2023年售后前台岗位职责7篇.docx

2023年售后前台岗位职责7篇 书目 第1篇售后前台接待岗位职责说明 第2篇售后前台接待岗位职责 第3篇售后前台接待岗位职责描述岗位要求 第4篇售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求 第5篇售后前台接待岗位职责内容 第6篇售后前台主管岗位职责描述岗位要求 第7篇售后前台经理岗位职责描述岗位要求 售后前台接待岗位职责说明 作为售后服务的前台接待工作人员,在工作中有哪些详细的工作与岗位职责呢以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料,仅供参考。 1依据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作安排。 2听从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务,并转交销售顾问 3娴熟驾驭公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,供应常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析 5帮助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的款待和信息录入工作 7前台区域内的整齐,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档; 10帮助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 售后前台接待岗位职责 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、帮助公司员工的复印、传真等工作； 7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理； 8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。 售后前台主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1.结合售后整体目标和安排，制定前台工作目标和安排，并监督执行。 2.负责客户预约/保养提管理，定期分析改善与考核工作。 3.负责前台客户看法与信息收集与反馈，处理客户埋怨和投诉，提升客户满足度。 4.负责前台流程监控与分析，并依据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格根据标准执行。 5.对前台服务区域的5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。 6.负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平。 7.负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺当开展。 8.负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。 岗位要求： 1.大专以上或同等学历。 2.5年以上汽车行业工作阅历，2年以上管理阅历。 3.具备汽车基础与修理服务技术、故障诊断、检验学问。 4.有肯定的协调和官理实力，具备良好的沟通实力。 5.娴熟驾驭和运用计算机办公自动化软件。 6.拥有车辆驾驶执照和驾驶实力。 工作时间：8:30-17:30 4s店地址：武汉洪山区白沙洲大道7号（大众进口汽车4s店） 公司目前虚位以待，竭诚欢迎有识才俊的加盟。为了您的到来，我们已经做好了如下打算： 1、公允、公正的企业内部晋升渠道，规划有序的职业发展平台； 2、高标准、有竞争性的行业薪酬； 3、完善而人性化的福利体系：五险一金、年度体检、免费食宿、带薪年假、节日福利、聚餐活动、优秀员工嘉奖、培训研修、员工旅游等相关福利待遇。 售后前台经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、帮助售后服务经理制定部门工作安排和策略，并刚好更新 2、帮助售后服务经理制定服务营销安排 3、分解细化部门安排，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务，并监督落实该安排 4、组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详细工作并监督服务顾问工作完成状况 5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 6、定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的质量 7、开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率 8、负责联系备件经理，解决修理所需的备件 9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作 10、在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性 11、为服务顾问供应专业学问及技能培训的支持 12、合理支配客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率 13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求 14、收集并核实全部埋怨与投诉的相关信息，预防埋怨与投诉升级 15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的缘由与诉求，并制定完善的解决与补偿方案 职位要求： 1、具有汽车4s店售后前台工作阅历； 2、具有丰富的汽车理论学问； 3、具有较丰富的管理阅历、较强的组织及协调实力。 售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作，负责帮助服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算； 2、前台服务顾问全面管理工作，熟识驾驭修理作业流程，完成上级领导制订的修理承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行修理安排； 3、业务开发及外围关系维护； 4、帮助部门负责人完成cs管理； 5、帮助服务部经理制定服务活动安排，并负责组织实施。 职位要求： 1、高校专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业； 2、5年以上工作阅历，3年以上相关行业经验，2年以上同职位管理阅历； 3、熟识汽车学问，了解基本修理技术，驾驭公司所经营车型产品学问，驾驭售后市场营销相关学问，了解客户服务技巧； 4、一汽大众从业阅历、持有业务主管认证和参与过相关培训者优先考虑。 售后前台接待岗位职责内容 负责公司修理保养车辆客户的接待,修理车辆的业务询问及车间与修理客户之间的沟通。 售后前台接待岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、负责按规范要求刚好、热忱的接送客户。 2、负责按规范操作流程，精确推断并具体记录：修理车辆的相关信息、车主的相关信息、修理的相关信息、其它要求有关手续。 3、对接待客户负责并耐性解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题刚好向上级领导反映，取得支持和帮助。 4、完成部门负责人交办的相关工作。 职位要求： 1、有肯定的专业学问，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限； 2、从事售后前台接待工作1-2年，具有良好的沟通实力和谈判实力 ； 3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力 。