信访接待工作总结范文.doc

_接待工作总结范文更多精彩内容，请_上方相关栏目查看!谢谢!一年来，我局_工作在县委、县政府的正确领导和县_办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实_工作目的管理考评方法，做到了_渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，_主要指标得到有效控制，实现了无_、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济开展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，_工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的_工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局_突出问题工作小组，落实_工作“一把手”责任制。把_工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究_工作。主要领导屡次听取_工作汇报，参与研究_稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理_事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并根据_工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题解决在基层、解决在萌芽状态。(三)、严格落实_责任制。把_工作纳入全局年度目的考核主要内容，与各科室、各企业签定目的管理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，进步_工作办案效率和质量。(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、_干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进展耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，_件办结率100%。二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，实在帮助基层解决_突出问题。 “大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待_事项，下访活动获得预期的效果。一是按照“谁主管、谁负责”的原那么，实在做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时搜集报送“大下访”工作动态、措施和经历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、标准管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原那么，结合我局实际制定了领导_接待日制度、_案件工作责任追究制度、_工作考核量化表，健全来访人员须知，_人员职责等_工作制度，实在把_工作目的任务落到实处，全局_工作做到了有章可循、有规可依，既推动了_工作的顺利开展，增强了_工作的可操作性，又进步了_工作的整体程度。一年中，我们先后深化基层企业和困难职工、军转干部家庭，理解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又亲密了党群干群关系，进步了党和政府的公信力。四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把_工作当成事关改革开展和社会稳定的大事来抓，从建立大_格局出发，先后建立健全了重要_案件督查制度、_案件回访制度、_案件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全_网络暨落实_责任制施行意见，进一步标准了_接访行为，并装备政治素质高、热心为群众办事的专职_人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名_信息员，及时反响信息，从而使_工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的_工作格局。五、抓根底工作、促矛盾化解(一)抓_业务培训。组织各企业_干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，进步了处理_工作的才能;根据工作的需要，学习_工作政策法规选编，使“三级_”网络体制的新格局深化人心。(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原那么，掌握工作的主动，恰当处理_问题，满足正当要求，畅通_渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。(三)坚持“领导_接待日”制。严格执行领导_接待日制度，按规定的每周一为领导_接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布_公开 ，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。(四)建立来信来访登记制度。为进步一次性处理_问题的成功率，进一步增强全心全意为人民效劳的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。(五)建立_档案制度。对受理的每起_事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使_工作做到标准化、条理化、便捷化，方便群众监视和查询。(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析p 各种矛盾的性质和根，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。六、XX年_工作打算根据_工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， XX年我局的_工作重点抓好以下工作：一是深化抓好责任制落实工作。继续落实_工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视_工作的新场面。二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报_工作，研究解决群众反映的热点难点问题。三是健全_工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的_工作格局，认真落实责任追究制度。四是创新工作思路和方法，进步“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。接待工作总结从202_年十月来接待办上任以来，我开场接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待效劳，具有很强的政治性原那么性和纪律性。接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往理论的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建立，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待程度的不竭资。接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进展文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了_一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是快乐而来，开心而归，效果很好。办公室接待工作总结：接待工作纷繁复杂，从联络联络到排出接待方案，乃至满足来宾方方面面的要求，是一个非常复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待标准，严格地按标准有序的工作做好，才可以处理好纷繁复杂的事情，才能表达工作的科学性。接待工作要出成果。出成果就表达在我们的接待程度上，表达在我们的工作效率上。我一定要带着我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待效劳。争取让我们的工作更上一层楼。公司接待工作总结篇一：XX年年会议接待个人工作总结光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开场就用，每年就是换个时间:一、前台接待方面。XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析p 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进展电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、202_年工作方案1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，进步接待程度，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。XX年年即将过去，充满挑战和机遇的202_年即将降临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。篇二：XX公司接待工作总结接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。准备了四天的XX集团接待工作已经完毕，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对才能，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，汲取教训，使我们准备的更周到，做的更好。首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大局部。其中包括:访问目的、来访人员、接待人员、日程安排、会议及访问参观详细内容、其他相关事宜及联络人联络方式、两地近期天气情况等。第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描绘和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开场准备到最后完毕都要全程跟进，不得忽略。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢送辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。第三，要做到团队之间互相帮助，与其他相关单位和部门亲密合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想方法解决，不应互相抱怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联络和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。第四，物品的购置和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好款式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约本钱，减少开支。第五，接待过程中假如遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反响，征求意见，妥善解决。通过这次接待活动，使我理解了更多接待礼仪，进步了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了珍贵的经历。篇三：公司前台接待工作总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的202_年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对202_8年的工作作出总结。一、前台工作的根本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。202_年11月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!篇四：前台接待年终总结光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。一、前台接待方面。XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析p 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进展电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、XX年工作方案1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，进步接待程度，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。