物流个人年终工作总结通用范例.doc

物流个人年终工作总结通用范例2023物流个人工作总结范文(一)经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回忆物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况汇报如下。一、配送1、2023年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。2、xx年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单的合理安排，防止了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的场面，维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系。3、门店有时催送货比拟急，货物量又比拟少，路比拟偏远，我们送货的原那么是分线配送。有时候一个地方的货比拟多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比拟偏、又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解释工作。4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必需要求司机本人当面做好商品的二次核对。5、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比拟急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。二、人员要求与管理1、2023年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实际在岗人数一直没有到达要求。2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。但作业强度大，体力要求比拟高，也需要勤劳好学，做事责任心也要求高。自己必需要理解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作才能等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同才能的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的支持。三、车辆的管理1、定期对配送司机进展车辆人生平安防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生。2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送道路。3、严格要求配送员填写出车记录:如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档:如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原那么，节约控制部门车辆费用。四、工作回忆与展望1、2023年不知不觉在指尖渐渐逝去，2023年迎面而来。回想过去，展望将来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的开展做到尽心尽力。2023物流个人工作总结范文(二)2023年，物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和效劳水品，严密关注市场动态;用心扩大业务规模;精心寻求新产业打破;有效执行工程绩效奖励制度;实在改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步开展，产业多元化探究有所收获，超额完成了上班年度的目的任务。现将2023年度工作总结以及工作打算报告如下：一、主要业绩指标完成状况一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克制了众多困难，广开营销渠道，严控内外本钱，确保利润化，实现收入xxxxx元，完成总进度的xx%，实现利润xx万元，圆满完成了x公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目的。二、主要工作开展状况1、稳步开展现营业务x工程完成收入xxxx元，占总收入的xx%。目前该项业务收入占比拟大，在确保该业务稳步开展的同时用心拓展相应市场，目前分公司已和xx市x公司x物流中心就x至x配送工程达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，x零售点布局，配送线路设计等前期工作。2、改变营销策略x收入xxxx元;x营业部收入xxxx元;x营业部收入xxxx元。物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带着部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;发动公司内部员工利用自己的信息开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带着并成功攻克的有XX、XX、XX、XX、XX等大客户。由公司内部员工开展的有x、x等客户。认真执行公司领导下达的奖励政策，发动广阔员工的用心性，使公司的开展更上一个新的台阶。3、用心开展新型物流业务公司领导带着相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，用心开展供给链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和x钢材市场用心联络，客户有明确贷款意向，期望得到x公司在业务上指导。4、国际物流业务开展公司领导经过多方努力在x地区寻找开展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，透过x地理优势，开展省外国外的双向运输中转专线，已开展的目的客户目前仅x对外贸易。三、下一步工作打算认真贯彻x公司“转型增效”的总体道路，明确开展思路，从传统物流向现代物流开展，精细化管理人员和设备，节约本钱，用心营销。针对这一开展思路，物流营运中心对今后开展有以下几点考虑：1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约本钱扩大效益。2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素质和职业道德，提倡“效劳优质化、严惩不良化”。3、继续从传统物流向现代物流的转变开展，开发相应现代物流工程，开展目的客户。4、继续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯顶峰。2023物流个人工作总结范文(三)2023年，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面和工作业绩有了进一步的进步，感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断学习，不断进步。回首过往，公司陪伴我走过人生的一个重要阶段。在此我向公司的领导和全体同事表示衷心的感谢。我于年月物流公司录用。共经历了4个月的试用期，于xx月正式转正就职。并且一直在物流部工作，我的工作是主要负责在区内的提货和理货流程。我本年度的工作总结主要有以下几项:首先是在思想政治表现、品德素质修养及职业道德方面。其次谈谈个人的工作和收获。这半年中我积累了大量的工作经历,已经可以很轻松的完成如今的所负责的工作，而且可以处理一些工作出现的一些意外,进步了工作效率。主要的工作就是想方法如何减少货物在装车和运输过程中出现的货损，及时把各种数据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员。从去年来，我的一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善;还有就是我就一直为自己的工作深深的困惑着。一直看不到自己人生的前途,不知道自己人该往哪个方向走。对今后的生活和工作目的还是一片空白，以致于在和别人的接触中表现得很不自信，抱着的心态是得过且过，过一天是一天的心态;从进了公司，虽然觉得自己只是理货员,但是也能在公司汲取到很多营养,而且公司工作气氛很浓,非常有利于自己的成长.对今后自己的人生目的和今后所将会遇到的挫折也有信心面对了。感觉人生不再急躁,本来枯燥的东西也变得有趣了。这都要感谢同事们的关心与照顾。这半年中我积累了大量的工作经历,已经可以很轻松的完成如今的所负责的工作，而且可以处理一些工作出现的一些意外,进步了工作效率.主要的工作就是想方法如何减少货物在装车和运输过程中出现的货损，及时把各种数据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极完成公司安排给我的各项工作;和同事的合作当做是自己学习的时机，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。总结一年的工作，尽管有了一定的进步，但是我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的优势转变成为优势。在将来的工作中，肯定还会遇到很多的困难和挑战，因此自己的努力和同事之间的协作是很重要的。也希望大家能在新的一年里，一起努力，为公司的开展做出更大更多的奉献。2023物流个人工作总结范文(四)2023年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。一、自己更清楚的认识到了自己工作的意义，成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自己的岗位不理解或理解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不可能很好的工作，从此我只有不断的通过各种物流知识，理解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工作才能，来锻炼自己和提升自己。去开掘和提升自己的才干，用实力来证明自己。二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能，娴熟的工作技能会让自己的工作得心应手，不断的与人交流。获取各种物流发货的经历。在发货上更要对工作的每一个细节进展检查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进展一一核对，电池出库时，更要一一查点，数字、型号更要一目了然，每天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的经历进展总结分析p ，从怎样节约时间，如何进步效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化!