2023年地产营销管理制度篇.docx

2023年地产营销管理制度篇 书目 第1篇某地产营销部潜在顾客管理制度 第2篇房地产营销中心行政管理制度 第3篇某地产营销部日常行为规范管理制度 第4篇某地产营销部日常管理制度 第5篇某地产营销部日常接待管理制度 第6篇房地产营销部应收帐款管理制度 第7篇地产营销中心办公用品清洁用品管理制度 第8篇某地产营销中心管理制度 第9篇房地产营销中心签约专项管理制度 第10篇房地产营销中心考勤管理制度 第11篇房地产营销中心业务操作流程管理规定 第12篇地产营销中心员工考勤管理制度 某地产营销中心管理制度 一.考勤/值班制度 1、日常工作时间为:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原则上不再另行支配固定休息日。 2、值班: 3、员工如因病假、补休、休假、公差等缘由未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并刚好在考勤表当天栏内注明事由,并依据公司详细状况做相应处理。 4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15-60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。 5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二.劳动纪律 1、听从上级指挥、听从上级支配,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、羞辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。 2、遵纪遵守法律,不得携带凶器,不得参加赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3、保守公司机密(机密包括信息、业务状况、制度等),爱惜公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 以上状况,如有违者将视情节轻重分别赐予通报、警告、记过、除名、等处分。 三.例会制度 1、经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成状况、业务员工作状况、不足及改进方法和项目营销建议)及本周工作安排(工作目标、详细实施安排),同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。 2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间; 周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由主管经理主持召开; 月例会:每月30日为例会时间。(假如30日为休息日则提前)。 3、周会及重要日会必需设专人作会议纪要。 四、请假制度 1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假,事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以惩罚直至开除处理。 2、员工因病不能提前请假,应先请示部门经理征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。 3、无故旷工者,公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职,置业顾问应提前10天,销售主管应提前20天,销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退,:必需办好全部交接手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必需完好无损,否则按实际状况 在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的详细状况,另行特定销售人员行为准则如下: (一)、作息时间 早上8:30-下午8:30 (二)、考勤 1、迟到早退或托付他人及代他人签到(扣10分) 2、午膳进餐时间定为30分钟 超过5分钟(扣5分) 超出15分钟(扣8分) 如无特别状况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天; 3、违反请假制度的(扣2分) (三)、纪律 1.不听从上司合理、合法的吩咐或工作支配;(扣10分) 2.对上司不敬重,有意与上司作对;(扣10分或开除) 3.有影响公司声誉之言行;(扣10分或开除并追究法律责任) 4.损坏公司财物;(扣10分或赔偿) 5.泄露、出卖公司机密;(开除) 6.伪造文件意图行骗;(开除) 7.与客人争吵及对客人不礼貌;(扣10分或开除) 8.向客人或发展商索取金钱或其他酬劳;(开除) 9.不按工作程序做事;(扣5分) 10.搬弄事非捏造事实诽谤他人影响团结;(扣10分或开除) 11.躲避工作推卸责任;(扣10分) 12.工作马虎;(扣5分) 13.仪容不整;(扣2分) 14.在售楼部不穿工衣;(扣2分) 15.在售楼部前台化妆;(扣2分) 16.上班没有佩戴员工证(扣8分并扣50元) 17.在售楼部内吃零食;(扣2分) 18.在售楼部内吸烟;(扣2分) 19.有客人在场时在售楼部内阅读报章刊物;(扣8分) 20.有客人在场时闲谈;(扣2分) 21.当值时间打瞌睡;(扣8分) 22.保持售楼部整齐每天早上未对柜台上杂物进行清理;(扣3分) 23.当值时擅自职守干私人事情;(扣10分) 24.站或坐姿不规范;(扣1分) 25.殴打他人或相互打斗;(扣10分并开除) 26.挪用公司钱银;(退款及开除并追究法律责任) 27.隐瞒包庇同事错误;(扣10分) 28.当值时讲粗言秽语及行为不检;(扣5分) 29.不参与每天售楼部例会的;(扣5分) 30.未经许可打私人电话;(扣5分) 31.当值时出岗、闲游或干扰他人工作;(扣10分) 32.未到下班时间擅自更衣、签名;(扣5分) 33.未做当天工作记录;(扣8分) 34.不按规定填写'客户登记本'者;(扣10分或开除) 35.如无正值理由三天内没有联系到过公司的客户;(扣10分) 36.展销期间不到场者;(扣5分) 37.未经许可私自收取客户订金;(扣10分或开除) 38.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺;(扣10分或开除) 39.违反公司其他规定的视乎情节做出处理。 40.私自对接开发 商;(扣10分或开除) 如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分,则由公司发出警告信,一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分,则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者,则降职处分或即时开除。 