篇五：公务接待工作总结一、 精心准备，选择好供给商我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供给商获得严密联络，为大会在厦门的举办做好提早准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供给商获得联络，分别拿出合作方案，对有些供给商进展竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供给商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。二、 组建专门队伍，量化工作任务我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游效劳组、导游效劳组、广告、文艺组、财务结算组共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00至晚上24:00，考虑到旅游系学生社会经历不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联络，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员纯熟的工作程序，比拟高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。三、抓住工作重点，催促各项工作完全到位中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游平安、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客平安系数到达100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最平安的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进展，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联络、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比拟圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然本钱都有所进步，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，施行了以点带面的工作方法，整个会议举办得比拟成功。公务接待工作总结一、 精心准备，选择好供给商我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供给商获得严密联络，为大会在厦门的举办做好提早准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供给商获得联络，分别拿出合作方案，对有些供给商进展竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供给商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。二、 组建专门队伍，量化工作任务我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游效劳组、导游效劳组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05：00至晚上24：00，考虑到旅游系学生社会经历不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联络，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员纯熟的工作程序，比拟高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。三、抓住工作重点，催促各项工作完全到位中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游平安、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客平安系数到达100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最平安的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进展，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联络、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比拟圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然本钱都有所进步，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，施行了以点带面的工作方法，整个会议举办得比拟成功。酒店接待工作总结2023年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：餐饮部： 一、准备工作： 1、人数确实定，以什么为标准，并制定合理方案； 2、水果饮料的准备，此项工作不太到位； 3、用餐过程中的杯具要及时补充； 4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌； 二、餐前工作： 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热； 2、效劳人员站在规定的位置开门请客人进宴会厅用餐； 三、开餐效劳： 1、宴会开场，客人开场用餐后，效劳员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间； 2、随时为客人添加饮料； 3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量； 结合以上的缺乏，本部门将逐步完善汲取经历，继续努力，并制定宴会自助餐效劳标准。 房务部： 本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待才能逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分表达，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在进步，令人欣慰。本次会议根本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也可以接待更为重要、更大规模的会议。 本次会议缺乏之处： 一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动； 二、会议接待太急，以致于购置水果的时间仓促，影响了水果装备； 三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决； 四、水果本钱太高，建议酒店不应去超市选购，应该联络水果供给商直接送货到店。 鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵敏顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩！ 财务部： 根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。 前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的效劳表示不满意，后与会务组沟通，按会务组原方案安排。 建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提早理解会议房价，餐标等 ，安排专人营销人员与会务组保持沟通畅通。 工程部： 为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提早上班，早餐放在客人吃过之后再吃，加班加点提早将设备准备就绪，由专职人员专业维护现场照明、通风、播送、影视；此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功！ 人事部： 1、提早一天广泛发动全店员工，该停休的停休，保证效劳人员充分； 2、熟知参加会议人员用餐时间和人数； 3、催促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线效劳中； 4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进展； 5、全店管理人员要及时出如今宴会大厅； 6、大堂副理、餐饮效劳员、行李员等全部人员及时根据客人需要进展跟踪效劳； 7、假如有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的详细安排； 8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。 保安部： 1、预留停车位，保证车辆平安，确保了停车场车辆畅通； 2、对饭店人员集中区域进展平安巡逻； 蒋总： 此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人效劳，从整体上来说会议进展的比拟顺利。针对此次会议做以下总结： 1、前期重视程度不够，发动不够，需要反思，以后大型的会议接待应提早一天深化广泛发动，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间工作人员的充分； 2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助； 3、对于加班的员工，人事部应提早通知员工餐师傅为其准备加工餐； 4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。 5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作；菜量控制在三分之二，不断添加。 6、营业顶峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人； 7、住房量大时，客房中夜班增加人员。 8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店效劳人员不能下班，会务组人员几点到，效劳人员就几点到，不能按老八点上班。 9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供效劳。 10、自助餐完毕后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐厅就餐；不能就地消化，在营业场所用餐。 11、电梯标志不明显，加装指示牌。 12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。 13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。 14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联络到人，下班就关机是不负责任的表现，假设出现三次给予降级使用。 15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时英勇站出来承当责任的人，是企业最需要的人。 16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、防止拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工理解的情况。酒店接待工作总结范文作为前厅重要分支机构，礼宾部承当着酒店第一门户的职责，是直接对客效劳最多的部门之一，自202_年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部如下：一、培训工作202_年礼宾部的培训工作是按照方案的阶段性培训目的进展。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于可以纯熟掌握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和准确性。在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析p 的形式进展业务培训，使培训连接紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化开展，对于效劳质量的进步和一站式效劳的实行都有着极大的帮助。二、人员管理1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带着下各司其职，又互为补充，共同促进共同开展。2，礼宾部日常工作主要根据两班倒原那么，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候那么由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