公司售后服务承诺书4篇.docx

公司售后服务承诺书4篇 ××公司： 我公司在此严肃承诺，对我公司代理的产品进展跟踪效劳。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求准时解决。假如我公司售后效劳达不到要求，我公司愿担当一切后果责任。 售后效劳联系电话：××××××× 特此承诺！ ×××公司 201×年×月×日 公司售后效劳承诺书 篇2 敬重的客户： 首先感谢您始终以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，依据我们近期对局部客户的回访反应，发觉前期工作存在许多问题和缺乏，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改良效劳质量，提高客户满足度，我们对客户效劳部门的业务模式、方法和标准做了一些改良，特此说明： 自年月份开头，公司实行经理负责制，假如需要帮忙，请您依据所遇到的问题，准时联系相应的人员，以便准时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、效劳等级和技术支持时限表： 3、常规效劳工程承诺： 1、日常效劳时间：针对方案为您供应7*24小时电话支持，详细如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急状况效劳热线：。 2、在猎取客户反应故障问题后，立即安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员帮助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参加。 4、产品的技术询问和应用培训：具体讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式供应技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，效劳器的维护治理工作。 8、负责产品的细节性扩展、共性化完善。 4、阶段性效劳内容承诺： （1）免费效劳期内的效劳内容： 技术支持效劳：一般性质的技术支持效劳，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术询问等； 资源内容升级效劳：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充； 产品升级效劳：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而公布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等； （2）五年根本效劳期： 根本效劳期内的效劳内容包括：首次现场安装调试、技术询问、技术支持、系统软件升级效劳； 根本效劳期的时间：在工程安装调试等初步实施后并通过验收后五年； 根本效劳期后，双方依据应用需求另行协商后期的效劳事宜,包括定制效劳、功能增加等，后期效劳费用依据实际状况另行商定； （3）方案实施效劳： 基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化； 供应培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决局部，威海市聚朋安装将对信息中心的网络治理员、相关的网络日常维护人员供应免费的技术培训； （4）系统初始化效劳： 软件系统根本设置、部门设置、用户导入。根本权限安排、教师、 学籍根本信息录入。 5、技术支持方式： 非现场支持 电话效劳：用户可通过电话进展解释或排解故障时，售后工程师实行此种方式对用户进展技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户效劳热线： 远程支持： 对电话指导不能解决的问题，远程为用户进展远程技术支持。:, 现场支持： 现场效劳： 假如通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您供应上门支持。 6、客户经理岗位职责选摘： 6.1 客户访问。 6.1.1客户经理应在每周末制订下周的客户访问日程表（系统供应），并对比客户访问日程表，按期、按时对客户进展正常访问。 6.1.2 客户经理遇所效劳的客户发生客户效劳状况，应马上对其进展客户效劳访问，并填写相应的客户效劳访问记录。 6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展以下工作。 a) 向客户收集信息，询问反应意见和建议； b) 向客户传递公司产品的信息； c) 对客户软件的应用状况提出合理建议； d) 主动帮助客户改善软件使用状况； 6.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在客户效劳人员市场走访签到记录簿上记录相关工作内容并签名。访问完毕后，应请客户在记录簿上签名确认。 为了加强客户和公司的联系，也敬请广阔客户准时的反应相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持 承诺单位： 日期： 公司售后效劳承诺书 篇3 XXX有限公司生产的全部场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家的标准和企业标准。下述质量保证条款由奥威体育公布，保证我厂生产的地板通常能适用于体育场馆、舞台等公共场所。 一、木地板工程质量保证期一年，正常情的况下，油漆使用的寿命可保证35年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，使用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所使用的木制地板，在非人为损坏及正常保养状况下，使用寿命长达30年；但是运动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平坦度、人流量、局部区域使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水公平一系列简单因素，故实际使用寿命可能大于或小于理论使用年限。 二、在十年之内供应零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。 三、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小时之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。 四、我们将定期对场地进展回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问题。 上述错误使用是指： 1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。 2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸后油漆剥落和局部区域鼓涨等。 3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。 4、枯燥季节因空气湿度失衡，导致地板严峻失水缩缝。 5、避开外部阳光局部照耀，引起照耀部位缩缝、油漆剥落。 承诺单位：（盖章） 公司售后效劳承诺书 篇4 我公司仔细根据以下要求作出承诺： 1 生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证明施，确保产品质量。 2、 自验收合格之日起，供应三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进展免费修理，确定不能使用的进展免费更换，免收修理费、零件费、上门效劳费、交通费。 3、 售后中心特地成立此批办公家具售后效劳小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进展一次检查和保养，每年进展一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆外表上腊、构造件的紧固、轨道加油等。 4、 收到有关售后效劳要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严峻无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 5、 货物安装完毕后，加塑膜进展爱护，全面使用前派人员进展一次全面清洁效劳。 详细保修细则如下： 1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。 7、 保修效劳：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后效劳机构联系。 8、 客户责任：客户应疼惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可供应所需效劳，酌情收费。 9、 产品售后延长效劳：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取本钱费用。