物业公司-保安-保安标准.docx

保安服务操作规程本标准规定了保安操作应达到的基本要求。本标准合用于各物业管理区域内的保安服务。2定义本标准采用下列定义。2. 1保安服务根据客户的环境特点和要求，按照合同采取巡逻、守护、 门卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。2. 2巡逻服务保安巡逻服务，是指保安人员对特定区域、地段和目标，定 期或者暂时进行的巡查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安 全的一项动态式保安服务活动。2. 3门卫服务门卫服务，是指保安人员依照有关法律、法规、规章和项目 内部的规章制度，对项目内部的职工以及外来人员、车辆进出必 经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的一项服务活动。2. 4守护服务守护服务，是指保安人员采取各种有效措施，对指定的人、 财、物、场所以及其他对象所进行的看护和守卫活动。3,管理部职责3. 1掌握保安员人数、质量状况，保安员人事档案管理，承办之内，并及时报告领导组织处理。遇有犯罪嫌疑人正在实施现行犯罪活动时，应迅速制止， 并将其扭送单位保卫组织或者公安机关。力量不足时，可传 唤备勤保安人员协助，途中要提高警惕，防止行凶或者逃跑。8. 1. 3巡逻服务制度1）保安服务公司及驻单位的主要责任人员要对保安人员的 巡逻勤务进行检查，并对检查的情况进行记载。2）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间、地段进 行巡逻。因故不能执勤时，必须提前办理请假手续。交班时应将 当班的情况向接班者交待清晰。接班者未到或者未办理交接班手 续，当班者不能离开。交接班时要互相签字备查，已明确各自的 责任。3）保安人员在执勤中，遇到不明的事项或者责任重大的事 项要向有关部门请示，征的意见后再行处理，并将情况作详细 记录。9. 1. 4巡逻服务的要求1）严格遵守法律法纪，坚持原则，照章办事。在巡逻中， 必须按照法律或者规章制度的规定对各类问题进行处理。属于职 权范围内的按规定处理，不属于职权范围内的事项，必须移交公 安机关或者单位保卫组织处理，不得擅自处理。2）在巡逻中，要尽职尽责，不放过任何疑点和漏洞。8. 2门卫8. 2. 1门卫保安服务的内容1）对出入单位大门人员的身份、证件进行认真的检查登记，严禁外部人员进入。对外来人员问明来意，检查证件后, 及时与被访部门或者人员取得联系，请予接待。2）对出入大门人员所携带的物品、车辆所运载的物资进行 检查、核实，防止贪占、盗拿单位物品和未经允许将危（ wei）险物品和违禁物品进入。3）疏导出入单位大门的车辆，清理和疏散门内外的无关人 员。通过疏导、清理使出入单位的正常通道畅通无阻，防治 人员、车辆在大门口会萃或者抢进抢出，造成秩序混乱，交 通阻塞发生。4）注意发现可疑人和可疑事和违法犯罪线索，及时报告公 安机关或者内部保卫组织，并做好配合处置工作。对现行违 法犯罪嫌疑人可直接扭送公安局或者客户单位保卫组织。8. 2. 2门卫保安服务的方法1）观察观察方法就是保安员在门卫保安勤务中，直接观察被调查 对象的言行举止有无可疑，从而确定是否需要问询、检查或者报 单位的保安组织处置。（1）身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通过行为其行为 与他所处的时间、空间及行为时间的关系来发现。如所谈年龄、 职业不符，妆束不合身份、时令、言语、籍贯不符。(2)行为可疑。是指言行、举止有违正常人的行为模式，符合或者相似于一些违法犯罪活动的特征，如在要害部位东张西望、 神色慌张、言语闪烁等。(3)携物可疑。是指携带违禁物品或者没有出是必要证明 而携带危(wei)险品，以及携带单位公务，说不清正当来原用 途，疑似犯罪所得的物品和钱财或者钱财疑似做工具等。(4)对所找的人说不清姓名、所在单位及与被找者的关系， 对要找的部门说不清名称、职责及要找该部门的原因，目的等。(5)痕迹可疑，是指身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕 迹，或者有不明血迹污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人 员。