药店培训心得体会怎么写(7篇).docx

药店培训心得体会怎么写（7篇）药店培训心得体会怎么写篇1店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做 好，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得 心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教 会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北） 乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的 是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长 除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后， 我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向 管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观 察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相 信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么， 在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工 作总结或汇报。一、上月（半月）工作中取得的成绩：1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月（半月）同期比上升（下降）百分比。 本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的， 如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、 通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏 木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的 重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状 纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表 无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及 中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还 有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中 药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴 别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或 消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向， 便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等 被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳 萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘 草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。 降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大 的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒 性 或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方 法可降低毒性。店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做 好，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得 心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教 会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北） 乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的 是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长 除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后， 我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向 管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观 察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相 信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么， 在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工 作总结或汇报。一、上月（半月）工作中取得的成绩：1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上 月（半月）同期比上升（下降）百分比。2、销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。4、门店管理过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如何， 发现（解决）了哪些问题。5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。6、工作中还有哪些误区、哪些不足。7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。A、公司各个环节中不完善的地方。B、公司哪些不合理的现象需改进。1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。3、如何实施门店管理工作。本人自20_年在府都药店工作以来.认真学习药品管理 法 药品监督管理办法中华人民共和国食品法药品经，营质量管理规范，等相关的法律法规，在工作中跟同事互相帮 助,本人以全心全意为人民服务的精神，待人礼貌，服务热情，以 自己所学的医学知识，尽可能耐心，细心的回答患者的问题.在药店领导的关心和帮助下，不断的提高自己的自身素质和业务技 术水平，很 好的完成各项任务.由于药品是广大人民群众用来防病，治病中必不可少的特殊 商品，药品质量的优 劣直接关系到患者的身体健康和生命危险. 所以在府都药店任职期间，为了能使 患者买到放心药.本人严格 按照药品管理法.严把质量关，杜绝假药，劣药流入本店.同 时加强对特殊药品的管理工作.严格执行麻醉药品 放射， 性药品 医疗用毒性药品和药品经营质量管理规范，处 方药与非处方药分 类管理办法，做到数量控制，存放合规, 熟 练的掌握电脑管理技术.在一定程度 上保证了出入库的准确 性.药品出售计价准，称量准，交货准，确保老百姓用药安 全有效, 同时认真对待每一位顾客，反映药物不良反应.详细了解情况，及 时收集 整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自 己.介绍药品和 宣传商品时，实事求是，以药品说明书为准.不 夸大宣传，不欺骗顾客，老少无欺，本着以顾客需要至上，急 顾客 所急，做好缺货登记和上门服务，介绍药品，以对症为前提， 做到合理利用药品资源，把握经济原则，以低廉的价格达到满意 的效果，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，认真做好缺药 登记，效期登记，认真做 好每一张处方的调配和发放工作，对配 伍禁忌或超量的处方能及时联系医生，做到准确调配，认真复核.当患者购药时，能够热情主动对待每一位顾客，尽可能多了 解病人的病情快速明确病情的诊断，明确药品的适应症，明确药 品的不良反应，注意联合用药的作用，尽可能减少购药患者的等 候时间，尤其是对孕产妇，老弱幼的用药事项要作耐心 的解答， 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱，这样可以缩短我与患 者之 间的距离，促进相互信任.积极参加本专业的各项活动，只 有不断地学习业务知 识，掌握常见病的临床表现，才能更好地为 广大的患者服务.近几年来，通过自己不断的努力在领导和同事 的帮助下，我在工作中有了很大的进步.积累了很多的工作经验, 平时在生活中，能时时关注身边的医学界的学术新动向.先后制 定了家庭 医药家庭医生报等刊物来提高自己的专业技术 水平.为了能够更好地为广大患者提供更优质的服务，本人 想通过这次机会申请药师，希望各位领导给予支持，在今后的 工作当中，我一定会更加努力地提高自己的自生素质和专业技 能来回报广大的患者朋友.综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部 门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营 的后勤服务工作。1）狠抓制度建设：今年来制定“20年发展目标规划”、 “三年（20 -20年）发展目标规划”、“-年分配制度及绩效 考核 办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、 “多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了 “关于加 强厂方终端促销费管理的有关规定”。推荐阅读：个人科学发展 观心得2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、 档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、 登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造 任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装 修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建 立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合 同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及 时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、 整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班 是非常正常的事情。