加油站最美员工演讲稿.doc

加油站最美员工演讲稿加油站最美员工演讲稿。工欲善其事，必先利其器。当要在大场合下进展发言时，我们应该将演讲稿提早准备好并熟记，以免忘词。演讲者自己的演讲过程就是自我教育的过程，一篇演讲稿要怎么把它写好呢？WTT通过努力，整理了“加油站最美员工演讲稿”，希望您能阅读并。篇一：加油站演讲稿尊敬地各位领导、同志们：大家好！我演讲的题目是：营销重在管理 管理重在精细老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。是的，细节决定成败，于人，于企，于国，莫不如是。加油站，作为中国石油的零售窗口，在市场经济条件下的今天，在新能产业日益崛起的今天，市场竞争日益剧烈，加油站的经营业务由单一的油品销售向多元化经营转变，已经成为加油站行业开展的一个必然趋势。因此，加油站在经营上必须认真选择营销策略，从而进步效率、增加效益、增强竞争力。精细化管理以其先进的理念、细化的管理、明确的目的，确保管理高效、准确、到位，对提升企业运营的效率和效益，赢得客户，开拓市场起着积极的促进作用。那么，如何才能做到事事精细，如何才能将精细化浸透于加油站每个管理的细节呢？一、创新观念精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心挑选，从而找到解决问题的准方案；细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联络和规律。由此可见，“细”是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入管理过程的理论中并加以推进，观念的创新那么是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改良为特征的，要自我改良就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永久主题，只有不断地更新观念，才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否认自我，不断地获得了进步。假如说精细化管理是种意识，那么观念那么是种态度与文化。因此，在管理过程中施行精细化管理，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度负责的态度，做到事无巨细，不断培养扎实、严谨的工作风格。做到时时有人查，刻刻有方案，事事有总结，杜绝管理上的破绽，消除管理上的盲点，只有这样，才能在竞争中步步为赢。二、加强管理有人说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在严格执行加油站管理标准和加油站细节管理手册的根底上，还要根据市场变化和管理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质效劳，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。加油站员工使用文明效劳用语，礼貌迎送，标准效劳，编写日常考评细那么，每日组织单人效劳考评，工资二次分配，实行升油工资考评积分的新方法，进步职工的工作积极性。用户付款找零、引导车辆、答复用户 1咨询等要及时迅速，不拖拖拉拉。理解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动客户变成固定客户，与客户进展真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节气温变化更换加油品号等，增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。建立用户会员制，长期会员在资紧张时可以享受优先权。发放救援联络卡，帮助联络修车，送配件，送光滑油，解决用户困难。依托市场调研、 联络、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成严密、结实、友好、和谐的客户关系。三、积极拓展非油业务非油业务，被称之为加油站有待开发的“第二金矿”。加油站便利店作为一种新型的营销形式，在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目的可不能仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必须从加强自身形象宣传，引导客户消费，营造消费气氛入手。 “先做形象，后做销量，再做利润”，要结合wtt的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街头流动广告，发传单等宣传媒体，大搞促销宣传活动，提升人气。 