2023年售后服务经理岗位职责篇.docx

2023年售后服务经理岗位职责篇 书目 特斯拉直营-售后服务经理-宁波岗位职责描述岗位要求 职位描述： service manager the role tesla is looking for an experienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service experience and excellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer experience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla experience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role. responsibilities manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair vendors. optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer escalation resolution. supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time) manage cost control of service center. responsible for personnel management and performance assessment. focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial information. optimize and enrich the variety of service. ensure the safety of service employees， facilities and vehicles. lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically. complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and responsible for external affairs of service center. perform other related duties as assigned. requirement at least5 -8 years of service management experience at a franchised dealer at least 5 years of experience in service documentation. bs degree or equivalent experience hybrid or electric vehicle experience preferred knowledge of automotive equipment and automotive services continuous improvement in identifying and solving problems. win-win thinking. ability to establish good internal and external cooperation relationship. factory trained master status/oem training ability to follow oral and written instructions ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines ability to work in a team-based environment and achieve common goals occasional travel may be required valid drivers license fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken) proficient in operating office software. 汽车售后服务经理岗位职责任职要求 汽车售后服务经理岗位职责 职责描述: 1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率; 2、对车辆故障刚好反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时支配人员做故障解除及修理; 3、帮助完成修理，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地削减处于修理状态和检测状态中的车辆，以满意客户的需求 ; 4、管理考核服务工程师，安排支配服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队; 5、委外修理管理:依据公司经营策略，属地化外协修理供应商开发、管理; 6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、修理标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆修理的刚好率;最大化提高客户满足度; 7、为服务工程师供应支持和培训 职位要求: 1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作阅历3年以上，有丰富的车辆修理阅历 2、有b照或以上驾照为佳 汽车售后服务经理岗位 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘； 2、根据厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程； 3、进行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5、依据厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理状况； 6、监督厂家备件安排的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 7、负责对厂家选购精品安排的审核，以及精品销售流程的监督； 8、依据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求； 9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核； 10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成果。 职位要求： 1、大专以上学历，汽车相关专业毕业； 2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先； 3、具有售后服务专业技术学问； 4、有较强的应变实力、沟通实力、协调实力和较强的服务意识； 5、工作严谨仔细，耐性细致，有较强的条理性、逻辑性； 6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。 海外售后服务经理岗位职责任职要求 海外售后服务经理岗位职责 职责描述: 1、负责海外售后团队的年度工作安排的制定与执行; 2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估; 3、负责和海外客户沟通，并刚好响应客户需求; 4、负责监控海外售后市场任务完成状况，并供应相应的技术指导; 5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通; 6、负责参与客户组织的专题会议及活动; 7、负责海外客户满足度的评估与改进管理。 任职要求: 1、本科及以上学历，良好的英语听书读写实力; 2、五年以上汽车行业售后服务工作阅历，包括两年以上的团队管理工作阅历; 3、较强的沟通协调实力、抗压实力，能够接受出差。 产品售后服务经理岗位职责 高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责: 1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件选购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。 2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。帮助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。 3、有较强的需求分析实力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判实力。 岗位要求: 1、5-10年后端订单或库存管理系统工作阅历,参加整车零部件选购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。 2、熟识整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面相识。 3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。 4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与呈现形式。 4s店售后服务经理（绍兴地区）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘； 2、根据厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程； 3、进行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5、依据厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理状况； 6、监督厂家备件安排的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 7、负责对厂家选购精品安排的审核，以及精品销售流程的监督； 8、依据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求； 9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核； 10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成果。 职位要求： 1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业； 2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先； 3、具有售后服务专业技术学问； 4、有较强的应变实力、沟通实力、协调实力和较强的服务意识； 5、工作严谨仔细，耐性细致，有较强的条理性、逻辑性； 6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。 售后服务经理（贵州遵义）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职位要求： 1、大专及以上学历 2、3年管理阅历，2年同等职位阅历，有豪华品牌阅历优先 3、汽车制造，汽车修理、车辆工程等相关专业 4、具备良好的领导实力、协调实力、实施实力 5、持有驾照、娴熟驾驶技能，且有5年以上驾龄 公司简介：遵义龙星汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，属港资企业。公司位于遵义市汇川区董公寺汽贸城，占地面积五千三百平米，交通便利，环境优越。是遵义市授权林肯经销商。集团如今拥有员工约2000人。公司重视人才管理，内部人才培育机制完善，设有特地的培训基金用于提高员工专业技能培训。全部员工一经录用，享受带薪年假、婚假、生育假等各种假期，高温津贴、年终奖、员工生日聚餐、优秀员工旅游等福利。 售后服务经理助理岗位职责 售后服务网络主管/助理经理 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司,广汽菲亚特克莱斯勒 负责经销商服务网络目标的实现及服务网络覆盖率提升; 管理和协调各团队,保障新经销商业务顺当开展,并持续跟进辅导新经销商在规定时间内进入正常运营状态; 持续管理和跟进经销商售后服务运营状况,对于不同状态经销商进行管理和实行相应提升和管理措施; 跟踪竞品服务网络发展的状况并制定应对方案,刚好了解竞争品牌服务网络策略,并随时调整规划方案,创新发展模式,寻求服务网络新布局; 岗位要求: 本科以上学历,市场营销/汽车相关专业; 优秀的沟通实力,剧烈的责任心,原则性强,优异的创新实力和市场意识; 熟识售后业务及流程,有区域阅历或内控阅历。 