某地产营销部潜在顾客管理制度 一、潜在顾客管理制度 潜在顾客就是公司日后的业主,销售员应努力找寻自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般状况下你的挚友肯定知道你从事的职业,利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣扬丽景楼宇。除了平常在售楼部推销外,还主动外出找寻顾客更多的客源,这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今日的顾客线索就是明天的销售额,我们不应当放弃任何一个有可能达成交易的机会。 二、已购房顾客关系管理制度 对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理,仍与我司保持亲密的关系,所以,售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤,与业主保持良好的关系和供应最优质的服务是必不行少的,据统计,我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍,俗话说:“业主讲一句,赛过你讲一百句”,借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简洁、干脆的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以挚友的身份与之交往,遇见业主应保持与购房前的热忱对待,我司时常推出的促销活动或最新信息应第一时间告知业主,时刻让业主感受到被敬重、重视。 三、关系管理制度 我们都在不断努力地获得更多的顾客,与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客,我们都利用各种途径收集他们的资料-然后将这些资料作一个具体的登记,包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房安排等,然后运用自已的技巧同顾客和谐相处,那么,这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的,这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。 四、销售员的培训制度 对于新入职的销售员,我部统一实行培训上岗。培训时间一般为一个月,试用期为三个月,培训合格者方可正式上岗,试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。 首先,从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手,培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程,包括从最先的接待-看楼-客户跟踪-认购-签订合同-售后服务等。一个月后,培训人员在旧销售员的指引下起先自行接待客户,如在销售的过程中遇到疑问要刚好向该销售员寻求解答,该销售员亦刚好订正受训人员的销售错误,共同努力达成交易。 五、促销活动介绍 为了不断更加客源量,除了平常销售员自身出外推销外,营销部还支配每星期三至四天到接近地区派发宣扬单张,如旁边的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日,我司还适当搞一些购房实惠活动,以此吸引社会各界人士前来观看。 营销部 房地产营销中心业务操作流程管理规定 房地产公司营销中心业务操作流程管理规定 1.职业道德 *遵守公司各项规章制度; *关切公司,酷爱本职工作; *切实听从上司工作支配和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝; *提高工作效率,发扬勤勉精神,工作仔细负责; *遵守法律、廉洁、诚恳、敬业; *不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序; *不抢单,或截同事客户; *不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场; *严守公司或项目商业隐私; *严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事; *严禁假公济私,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。 *空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 *如销售人员之间发生看法分歧,由销售限制员进行调解,不得当众争吵。 *如遇客户申请改名、换房号,必需通知销售经理。 2.电话接待管理 *电话在响铃3次之内必需被接听 *销售人员严格根据现场接电依次接听询问电话,如是有效客户需刚好、仔细、照实填写接听电话记录表; *销售代表接听电话时,应留意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,'您好,××项目,欢迎询问'。 *简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表; *给客户留下自己的联系方式和姓名; *假如遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。假如该业务员不在,请如下回答:'对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题赐予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。 *销售人员严格根据接听电话培训说辞进行回答。 *若属找人电话,应回答:'请稍等'再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。 *接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话闲聊。 3.接访管理 *销售人员应于每日上班前打算好各类销售工具; *严格根据接待依次接待来访客户,不得争抢客户。 *客户进门,每一个望见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临',提示其他销售人员留意;值班人员马上上前,面带笑容,热忱接待; *主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是'你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗'并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。假如有,将业务员介绍给客户。