依托一站可开展多元化效劳的优势，特色效劳，亲情效劳，建立用户会员制，在公司给予的权限内，最大限度的为客户提供优惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，利用各种关系为其解决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质效劳中感受到家一样的温暖。另外，加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群体。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，鼓励员工积极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。精细化管理是一种意识，一种观念，一种认真工作的态度，更是一种精益求精的文化。想成就一番事业必须从精细化做起，从细微处入手。其实，我们从来不缺勤劳，不缺智慧，我们最缺的是做好细节的功夫；我们从来不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的精神；我们从来不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。作为一个石化人，我有决心，有信心为公司的总体目的披荆斩棘，努力奋斗，在竞争剧烈、强手如云的情况下，以加大市场研究，调整经营策略和营销战略翻开市场，以精细化管理占稳市场，以营销开拓市场，以质量稳固市场，为零售开路，为公司争光。2篇二：加油站营销演讲稿演讲稿各位领导，各位同事：大家好！首先感谢公司各位领导和同事给我这个时机来参加营销技能演讲比赛，我会加倍珍惜。同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持。我叫。，来自。加油站。我演讲的题目是“细节决定成败”。道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。意思就是做大事必须从小事做起，做难事必须沉着易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，可以毫不夸大的说，如今的市场竞争已经到细节致胜的时代。不管是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户效劳等细节问题都可能关系到企业的前途。作为一名加油站的工作人员，往往每天要做的事，就是每天重复着简单又平凡的小事为顾客效劳。然而作为与顾客有直接接触的加油员，我们在为顾客效劳的过程中，每一个小的细节，都可能会影响到销售量和企业形象，从而影响到企业的长久开展。两个月的加油生活，带给我的感触颇多，如今我将工作中发现的销售细节列出一二与大家共同分享。细节一、利用情感营销，抓住顾客的心在讲到情感营销前，我要先为大家介绍一下情感营销的概念，所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过心里的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，实现企业的经营目的。随着中石化落户哈密，哈密的成品油销售市场的竞争变得更加剧烈，虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”，竞争并不充分，然而我们东疆分公司的市场占有率却缺乏哈密的成品油市场的10%，我们还是有很大的晋升空间的。在产品同质和价格一样的情况下，效劳成为我们获取市场份额，多分一杯羹的重要打破点。而效劳的核心就是情感沟通，在情感消费时代，消费者看重的更多的是自身的情感的满足。假如我们的加油员，或者说是销售人员可以在销售过程中，从“情”为切入点，在营销过程中倾注情感，对待客户用心，找到与顾客沟通的的情感纽带，进而进展准确的定位和有分寸的切入，使消费者持续不断的感受心灵的冲击，即可以潜移默化的影响顾客的心理，从而全力激发其购置欲望，到达“细雨润物却无声”的境界，我们的销售量就自然会随之上升。在销售的过程中，我们需要去用情、用心的做好一些小事，抓住工作中的小细节来拉进与顾客的间隔 。我们在加油的过程中，有时候，一句贴心的问候，或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动，而有时，一点细微的忽略就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。