿化、保洁组参观汇报人员：童晓玲、石利明、游樵、潘树林一、参观成果一、参观成果一、参观成果一、参观成果楼盘名称：长安锦绣城楼盘基本情况：地址：新牌坊龙华大道99号(原宇通客车总厂地块面积：66万户数：4610户物业类型：普通住宅,写字楼,商住,建筑综合体 建筑类别：塔楼,高层 容积率：3.49 绿化率：38%物管名称：重庆市长安物业管理有限公司物管费价格：1.6元/月/平米优点（长安优点（长安锦绣城）锦绣城）：站立式服务摆放整齐的装修钥匙客户服务业主档案整洁、清晰的宣传展架各项宣传资料的摆放各项宣传资料的摆放各项宣传资料的摆放各项宣传资料的摆放本月做采购计划后实施随处可见随处可见的标识的标识危险地方安全不可忽视保洁服务处于装修状态的大厅地面非常干净装修中的入户大堂管理处日常工作标准，立即实施干净的小区道路管理处日常工作标准，立即实施造型美观、大方有层次 社区活动社区活动社区活动社区活动社区活动制作成光碟作为留念复地复地上城上城楼盘基本情况：地址：渝北 北部新区两江新区金开大道面积：约80万方户数：1671户（一期）物业类型：住宅、高尚住宅、纯别墅洋房组团/古典地中海经典建筑 建筑类别：高层、花园洋房、别墅容积率：1.9（一期）绿化率：35%物管名称：复地集团上海复瑞物业物管费价格：1.5元/月/平米规范的停车管理富有特色的宣传画水质清澈有编号，便于维修和更换可借鉴：本月提计划，6月完成，含灯杆、草坪灯贴心的提示，让业主更能了解物管服务的动态借鉴：本月提计划制作，7月1日执行树木和植物长势良好、自然、绿化工作维护到位施工工艺好，同样的材质，不一样的感受贴心的温馨提示创新的防雨巡逻签到表醒目的禁烟标识企业文化宣传龙湖龙湖蓝湖郡蓝湖郡 楼盘基本情况楼盘基本情况楼盘基本情况楼盘基本情况：地址：金开大道1111号，金山大道与金开大道交汇处面积：728640平方米户数：1366户物业类型：别墅、花园洋房、高层：别墅、花园洋房、高层建筑类别：联排、独栋 容积率：0.69 绿化率：60%物管名称：重庆新龙湖物业管理有限公司物管费价格：3元/平方米/月优点：为了让业主了解最新的宣传知识，专门设计了重要通知一览借鉴：本月提计划，制作后执行设置垃圾早、中、晚清运时间，让业主一目了然的了解垃圾清运时间细节更贴心清澈的水景观爽心、干净的陶砖地面形象的卡通宣传标识小区入住率达到百分之三十，开始制作多层次的绿化和植物色彩搭配对井盖涂成绿色，掩盖了施工瑕疵借鉴：本月定计划购买，7月30日前全部完成设备电源箱巧妙的掩饰在灌木中，被弱化，保证了景观效果设备房干净、整洁；设备、地面的标识齐全借鉴：水泵房7月完成，配电房、发电机房8月完成标识要求明确，节约从我开始借鉴：保安寝室5月30日前完成各部门服务标准挂图各部门服务标准挂图各部门服务标准挂图各部门服务标准挂图二、参观楼盘存在不足二、参观楼盘存在不足二、参观楼盘存在不足二、参观楼盘存在不足：灰尘较多灰尘较多灰尘较多灰尘较多,整改不到位整改不到位整改不到位整改不到位长安锦绣城长安锦绣城长安锦绣城长安锦绣城损坏后未贴上提示损坏后无标识，没有及时维修部分地方植物未及时补栽复地复地复地复地 上城上城上城上城部分告示栏、灯座有生锈的痕迹配电箱箱门未锁闭，存在安全隐患。警示标示太乱龙湖龙湖龙湖龙湖 蓝湖郡蓝湖郡蓝湖郡蓝湖郡部分业主有违规种菜的行为部分地方植物未补栽三、与本公司相比较：1、以上看到的问题，与我们管理小区相比，我们存在的问题要多，而且不足的细节更多。2、以上各小区做得好的，是我们要逐步细化和改进的地方。四、参观感想及收获：1、我们对照自己管理的小区，该如何评分，值得我们参观人员思考2、如何让我们管理的小区达到我们看到的优秀榜样标准，我们该如何计划和进行。