(6)体貌或者面部表情可疑，是指公安卫部门通知要缉查 的人体貌特征相似，或者面带惊恐、困倦色、见到警察、干部、 保安人员表情反常等。2)验证(1)逐个查证。在普通情况下，当来人距门卫一至二米时， 保安人员应请其止步出示证件，接过证件后先看证件的封面、在 翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的外貌是否相 符，印签单位签发证件单位是否相符，有效日期是否已过期。查 验证件的同时，要注意对方的神态举止。夜间验证时，应注意自 身的安全防范，防止发生危(wei)险。(2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，特殊是上、 班流量高峰时、保安人员应站在大门一侧提示人门出示证件，并 子细观察人员、车辆的动态，注意发现异常迹象，对主动出示证 件的员工、车辆示意放行，对未出示证件的人员、车辆，请其先 在一边等候，待高峰过后经查在决定是否放行。对与上级事先通知的免验对象，应根据车号和特殊的免验标 志，免验放行。(3)检查对携物进入的人员，重点检查是否有违禁物品。 对进入车辆；一要检查是否装有易燃易爆等危(wei)险物品； 二要检查车上有无无关人员，如发现无正当理由需要进入者，应 动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，子细检查携物证 件或者出库单据，重点查验事物的名称、规格数量与证件是否 相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情逐件清点或者 重点抽查。要与对方保持一定的安全防止其弃物逃跑或者蓦地架 车逃跑，同时要提高警惕，防止受到伤害。(4)当发去群体冲击事件时，保安人要员应采取如下措施： 当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有 关情况及时报告单位保卫组织或者报告当地公安机关。保安人员在遇有冲击事件时，要协助有关部门做好劝说疏 导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释 或者答复。(5)职工携带疑物品时，保安人员应采取以下措施：发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名 称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品检查核对。检查核对后，未发现任何问题的，应向职表示谢意，并予以 放行。在检查核对时，发现是公物或者其他不明物品，请其出示有 关证件材料，或者由有关部门开出门条，无手续的应予以暂扣, 请示有关部门处理。对于拒绝检查的职工，应礼貌地请其稍候，并即将报告单位 主管部门，请有关领导按规定妥善处理。对盗拿物品的嫌疑人，无特殊情况不能对嫌疑人进行强制搜 身。如确有必要应报告单位领导请当地公安派出所民警依法进行 检查。(6)职工进出大门拒不交验正件、证明时，保安人员应采 取以下措施：对拒不交验证件、证明的人员，无出入证件或者证明的不许 入内，无出门证明的物资不予放行。发生纠纷时，及时向单位有关部门报告情况，请有关人员前 来查办。(7)当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应记住车辆的 型号、颜色、牌号，并即将报告有关部门。8. 2. 3门卫服务的要求举止文明，手示规范，站姿端正，精神饱满。熟记单位内部的人员，制度规定，出入手续，使用的各种证件、标志以及本单位车辆的颜色、式样和牌号。了解掌握门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并 针对实际情况，做好门卫服务工作。熟悉和掌握单位内部机构的分布情况、位置，联系办 法和电话号码等。认真做好勤务登记和执勤之中有关情况的记录。8. 3守护8. 3. 1守护保安服务和内容守护保安的内容是采取各种有效措施，防范、制止各种违法 犯罪活动，预防治安灾害事故的发生，保障守护对象的安全，维 护客户单位内部的正常秩序。1）根据客户的需要，通过被守护对象公务活动的空间如办 公室、会议室、宿舍等场所的守护或者守护对象的随卫，保障 守护对象的人身安全。2）对存有贵重物品、危（wei）险物品或者大量物资及重 要设备、设施等重要部位进行守护。