2023年售后管理岗位职责(6篇).docx

2023年售后管理岗位职责(6篇) 书目 第1篇售后管理经理岗位职责 第2篇汽车售后管理岗位职责 第3篇售后管理岗位职责 第4篇售后管理专员岗位职责 第5篇售后管理主管岗位职责 第6篇售后管理员岗位职责 售后管理经理岗位职责 售后质量问题管理经理 华晨雷诺金杯汽车有限公司 华晨雷诺金杯汽车有限公司,华晨雷诺金杯 主要职责: 1.pqm问题分析、安排、改进推动和效果验证 2.warranty pp100 数据统计分析,指标分解分析和预料 3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理 4.索赔费用数据分析、预料,年度指标的制定和监控 5.pre-olv、olv活动组织开展 6.组织开展qrqc customer 质量活动 7.开展网络监控活动 8.组织开展优化和召回工作 任职要求: 1.本科及以上学历 2.熟识汽车构造、汽车技术等专业学问 3.驾驭质量分析五大工具 4.具有较强的质量意识、沟通及协调实力 5.汽车售后质量问题解决技能 6. 娴熟的英语口语和书面沟通实力 7.娴熟运用办公软件(如office、sap) 8.高级的逻辑和数据分析实力 9.高级的管理实力 10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作阅历 11.4-6年管理工作阅历 汽车售后管理岗位职责 售后服务管理(新能源汽车 电机) 宁波菲仕运动限制技术有限公司 宁波菲仕运动限制技术有限公司,菲仕 职责描述: 负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。 任职要求: 主机厂售后服务管理5年以上工作经验,有市场服务经理优先考虑。 售后管理岗位职责 售后管理专家 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 职责描述: 1. 资产投后运维相关工作推动,协调关联部门完善全国修理&售后体系,制定库存安排; 2. 梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善; 3. 沉淀、推广操作规范,限制合理成本,提升运维质量及效率; 4. 帮助自动化或非标设备项目推动; 5.其他上级交办事项; 任职要求: 1. 汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作阅历,对软、硬件有基础认知; 2. 修理、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历; 3. 有良好的数据综合分析实力,思维清楚,擅长发觉和解决问题; 4. 有良好的沟通协调实力和快速学习实力,有自动化或非标设备项目阅历尤佳; 售后管理专员岗位职责 售后信息管理专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司,北京汽车集团,北京汽车集团有限公司,北京汽车集团有限公司整车事业本部,北汽集团 1. 转化质量改善方案,为服务商供应售后技术支持 无投诉 2. 参加对经销商技术服务实力的评价、指导与培训 根据网络管理的规划和要求实施评价、培训 3. 收集、整理、分析市场质量信息,督促市场质量问题的整改 精确率95% 4. 组织质量技术升级和市场召回 (主动升级)完成率=100% (被动升级)完成率50% (市场召回)完成率80%或向国家质检总局备案的完成率 5. 帮助返厂三包旧件的技术分析 依据质量部须要帮助开展分析 6. 负责市场质量问题的关闭验证 根据质量问题改善验证要求,组织市场质量问题的验证,对于验证确认满意市场要求的统一进行关闭 7. 负责dms售后系统的修理基础数据维护和管理 刚好维护新增的修理基础数据、协调解决系统存在的问题, 8. 编制市场质量报告、报表 按节点和要求完成市场质量报告、报表的编制发布 售后管理主管岗位职责 售后服务和埋怨管理主管工程师 纳铁福 上海纳铁福传动系统有限公司,纳铁福,纳铁福传动系统 职责描述: 负责客户埋怨的梳理收集,并进行横展共享,跟踪跟区域工厂和部门的落实状况。支持重大问题的解决,参加fmea的更新。 埋怨问题的收集及梳理 推动top问题的分析 ll的共享 推动改进措施的横展 支持重大质量问题的分析解决 参加fmea的更新回顾 任职要求: 1.高校本科及以上学历(理工科专业 机械专业、材料专业等) 2.3-5年质量工作阅历 3.有肯定的机加工及热处理、装配的阅历 4.驾驭质量五大工具 5.驾驭问题分析解决工具 6.定期工厂出差审核 售后管理员岗位职责 售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩; 1)服务供应管理程序。 2. 负责实施各项服务要求,满意顾客要求。根据服务件领用要求,刚好打算和审核服务件, 满意服务需求; 3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站; 4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满意二级渠道和三级市场服务需求; 5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决方法,建立“疑难问题案例库”; 6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评; 7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、托付三包服务的服务费用,协作财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用; 8. 主动协作市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,帮助处理重大外部质量问题; 9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包刚好性供应预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,限制服务件管理漏洞; 10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客看法和建议,将回访信息刚好录入crm系统。对合理建议、不满足、顾客重大投诉,刚好提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满足率; 11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,刚好识别,刚好提高服务处理级别,按顾客投诉处理程序进行; 12. 负责推动三包内故障件返修流程,推动故障件分析、处理工作; 13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,实行订正和预防措施改进; 14. 完成领导交办的其它工作。