我在火箭工作的两个月里，看到我们的巴图尔巴叔会为来加油的司机开油箱盖，这里可能大家会有疑问，为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛，这里我要解释一下，巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖，一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖，我曾经听到一个跑长途的司机老乡过，他开了几年的大货车，为他开油箱盖的加油员是少之又少，而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡方便面，为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖，我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意平安，做到来有迎，走有送，我看到了情感营销在工作中的真实表达，无形之中，通过一些小事，我们就做到了情感销售，而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。细节二、敢于猜想顾客的心理，进展逆向营销很多私人加油站，司机一进站，他们的态度特别好，又送手套又上茶水的，结果加上的油都不禁烧。想到这个细节，我也想冒险试试，就不给他推荐我们兵团的加油站了，来个逆向推销。接着我就又说了一句：师傅，我们的加油站都是公家的，属于兵团国资委的，我也不会骗您，您假如相信我就加满，假如不相信的话您说加多少加多少，就算如今就停枪我也同样欢送你下次再来。这时这个司机就说：你这样说，我就加满，还有上面的大油箱都给我加满，因此，在我不经意的“逆向营销”的过程中，这个顾客不但加了4000块钱的油，我还忽悠他买了我们一百多的的小食品。并且，几天以后，我又在我们的加油站看到了这个得意的司机。从外表上看，我的这种推销方式似乎我们会吃亏，可事实上我们却占了廉价，我们抓住了顾客的这种疑心的心理，谁能迎合顾客的心理，谁就能把握更大的主动权，从而在市场上获益。3针对性。针对性是对合理性的补充，逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比拟实用，不是通用的，一些经常来我们兵团的加油站加油的顾客，我们就要竭力向他们推荐我们的优点和特长了。加油站是石油公司的窗口单位，顾客透过窗口就能看到公司的效劳质量和管理程度，作为窗口中的加油员更要牢记“细节来自于用心，细节来自于习惯”，在工作过程中用心，用情做好岗位上的每一件小事，哪怕只是拾起一张废纸，为顾客递上一杯热水。从自身做起，从点滴做起，用实际行动立足岗位作奉献，为石油做出无愧于时代、无愧于企业，无愧于青春的奉献。篇三：最新原创-加油站经理竞聘演讲稿加油站经理竞聘演讲稿文章导读：树立全新的效劳理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切效劳紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切效劳先于需求而动，以满意效劳赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原那么，为此，我将加大对售油人员的管理力度，强化效劳意识。以效劳赢得市场，赢得消费者的信赖，从而促进竞争优势的形成。尊敬的各位领导：大家好。我叫xx，男，_年xx月出生，中共预备党员，xx学历，20xx年x月毕业于xxxx大学。我于20xx年xx月进入中国石油天然气股份xx分公司xx零售分公司，并在xx加油站担任加油员；20xx年x月到20xx年x月在xx加油站担任大班长；20xx年x月至今在xx加油站担任大班长。我所以写这份报告，英勇的推荐自己，并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所鼓励，更主要的是作为一名有理想抱负和责任感的当代青年，一名有志于为中国石油事业的改革与开展建功立业的石油人，我应该义不容辞地站出来，承受领导的挑选。经过一番权衡，我认为自己的优势主要有以下几点：第一，我具有较好的政治素质和个人素养。我受过良好的教育，多年的工作经历养成了我光明磊落、有正义感、乐于助人、吃苦耐劳的优良品德，工作中，始终不忘为人民效劳的宗旨，形成了办事讲求原那么，遵守纪律，严谨朴实，团结协作的工作作风，可以做到在思想上和行动上与组织和领导保持高度一致。第二，我热爱石油事业，具有一定的工作经历。从20xx年参加工作以来，从最基层工作干起，先后干过加油、大班长等工作，熟悉加油站的工作，具有一定的工作经历。通过一年的工作磨练，我已深深地喜欢上了石油事业。工作中，我总是积极把自己的开展融入到加油站的开展中来。努力做到爱一行、专一行，以奉献为荣，以吃苦为乐。领导越是给我压担子，我越觉得充实，反之那么感到恐慌，生活没有了目的。超负荷的工作一直是我追求的工作状态。第三，具有全面的组织、协调工作的素质和才能。第四，我具有严谨细密扎实高效的工作作风。志当存高远，骏马何需鞭。我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干那么已，要干就要追求卓越，力争到达一流。