作为xx征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图，在全面理解的感召下，在明确的目的的指引下，在自己的物流岗位上，积极行动起来，参与到xx百年开展的征程当中去。2023个人年终工作总结通用众所周知，通过工作总结我们可以知道过去工作的成绩与失误及其原因，汲取经历教训，指导将来的工作。下面是WTT搜集整理的202_个人年终工作总结，。202_个人年终工作总结一一年以来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。一、不断加强学习，素质进一步进步。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在进步自身综合素质上下功夫。一是重点学习了_理论、“xxxx”重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联络实际学习。在下基层前，注意从网上或其他渠道搜集信息，争取对调研的问题事前有所理解，也有利于调研中对问题认识更深化;对领导调研中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰。四是尽可能地向周围理论程度高、业务才能强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、进步自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过理论有效地进步了理论程度和思想政治素质。二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来根本未出过失。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何过失。三是尽可能根据领导关注的“三农” 问题的热、难点问题搜集 、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导，主动衔接工作，较好的完成了所交给的任务。三、自觉遵守各项规定，自觉抵抗不良风气的侵蚀。认真学习市委办关于加强市级领导同志秘书管理的意见并在工作中按此要求自己，增强效劳意识，做到了政治坚决、谦虚慎重、把握原那么、慎重交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度，平时生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。虽然在一年的工作中获得了一定的成绩，但还存在一定的问题和缺乏。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想方法的少。二是调研不够，有些情况理解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增强责任感和使命感，实在加强自身建立，努力进步自身素质，更好地适应工作需要。202_个人年终工作总结二为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，标准支行个人理财业务，根据银监会下发的关于进一步标准商业银行个人理财业务有关问题的通知精神，我支行对202_年以来的经营业务进展了全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下：一、 人员装备情况为了确保个人理财业务的合规销售，支行装备了专职理财经理一名，该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并获得了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。二、 销售流程支行理财经理均是在充分理解客户的财务状况、投资目的、投资经历、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位购置产品的客户填写个人客户投资风险评估报告(以下简称评估报告)，理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品。评估报告经理财经理与客户进展签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购置金额超过100万的客户，评估报告还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的评估报告未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。在详细的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品构造、风险、收益等 ，让客户在充分理解产品的根底上作出选择。理财产品的合约、合同、风险提醒书中_均填写完好。三、资料档案保存202_年以来，所有理财产品的风险评估报告、合约、合同、风险提醒书等文件资料均保存完好，并按期装订成册，入库统一保管，其中，客户风险评估报告实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和风险评估报告建立了详尽的客户电子档案，方便及时理解客户情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作。四、今后工作方案支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品， 但本次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行关于进一步标准商业银行个人理财业务有关问题的通知的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的安康、标准开展。202_个人年终工作总结三XX年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的XX年。展望充满希望的XX年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的间隔 。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!过去的一年作为工长，根本上每天根本上是在现场颠簸，楼层之间繁忙的奔波度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了! 对这一年里获得成功和失败说声：谢谢!感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关心和批评指导下配合各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的缺乏。同时也使我转变了很多，考虑了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。XX年即将远去，面对XX年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、忠诚地、全身心地投入到自己的工作当中，在我的教师卢耀庭卢师傅身上我深化的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不忽略大意;在质量控制方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样一直下去，每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的缺乏，也是一种进步。任何改变对于一个人都是困难的，从卢师傅身上比照我自己的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作途径去改变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事间的工作配合，工作流程，方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。通过这一年来我认识到团队的力量和自我的缺乏，我想改变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中到达最正确的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监视着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。工作中我有很多优点但还得改良。比方：我沟通才能比拟强!人和人交往最大的是真诚，互相理解和平时的沟通，好心的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经历了一年工作中，才觉察同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，到达互相理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比拟直接，我想这与我从事这个职业经历太浅，个人性格有关，我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦承受，适时运用恰当的方式更好地，更出色地完成自己的工作!客服个人年终工作总结 简短通用 律回春晖渐，万象始更新。认真完成工作，努力学习，积极考虑，个人才能逐步进步，时时严格要求自己，做到谨小慎微。怎么才能写好一篇客服年度工作总结呢？WTTWTT搜集整理了一些客服个人年终工作总结 简短通用，欢送大家阅读，有所帮助。客服个人年终工作总结 简短通用【篇一】 一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。假如在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，防止有所遗漏。二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进展确认。确认信提早写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。三，要及时发送提醒信。假如商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进展交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进展提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接_发送。四，要发送交易警告信。假如七天内还没有选择进展交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查详细的情况，不过不是缺货或者交易取消。