3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫 不能松懈。一是健全了安全制度，出台了 “安全生产管理”制度 及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭 火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发 现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮 现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺， 巩固了 gsp成果。5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源, 提高人员素质，绩效考核，员工 培训等方面做了许多工作：一 是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘 各 类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工 上 岗培训；四配合收购高邮、宝应、邢江连锁店做好人力资源统筹 安排。五是正常申报各项社会劳动保险。今年信息系统进行了三次较大的调整，一是一批零兼营程序 调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序 调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班 加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完 成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售 任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确 的提供各类分析数据。药店培训心得体会怎么写【篇4】这次实习的地方是宜昌城区，那里有大小近三百家药店，绝 大多数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是 质量，信誉及专业。应该说，在当前整体动荡的经融危机背景下，现在的零售药 店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场 提供了一个快速发展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢？在宜昌市场部实习近平一个星期，我跟市场专员们跑过终端， 做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上 维护的零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价 格局面，原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析，不难 发现其根源所在一寻求短期的利益回报。个体药店进货渠道丰富, 受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn 一瓶ca赚两三个点 也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在面 对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来 要求统一调价，当面改了；业务员一走，价格马上又被还原。我认为，安琪作为大厂，必须在零售市场起到掌控大局的作 用。对个体店，要更彻底的杜绝串货源头，加强各级经销商货品 流向的监管，并为批零价格的统一创造一个良性的市场环境。让 个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报；而对品牌连 锁店，除了继续给予优惠统一的政策，还要在提高安琪高水平， 专业化服务上多做努力。消费者的购买因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等，但是消费者对药品普遍不了解。所以，现场 的推荐和答疑更加重要。如何让药店营业员具备专业的咨询讲解能力呢？首先我们安 琪市场人员就应该专业，熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对 人群，产品卖点，与同类产品的差别等。然后，是与营业员的沟 通。通过这两天与终端的接触，我发现很多营业员不大愿意理会 我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往 往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次，甚至更多次的店，业务员不 知道药店营业员姓谁名谁，对方当然也不知道你了。不知道你自 然对销售你的产品会大大的打个折扣。销售产品首先应该销售自 己。不是你认识谁，而是谁认识你。销售产品之前，要先销售自 已这个品牌，客户认同你，也会购买你的产品。该如何让客户认 同你的个人品牌呢?个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当 遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他一切感兴趣的事， 让他接受你并和你交朋友。做不做其实没关系，最重要的是交了 你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了 一个初步的了解。但目前对所有的产品了解度也不算高，对具体 到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地方。上面的观点很多 是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。感激那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。 他们让我学到了很多东西，生活中也给予了很大的帮助。安琪产 品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容面对，扎扎实实做好每 个细节。我为能成为一个安琪人而骄傲。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强 烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度, 随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝 聚力和号召力。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说 言必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而 赢得店员的信任和好评。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专 业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发 挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业 务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还 应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点， 而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识:2、销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。4、门店管理过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如何， 发现（解决）了哪些问题。5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。6、工作中还有哪些误区、哪些不足。7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）A、公司各个环节中不完善的地方。B、公司哪些不合理的现象需改进。C、建议。二、下月（半月）工作计划1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。3、如何实施门店管理工作。药店培训心得体会怎么写【篇2】1 .不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所 以没有信心正确指导顾客购买使用。2 .不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激 烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展，如何利 用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦 思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长 要从经营者的角度去考虑问题，撰弃本位思想，在自己能力范围 内，一力承担，趋利避害。7、要有教练意识：对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商 品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能 力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消 除这种恐惧心理。8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏 感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的 心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本 领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的 心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通 医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理 等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳 工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家; 只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店 店长。