《管理沟通》学习心得体会(4篇).docx

管理沟通学习心得体会（精选4篇）管理沟通学习心得体会1_沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信 息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会 人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要 与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好 上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良 好的沟通就是做好工作的重要前提。沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而 在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在 明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢 体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则： 心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在 反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事 宜。_ 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头 沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反 馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又 分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也3、沟通背景的选择良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。这 里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。在沟通的过程中，对 于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。不同的环境 对于我们沟通有着不一样的影响。对于大多数人来说，办公室是 一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或是茶馆将是一个比较 舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。 在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话 题，那么，如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈 将会变得更加融洽。正如BBC快餐店案例，乔治汉森和杰克史 密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉 快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行 有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管 理的公司也不会出现这么多的问题。三、总结_ 学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理 人际关系的方式。这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们 都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良好发展打下坚 实的基础。管理沟通学习心得体会4管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地 介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径 能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟 通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实 践。首先，1.应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予 反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的，你想 传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你 和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3.必须清晰地认 识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积 极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自己的沟通技巧。_ 有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了 解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员 工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的 潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题， 并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之 间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。_在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之 重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息 传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相 关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕 影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有， 问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自己的目的，才 能保证我们所做车的质量。我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是 一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自己，才能提高自己的沟通能力， 做好自己的工作。可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1. 2-0. 9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲 人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体 大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人 的公开区大的人。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于 管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、 决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目 标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部 门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员 工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关 系，化解不同的见解与意见，建立共识。_ 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。_ （一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、 真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的 沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很 大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过 沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区 和知识盲点。（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予 别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言 行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与 他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。（三）沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。_ 人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛 盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样 就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也 影响了人际间的交往。2）体谅他人的行为。_所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与 需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟 有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方 也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。3）有效地直接告诉对方。_ 在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你 看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形 容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作” 等等。这样也有利于他人理解。4）善用询问与倾听。适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。 倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通 好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个 人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻 的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情 绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。_总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有 利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮 大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极 的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟 通好的人。一管理沟通学习心得体会2首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技 术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习 有以下收获：_ 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，一 it （资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准 的络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人 员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析， 解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作 业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3. _ 内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限 范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将 来工作的方向和重点。_ 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。 加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协 作，打造一个协助高效团队。三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的 特殊性造就公司内部多个小团体，各股势力互相排斥心理，严重 影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需 要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通 中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结 果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听 下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生 产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下 属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默 契。公司的发展能一步一个台阶。经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。 在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重 要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会 说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行 着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的成长过程 中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人 际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物 时也需要沟通。总而言之沟通对于我们尤为重要。一、我对管理沟通的认识通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业 非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商 管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司 还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。如果我们 能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟 通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允 许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在 工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行 沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和 同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有 着不可估量的作用。那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道 了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信 息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业 有效运作的润滑剂。从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组 织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现 的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通 专家查尔斯贝克在其管理沟通一理论与实践的交融一书中 所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟 通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔 斯贝克的话我是非常赞同的。_ 对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点： 一是自我沟通。二是与人沟通_ 所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟 通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过 程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突 以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我 沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，是自己 保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越 人生的基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自 我和超越自我的过程。与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着 明显的差异。人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确 实同体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟 通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。所以， 人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技 巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压 力沟通技巧等。_ 而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现 为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟 通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的 管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。_ 二、管理沟通对于我的启迪1、学会观察_我所说的'学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。 具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方 是否会感觉到不舒服或是厌烦。这将在很大程度上影响你们的沟 通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往 有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否能够有效地交流 有着重大意义。就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所 描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动 着，这表明李明对烟味比较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注 意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着 重大的阻碍。而接下来李明抬头看看头上的钟，起身整理办工桌， 这些举动都暗示了他很忙，希望王德能够离开。可是王德全然不 知，依旧自顾自的和李明聊着。如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟 通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌 烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通 的作用，还可能起到适得其反的效用。2、明确沟通目的_ 在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通 会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而 促进这个目的的进程。然而，生活中人们并没有很好的这样去做。 有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使 接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。就这种情况而言， 信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目 的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达 到想要的效果？如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定不会令你感到失望的。