3）对于涉及客户单位生产经营活动安全的重要部位，根据 实际需要，组织专门的守护和警戒，要在守护过程中，熟悉客户 单位工作、生产、教学、科研等主要业务情况，了解要害部位的 要害所在；熟悉要害部位的周边环境，以便于注意检查发现不安 全因素，及时报告保卫组织并做好先期防范性处置，防止不安全 事故发生。4）根据客户单位需要，为保证大型文化、体育、商业展销、 集会、游园等活动的安全和秩序良好，提供现场守护，保证守护 范围内活动的顺利进行。8. 3. 2三种守护岗位的基本职责1）固定岗位职责：严格把好人员、车辆、携物进出关，维 护好责任区内治安秩序，保障目标的安全。2）游动岗位的职责：发现可疑人员和可疑情况，消除区域 内的不安全因素。3）了望岗位的职责：观察守护区域内及周围的动向，发现 可疑人员和可疑情况，即将报告，并采取相应的措施。8. 3. 3守护服务的要求1）在固定岗位执行勤务的保安人员，必须熟悉有关的制度、 规安及准许出入的手续的证件，熟悉岗位周围的地形地物及设 时采取措施。施，了解处置突发事件的设备和位置、性能和使用 方法。2）在流动岗位执行勤务的保安人员，应熟悉游动区域内的地 形、地物、守护设施及规定的口令和联络信号。特殊要加强对要 害部位和重要目标的反复观察。对于巡视中发现的可疑人要予以 留置并及时交单位保卫组织或者公安机关处理。对于各种隐患要 及时予以排除。3）担任了望任务的保安队员，应熟悉与有关人员、部门联系的方法，发现可疑的人员和可疑情况及时通报，及8. 3. 4守护服务突发事件的处置程序1）遇有无关人员违反规定与强行进入守护目标，如系本单位 人员，应婉言劝阻，如系外来人员要坚决制止。对不听劝阻、制 止，强行闯入的，要迅速报告单位保卫组织，如有可能应注意观 察监视其踪迹，提供给保卫组织。2）遇有外来车辆、无证车辆，强行进入守护目标的，首先示 意让其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色 等特征，即将报告单位保卫组织，如有可能应跟踪其去向。3）发现现行破坏活动，担任守护任务的保安人员要即将采 取坚决措施制止，并将肇事人员扭送单位保卫组织或者公安机关, 同时要保护好现场，如有受害的人员，要采取抢救和保护措施。4）发生火灾、爆炸等治安灾害事故，守护的保安员应即将 报警，并积极抢救受伤人员，同时做好现场保护工作，防止受 到破坏。5）发现职工之偶尔职工与外部人员发生纠纷，保安人员要 即将劝解、制止，并及时向单位保卫组织报告，防止事态扩大。8. 3. 5守护服务的制度1）交接班制度（1）上岗前的准备工作交班带班员提前通知接班带班员和上岗人员，准备上岗位。 接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品。（2）交班接班人员到达岗位后，交班时双方先相互敬礼，然后边注 意观察，边做交班事宜。交班人员告知本班发生的情况和处理结果，移交当班勤务记 录，并交待需要办理的事项。在交接过程中如发生突发事件，有交班的保安人员负责处 理，接班的保安人员协助办好工作。2）请示报告制度保安人员遇到种种情况和问题要做到：及时、具体、真实地 分别向上级领导和公安、保卫部门请示报告。保安人员在请示报 告后，对上级领导和公安部门的指示、意见要坚决贯彻执行，并 将执行结果及时反馈。3）勤务检查制度勤务检查应以执行勤务的保安人员的现实思想、工作责任 心、服务态度、组织纪律以及与客户单位各部门及职工群众的关 系为主。对勤务检查中发现和解决的问题要填写在勤务检查登记薄 上。4）勤务登记制度值班日记登记主要记载上级指示、通知、交办的事项和值班 期间发生和处理的问题（由当班人员负责登记）o勤务检查登记 主要记载勤务检查中发现的问题及处理结果（有班、队长或者指 定的勤务检查人员负责登记）。各种勤务登记必须全面、准确、清晰，并妥善保管。物业酒店管理有限公司保安服务操作 规程保安员的补充调整，负责基层干部骨干的调整配备。3. 2组织贯彻落实公司下发的各类管理法规，监督检查各项规章制度检查和落实。3. 3组织保安员的招聘工作，会同总公司培训中心完成新招保 安员的岗前培训，并组织公司所属人员的日常训练、业务学习。3. 4组织基层干部骨干的培训，采取多种形式，提高他们组织 日常管理、勤务即指挥协调能力。3. 5调查处理保安员的违纪事故3. 6负责保安员的考核、奖惩、任免。3. 7掌握客户和日常勤务状况，及时制定阶段性、专门性的 保安服务工作方案，并部署、检查，确保落实。3. 8抓好队伍的政治思想教育，法律、法规的学习和安 全防事故教育。