员工满意度分析报告.pptx

员工满意度调查结果分析报告Ananalysisreportontheresultsofemployeesatisfactionsurvey目的/基本情况/结果与分析/思考与建议汇报：徐凌 部门：人事行政部 时间：2017 年12 月调查目的01.调查基本情况02.结果与分析03.Resultsandanalysis思考与建议04.TheobjectiveandsignificanceofthisSurveyBasicsituationofinvestigationThinkingandsuggestion目录调查目的PART 01The objectiveandsignificanceofthisSurveyl 工作感受 l 个人需求 l 沟通与管理 l 资源及环境调查目的 01.1、了解员工对工作的感受2、了解员工对职业发展及个人提升的需求3、了解员工对内部沟通及管理的评价4、了解员工对公司资源及环境的感受调查基本情况PART 02l 工作感受 l 调查对象 l 调查方法 l 调查内容Basicsituationofinvestigation调查基本情况02.调查时间：2017 年11 月调查对象：重庆财富金融中心项目全体员工调查方法：不记名问卷式。调查一共发出65 份问卷，回收63 份。调查内容：调查问卷从各方面了解全体员工对工作压力，职业发展，个人提升，沟通协作等方面的满意度。结果与分析PART 03Results andanalysisl 自身工作 l 沟通与管理 l 资源与环境结果与分析PART 03Results andanalysisl 自身工作 l 沟通与管理 l 资源与环境结果与分析工作强度 03.因岗位职能、部门管理等因素造成员工对工作强度的感受出现分歧，建议做好员工沟通、合理分配人员工作16%54%21%6%3%很紧迫较紧迫一般较轻松很轻松部门工作强度很紧迫 较紧迫 一般 较轻松 很轻松秩序维护部 6 11 1 3 2工程部 1 13 6 1 0客服部 2 6 2 0 0职能部门 1 5 3 0 0结果与分析工作压力 03.1、工作压力主要集中与于“工作精细化程度高”及“工作量太大”，建议加大体系文件及工作技能类培训，通过提高工作能力来降低员工压力。2、内部沟通压力主要反映在跨部门工作推动进度上，建议加大体系文件培训，明确流程、并严格执行流程，以此降低沟通成本。3、工作效果的控制需要直属领导的及时关注并提供支持，以及各部门的配合，以保证在规定时间内保质保量完成工作任务。24%44%8%2%5%11%6%工作量工作精细化程度高部门工作压力工作量工作精细化程度高内部沟通不畅工作内容单一职责变更太快工作效果难以控制其他秩序维护部3 16 2 0 1 1 0工程部 9 7 1 1 0 1 2客服部 1 5 2 1 0 1 0职能部门 1 0 1 0 0 4 3结果与分析对自身工作的认识 03.建议各部门加强员工沟通，了解员工需求，协助员工进行职业规划，并予以支撑78%11%8%3%合适，有信心喜欢但能力有欠缺不理想但能做好希望换岗部门工作认识合适，有信心喜欢但能力欠缺 希望换岗 不喜欢但能做好秩序维护部 18 3 0 2工程部 17 2 1 1客服部 7 2 1 0职能部门 7 0 0 2结果与分析PART 03Results andanalysisl 自身工作 l 沟通与管理 l 资源与环境结果与分析沟通 03.1、整个团队沟通氛围较好，部门内部沟通无阻碍，员工的意见基本能够表达出来；2、部分岗位存在多头管理的情况，需要注意布置工作的传达方式，即时了解员工的工作状态；完全没有极少经常结果与分析协作 03.1、部门间协作关系及部门内成员关系正常，认可同事的工作；2、极少数人员选择“不确定”，需要加强对员工团队概念的灌输，关心员工身心健康，组织一些加强团队凝聚力的活动，以期每位员工都能融入团队，提高员工的幸福感。结果与分析部门问题 03.1、38%的员工此项未做选择，勾选了“其他”但未做具体说明，可能为未深入思考问题或不愿暴露问题；2、36%员工认为“时间观念差”，建议集中进行时间管理课程培训，先从理论上培训，其次强化绩效考核，超期未完成工作的、不汇报工作的，从绩效上予以体现，逐步提升执行力；3、13%员工选择“重口号不关注效率”，需要整个项目以实事求是的态度来工作，给下属布置工作要具体、明确、提供帮助、告诉方法，以便问题的顺利解决。4、8%认为“职能部门服务差”，职能部门应为一线对客服务部门提供良好的后勤支撑，为他们提供服务也应该有时间限制，不拖沓，不推诿，不明之处要注意解释沟通，态度要真诚，所有职能部门员工需提高服务意识。