新项目前期介入指引.ppt

新项目服务中心前期介入工作指引新项目服务中心前期介入工作指引1品质前介与项目前介的工作职责2前期介入的准备工作3新项目物业服务中心的前期介入工作内容4新项目物业服务中心的前期介入的质量记录5前期介入处理疑难问题的沟通流程6前期介入的安全管理7前期介入容易发生的问题8考核与品质检查品质前介与项目前介的工作职责品质前期介入工作职责品质前期介入工作职责技术人员：负责现场的巡查，一般事物的跟踪协调，以及配合工程师审核图纸及其他工作。工程师：负责对前期介入相关的各个阶段工作检查、沟通、落实，如图纸会审、产品优化、设备选型等工作。品质专业主管：协助各个工程师，技术人员的前期介入工作，进行统一安排协调，监督指导；配合协调开发、施工单位以及项目上的相关人员沟通；审核每个项目每个阶段的关注重点，及时工作补位。品质管理中心经理：对整个前期介入的工作进行统筹、安排、协调，以及开发、物业相关人员的的协作配合，对相关方案进行审批。新项目服务中心前期介入工作职责新项目服务中心前期介入工作职责工程人员：根据前期介入作业文件的前期介入巡查重点、设施、设备安装规范查核表、物业产品功能复核表，负责现场的安装、施工规范的检查，设施设备数量、型号规格的核实，工艺、工法的监督等工作。工程主管：根据相关作业文件及相关要求，针对设施、设备安装规范查核表的图纸设计要求、合同要求与前介人员进行技术交底；负责对前期介入安装、施工各个阶段工作检查、沟通；如图纸核对、合同内容的落实、设计优化、点位的复核、缺陷的变更等工作。项目经理：对整个前期介入工作进行统筹、安排、协调，以及开发、物业相关人员的的协作配合，参加开发项目部的相关会议，对相关方案进行审批。片区：协助、配合、指导服务中心新项目的前期介入工作，定期检查相关质量记录。品质管理中心：协助、配合、指导服务中心新项目的前期介入工作，审核每个项目每个阶段的关注重点，审核设计优化、缺陷变更等事项，定期抽查相关质量记录。新项目前期介入的准备工作一、技能培训准备熟悉了解前期介入的前介产品标准、前介巡查重点、设备、设施施工安装规范、接管验收作业文件等相关作业文件以及掌握前介质量记录表的正确填写方式。前期介入人员中需培养部分人员识图，要求其在对一些分项工程的图纸能够基本看懂，重要分项工程可由工程主管交底，或由品质前期介入小组辅导。按照工程安全手册进行前期介入安全培训，考试合格后方能上岗，并配置相应的安全防护用品，如安全帽等。新项目前期介入的准备工作二、物资及技术准备图纸、变更、巡查日志、会议纪要、施工单位联系名单、开发项目人员联系名单、前介工作报告、开发相关函件。由品质前介小组对新项目服务中心前介人员作口头交底，解疑答惑，对现场情况，已做工作，未作工作，未完成工作，关注重点等交接，并根据项目需求做相关培训。根据开发进度制定前期介入工作计划，根据时间节点，制定人员增编时间，关注重点，寻求技术支持，劳动保护用品与工具的配置。新项目物业服务中心的前期介入工作内容l 巡查日志l 月度缺陷问题汇总l 整改报事记录l 前介月报l 开发项目部周例会l 施工现场熟悉程度l 图纸会审记录齐全l 设施、设备施工安装规范 l 电子版函件整理l 图纸资料收集l 设备设施台帐清单l 安装合同收集l 物业产品核对表l 培训有记录及效果新项目物业前介质量记录表新项目服务中心前期介入品质检查标准前期介入巡检日志月缺陷问题汇总月项目跟进情况及结果物业产品功能复核表前期介入月报设备设施安装规范检查表前介每月品质检查记录前介处理疑难问题的沟通流程第一步 施工现场沟通处理：巡查人员发现一些小的个性问题，施工人员可以做主整改的，协调现场整改，做好记录与相关结果跟踪。第二步 与施工单位沟通处理：与图纸、国家、行业、公司相关规定不符的有质疑的问题，可以适当的与施工单位沟通解决，如果解决不了，可以找项目部、监理沟通，以及汇报给上级领导。并做好记录与及时跟踪直到问题解决。第三步 与项目部沟通（监理）：关系到产品质量、设计变更等问题，与项目沟通时需要有文字记录或者书面函件等，如果不属于项目部处理权限范围内的事情，OA报告上级部门。第四步 与工程管理部、设计部沟通：经论证讨论，需要审计变更、质量安全，使用缺陷等相关问题，开发项目例会沟通。如果重要事件汇报品质管理中心发函件给开发相关部门。特别重要事情可专项报告总经理助理与总经理协调沟通。前期介入的安全管理进入施工现场必须正确佩戴安全帽必须具有识别危险源的能力和预判性注意高空坠物、物体打击注意电梯口、楼梯口、水电井口、临时施工洞口等是否封闭安全，不要冒然进入注意工地用电，防止触电事故注意没有亮光的房间，不要冒然进入注意起重设备的伤害眼观八路、耳听四方，注意脚下螺钉、墙壁伸长凸出物伤害不准在工地现场吸烟、打闹嬉戏前介技术人员定期的安全培训前期介入容易发生的问题严格遵守公司的员工手册与BI手册 遇到职责权限范围内不能处理的事情，必须逐级上报，并跟踪落实情况及结果由于工作的特殊性，只许在允许的工作范围内工作，不准私自乱串到非工作允许区域 不准接受施工单位的宴请、礼物、贿赂 不准私自同意相关单位的更改 严格按照规定做好质量记录表，便于工作疏理以及考核 考核与品质检查每月检查内容后评估年度考核