培养保安员坚定的政治立场，严格的法纪观 念，优良的品质和安全防事故自觉性。3. 9负责维护公司正常办公秩序，环境卫生。3. 10负责办公楼、水、电、暖气供应承办安全消防工作。3. 11负责机关膳食工作及现场勤务的后勤生活保障。4. 1对所属保安组织及保安员正确履行职责、遵守纪律的下列 事项，进行督导：1)日常履行保安服务职责和队伍管理方面的情况。2) 重要的保安工作部署、措施、活动的组织实施情况。物业管理有限公司3）重点地区、场所保安工作的组织实施情况。4）保安员执行首都保安文明礼貌行为规定的情况。5）处置客户、业主对保安组织及保安员的批评、建议及举 报。6）保安组织及保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。4. 2定期汇总检查情况，编发检查情况工作信息、通报。4. 3对检查工作进行调查研究。4. 4对管理不严、措施不力、屡纠屡犯的保安组织提出处理 改意见，对其进行重点整监督检查。5.岗位职责根据保安服务工作的需要，须建立公司、大（中）队及分队、 班（独立进行保安服务工作的建制保安队）三级管理机制。经理负责公司全面工作。大（中）队长负责各 独立驻勤点建制保安队的领导和管理工作。5. 1经理职责1）组织贯彻执行国家有关保安服务工作的方针、政策、 法规及规定，对公司的人员管理、经营管理和发展建设全 面责任。2）组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作的计 划方案，确定工作目标。3）组织制定与修订公司各项规章制度。4）对各级管理人员的工作业绩进行考核，实施奖惩。5）对公司各部的工作进行催促、检查、协调。确保队伍管 理、教育训练、执行勤务、后勤保障各项任务的完成。发现问题 及时纠正。请示问题及时。负责主持保安办公会议。6）对公司各级保安人员进行教育，调动全体工作人员积极 性。使业务工作不断开辟，使全体保安人员保持廉洁，防止违纪。10）采取各种措施保持保安队伍稳定。队伍发生重大问题， 亲临现场处置。5. 2大队长、中队长职责1）掌握大队（中队）全面情况，根据公司指示和要求，结 合实际，计划安排落实各项工作。2）根据公司与客户签订的合同，制定完善勤务方案，绘制 勤务部制图。随时了解驻勤物业的情况，领导全大队（中队）完 成上级交给的各项保安服务任务，监督、检查各项工作的落实。3）领导大队（中队）认真执行公司的有关规章制度加强行 政管理，抓好素质教育，培养队员严格的组织纪律性。4）严格按照计划，组织领导大队（中队）保安业务训练， 不断提高全大队（中队）人员素质和业务技术水平。5）掌握全大队（中队）人员素质和业务技术水平。6）掌握全大队（中队）人员编配实力，加强对人员和保安 器械的管理，保证人员的在位率和保安器械的完好率，达到公司 规定的标准。7）抓好对副班长以上管理人员的教育管理和培养，提高他 们的组织指挥能力和管理水平。8）加强对保安员的政治思想教育、爱岗敬业教育、法制教 育和保密教育。落实各项内部安全措施，不发生被盗、失火等治 安案件及食物中毒、煤气中毒、溺水等非勤务伤亡事故。9）时常组织对重点部位、重点岗位进行安全检查，及时发 现和解决问题，消除隐患。10）熟悉掌握全大队（中队）人员思想情况，关心保安员业 余文化生活，匡助队员解决思想和实际问题，做好思想政治工作。11）深入调查研究，注意总结队伍管理，业务训练，执勤及 政治思想工作经验，定期交流，并向公司报告情况。12）完成上级领导交办的其他任务。5. 3分队长、班长（驻勤单位的负责人）岗位职责分队长、班长对分队、班的工作负全部责任。1）根据公司和甲方协议中承担的保安任务，负责组织安排 勤务，合理编排值班表，检查考核全分队（班）人员的执勤情况。2）带领分队（班）完成各种学习和保安业务训练任务， 提高分队（班）人员的政治觉悟，法制观念和服务技能。3）及时准确传达上级领导的指示，带领分队（班）贯彻落 实、实施各项保安服务任务。4）与驻勤单位保卫部门或者主管安全工作的领导保持时常 联系，及时检查驻勤单位安全设施情况，发现问题及时通报主管 部门，重要问题书面汇报，催促完善和整改。了解听取客户的意见, 及时准确的向上级反馈。5）负责组织、召开分队（班）日常（班）务会议，组织部署 工作，组织勤务评比、进行思想教育，要做到时间、人员、内 容、效果四落实，认真做好会议记录。6）做好保安员的思想政治工作，认真匡助他们解决遇到的 问题。