假如该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐性主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。 *对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本状况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。 *如遇同行来市调,也要主动主动,热忱讲解。 *当天值班人员务必帮助接待业务员在客户入座时送上饮水。 *接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热忱、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。 *对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其细致考虑或代为传播; *再次告知客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房询问; *对有意向的客户再约定看房时间; *接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。 *业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。 *业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行担当。 *帮助客户整理雨具,放置衣帽等。 4.项目介绍管理 沙盘讲解: *侧重强调本楼盘的整体优势; *用自己的热忱和恳切感染客户,努力与其建立相互信任的关系; *通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此快速制定自己的应对策略; *当客户超过一人时,留意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。 看现场: *引领客户沿看房通道参观讲解; *带看工地的路途应事先规划好,留意沿线的整齐和平安; *叮嘱客户戴好平安帽,带好其它随身物品; *耐性具体的向客户讲解产品; *讲解的过程中突出项目的优点和卖点; *通过交谈依据客户的实际状况有针对性的讲解分析; *尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。 5.内认房房管理 *肯定与销售现场确认可售房号。 6.购买洽谈 *倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座; *通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍; *针对客户的怀疑点,进行相关说明,帮助其逐一克服购买障碍; *未经公司许可,不得擅自答应客户的要求; *尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等协助资料工具,通过娴熟介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。 7.客户追踪; *追踪客户留意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象; *追踪客户要留意时间的间隙; *追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并打算好适当的劝服词。 8.银行按揭办理 *客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需供应的材料和费用; *业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式; *业务员留意做好办理按揭的相关服务性工作; *如公司和甲方没有特地为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务帮助外地客户办理相应手续。 9.入住手续 留意: *按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续; *客户入住需打算的材料和费用明确告与客户; *业务员有义务引导客户办理入住手续。 10.报表管理 *接电接访之后刚好登记来电和来访登记表,立即填写来访登记和客户问卷调查,要做到仔细、精确,每天下 班前交客服存档; *客户全部接、访、认购、签约、跟踪记录必需刚好精确录入明源系统(在当天); *做好公司临时下达的各类问卷调查; *依据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问; *客服刚好提交公司须要的相关报表。 11.客户确认管理 *客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。 *轮值业务员必需在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。 *如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应刚好通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应帮助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述缘由之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务帮助,不做轮空处理;如该客户不肯定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),全部销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可依据老客户实际状况选择接或不接新客户。 *正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。 *老客户带来人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、挚友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。 *老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。 *表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。 *客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。 *如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的依次,则重新排序来接待客户。 *现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必需按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。 *如有多个客户要买同一房号,由销售限制员根据'谁先交钱卖给谁'原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争吵。 *如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。 *销售人员在短暂不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好打算,保证客户到访时能马上主动地接待客户。 *如有归属暂未清楚的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为短暂归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。 *因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一支配归属。 *预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说出业务员,将来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原依次接待。 *轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原依次接待。 12.现场客户信息收集 *业务员在日常工作中,要留意收集周边市场信息; *必要时,业务员要完成公司下达的市调任务; 地产营销中心员工考勤管理制度 地产公司营销中心员工考勤管理制度 一、目的 为了加强公司的内部管理,增加组织观念,提高工作效率,使公司运作更加规范化、标准化,特制定此规定。 二、适用范围 适用于公司全体员工 三、实施内容 1、工作时间(各销售现场依据实际状况可自行支配,并报行政部、销管部备案) 2、考勤管理 *公司本部员工上、下班需在入门处打卡。销售体员工到客服处报到、报退。凡无上、下班记录者,按旷工一天处理。只有一项记录者,又无特殊说明的,按旷工半天处理。 *工作时间实行不定期查岗制度,员工在工作时间内因公外出,经部门经理批准后到部门秘书处登记,销售体人员到客服处登记,外出登记表月末汇总到行政部;因私外出应填写请假单,员工层由部门经理签署看法,管理人员由上一级领导签署看法,获得批准后交行政部,方可离开工作岗位;若查岗时,发觉员工外出无任何记录,视为旷工。 *每月3日前(遇公休日提前),各项目客服将销售经理签字确认后的月考勤原始记录、汇总记录及相关请假单一并交到行政部,由行政部做出最终统计。 *员工必需严格遵守工作时间和作息制度,各部门人员必需每日上午到公司报到后,方可进行各自工作。按时上下班,不迟到早退,不擅离职守,任何部门无权私自调整作息时间。 *打卡记录应与外出登记表及请假单相对应。 *公司员工每月考勤记录应完整齐备,其内容包括:打卡记录、外出登记记录、请假记录。考勤记录不完备者按相关制度惩罚。 3、请假制度 *在正常工作时间内须请假的员工,应事先向部门经理说明理由和所需时间,至少提前一天在行政部办理请假手续:填写请假审批表。请假时间三天之内,员工层由部门经理和行政部批准,管理层由上一级领导批准;请假时间在三天及以上的,先报部门经理和行政部批准,再报公司领导批准。获得批准后,员工需支配好相关工作,方可离开工作岗位。同时将请假单交行政部统一管理,假期已满员工必需刚好到行政部做消假处理。 *遇有紧急事务或不行预知的事务发生来不及事先请假的,应在休假当天上班后半小时之内刚好以电话形式向干脆领导或行政部报告请假,事后持有关证明补办请假手续。 *请假期满,如遇特别状况仍不能上班的,必需刚好向干脆领导和行政部报告。上班后,持有关证明办理补假手续。未经批准和无正值理由及有关证明延长假期的,一律按旷工处理,并赐予相应的处分或解除劳动合同。 *除上述状况外,凡事先未请假或未向领导说明,就擅离岗位或未到岗位的,一律按旷工处理。 *请假种类可分为事假、病假、公假、调休等。 *请假时间计算方法:如跨休息日和法定节假日,休息日和法定节假日不算作请假时间,但公假中的产假、探亲假除外。 详细规定如下: 事假: 三天以内(含)由上级负责人批准;连续请假超过三天,需由负责人报总经理批准方可生效。 病假: 病假在履行正常请假手续后,凡病休时间在一天以上的,需附上医院休假证明。 公假: 三天以内(含)由部门负责人批准;三天以上由负责人报请总经理批准。 公假包括:婚假、丧假、产假、安排生育假、年假。 调休: 因工作须要加班的员工,凭加班单可由部门负责人适当支配调休,凡需调休,要事先向本部门经理及行政部报告,主管以上人员干脆向主管副总经理报告,经批准后方可倒休,否则按旷工处理。 4、扣款条例 请假扣款方法: 1)事假: 扣除当日全部薪金。 2)病假(执医院合法休假证明): 病假工资的扣除累计计算,第一至三天,每天扣除全部工资日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工资日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工资日值的70%。 患病职工连续休假在十一天(含)以上者按本公司连续工龄的长短发放病假工资,不再享受岗位津贴及奖金。本单位连续工龄不满两年者发给基本工资的50%,至多可享受两个月;满两年不满四年者发给基本工资的60%,至多可享受三个月;满四年不满六年者发给基本工资的70%,至多可享受四个月;满六年不满八年者发给基本工资的80%,至多可享受五个月;八年以上者发给基本工资的100%,至多可享受六个月。 病假工资是对员工患病在治疗期间内所发的工资。如有弄虚作假者,除了由公司追回所发病假工资外,还将被解除劳动关系。 因工受伤职工在治疗期内的医疗和工资待遇按国家有关规定执行。 3)迟到或早退: 时间扣款金额 5分钟内10元 6-10分钟20元 11-30分钟30元 30-60分钟50元 60分钟以上旷工 迟到或早退的扣款时间按次计算,不累计计算。 4)旷工: 旷工半天扣除二日薪金,不足半天按半天计算;一天扣除三日薪金,连续旷工三天或累计旷工五天者,视同员工单方面解除劳动合同,公司不负责一切善后工作。 5)产假 符合公司产假标准的员工,产假期间发放基本工资。 6)婚假 符合公司婚假标准的员工,婚假期间发放全额工资。 7)丧假 符合公司丧假标准的员工,丧假期间发放全额工资。 8)年假 符合公司年假标准的员工,年假期间发放全额工资。 9)作假证明: 如发觉考勤作假行为或交假医院证明行为,视情节轻重赐予罚款直至解除劳动合同。 5、考勤制度适用范围 本制度适合公司全体员工。 房地产营销中心考勤管理制度 房地产公司营销中心考勤管理制度 *由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。 *提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意,否则依据情节可按早退或旷工处理。 *如遇特别状况不能按时到岗,必需提前一天通知销售经理。 *销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。 *原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一支配调休。 *原则上周六、周日担心排轮休。 *如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。 *现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。 房地产营销部应收帐款管理制度 房地产公司营销部应收帐款管理制度 第一章总则 第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章详细规定 第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。 第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,督促其按时付款。 第五条不要表现惊慌感,不行摆出低姿态,例如,不行说:'对不起,我来收款。'避开有些客户拖延付款。 第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不行的看法。 第七条不行与其他公司同日而语,要有信念照本公司规定执行。 第八条不行欠客户人情,以免收款时拉不下脸。 第九条收款要诀:六心 1.习惯心 2.仿照心 3.怜悯心 4.自负心 5.良心 6.恐吓心 第十条尽可能避开在大庭广众之下催讨。 第十一条售前明告付款条件。 第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。 第十三条反复走访不按时付款的客户。 第十四条若客户说:'今日不便利',对策如下:问客户:'何时便利'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时肯定准时来收款。 第十五条避开票期被拖长。 第十六条避开被客户要求'折让'。 第三章附则 第十七条本制度说明权、监督执行权归营销部。 第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。 某地产营销部日常行为规范管理制度 一、电话接听: (1)接听客户来电要留意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。 (2)全部电话必需由销售人员干脆接听,电话铃声响起必需在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (3)电话记录要刚好精确;接待客户要刚好记录并留意跟进。 二、销售服务规范: (1)四个“多”:多微笑、多做事、多沟通、多思索。 (2)接待客户热忱、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户干脆参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪伴客户参观,当客户须要时加以讲解。 (4)客户落座后快速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁运用诋毁语言。 (5)客户出门时,销售人员肯定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应刚好帮客人打伞送到车上或旁边。 三、销售人员行为规范: (1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意运用任何与销售有关的设备、物品。 (3)销售人员必需完成专业学问积累、做好销售打算,但当客户有一些问题是从未接触过或短暂无法回答的,应当有礼貌地告知客户稍答复。 (4)全部员工必需听从销售负责人的工作指派而开展工作。 (5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。 某地产营销部日常接待管理制度 (1)实行不排位接待客户的规定,若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客可以两个销售员接待,假如一个顾客只可以一个销售员接待,接待销售员的人数不能超过顾客人数。 (2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公允合理并保证每个来访客户能刚好得到销售人员的主动接待; (3)销售人员接待客户,必需事先做好打算工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必需马上与原销售人员联络,得到同意了解后才能接着接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权干脆找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐性解答客户问题,并激励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以; (12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或短暂无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待; (13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记; (14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。 房地产营销中心行政管理制度 房地产公司营销中心行政管理制度 (一)销售例会制度 *会议必需遵循'高效、高质量'的原则。 *开会时,参会人员必需纪律严明,参会时必需携带笔记本和笔。除特别状况,全部参会人员必需准时参会,不得无故缺席、中途退席或迟到。 *一般性例会时间必需限制在1个小时以内。 *全部会议如无特别状况必需要有会议纪要,会议纪要应在两个工作日内出稿,除存档外,必需向总经理报阅。 *每周工作例会 1、招集主持:销售经理 2、参会人员:项目部全体人员 3、开会时间:不定 4、上周考勤状况公布; 5、上周工作状况总结; 6、本周销售管理工作内容; 7、解答上周销售人员提出的疑问; 8、本周策划推广工作介绍; 9、组织销售人员与策划人员座谈; 10、组织进行阶段性培训。 *每周小组例会 1.招集主持:销售主管 2.参会人员:组内全体销售人员 3.开会时间:自行支配 4.汇总、分析销售工作中的遇到的问题 5.对疑难客户进行分析,找对策 6.对意向客户的落实状况 7.销售人员的签约、回款状况 8.由销售主管组织进行组内培训 *销售分析会(月例会) 1、招集主持:销售经理 2、参会人员:项目部全体员工 3、开会时间:每月统计截止日起三个工作日内 4、销售状况,延期签约的通报及分析,结果及看法汇总至本月