《企业客户关系管理策略开题报告（含提纲）》.docx

论文名称化妆品企业构建与维护客户关系的策略研究一、研究意义目前，化妆品市场竞争的焦点是企业客户与重点客户的竞争。为了抢占市场份额，多数 化妆品公司注重价值匹配程度，将优质的市场资源配置到三四级机构，以达到产品组合和销 售人员的专业化水平，满足市场需求。然而，在市场竞争的影响下，化妆品公司的重点仍然 是在市场上占有一定数量的客户群体，因为只有这样，化妆品公司才能在日益激烈的竞争环 境中成长。综上所述，目前卡伊娜公司的竞争主要是从客户数量和市场份额两个方面展开的。化妆品业务不仅需要发展新客户，还需要维护老客户，形成稳定的客流，不断扩大客户 数量，这是提高客户价值的必由之路。例如：近年来，为了开发新客户，许多化妆品公司把 老客户当作潜在的销售人员。如果老客户引入新客户成功投保，老客户将获得折扣和多项良 好的礼遇优惠政策，这使得大部分老客户积极开发新客户。经过多年的艰苦经营，卡伊娜公司积累了大量的客户。面对客户支付能力的不断提高， 如果遵循以上的例子，就能有效地利用这些客户资源，扩大消费群体，吸引更多新的消费群 体的购买欲望，从而为企业带来新的业务增长点。面对客户的选择和关注，几乎所有行业的 新客户开发成本都在增加。目前，化妆品公司发展过程中的主要矛盾是客户需求由单一向复 杂转变，难以满足所有需求。企业要做好换位思考，从客户的角度做好各项服务，为客户提 供专业的业务支持，为客户提供便捷的理赔形式。因此，要求企业在处理与顾客有关的工 作时要保证高效率。客户关系管理是提高企业核心竞争力的必要条件。化妆品公司内部同质化严重，导致产 品创新不足。每个公司的产品都是一样的。这种盲目模仿导致了对传统化妆品业模式的巨大 冲击。因此，中小化妆品公司在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须做一个可持续、长期、 后续的客户关系维护体系。从传统的粗放型客户管理体系到精细化的商业模式，从短期利益 到稳定发展，在这种客户关系管理模式的转变中，客户关系管理的重要性逐渐被提到公司发 展的重要问题中。面对巨大的市场竞争，企业要想发展，就必须做好客户关系管理工作。只 有注重对客户关系的研究，才能实现长期有效的发展，最终实现企业的战略升级，以适应市 场的快速发展。通过有效的客户管理，可以将成本降到最低。借助客户关系管理系统，企业可以了解客 户的相关信息。通过对相关信息的分析，我们可以做好对客户的详细管理。这一重要举措的 意义在于，通过有价值的数据分析，与公司理赔系统对接，可以判断客户价值，做好客户价 值评估工作，选择具有实际参考价值的客户信息，做好客户评估工作。该系统不仅可以消除 无效的客户收款，而且可以为公司贡献更高的价值溢价。在经济发展过程中满足客户的个人需求。企业在新增客户关系管理系统时，可以建立已 建立的客户数据采集系统。通过这个系统，可以了解客户的需求。根据这些需求，企业可以 研究出最畅销的产品，以满足市场需求，抢占市场份额。二、研究背景经济全球化的趋势是不可逆转的。跨国公司正在开拓国际市场，全球各化妆品公司纷纷 涌入中国市场。在大信息时代，我国化妆品公司正经历着快速增长和巨大冲击。国内化妆品 公司原有的客户管理机制和以技术竞争、产品竞争为核心的经营模式受到了严峻挑战。刚刚 进入中国市场的日本、欧洲和美国等外国保险公司正在冲击中国化妆品业。他们专注于服务 和客户，并捕获固定数量的客户群体。针对这一严峻的竞争形势，化妆品企业客户管理竞争 模式在企业发展过程中显得尤为重要。这就要求企业建立和完善客户管理关系平台，从而在 市场竞争中立于不败之地。三、主要内容引言一、相关概念及理论概述概况(-)客户关系管理的内涵(二)客户关系管理的理论基础.客户细分理论1 .马斯洛需求理论二、卡伊娜公司客户关系管理现状(-)卡伊娜公司概况(-)卡伊娜公同客户关系管理现状 三、卡伊娜公司客户关系管理存在的问题(-)客户信息的管理分析不足()客户服务质量不高(=)客户关系管理机制不完善(四)客户关系管理缺乏内部保障 四、优化卡伊娜公司客户关系管理的对策(-)强化对客户的管理和分析(-)提高客户服务质量(三)完善客户关系管理机制(四)创新客户关系管理方法结论参考文献致谢研究方法.文献研究法，通过在网上，图书馆等搜集整理成本核算相关研究资料，并仔细整理阅读, 为研究定下方向，做前期理论准备；逻辑分析法：用逻辑分析措施，在各个方面深入分析研究历程中寻出的问题，分析问题 存在的原因，结合所学提出解决问题的对策建议。案例分析法：本文在案例分析的基础上，以拉依那公司为例，通过对这一具体案例的分 析，找出了我国化妆品企业在“客户至上”条件下客户关系管理的不足之处，并为其客户关 系管理体系的构建提供思路，并详细描述了相应的路径Q完成期限和采取的主要措施：完成期限：主要措施(-)借助图书馆及网络资源查阅相关期刊、图书等文献资料。(-)收集有关数据及资料进行分析对比。(三)与同伴交流达成共识后整合资料。(四)定期与指导教师交流沟通并由其指导修改。主要参考资料：1李莉洁.客户关系管理在企业市场营销中的作用J.现代营销(下旬刊),2019(12):80-81.张晓燕,戎晓红，马娜.大数据背景下企业客户价值评估研究J.智库时代,2019(48):49-51.杨正茂.客户关系管理在企业营销管理中的作用研究J.中国管理信息化,2019,22(23):80-81.王明严，李芸嘉.中美贸易战背景下物流企业客户管理研究J.物流技 术,2019,38(11):21-24+45.蒋婕商业银行客户关系管理培训项目设计的思考J.人才资源开发,2019(21):85-86.张亚东，丰中华，吴剑华.浅析邮政大客户生命周期及其管理策略中国邮 政,2019(11):48-49.陶铭芳.浅谈广西现代服务企业对越南客户关系管理策略J.现代营销(经营 版),2019(11):69-70.8梁守杰.服务行业的客户关系管理分析J.现代经济信息,2019(19):341+343.9林玲.汽车营销中的客户关系管理研究J低碳世界2019,9(09):372-373.10陈若湘.试论我国网络时代的客户关系管理J.科技经济导刊,2019,27(27):206+180.-指导教师意见(研究的理论意义和应用价值、创新之处、研究方法可行性等)：