搞好分队（班）内的总结处理好队员之间的矛盾和纠纷。7）关心保安员的生活、学习和工作情况，注意掌握保安队 伍的思想动态，做到五知：知思想、知工作、知表现、知家庭情 况和知道在京社会关系。8）负责统计分队（班）内考勤，检查值班执勤记录，掌握 人员休假、外出等情况。9）熟悉掌握驻勤单位消防器材和报警系统的配置、性能， 操作知识及存放的位置，并负责向全体保安员传授、讲解。10）遇有紧急、突发事件，进行现场处置和及时报告。5. 4保安员职责1）执行巡逻、门为、守护等安全防范任务。2）按照国家行业标准，提供设计、安装保养维护安全技术 防范措施和保安装置等保安技术服务。3）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害 事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护案发现 场，协助公安机关维护案发现场秩序。4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，即将报告客户单位和公安机关主管 部门，并协助予以处置。5）法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。 对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当 扭送公安机关处理。保安人员要主动向公安机关反映治安情况和 信息，支持和配合公安机关办案，不得以任何理由拒绝或者妨碍 公安机关和其他执法部门依法执行公务。6）认真履行劳动合同。6.服务工作要求6. 1有关保安服务操作应认真执行公司的有关规定。保安服务公司应向客户提供服务的真实信息，包括公司的资 质，保安员的素质状况，提供服务的种类和效果，对客户提出或 者问询的有关问题，应作真实明确的答复。6. 2保安服务提供的种类包括巡逻、门卫、守护服务等，根据 客户单位的需要，可以提供其中的一种服务，也可以同时提供 上述范围的若干种服务。1）将派驻到客户单位的保安队与客户主管部门的联络方法。2）将派驻到客户单位的保安队与当地有关治安消防部门的联 络方法。3）建立质量监督机制定期征求客户意见，接受客户和群众的监督检查。7. 保安服务的准备8. 1采购被装及防护用具采购完成保安服务必须的被装、生活用品及防护用具、通讯 设备等。（按合同规定指行）9. 2从保安培训基地挑选保安员。根据客户单位需求，从保安培训中心挑选符合客户要求的专 业保安员。10. 3向客户单位派驻保安员。1）按照合同要求准时、足额整建制的保安队派入到客户单 位。2）明确任务、明确分工、明确责任，按时到岗上勤开展保 安服务。8.保安服务的提供标准8. 1巡逻11. 1. 1巡逻服务的组织1）根据客户内部的实际情况和要求，确定区域、地段及人员，确定出简 明扼要、切实可行的巡逻实施方案。2）会同客户单位对巡逻区域进行实地察看，熟悉掌握巡逻 区域的地形、地位和要害部位、重点目标等情况，选择有效 巡视控制的最佳路线。3）通过培训，使巡逻人员熟悉巡逻区域内的电话位置，使用方法，有关治安保卫部门的电话号码及其他联络方法。8. 1. 2巡逻保安服务的实施1）巡逻前的准备担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机 关批准可使用的防护用具，有条件的应携带无线对讲机。夜 间巡逻带照明工具。为了记录巡逻中发生、发现的情况和处 理结果，保安人员应备有巡逻登记薄，并按规定做好勤务记 录。2）巡逻形式方法徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式。在巡 逻范围内根据时间、气候、地形等具体情况实施。两人以上行走巡逻采取一字或者一路形，巡逻的保安人 员之间的间隔和距离，应保持能目视联络和相互支援，夜 间巡逻可采用击掌和手电筒闪光等方法约定信号和暗号。巡逻保安的方法主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻, 一次或者多次的不定式折返式的巡逻。保安员在执行巡逻任务时，在任何情况下，都不允许在 职工住所窗下、门前逗遛窃听，以避免发生矛盾。通过墙角或者在黑暗环境下执行巡逻时，要提高警惕， 防止不法份子蓦地袭击造成伤害。3）各类情况的处置保安人员在巡逻中发现可疑的人和可疑的事应认真观察 严密监视，时情况采取守候、尾随的方法，将其控制在视线