具备建立、实施、提升、优化经销商网络规划的管理实力,特殊是售后服务网络布局和管理有相关阅历; 统筹规划实力强,思路清楚,目标导向; 具备数据分析实力,娴熟驾驭excel,ppt等。 中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、收取各类服务申请及相关单据，根据公司相关规定对其进行处理； 2、负责公司与客户之间的关系维护，驾驭客户信息改变，动态了解客户状况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信任的合作关系； 3、确保与客户沟通渠道畅通，刚好了解客户看法。对于客户的看法、建议、埋怨、投诉刚好以书面形式上报上级； 4、解答客户提出的一般性询问问题，建立客户服务档案并刚好维护更新； 5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满足度调查和客户回访工作； 6、帮助销售人员定期回访客户，为客户供应专业询问服务。 1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正； 2、具有较强的沟通实力和良好的心理素养； 3、具备良好的客户服务意识，待人热忱，有上进心，有责任感； 4、大专以上学历，有社团经验或者有工作阅历者优先； 职位要求： 售后服务经理/助理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、服务网点技术支持和培训； 2、处理售前、售中产品出现的质量故障； 3、应及修理技术处理； 4、服务问题的处理，问题分析及反馈； 5、辖区服务网点建设与管理； 6、跟踪处理辖区内服务问题。 岗位要求： 1、大专及以上学历；汽修、机械类专业； 2、1年以上相关工作阅历，持有c1驾驶证； 3、忠于职业道德，严守企业隐私，有较强的责任感； 4、熟识办公软件的运用。 海外售后服务经理岗位职责 售后服务经理(海外市场)-智能硬件技术中心 中移物联网 中移物联网有限公司,中移物联网,和目,重庆中移物联网,中移 工作职责: 1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略; 2、负责对接处理海外市场产生的售后问题; 3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程; 4、负责走访海外客户,建立关系,提升公司售后服务形象; 5、负责分析海外客户的问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。 任职资格: 1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业; 2、2年以上工作阅历,其中至少1年为海外市场相关工作阅历,有电子产品海外客户服务阅历的优先; 3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务实力,能够进行技术沟通、谈判、澄清等工作; 4、具备良好的沟通协调实力(尤其是英语沟通及办公实力),学习实力强,对问题具有敏感性,推动力强; 5、有较强抗压实力,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。 售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、依据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人； 2、负责依据公司及部门的须要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据刚好形成月，季，年度报告； 3、负责部门预算的制定以及预料工作，分析保内、外、派工量、上门刚好性、一次修复率、满足度、服务收入，整体售后工作等状况，结合实际的数据统计与安排进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预料工作）； 4、负责合理支配售后技师的服务工作安排，根据派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特殊是和相关部门协作确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量； 5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假安排，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通； 6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一样，符合公司管理要求，依据月，季和年运用数量制订备件安排和订单，保证配件刚好供应不缺失； 7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发觉问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入； 8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工主动性并将检查状况向总经理汇报； 9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工主动性并将检查状况向总经理汇报； 10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作； 11、负责调查并刚好有效的解决来自各方的服务投诉和突发事务，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作； 12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，刚好赐予员工工作指导； 13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，刚好赐予员工工作指导； 14、负责制定全年部门培训安排并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发觉问题，刚好组织培训； 15、指导并帮助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准； 16、负责刚好协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与协作，确保内、外部客户的满足度，支持销售工作； 17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，一般话标准；（有英语基础者优先）； 2、工作阅历：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理阅历，有售后服务利润中心管理阅历（有外企工作阅历优先考虑）； 3、岗位实力要求：酷爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热忱和耐性，抗压实力强，执行力强，良好的分析和解决问题的实力，良好的组织实力与团队协作与管理实力； 4、擅长学习，努力提高管理意识和个人专业学问，优秀的中文语言沟通实力和文字表达实力以及丰富的解决客户特别问题的工作阅历； 5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理实力； 6、岗位学问要求：优秀的公文写作实力，娴熟运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。 华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程； 2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司选购及技术部门针对公司用户及售后人员进行培训； 3、负责华北区日常的项目落地及售后服务管理工作； 4、调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。 常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域） 职位要求： 1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业； 2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作阅历； 3、具有较强的安排性和实施执行实力； 4、具有良好的组织沟通实力和团队管理实力； 5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成， 2、帮助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质， 3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户状况，刚好提出有效可行的建议及方案。 岗位要求： 1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业 2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作阅历 3、沟通表达以及协调应变实力强，执行力强； 4、高度责任感和敬业精神，工作有热忱有激情，有创新精神和团队精神； 5、接受过汽车企业管理、汽车修理等方面的专业培训，熟识办公软件操作。 汽车售后服务经理岗位职责 automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description: 1. explore business opportunities and new clients to achieve sales target. 2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team. 3. drive the clients consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal. 4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business. 5. explore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field. job requirement: 1. college degree or above. 2. solid business development and sales skills in automotive related filed. 3. 5 years or above in business development & sales experience to car brand aftersales field. 4. experience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority. 5. proactive & aggressive attitude and personality. 6. responsible and good team spirit. 售后服务经理工作岗位职责 一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。 1、 依据公司运营管理总体发展安排和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬安排,提出员工的聘请和运用安排,保证公司内部考核、薪酬安排制度的合理完善及人力资源的有效配置,推动公司目标的实现。 3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平,刚好解决用户的各种售后问题,提高用户满足度。 5、 审核技术服务报告单,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场,增加新客户。 8、 推动公司的企业文化建设,驾驭员工主要思想动态,提倡队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争实力。 9、 限制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。