客服个人年终工作总结 简短通用【篇二】 光阴如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交织中，我逐渐的成长起来，业务技术程度也不断提升，理论知识得到充分理论。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开场了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到 机那里看看前一天有没有我的 ，拿到 或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户效劳维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候可以马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就 给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神舟客户效劳维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到效劳站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联络效劳站进展核实，协商解决。第二，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要耐心地对其进展说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络效劳站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中承受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连接性。关于效劳站申请备件发放及平安的考前须知：第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防效劳站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的考前须知：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的纯熟，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的效劳。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的才能去做。不仅是对自己才能的检测，还能不断地增加信心。客服个人年终工作总结 简短通用【篇三】 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断进步、更新自己的知识构造，与时俱进的跟上物业管理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经历：1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析p 、调查问题的原因3假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似问题做根底。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步施行。5、强化培训：对自己进展理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察;并分析p 结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“物业零缺陷”的施行将进一步进步效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正可以到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是可以进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目的开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断进步自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!客服个人年终工作总结 简短通用【篇四】 岁末年初，新的一年已经开场了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来 向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当进步音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以防止发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能谅解并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来 询问时，要先向用户致歉，并说明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。(3)接听 时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析p 用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，防止使用户产生厌烦情绪，要换位考虑，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程开工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程开工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体开工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其开工报告上盖有相关单位的开工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的开工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原那么上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联络询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联络约时。(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。(5)关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，详细是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告 只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。(6)如接到用户来 反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们效劳范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进展考核。(7)如接到单位电工来 反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工才能之外的工作，再酬情安排。(8)关于投诉问题：如接到用户投诉 ，应先诚恳地向用户表示谢意欢送您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和进步。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了防止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清防止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来 反映，从而减少投诉单的生成。(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。3、工作单处理及其它方面：(1)因如今发派工作单已经开场考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联络、强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的考虑时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断 。(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心请教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而进步业务程度。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正效劳态度，将我们的效劳由被动转为主动，进步效劳意识，站在用户的立场去看问题。(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信誉户，可以帮其联络基层，理解详细情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随意表态，分析p 谁对谁错等。(4)接到远郊反映停电 ，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后_会议，可以理解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处 的值班人员方便判断。以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和缺乏之处，通过王师傅的及时指正与严格监视，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深化理解，只有将知识做到融会贯穿了，才能更清楚明白的为用户解释效劳。在与用户对话方面，我们也改了很多缺点，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越标准。虽然这一年中我们获得了一定进步，但间隔 完美的接好每一个 还差得很远。不管是在业务上还是效劳上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习，进步自身素质。客服个人年终工作总结 简短通用【篇五】 光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了