2023年大学后勤规章制度4篇.docx

2023年大学后勤规章制度4篇 书目 第1篇高校后勤处接待服务部制度规章怎么写 第2篇高校后勤处接待服务部制度规章格式怎样的 第3篇高校后勤处接待服务部制度规章 第4篇某高校后勤处宿管部规章制度 高校后勤处接待服务部制度规章 高校后勤处接待服务部规章制度 会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作: 2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等); 3、检查督导服务员根据工作程序和标准为客人供应优质服务; 4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务; 2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境; 3、完成清洁卫生工作,为客人创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务; 2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目; 3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁工职能职责 1、负责公共场所垃圾工作,为客人创建好的环境; 2、刚好清理公共场所垃圾,保持清洁卫生; 3、回答客人的一切询问,根据标准为客人供应优质服务; 4、检查公共场所设施状况,刚好报修; 5、负责保养公共场所室内花木; 6、完成领班临时分派的各项任务。 住宿规定 (1)入住本款待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必需有本校正式职工担保,方可入住。 (2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款,特别状况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取肯定的手续费。 (3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危急品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应听从工作人员支配住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。 (5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。 (6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和运用电炉,电饭煲及煤气炉等。一旦发觉,没收工具和用具,并赐予罚款处理。 (7)爱惜公共财产。房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。 (8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。 (9)文明住宿,保持宁静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。 (10)住宿人员请保管好自己的珍贵物品,住客外出,自己的珍贵物品必需随身携带,以免丢失。 (11)本楼晚上关门时间23时30分, 请住宿者按时归宿。 (12)严格根据会客制度会客,并请亲密协作服务人员,仔细维护,执行本规定,不得无理取闹,同时留意防火防盗,共同做好平安防范工作。 (13)服务投诉电话:*。 高校后勤处接待服务部制度规章格式怎样的 高校后勤处接待服务部规章制度会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行; 如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。 会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款; 不得在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客; 晚上会客时间至22时30分。 请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退; 无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。 女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。 对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。 如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。 出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作:2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等);3、检查督导服务员根据工作程序和标准为客人供应优质服务; 4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境;3、完成清洁卫生工作,为客人创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目;3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁工职能职责 1、负责公共场所垃圾工作,为客人创建好的环境;2、刚好清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;3、回答客人的一切询问,根据标准为客人供应优质服务; 4、检查公共场所设施状况,刚好报修; 5、负责保养公共场所室内花木; 6、完成领班临时分派的各项任务。 住宿规定 (1)入住本款待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必需有本校正式职工担保,方可入住。 (2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。 交费开单后一般不办理退款,特别状况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取肯定的手续费。 (3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危急品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。 (4)住宿者应听从工作人员支配住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。 (5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。 (6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和运用电炉,电饭煲及煤气炉等。 一旦发觉,没收工具和用具,并赐予罚款处理。 (7)爱惜公共财产。 房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。 (8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。 (9)文明住宿,保持宁静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。 (10)住宿人员请保管好自己的珍贵物品,住客外出,自己的珍贵物品必需随身携带,以免丢失。 (11)本楼晚上关门时间23时30分,请住宿者按时归宿。 (12)严格根据会客制度会客,并请亲密协作服务人员,仔细维护,执行本规定,不得无理取闹,同时留意防火防盗,共同做好平安防范工作。 (13)服务投诉电话:。 高校后勤处接待服务部制度规章怎么写 高校后勤处接待服务部规章制度会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行; 如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。 会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款; 不得在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客; 晚上会客时间至22时30分。 请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退; 无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。 女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。 对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。 如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。 出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作:2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等);3、检查督导服务员根据工作程序和标准为客人供应优质服务; 4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境;3、完成清洁卫生工作,为客人创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目;3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁工职能职责 1、负责公共场所垃圾工作,为客人创建好的环境;2、刚好清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;3、回答客人的一切询问,根据标准为客人供应优质服务; 4、检查公共场所设施状况,刚好报修; 5、负责保养公共场所室内花木; 6、完成领班临时分派的各项任务。 住宿规定 (1)入住本款待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必需有本校正式职工担保,方可入住。 (2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。 交费开单后一般不办理退款,特别状况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取肯定的手续费。 (3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危急品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。 (4)住宿者应听从工作人员支配住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。 (5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。 (6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和运用电炉,电饭煲及煤气炉等。 一旦发觉,没收工具和用具,并赐予罚款处理。 (7)爱惜公共财产。 房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。 (8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。 (9)文明住宿,保持宁静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。 (10)住宿人员请保管好自己的珍贵物品,住客外出,自己的珍贵物品必需随身携带,以免丢失。 (11)本楼晚上关门时间23时30分,请住宿者按时归宿。 (12)严格根据会客制度会客,并请亲密协作服务人员,仔细维护,执行本规定,不得无理取闹,同时留意防火防盗,共同做好平安防范工作。 (13)服务投诉电话:。 某高校后勤处宿管部规章制度 高校后勤处宿管部规章制度 宿管部管理职责 1.代表后勤处行使相关的管理权,听从后勤处的领导和管理,完成后勤处交给的各项任务。 2.遵守国家法律法规和学校的各项管理规章制度。 3.始终坚持为学校的教学、科研、师生员工服务的宗旨,辨证地处理好经济效益与社会效益的关系。 4.制定和实施中心的各项工作制度和安排,确保各项管理、保障、经营或服务活动的正常运转。 5.负责学生宿舍的支配、调整和管理服务工作,为学生提高平安、干净、周到和温馨的生活环境。 6.根据学校的有关规定做好中心员工(含在在编、非在编员工)的聘任、培训、上岗、考核、待岗、解聘和酬金发放等人力资源工作。 7.遵守财务制度,一切财务活动依法进行,抓好中心的廉政工作,并接受财务处监督和审计处的审计。 8.加强学校资产管理,有效地保管、运用和维护学生宿舍的固定资产和配套设施,并实现资产的保值和增值。中心对学校供应的房舍、设施设备等具有运用权和经营权,但不能随意改建和拆除,如需变动,须向后勤处报批。检查宿舍家具和配套设施的运用状况,损坏及缺失刚好办理资产报损、报废手续。 9.负责做好防火、防盗、平安生产等平安工作。 10.抓好精神文明建设,激励和引导学生参加宿舍管理,充分发挥学生自我管理、自我服务的作用。 11.接受学校师生员工的监督。 12.开展相关的服务工作。 值班记录本的运用规定 一、记录的主要内容 1、值班员姓名、值班时间。 2、来客(生疏人)姓名、时间、证件(身份证)号找哪位学生、离开时间。 3、搬大件物品(如:电器、大包、行李等)进出学生宿舍的学生姓名、班级和物品名(验学生证或身份证)。 4、好人好事、学生的看法、建议和要求,并刚好上报。 5、楼内发生的违章问题和违章人(如:乱涂、乱画、乱贴、乱倒、乱扔、乱搬、乱放、烧纸、放炮、酗酒、打麻将、破坏公物等)并刚好上报。 6、每次交接班时,上岗人员要先逐层巡察完楼层再接班,并记录巡察的状况(如:几号房有人,几号房没锁门等等异样状况)。 7、记录值班员岗位职责的内容。 8、其它重大问题(如:失窃、打架等)。 二、要求 1、按主要内容逐日仔细记录。 2、字迹要端正,记录要整齐,做到勤视察、勤记录、勤汇报。 3、要保管好值班记录本,不得有损失、缺页、乱涂乱画等现象。 4、每月第一个星期一上午上班时交宿管服务部办公室检查讲评运用记录本状况。 5、管理员阅后签名。 三、扣分标准 1、没逐日记录每日扣1分 2、字迹不端正不整齐每查到一次扣0.5-1分 3、值班不在位每抓到一次扣2分 4、视察、记录、汇报不刚好不具体每次扣1分 5、记录本损失、缺页每页扣1分 6、乱涂乱画每页扣0.5分 7、管理员没按期讲评签阅每次扣0.5分 8、记录内容不完整每次扣0.5分 9、值班举止不端每见到一次扣1分 10、值班着装不合要求每见到一次扣1分