2023年商业街运营管理制度.docx
2023年商业街运营管理制度 书目 第1篇某商业街运营管理工作内容 某商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(cis)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉 (1)理念设计(mi):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣扬语等; (2)行为设计(bi):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; (3)视觉设计(vi):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 (1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象; (2)货架运用:统一运用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放; (3)商品陈设:按规定对商品进行陈设摆放,不得占用过道和乱堆乱放; (4)店内广告:店内品牌和商品文选宣扬、pop 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; (5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销推广 (1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广安排; (2)宣扬促销:对商业街进行统一、有效的宣扬推广,举办整体和主题促销活动; (3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动; (4)发行中国女人街报 :传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客; (5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额; (6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码标价 (2)禁止价格欺诈行为 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必需是品牌商品,按区域功能定位对接; (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量; (3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十; (4)实行商品质量“三包” ; (5)对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 (1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客; (2)售中服务:耐性热忱介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵; (3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满足; (4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 (1)教化辅导:专家讲习,经营者沟通会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等; (2)销售帮助:供应营销策略、宣扬展示、商品陈设、店头促销等帮助服务; (3)营业竞赛:嘉奖优胜的经营者; (4)经营分析:依据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策; (5)信息服务:为经营者供应国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务; (6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法接着营运的租赁经营户。 8、品牌招商服务 (1)为投资者或租赁经营户供应的品牌厂商引进、选择和对接服务; (2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件; (3)代表中国女人街和组织经营者参与各类大型展销会、订货会; (4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。 9、政府关系协调 建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的协作支持与租费实惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,削减后顾之忧。 商业街经营服务方面 (1)生活服务:供应就餐、休闲、消遣、客房、租房等方面的服务。 (2)办公服务:供应传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。 (3)专案服务:为品牌供应策划设计、陈设展示、广告宣扬、市场推广等度身订做服务。 (4)办证服务:为经营者供应必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费实惠。 (5)贷款服务:帮助经营者办理必要的流淌资金银行贷款服务。 (6)人事服务:为经营者供应人员聘请、培训、管理、档案等服务。 (7)其它服务:供应经营者所须要的其它服务,为经营者创建最大的便利条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣扬、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1>2 的整体合力,创建中国女人街最大的竞争优势和顾客满足度,提升每个经营者的销售业绩。 商业街管理机构 1、经营者大会 由全体投资业主和经营户组成,每年召开 1 2 次,探讨通过中国女人街的重大决策,推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。 2、商业管理委员会 (1)委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数 15 20 人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会 1 2 个月召开一次会议以少数听从多数表决;副主任由商管公司总经理兼任。 (2)主要职责 探讨通过商业管理方案、经营管理规章制度; 督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律; 探讨通过年度和阶段宣扬促销安排和方案; 监督宣扬促销费用的运用; 监督经营管理公司的工作; 反映经营管理中的问题和建议。 3、经营管理公司 (1)行政部:负责商业运营管理、政策关系协调,行政后勤服务等; (2)招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参与展销会、订货会等; (3)企划部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣扬促销、刊物编辑、会员制、销售帮助、经营分 析、信息服务、品牌专案服务等; (4)督导部:负责建立商业街经营管理规章制度,对经营者 经营行为进行督查、奖惩以及教化辅导、负责 处理顾客投诉、租户调整等; (5)财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等; (6)虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等; (7)物业中心:负责物业管理、环境维护等。 4、物业运营方面 (1)平安保卫:维护顾客的平安,维护经营者的经营活动及财产平安,维护商场的设施设备平安,防盗、 防火、防害,确保商业街的平安有序运行; (2)环境卫生:由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整齐、舒适光明的购物环境; (3)物业维护:由专业人员对设施设备进行管理,养护和修理,保证其良好正常和低成本运行。 5、商业管理收费 (1)物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,合计收 1.25 元/平方米左右,每年分次预收; (2)水电空调费:按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次; (3)经营管理费:包括策划、宣扬促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一管理等,一般按每户收取,详细由商业管理委员会探讨通过;
