2023年外包队伍管理制度.docx
2023年外包队伍管理制度 书目 第1篇客服中心外包队伍施工平安管理制度 客服中心外包队伍施工平安管理制度 1、目的和适用范围 为规范客户服务中心外包队伍在工作期间平安文明施工监督和管理行为,为实现施工过程中平安文明的目标,特制定本制度。 2、编制依据 总承包管理制度汇编文件 国家电网公司平安生产工作规定(国家电网总2023407号) 国家关于平安生产工作的有关法令、法规和政策 3、平安文明施工目标 不发生较大人身伤亡事故;不发生因外包队伍施工导致的电网停电及设备事故;不发生工程设备损坏事故;不发生火灾事故;不发生由于施工产生的投诉事务,不发生环境污染事务;不发生负主要责任的重大交通事故。创建平安文明施工示范施工场地,争做平安管理标准队伍。 4、外包队伍相关制度规定 4.1工作起先前 4.1.1形成班前会制度,布置当天工作内容及对工作中涉及的危急点进行平安交底。班前会内容要形成可查的台账,并且由施工人员全员进行签字,客户服务中心装拆班负责检查和不定期抽查班前会开展状况和台账记录状况。 4.1.2各类平安防护用具必需在合格期内,如平安帽、绝缘地垫、个人工器具等。 4.1.3施工人员在工作现场前应穿统一的工作服,戴好平安帽、佩戴工作牌、工作监护人戴好工作监护袖套。 4.1.4对于表计轮换工作,在施工前应确认已经对该区域用户进行标记轮换高志,应在需轮换的表箱旁贴好告知单,并告知相应的社区或小区物业。调表通知单应最少提前15天进行张贴。 4.1.5对于新装批量用户,在电表安装前应确认电源无电,并且有牢靠明显的断开点。 4.2工作进行中 4.2.1 在工作过程中施工人员应留意用有效手段隔离可能的危急点。 4.2.2工作过程中应留意施工工艺,电表相线和零线不能反接;相线和零线相应的进出线不能接反;电表接口螺丝必需逐个拧紧;电表与无线采集器或载波采集器相连的485接线必需正确,其螺丝必需拧紧;无线采集器或载波采集器电源线必需坚固,接通良好,不能反向。 4.2.3对于表计轮换工作,肯定要留意装接单上拆除电表表计局号要与实际安装电表相对应,单上新装电表表计局号应与即将安装表计局号相对应,有条件的单上户名应与实际用户进行对应。 4.2.4对于新装批量用户,在装表过程中应做到装接单上与要安装表计对应、表计实际安装位置与表箱位置图或开发商在表箱上标出位置相对应、相应表计出线与相应空气开关对应、空气开关与实际送电用户相对应,实现装接单、表计、表位、空开、用户全对应。 4.3工作完成后 4.3.1在工作完成后应立即打扫施工现场,对于施工过程中产生的垃圾要刚好清扫,避开由于表箱内杂物等产生着火等平安隐患,同时也避开居民用户由于施工后现场脏乱产生投诉问题。 4.3.2对于表计轮换工作,在工作完成后,中心应对表计轮换的施工质量进行管控,现场管控班组为装拆班,抽查量为全部轮换表计的15%,主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等。后台采集管控主要为江伟或黄沁负责,主要管控是否在流程结束后采集是否胜利。 4.3.3对于新装批量用户,在工作完成后,中心应对批量装表的施工质量进行管控,现场管控班组为装拆班,检查量为全部二级负荷和全部三级负荷的20%-30%,主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等,并具体对表计、表位、用户空气开关及用户家进行对应性排查,排查应仔细填写排查记录表,并进行施工单位、检查单位、用户物业或负责人三方进行签字确认。后台采集管控主要管控是否在流程结束后采集是否胜利。 5、工作奖惩(相关绩效部分须要进行探讨细化) 5.1采集器的维护工作 每名外包每日工作须要进行量化,无线采集器每日维护每人5到8个(非用户数),载波采集器每日须要维护每人15到20个(用户数)。依据胜利率计算当日维护成果,无线采集器胜利率在80%以上算当日维护合格,80%以下每降低10%,扣除5%的相应绩效,假如维护胜利率在80%以上,嘉奖5%的相应绩效;载波采集器胜利率在70%以上算当日维护合格。维护成果低于70%扣除5%绩效,在80%以上嘉奖5%绩效,在90%以上嘉奖10%绩效。 5.2表计轮换工作 一是施工时间考核,应对外包严格根据规定时间进行考核,轮换超过1天扣除绩效10%,超过2天扣除绩效20%依次类推。二是施工质量考核,现场抽查合格率须要在98%以上,否则按实际状况进行扣除相应绩效。采集合格率须要在95%以上,否则按实际状况进行扣除相应绩效。 5.3房地产小区的批量装表 一是施工质量考核,现场检查和抽查合格率须要在99%以上,否则按实际状况进行扣除相应绩效。采集合格率须要在95%以上,否则按实际状况进行扣除相应绩效。(相关绩效部分须要进行探讨细化) 5.4投诉工单 依据工单内容及是否属实进行相应的考核。 6、事故的调查和处理 6.1施工期间发生事故时,事故发生单位必需马上口头或电话报告工作负责人或相关负责人、必要时干脆报告中心领导、市公司领导和所在地政府主管部门及其它有关部门,24 小时内提交出书面事故报告;并应严格依据有关规定,根据“四不放过”原则仔细进行调查、分析和处理。 6.2 事故的调查和处理,根据国家电网公司平安事故调查规程执行。 6.3外包单位应在施工期间的事故月报和年报的报送程序,应按国家电网公司平安事故调查规程向当地政府平安监督部门及上级主管部门报送外,还应向中心安检部门报送。