刚刚进入中石油时，我表现积极、效劳热情、有团队精神，受到客户的肯定，王总也在省公司回炉培训大会上表样了我。金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的缺乏之处汇报给领导。主要有两点：一是知识构造上的缺乏仍然明显。但是，我一直正在自学有关石油管理、企业管理、财务管理方面的知识，我想通过循序渐进的努力，力争成为对石油知识、经营管理、人事管理知识都有所知晓的综合性管理人才。二是处理矛盾的经历不是很足。这点我将充分依靠我站老同志丰富的阅历和经历，虚心请教，加以弥补。请领导和同志们相信，既然我自己能认识到这些缺乏，也就一定能努力克制，不断完善自己的人格。假如领导们信任我，让我走上这个工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。假如竞聘成功，我将做到：第一，真诚讲团结，当好领导参谋。多年的工作经历告诉我，同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，一定要摆正位置，正确认识和对待自己，当好主角，胸怀全局，为领导当好参谋，当好助手。认真做好自己所分管的工作。在工作中和生活上一定要平易近人，做到说真话，办实事，务实效，团结同事一道献身石油事业。第二，抓好管理，促进销售量的进步。市场经济条件下，管理也是效益。为此，我将加强本加油站管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，积极把制度建立作为打破口来抓，制定相应的工作流程把每项工作纳入到正常的管理轨道。第三，进步效劳程度，促进竞争优势的形成。树立全新的效劳理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切效劳紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切效劳先于需求而动，以满意效劳赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原那么，为此，我将加大对售油人员的管理力度，强化效劳意识。以效劳赢得市场，赢得消费者的信赖，从而促进竞争优势的形成。第四，建立科学的培训机制，促进平安意识的形成。石油工作不比其他工作，来不得半点马虎。为此，我将广泛开展平安培训活动，将平安消费深化人心，坚持“预防为主，平安第一”的工作方针，进一步落实平安消费责任制，全面进步加油站各项平安问题，严防平安破绽。增强全体员工的安康、平安意识，为加油站的开展壮大提供有力保障。第五，以身作那么，进步素质到位。打铁先要自身硬。我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断加强自我创新才能与自我约束才能，不断进步工作才能和管理才能，增强自身综合素质。在为加油站奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一颗热诚的心奉献给xx加油站。有人说，大材小用，根本没用，因为大材小用会扼制人的潜能的发挥；小材大用，根本有用，因为小材大用有利于激发人的潜能。希望借我们加油站人事改革的“东风”，使我块“小材”得到大用的时机，一旦如愿，竭诚领导用挑剔的目光看我，多提珍贵意见。最后，我想以丘吉尔的名言完毕我的演讲：“我没有什么好奉献，有的只是热血、勤劳、眼泪和汗水”！文章摘选自中国演讲网 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进站一年多了，在我当班期间，从没发生任何过失。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只小小鸟。”说我快乐，也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧！心里从不装那些乱七八糟的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的梦想。母亲是这个站的站长，也许是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。加油员的八步法，我一丝不苟。顾客都喜欢让我给他们加油；我呢，也乐意为他们效劳。“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，经常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们普通话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个认识的过程，渐渐得人们也就习惯了，不管顾客态度怎么样，我多快乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，没方法，顾客是上帝，信誉第一。