2023年售后运营经理岗位职责6篇.docx
2023年售后运营经理岗位职责6篇 书目 第1篇售后运营经理岗位职责任职要求 第2篇售后运营经理岗位职责 第3篇售后运营经理/总监岗位职责描述岗位要求 第4篇售后运营经理-大板岗位职责描述岗位要求 第5篇售后运营高级经理岗位职责描述岗位要求 第6篇售后运营经理岗位职责描述岗位要求 售后运营经理岗位职责任职要求 售后运营经理岗位职责 岗位职责: 1、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一样的服务体验目标及流程设计; 2、负责机器人产品完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通; 3、针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平，制定和完善与之相匹配的平台售后政策; 4、针对不同的品类特性，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准; 5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案; 6、指导售后团队撰写客户说明文档，项目文档，培训文档及客户调查报告等。 职位要求: 1、电子技术、计算机、自动化及相关专业本科学历; 2、5年以上电子设备厂商或电子商务行业售后服务从业阅历; 3、擅长进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准， 4、有科学的管理方法论经营，了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法娴熟驾驭; 5、娴熟运用office办公软件，较强的文档撰写实力，擅长ppt*精通word、excel; 6、擅长沟通，有较好的组织协调实力，有胜利的跨部门沟通项目管理阅历; 7、对标准制定有相关学问，了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出，希望面试可以携带; 8、有快速学习新学问的实力和适应新环境的实力; 9、对仓储、物流、客服，电商订单体系有基本了解的优先。 售后运营经理岗位 售后运营经理-大板岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、全面负责县城汽车后市场的运营管理工作； 2、新客户的开发，老客户的激活； 3、为客户供应各交易环节的服务，提高客户忠诚度及满足度； 4、协作公司进行各项运营活动，提高辖区业务成交量。 职位要求： 1、实力优秀者，学历可放宽，两年以上工作阅历； 2、一年以上汽车4s店售后前台接待或汽车快修门店管理阅历； 3、沟通表达实力强，较好的工作执行力及抗压实力； 4、较好的服务意识及团队合作意识； 5、具有肯定的管理实力。 售后运营经理/总监岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、以总部管理视角，负责各个分店汽车修理业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等； 2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制； 3、指导并帮助门店开展维保业务以及其他相关业务； 4、提升客户满足度，增加客户回店率及黏度； 岗位要求： 1、大专以上学历，5年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理阅历； 2、对行业盈利诀窍具有深刻相识和阅历； 3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理； 4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关实力，擅长培育人才，开拓精神剧烈； 5、娴熟运用办公软件。 售后运营高级经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、 负责管理售后运营日常工作； 2、 执行和推动整体售后服务安排； 3、 改进服务质量，提高最终用户满足度； 4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷； 5、 分析、制定、执行售后政策及流程、整合市场信息； 6、 帮助实施集团公司的发展战略。 职位要求： 1、全日制专科及以上学历； 2、有二年及以上的从事集团层面的售后运营管理阅历，或担当4s店店总经理1年以上； 3、具有管理、统筹和运作实力； 4、有较强的语言表达实力及沟通，协调实力； 5、有较强的执行实力及团队管理实力，有剧烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力。 6、业务实力强，情商高。 售后运营经理岗位职责 售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,xiaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责: 1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一样的服务体验目标及流程设计; 2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通; 3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策; 4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准; 5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案; 职位要求: 1、主动主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班; 2、三年以上大型公司从业阅历,尤其是电子商务行业售后服务从业阅历; 3、擅长进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准, 4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法娴熟驾驭; 5、娴熟运用office办公软件,较强的文档撰写实力,擅长ppt,精通word、excel; 6、擅长沟通,有较好的组织协调实力,有胜利的跨部门沟通项目管理阅历; 7、对标准制定有相关学问,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带; 8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知; 9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先; 售后运营经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责: 1、关注用户反馈，整合反馈渠道数据，刚好发觉体验问题，跟踪产品和客户体验效果，结合定性定量分析，推动产品及客户体验优化； 2、发觉并建立有效的抓手，提升服务体验指标，从而帮助提升业务指标； 3、实时关注竞品和行业动态，能通过行业信息、数据指标、各端反馈等刚好调整业务策略，能敏捷应对业务发展中的问题； 4、对售后服务体验相关流程进行梳理，提出可执行可复制的优化方案； 5、完善服务考核体系（针对工作流程、服务标准及业务指标等）； 岗位要求: 1、本科及以上学历，3年及以上客户服务管理阅历； 2、有互联网客户体验、服务流程设计等阅历者优先； 3、具备较强的学习实力和沟通协调实力，肯定的逻辑分析实力； 4、娴熟驾驭各种办公软件； 5、工作高效，能承受肯定的工作压力； 6、热忱随和，具有责任心，洞察力及创建力；