3、通过参观我们看到优秀的物业管理小区除小区环境好外，我们看到的是员工展示出来的素质和能力。4、通过交流我们认识到带好一名优秀员工，企业管理者必须用心付出和用心努力。5、我们作为管理者应该向这些优秀的员工学习，像他们一样谦虚，向他们一样对客服务，把这种严谨、自然的工作作风带入日常的工作岗位，为我们的团队带好头，做好榜样。6、作为管理者我们应该关注细节，以小见大，从中发现团队的不足，发现培训的漏项，改进培训方式，增强培训和督促力度。工程专业参观人员：徐文岚、胜波、罗常勇、吴孝强参观专业：工程专业：工程专业一、参观楼盘优点：（公区）小区人行道闸进出标示清晰，安装规范。消防疏散通道安装刷卡门禁系统，保证安全同时达到疏散要求。参观楼盘优点：（公区）入户门开门处标示齐全大厅入户门把手用绒布包裹，业主在冬天使用时不会感受到寒冷。参观楼盘优点：（公区）车行出入口刷卡器处增设挡雨设施，小区放置手推车，人性化的管理。参观楼盘优点：（公区）井盖采用塑料草皮遮挡，既保证美观又方便检修。(建议6月采购计划中采购安装）管井设计标高超过地面标高后，用其它方式达到装饰美观的效果二、参观楼盘优点：（公区）楼盘装修期间，建筑材料堆放规范，方便业主同时干净、整洁。参观楼盘优点：（公区）催费通知单贴在入户门把手上，不会对入户门产生损坏，便于业主清除。装修期间提醒标示清晰参观楼盘优点：（公区）架空层用网格吊顶，价格便宜并保证美观效果。绿化中做成圆形丁步，方便通行又美观，参观楼盘优点：（公区）小区内小心滑跌、禁止攀爬等标示明显。参观楼盘优点：（公区）小区围墙安装红外对射及监控系统，达到更高的安全要求，防区标示明显，方便检修。参观楼盘优点：（公区）环境内绿化取水口外形美观，使用方便，不易损坏。环境内室外消火栓、水泵接合器标示明显。参观楼盘优点：（公区）环境内照明灯具及配电箱管理区域标示明显。方便维修检查。（6月开始进行规范）参观楼盘优点：（公区）车库易损坏部位配电柜做安全防护，保证配电柜安全。参观楼盘优点：（公区）休闲椅进行编号，方便报事及维修的准确性。垃圾桶编号明确，垃圾桶上清运时间清晰。参观楼盘优点：（公区）电梯客梯、货梯标示明显，电梯轿厢壁、顶保护齐全、规范。参观楼盘优点：（公区）工程整改封闭施工并标示明确天然气调压箱编号，管理范围明确。参观楼盘优点：（专配）配电室干净整洁，配电柜上标示明显，配电室配置拉闸门保证良好 的通风和散热。（6月开始对标示进行规范）参观楼盘优点：（发电机房）发电机房干净整洁，区域标示明显，上墙文件标准，操作程序及步骤明确。（6月开始对已移交设备房进行规范）参观楼盘优点：（生活水泵房房）生活水泵房干净、整洁、规范，规章制度上墙。参观楼盘优点：（水泵房）水泵房干净整洁，区域划分明显，配电柜内规范、干净，设备卡制作规范。（6月开始对已移交设备房进行规范）参观楼盘优点：（湿式报警阀间）消防湿式报警阀间安装规范，标示明显。参观楼盘优点：（消防监控室房）消防监控室规章制度齐全，区域明显，安装有监控摄像头对操作人员进行监控。二、参观楼盘存在不足：长安锦绣城消防控制室内东西较多，放置不规范，参观楼盘存在不足：长安锦绣城室外水管生锈，阀门部分突出，没有做美化，影响美观。参观楼盘存在不足：复地.上城违章搭建阳光棚较多。空调外机安装凌乱不规范。阳台上放置花盆，存在安全隐患。三、参观感想及收获：经过全程的参观学习交流，了解行业的标准及水平，发现我们管理小区与其它小区的差距较大，需学习其它小区好的管理经验和操作模式。