不过，要是方法对头了，顾客也能理解。加油站是石化对外形象的窗口，效劳标准的好怀，直接影响到整个公司的形象，在这个平凡的岗位上，我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨，我刚接班，一辆皮卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张生疏而泛着红的脑袋从车窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，费事，加壹佰的。”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎么是这种态度？加油机为双枪，一汽一柴我沉着应战，遇到这种人，只能是咱自已效劳要到位，动作要敏捷。提示回零后，我收了钱，按照加油规程，快速加油完毕。“请看，你的油已加完，请。”话还没说完，车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时，发现加油岛下掉着张卡片，拾起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，肯定是刚刚哪个“醉汉”掉的。我赶紧把它交给了当班班长。下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟悉的身影。噢，哪不是那个“醉汉”吗？我心里一阵快乐。他是来我们这儿开选矿厂的厂长。他非常感谢我，并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理，真想骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。两年的光阴，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆活力。优秀加油员演讲稿三各位领导，同事们：我叫张琳，来自山东济南销售分公司第十八加油站， 2023年大学毕业后，我满怀着憧憬和向往参加到了中国石油销售队伍中来，先后任济南销售公司第八、第十八加油站经理，五年来，我见证了山东销售公司从无到有，从小到大，继而开展成一个具有较强核心竞争力的大型专业化零售企业的进程，见证了山东销售公司的创业者们五年来在区外销售市场开拓创新、发奋有为、奉行执行、追求卓越的奋斗历程，正是这种奋斗精神，感动了我，鼓励了我，进入中国石油五年来，我始终以“不用扬鞭自奋蹄”为座右铭，全心全意执行细节管理，以扎实的工作作风、高度的敬业精神、精益求精的管理方式、骄人的工作业绩赢得了领导和同志们的信任。我目前所在的济南销售公司第十八加油站是五星级加油站，日销量在25吨以上，2023年获山东公司“青年文明号”称号，我个人也屡次被授予优秀加油站经理、先进工作者、十大出色员工等荣誉。今天，我能有幸来到首都北京与全国零售战线的同事们一同讨论加油站管理方面的经历，感到非常荣幸，下面我就结合自己五年来管理加油站方面的详细做法从油站专业化和标准化建立、效劳理念和效劳方式的创新、客户的开发与管理、团队塑造和油站文化建立等几个方面与大家进展讨论交流，希望能起到抛砖引玉、互相进步的目的。一、执行标准、精益求精，致力于做最专业的零售商。我所在的山东销售公司作为区外市场的一支劲旅，近几年在零售工作方面所获得的成绩可谓是有目共睹，2023年，公司总经理刘宪华同志着眼于国际、国内成品油市场形势，并通过对国内外大型石油公司开展历程和现状的分析p ，高瞻远瞩的提出了建立大型专业化零售公司，培育具有较强核心竞争力的现代化销售企业的开展战略。在这一战略的指引下，我们对加油站的专业化建立有了更为深化的理解，专业化建立最重要的就是要做到标准化管理，所谓标准化管理就是要使加油站的各项管理工作符合一定的标准。这个标准就是我们股份公司所下发的加油站管理标准。在如何标准的执行方面，我们严格按照山东公司确定的“严、高、细、实”四字方针，不留死角，不留余地，使标准的理念深化人心，让标准的要求落实到工作的每一个环节。一是环境建立标准化。我所在的第十八加油站是坐落在济南市中心繁华的山大路上，为了更好的树立中国石油在山东省会的良好形象，公司领导对这个站的硬件建立倾注了大量的心血，对加油站的硬件设施和效劳工程都进展了逐一标准，大到檐面包装，小到便利店商品的摆放都力求统一标准，引人注目，堪称泉城济南的新景点和新亮点。在此根底上，我又从净、美、雅三个层次，不断进步加油站的消费环境，“净”就是干净、整洁，我在日常工作中每天坚持亲自带着员工清理加油站的每一个角落，尤其对便利店、厕所、宿舍、厨房等环节重点关注，卫生间铺上了防滑垫，穿衣镜坚持每天一擦，务必做到干净、整洁；“美”就是美观、大方，加油站一年四季都坚持购置绿色植物和鲜花，把站里的角角落落装点得活力昂然，华灯初上的夜晚，宝石花熠熠放光，美观大方；“雅”就是典雅、舒适，干净整洁的环境，美观大方的装饰，井然有序的加油现场，给顾客朋友带来了优美、舒适的消费环境，加油站的标准和专业显而易见。