5、工程部有2 名员工认为部门问题是“领导交办任务后不关心结果”，说明部门负责人、主管还需提高管理能力，落实工作时不仅仅是布置，还需要核实，检验，关注工作进行的过程。2%3%37%8%13%38%汇报对象不明确领导不关心结果时间观念差职能部门服务差重口号不关注效率其他结果与分析PART 03Results andanalysisl 自身工作 l 沟通与管理 l 资源与环境结果与分析环境 03.对工作环境较不满意的岗位为秩序部和工程部的基层员工，在某些特定环境或天气下，岗位的工作性质决定了工作环境，这部分建议从高温补贴，高温慰问，节假日慰问等形式来对此方面进行弥补。也可通过增加设施来方便员工的工作和生活，如增加洗手池，拖把池，改善更衣室；52%44%3%很满意较满意不满意结果与分析培训 03.对于培训，78%的员工认为增加理论及实际操作培训，是工作中最直接快速的提升能力的方法；2018 年将安排体系文件的循环培训，以及部分管理类课程，以满足员工培训需求。8%的员工希望部门内轮岗学习，分别为客服部和工程部以及总经办员工的需求，在条件允许的情况下，可开展员工岗位的动态管理，建立能上能下的岗位管理机制，让每位员工充分发挥自己的主观能动性，激发工作热情。78%9%8%5%理论及操作培训部门内轮岗外派培训学历进修结果与分析晋升与奖惩 03.晋升：超过半数员工不清楚未来努力的方向，需要公司为员工制定职业生涯规划，使员工的发展通道多样化，立足岗位成才。对在不同岗位、不同层面，为公司发展做出贡献的团队和员工进行评选表彰，通过多种渠道肯定员工价值，关注员工每个阶段的成长与进步，帮助他们实现自己的人生价值。奖惩：基于项目员工手册、体系文件等制度文件，92%的员工认为奖惩公正合理；8%表示不确定的这部分员工，可能为日常工作中对此类事件不关注，每个人心里都有一杆秤来评估事件的公正合理性。14%46%40%非常了解较了解不大了解42%50%8%非常公正合理基本公正合理不确定结果与分析工作积极性 03.工作积极性调动：倾倒性选择了“提高工资”和“改善福利”为人之常情，物质上的奖励为积极性调动的最重要因素，但是也有11%的员工选择了“领导的及时评价及奖励”，说明团队及领导对员工的精神上的支持也很重要，员工无论做得好与不好，都希望得到关注。6%5%11%2%3%70%3%改善福利更多培训及时评价和奖励晋升领导认可提高工资给予挑战性工作结果与分析职业规划 03.职业规划：以上数据显示出94%的员工对现状满意，希望通过自己的努力能够在职场上持续发展，或者遇到新的机遇做出调整变化。5%希望更换岗位分别为：工程部2 名员工和总经办夜间值班经理，在条件允许的情况下，有关联的岗位可以建立轮岗机制。为公司推荐新员工：此数据侧面体现出员工对公司的认可，84%的员工对公司是满意的，甚至愿意介绍自己的亲友来公司共事。5%不愿意推荐新员工的，说明对公司的薪酬、环境、企业文化等还有不满意之处，可以从员工关怀方面着手改进。62%32%5%1%职业规 划持续发展根据变化可调整希望更换没想过46%38%11%5%为 公司推荐新 员 工非常愿意比较愿意无所谓不愿意结果与分析合理化建议 03.其他合理化建议：1、简化公司内部流程，完善公司体系，根据项目自身实际情况，制定项目体系；2、多开展理论及管理类知识的培训；3、增加部门之间的沟通，提高工作效率；4、加强多各供应商的管理，比如标识标牌；5、提高对供应商的管理标准，要求过低导致部门间工作效率降低；6、建立健全企业文化，增加员工活动；7、改善员工工作环境，如增加洗手池，拖把池；8、合理安排培训时间与开会时间，工作之余应该留有足够休息空间；9、外包单位加强沟通及反馈；思考与建议PART 04Thinkingandsuggestionl 沟通 l 培训 l 职业规划 l 物料清单部门间沟通，员工间沟通，与供应商的沟通等；沟通机制应多样化、规范化、制度化，藉此凝心聚力，推动发展。多形式、多渠道广泛了解员工思想状况和诉求，将调查结果及时向部门及公司领导反馈，并跟踪意见的整改与落实情况加强沟通公司层面流程问题及内部协作问题，统一制定改善方案，适当培训其他部门相关流程，并可提出改善建议工作协作增强理论知识的培训；加强培训效果的验证；培训满足员工不同兴趣爱好，激发员工工作激情，开展员工活动需求调查，针对性的拟定员工活动规划，组织开展员工喜闻乐见的各类活动；员工活动思考与建议 04.员工是公司最宝贵的财富，如何创造好的条件，让这样的财富长久的留在公司，从而为公司源源不断的创造价值，使公司可以长久的发展壮大下去，是我们进行员工关怀的初衷。感谢您的观看指导Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield目的/基本情况/结果与分析/思考与建议汇报：徐凌 部门：人事行政部 时间：2017 年12 月