保安组参观汇报人员：蒋文川、王猛、杨攀科一、参观楼盘优点：1、员工仪容仪表、着装：走进所参观的楼盘值班保安员个个精神饱满，着整整洁，除执勤工具外无任何外挂饰物，表明基层员工清楚明了执勤着装要求及规范。二、人员进出管理：1、参观以上3个小区，特别是龙湖物业保安在人员进出管理方面颇有成效，表现于以下方面：小区门岗，严格的人员管理制度，在保证安全的同时，给人一种温馨、舒适的感觉。规范的语言及动作让进出人员感受到服务的存在，愿意接受询问及登记；保安班长的工作职责明确，执行力度较强，自身要求很高，按制度管人的思路较明确。三、人防技防：1、干净整洁，有序的消防控制中心通过摄像系统及红外线对射等离补人员防范不足之处，两者集合保证管理区域安全；缺点：物品摆放零乱2、控制中心管理制度，小区平面图、消防设施设备齐全；3、丰富而又实际的想象力利用到了实际的安全管理中：4、管理区域重点隐秘部位设置巡逻签到表，时间准确无漏签等现象发生：5、警示标识齐全，随处可见，员工意识较强：6、不是一个简单的挂图，相关内容及落实程度值得学习：7、业主装修材料转运，管控有序。四、消防安全管理及车库管理：1、小区主要出入口消防布置示意图明确，消防通道无车辆、杂物堆放无堵塞 2、大量装修期间消防烟感探测器的保护，消火栓标识明确封条完整。3、车库管理制度，收费标准公示牌制作美观大方，内容明确醒目 4、车库干净整洁管理有序，标识标牌明确 五、感想 在这次参观学习中,保安组感受最深的是龙湖物业，我们受到了热情的接待,在参观园区的过程中,我们近距离的感受到了严谨、细致、精品的专业化物业管理服务。1、在龙湖物业接待我们的是一名保安班长，对我们一行十几人提出的问题对答如流时，对我们这些在公司工作几年的同志来说，有多少具备这样的素质及沟通能力；2、在龙湖随处相遇的工作人员，都会迎面给我们一个善意的微笑，轻声的问候，礼貌的让路时，你有没有感受到他们背后所为的服务意识及理念；3、在交流的过程中听说一名保安员在龙湖干了四、五年，我们想想是什么在背后默默的支持和鼓舞着他；4、当我们在一起互相交流过程中，让我们看到了清晰他们是一支团结积极的团队；5、在当今的物业保安行业流动率对各大公司来说是个难以攻克的问题，但龙湖物业他们是怎么做到的，他们是如何聘人，育人、用人、留人的，我们因该去思考。售场组 参观汇报人员：但国强、李伟奇一、参观楼盘：长安锦绣城 象屿公园（售场）楼盘名称：象屿公园楼盘地址：中国重庆两江新区金开大道中段（颐和公园旁）物业类型：高层、别墅、建筑面积：55万方物业公司：第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司重庆分公司 物管费价格：2.2元/月/平方米二、优点二、优点：消防实施标示齐全规范垃圾桶干净美观 规范的站姿，每个样板房配置保安、保洁各一人电梯按钮旁边的提示标识水篾子与沥青路衔接相当好拖帕池相当美观，而且拖帕池周边的绿化养护非常好花坛上做的漂亮瓷砖标识规范漂亮干净标识规范漂亮干净标识规范漂亮干净标识规范漂亮干净井盖美观，标识很有特色梯步保持 天然状态植物养护规范、精致销售大厅简单大气，模型有特色资料摆放规范公示牌摆放整齐样板房门口客户换鞋套的皮凳子，让人坐着更舒服，更人性化大家猜这是什么区域平面图大气美观卫生间摆放的垃圾桶带烟缸，杜绝客户乱扔烟头休闲区的桌椅摆放整齐规范这个水体是我见过最干净的三、不足之处小便池有烟头没有及时处理雨伞摆放不规范景观绿化带里面有白色垃圾玻璃雨棚很久没有清洗了四、与本公司相比较：1、保安形象比我们好，主要表现在身高和执勤动作方面，这与坚持不懈的训练密不可分。2、售场的物业工作人员所掌握的知识比较多，比如一些销售常识，说明培训和宣贯到位。谢谢大家！