二是执行效劳标准化。我在工作中坚持每天对员工进展一小时的加油站管理标准的培训，向员工灌输星级效劳的思想，不断加强加油站标准化效劳操作，为此我们公司也专门组织了“加油站十三步曲标准化动作示范队”，定期到站上进展标准化操作示范，进步员工的直观印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、热情、周到，将“标准化”操作深深地印入每名员工的心中，务求使顾客一进入加油站就能体会到标准化效劳所带来的方便与快捷。在认真做好标准化操作的根底上，通过认真研究来往客户的心理，经过长时间的理论总结，我还提炼出了 “三快三慢”工作法即忙时要快、闲时要慢，客人急时要快、客人闲时要慢，动作要快、语言要慢。忙时要快，闲时要慢。意思是指进站车辆多的时候，应该进步工作效率，缩短司机等候时间，快速疏导车辆，给顾客提供方便快捷的效劳，进站车辆少的时候，动作无需太快，这时要多与客户沟通，拉近客户间隔 ，搜集客户信息，同时也能有效的聚集加油站人气，使加油站一直处于繁忙景象，吸引更多顾客。顾客急时要快，顾客闲时要慢。意思是指顾客着急时要急顾客之所急，想顾客之所想，进步效率，使顾客享受快捷效劳，顾客悠闲时那么可以放慢速度，注意与顾客沟通和交流，并向顾客介绍站上的其他效劳工程，挖掘顾客的潜在消费需求。动作要快，语言要慢。意思是指加油动作要力求做到娴熟、优美、恰到好处，只要动作纯熟了，才能在工作中游刃有余，但在加油过程中，说话不要太快，不要咄咄逼人，说话太快容易显得僵硬，不易表达感情，不利于同客户交流，只有这样才能赢得顾客的好评和认可。 “三快三慢工作法”使加油过程中的快与慢相映成趣又和谐统一，为加油站凝聚了人气、赢得了信誉，同时也给我们增加了与客户沟通的时机，赢得了不少的回头客，销量也成倍增长。目前“三快三慢工作法”已经被我们济南公司作为一项效劳标准在所辖加油站进展全面推广，并且获得了良好的效果，该工作法还被2023年10月份中国石油报在加油站专刊头版集中报道，引起了零售行业的极大关注。三是工作流程制度化。在我们的加油站保洁员清扫卫生总是拿着两块抹布，一块湿的一块干的，先用湿的擦再用干的擦，这就是我们加油站保洁的工作程序，以小见大，按照标准和公司各项规章制度的要求，我们加油站在各项工作方面都严格按照制度和程序办事，努力做到严、细、精。油品管理严格推行“升进升出”的交接方式；加强现金监控力度，确保加油站的资金平安；健全和标准加油站的台帐报表，实现日常管理的表格化、标准化。公司机关为了进一步标准实习员工的考核程序，还为我们统一编制了加油站员工实习手册，对加油站经理、核算员、计量员、加油员各工种在实习期间的每一步都进展跟踪、考核，并细化量化考核指标，务求所有员工都到达公司的统一要求。二、身体力行、真心效劳，做顾客最满意的效劳商。传统效劳理念认为，凡事都要按照固定的效劳程序去做，当加油站与顾客的买卖关系一完毕，也就不存在效劳了，而实际上从消费心理学的角度来讲，顾客在进展消费的同时，更渴望有一个愉悦的购物环境，都希望受到别人的尊重和认同，所以效劳要从细节做起，从学会微笑、学会招呼顾客做起。因此我们把顾客的定义扩展为进入油站范围的每一个人，他并不需要加油或购置商品，也就是说，对进入油站的每一个人都要提供他所需要的效劳，在我们加油站曾经发生过这样一件事，济南中建八局某员工在行车途中因患低血糖浑身乏力，当他把车开到某社会加油站求助一杯热水稳定病情时，该站员工白了他一眼之后，甩下一句“我们还没有水喝，哪给你找水去”，之后他又把车开到了我们的加油站，却受站上员工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又专门倒了一杯热白糖水让他稳定病情，事后，这位行人非常感动，专门把一面“热忱效劳、争创一流”的锦旗送到了公司领导手中，逢人便讲我们加油站的好处，还通过努力为我们拉来了一个拥有18台小车的大客户。按常理，这位行人与加油站并未建立买卖关系，站上员工也没有义务为其提供效劳，但正是我站员工具有较强的效劳意识，不僵硬死板的理解优质效劳的含义，以一颗爱心赢得了客户的好评，获得了良好的社会效益和经济效益。此外，由于不同群体的消费者消费观念差异比拟大，我在工作中特别注意根据客户消费需求的不同提供不同的效劳内容，为了方便出租车司机骑自行车上下班，我们专门为的哥的姐们搭了一个自行车棚。自然加油员个个成了“好记星”，出租车编号，司机姓名相貌，个个记得住。加油员薛文辉就能记住200多个出租车号码，司机姓名，连哪台车每天要加多少油，心中都有数，从未出过错；来往的长途客车一进站加油，加油员一边送上热水，一边趁空隙清扫清理杂物，除了让司机休息，喝茶外，还给他们提供交通信息和应急送油效劳；在我们站上加油的不光有各类汽车，还有摩托车，不单有普通安康人，还有些行走不便、上下车困难的残疾人，由于摩托车加油在加油站的一侧，每当残疾人来加油时，我们的员工总是微笑着走过来问加什么油，加多少，然后称好，用筒提过来帮他们加好，免得让他们上下车。 