3 .企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。4 .对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自 己的脑海里形成良好的印象。1 .店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。2 .产品无品牌，企业无知名度。3 .产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。4 .店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。5 .具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、 人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1 .时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假日、 业余时间等，可根据实际情况而定。2 .活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的 活动场所，如电影院、酒店的会议室等。5 .培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发 放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知 识介绍；服务礼仪;(4)药店管理的知识。6 .培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲 解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公 司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理 以及公关服务礼仪。药店培训心得体会怎么写【篇3】首先，从药房工作者的口中得知“区确定了 718种基本用 药目录，对卫生院药品统一配送。医院不再直接购药，药价得到 有效控制。”一组数据表明这项工作的成效：今年110月，新 都区13家公立卫生院，每门诊人次平均费用比去年同期减少 7.66%,平均每处方费用减少了 14.43%,住院病人每日费降低了 16. 83%,每住院人次药品费降低了 20. 16%。这些数据表明，这样 的制度对老百姓的利益可是大幅提升呢！其次，药房工作者还向我们讲解了 “三分开”中的“医药分 开”，亦即现在由政府成立的管理中心出资，向药厂(科伦医贸) 集中采购，并根据公立卫生院的需求分发。卫生院只负责医疗服 务，不再与药商直接发生关系。同时还同我们说了 “零加价”缓解看病难这一政策。而所谓的“零加价”就是乡镇公立医院所有 药品，含中药、中成药、西药，由政府出资集中采购，医院必须以 进价销售，不准私自加价。这两种政策对于老百姓告别看病贵， 缓解看病难都是不可或缺的。再次，药房工作者还向我们透露了一些心里话，公立以前的 的机制，让个别科室明里有收入，还可以搞“暗渡陈仓”。现在 实行药品配送后，个别人收入是下降了，但新机制却更能留住有 事业心的卫生人才：一是在医院的用武之地更大了。现在医院的 硬件上了一个大台阶，来的病人也多了，平台好了岂有自走之理? 二是市上出台了乡镇卫生院人员经费、公务费和发展建设与装备 经费的保障政策。还特别规定了村卫生站承担公共医疗服务的职 能，经过考核，可以领到每月1200元的补贴。三是市上还将派出 卫生支农巡回医疗队、城市医师到农村服务。向城里医生学习的 机会更多了，有利于医疗技术水平的提高。最后一点，毕竟在这 里干久了，对医院对当地的老百姓有了感情，还真有点舍不得离 开呢！最后，药房工作者让我们参观了药房，虽然我看到的是卫生 院药房的药品摆放分门别类，对于药品的取拿相当方便。电脑上 各种药品名称、价格等的记录也非常清楚。病人将药方递到药师 手中，只要药师在电脑上输入药品名称，则划价单之类的就一目了然，这样病人对自己的消费请况就相当了解了。可是我却看不 到这样的方便之前，药房工作者烦累的准备工作。前辈们虽然不 说，可是我知道这些繁复的工作肯定是有的。众所周知，门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运 到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程, 其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。可是卫生院 的药房工作者却做的很好。那我呢?如果自己以后从事了这样的行 业，我是否会有这样的敬业精神呢？一直以来自己对工作的规划就是进到区级或以上的医院，因 为自己觉得待遇好，工作稳定，如果弄得好，考到了药师主任的 职称以后自己就前途一片光明了。可是今天与药房工作的前辈们 聊过之后，感觉自己好像没有认清这条路。把这条路看得太过简 单了。从来不知道药房工作的单调或许会磨掉自己学习的积极性, 药房工作的烦累或许会消耗自己学习的精力。所以这条路似乎也 变得坎坷起来。可是生活还是要继续的，工作还是要规划的。这样才能向着 自己定的目标前进啊！前辈们说对于药学专业的学生而言能在大企业工作是很好的 出路。可是大企业不是人人都能进去的啊！而且我也是一个比较中 庸的人，所以我想，我的目标好像还是应该订立在区级以上的医院吧!但是，既然选定了目标。那么我就应该提前在这一方面做些 努力。第一，学好自己的专业知识是必不可少的。可是书本上的知识是远远不够的，所以应不断更新自己的知 识，掌握更多的药品信急、药效和安全性优劣的评价、用药方法 和贮存条件以及相关的临床知识、经验。第二，学习心理的知识，培养良好心态。或许有人认为药房工作者不需要察言观色吧!大错特错。就一 个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的 心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药 品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求 得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医 生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此，药 剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记？以病人为中心”的服务思 想，这是提高窗口服务质量的关键。再者，患者到院看病，身体 的不适使他们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务 差，就很容易给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的 整体形象大打折扣。所以提前做好这些准备，无疑对将来的工作 有百利而无一害。第三，明确药师职能也是缺一不可的。药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医 疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心 理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的 职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、 经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是 患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。第四，选好自己想要进的单位。选好自己想要进的单位，随时留意这些单位招聘动向，需求 动向，发展方向，发展政策。所谓“知己知彼，方能百战不殆”。 要充分了解用人单位的信息才是应聘之道。总之，我就该在自己的人生阅历中不断的完善自我，提升自 我，超越自我。这样才有机会成为一名合格的医药工作者本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力 和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制 度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加 药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务， 耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践 中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定 的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防 假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了 解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时 向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项 和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能 随意更改用 药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反 应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实 践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识, 如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、 显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝 和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材 部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木