在泉城传颂的不仅是中国石油加油站的优质效劳，还有许多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到钱包、手机、信誉卡的事每月都有几件。一件是几天前，临沂党校来济南办事的司机在加油结帐时把一个信封丢在了柜台上，里面装有数千元的现金，当收款员发现时，司机已开车离站。我们急忙按信封上的地址、 号码打 ，但号码早已改了，随即又查114台，几经周折才找到该单位，讲明了情况。司机接到 时，汽车已经奔驰在高速公路上分开济南几十公里，随即在路口返回。当司机同志接到信封后，感谢之情难以言表，随即掏出200元送给站上的加油员，遭到婉言谢绝。另一件是去年6月30日，一位叫陶贵菊的女同志在加油时不慎将刚买的白金项链丢在加油机附近，连标签还在上边。加油员贾庆花拣到后立即交到站上予以登记，后来这位女同志抱着试试看的想法找到站上，不料加油站为她保管的好好的。她在留言簿上满腔热情地写到：“中石油第十八加油站给我留下很好的印象，中油品牌树立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感谢！”效劳是现代企业竞争的核心。有些客户加油，宁可选择效劳好、信誉度好、价格稍高的加油站，而不愿去虽然价格较低但效劳态度差的加油站。把效劳“做到位、做到家、做到顾客心中”，是衡量员工效劳质量的标准，同时也是一个企业的文化形象。为了进步企业在市场中的竞争力，我们要树立高质量星级效劳的理念，构筑中国石油的优质效劳品牌。三、 真心、耐心和诚心换得铁心，要做客户最可信赖的供给商。客户开发和客户管理是加油站管理的一个核心内容。在对待客户的态度上，大家通常把客户比作上帝，但我们认为上帝离我们太遥远，我们更乐意把客户当成我们的朋友。第十八加油站位于济南市中心，周边交通四通八达、企事业单位较多、是典型的城市中心站，该站接收前的日销量就已经到达了18吨，但作为个体户经营不少固定客户都是先加油、后结账，对于一个刚刚走出校门两三年的学生来说，承受这样一个挑战，我感到压力很大，当时公司领导给我订的目的是保持销量，逐步打破。果不其然，刚上任时，由于我站严格执行的先款后货的资金管理制度，该加油站不少固定客户开场流失，销量有所下降，在这种困难下，我并没有气馁，在保持头脑冷静的根底上，我先是带着站上的几名老员工对原有的客户进展认真的调查分析p ，建立了客户档案，根据档案逐个进展走访，耐心解释中国石油先款后货的原那么，设身处地的为客户解决一些实际问题，济南柴油机厂是我站附近一个大的固定用户，车队月用油量在80吨左右，当时他们一直在某社会加油站定点加油，我们为了争取这个大客户，我几次三番、几次三番的去公司找他们的领导做工作，宣传我们的油品质量和优惠条件，而每次都被他们以各种理由“请”了出来，后来我们又通过一个员工亲戚的关系来做工作，仍未获得进展，在我们快要绝望，决心放弃的时候，得到了他们公司主管后勤的艾经理生病住院的消息，我和站上一名员工急忙到花店买了一个花篮和一些补品来到千佛山医院看望了这位屡次给我们_的“上帝”，在病床前，我们闭口不提定点加油的事情，只是从朋友的角度问寒问暖并祝他早日康复。半个月后，艾经理出院了，第一个给我们打 约我到他的办公室，亲手和我签订了定点加油站协议，之后，还通过各种关系为我们联络了好几个大客户。经过我们的努力，不到两个月的时间，不少流失的客户又回来了，渐渐的周边诸如山东师范大学、历下市政、省公路局、大润发超市等多家大型固定用户都与我们签订了长期的供油协议。谈到固定客户的开发与管理，我不得不还要向大家提起“两次特殊的考验”。一天，一位客人来到站上便利店买东西，左挑右选采购不少，在付款时，客人再三恳求开个加油的发票，以便回去报销。效劳员耐心给他做解释，要实事求是，买什么就开什么，这是站上的规矩，坚决回绝了客人的要求。原来这位客人不是来买东西的，更不是普通司机，而是某机关车队的队长。为了堵塞管理上的破绽要选择一家放心的讲原那么的加油站，这天是特地来我站进展“考试”的。自此，我站就成了这个单位固定的加油点。还有一次是一位司机拿着政府某机关的加油单甲联来加油，加油员核对加油单乙联上的车号，发现与来加油的车号不符，于是耐心做解释，按双方约定，加油单与车号必须一致才能加油，回绝司机加油的要求。此事发生不久，一个 打来称：“你们加油站工作细心，原那么性强，讲诚信我们已研究决定把你们站作为定点加油站。”这个“司机”也是一个特殊的司机，是专门前来检验加油站原那么性的。久而久之，这些特殊的考验，不胫而走，一传十，十传百，成了我们站“讲诚信”的义务宣传员，中油十八站讲诚信成了客户的共识。不仅机关固定客户大幅增加，而且许多出租车公司也把我们站当作放心站，确定为换班交接点，每到交车时间，司机把车钥匙交给加油站放心骑车回家，接班司机从加油员手中领上车钥匙加满油开车即走。顾客不仅相信我们，而且依赖我们，我们成了客户最可信赖的成品油供给商。2023年4月我们加油站还在省直机关政府采购竞标中一举中标，成为山东省政府的定点加油单位，目前我们加油站的固定客户已经开展到了400多家，而且全部是预付款加油，固定客户销量占到了整体销量的60%以上。对于那些零散客户、流动客户，我们同样没有放松。他们的逻辑是：只要效劳态度好、信誉度高，零散客户、流动客户迟早会转化为大客户、固定客户。但说对摩托车加油这一项，由于摩托车加油量比拟小，油箱加满后往往比顾客实际购置的量要有所剩余，我们为此专门准备了许多矿泉水瓶子，把顾客剩余的油加在瓶子里，让顾客带走，决不克扣顾客一升油品。还有就是附近有部分饭店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就准备部分大桶，定期送油上门，满足顾客需求。四、塑造高效团队、培育特色文化、建立和谐油站。在团队精神的塑造和企业文化的培育过程中，团队领军人物的示范作用是举足轻重的。作为加油站经理，为了使更多的员工信服我、支持我，在员工中树立起绝对威信，我多年来一直把爱岗敬业、忠于职守、率先垂范作为我工作的根本要求，为了可以全身心地投入工作，五年来，我从未休息过一个星期日，几乎每天晚上都是七、八点才回家，有时为了给客户送油，还往往忙到夜里十一、二点。由于我整天忙于工作，无心顾及家事，妻子从怀孕到临产，每次到医院检查都是一人独往。当妻子身怀六甲急需我照顾时，我也没能陪他半天。有一件事，至今历历在目，2023年6月，已有八个月身孕的妻子患了重感冒，单独去医院看病。在晚上八点多的时候，我正在给客户卸油，妻子来 问我：“还在忙吗？”“我在给客户送油”我告诉妻子。“我没什么事，回来再说吧”妻放下 ，但是从 里我清楚听到故作镇定的呜咽声。当我匆匆赶到家里时，一开门妻子就抱着我大哭，问我：“你是要工作，还是要孩子？”事后我才从家人那里得知，在医院里医生开了“鱼腥草”这种药，因为是一种易过敏药物，所以医生要求注射时必须有人在旁守护，但是妻子却无人陪伴，刚打上针不久，妻子就因过敏而休克，等醒过来时，医生告诉她，多亏有人及时发现，否那么不但孩子难以保全，就连大人也有危险。直到今天，每次想起此事，我都有一种愧对她们母子的感觉 。在妻子和孩子面前我不是一个好丈夫、好爸爸，但对于第十八加油站的18名员工，我却一直理论着自己的工作承诺，尽最大努力当好加油站这个大家庭的“家长”，努力营造家庭气氛，进步员工待遇和生活程度，激发员工的工作和创业热情。站上哪位员工哪天生日、家里老人多大、日子过得紧不紧，大家的生活细节和心理状态我都能如数家珍的记在心里。为了进步站上员工的向心力和凝聚力，我先后屡次带着员工千佛山、红叶谷等济南市的名胜古迹郊游，和员工一道进展拓展训练，抽出专款为站上员工购置了乒乓球台、羽毛球拍、网球拍、飞标等体育器材，定期组织大家参加各类体育比赛，并要求员工家长参加，在互相关爱的生活中，拉近了和员工的间隔 ，激发了大家的工作积极性和创造性。青年是充满理想的一代，在人生的开展上，站上鼓励每个人把加油站当作人生开展的新起点，一方面倡导大家珍惜时间，读书学习，一方面帮助每个人制定人生开展道路图，进展职业生涯设计：加油员收款员班长计量员核算员见习站长站长经理。如今站上许多人在自学大专，本科。一名外号“小石头”的加油员石秀芳如今即将篇三：十佳员工演讲稿尊敬的领导，各位来宾，大家好!路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一位普通的员工，我要用我的工作热忱往创造良好的成绩，为证券事业增砖添瓦，坚信我们走过的地方洒下的是聪明和汗水，收获的是累累硕果。在这个大地回春、万物复苏的季节，展现XX广阔党员群众精神风采的创先争优的活动在广袤的江淮大地上大张旗鼓地展开着。自古就是改革和创新在推动世界文明不断开展前进。早在五千年前我小学五年级作文们的老祖宗就在易经中说道：穷那么变，变那么通，通那么达。这里穷是指停滞不前的窘境，变是指改革和创新，通和达那么是指顺利衔接新的思路和场面。这句话告知我们立足于现状，通过对事物改革和创新，才能增进其可延续开展。纵观人类文明史，从茹毛饮血、巢居*处的荒蛮岁月到实现四化、翱翔太空的高度文明的今天，正是由于人类内心不满足于现状的意识激起了改革和创造的原动力，推动着历史的车轮滚滚前行。就拿我们第四党支部来讲，这个支部领导登记结算部和资产治理部，两个部份都是公司的新设部份，年轻人多，干劲十足、生气蓬勃。登记结算部作为后台部份，承担着复杂的账户设立、登记存管、客户资金的清算交收工作。近期，随着公司45家晋级和新设的营业部正式投进运营，登记结算部的工作量成倍增加，在保质保量完成原有工作的同时，他们每一个人都自觉自愿地加大时间和精力的投进，默默地支持起整个公司的账户、清算业务稳定运作。资产治理部是公司的业务部份，他们治理客户委托的资产，将其投资于证券市场以实现客户资产的保值增值。资管业务金融专业化要求高、风险大、触及层面复杂，他们背负着全公司的期看，备受注视地打拼在业