2023年会务服务管理制度培训(2篇).docx
2023年会务服务管理制度培训(2篇) 书目 第1篇会议大厦会务服务管理要点 第2篇立案大厅接待及会务服务管理 会议大厦会务服务管理要点 行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点 l、专业化酒店式服务 在行政办事中心及会议大厦物业服务中心成立专职会务服务组,专业供应会务服务。会务服务组服务人员由公司具有丰富会务服务阅历的专业人士负责进行,会务服务人员须通过符合zzbi行为规范的服务技能、服务礼仪及服务技巧等内容的专业培训及考核,选派骨干力气接受星级酒店的培训,在引导接待、礼仪迎宾、会场服务等方面始终保持较高的专业水准。同时我司将在和甲方充分沟通的基础上建立一套严格而规范的会务服务操作细则,指导服务人员的操作行为,以确保行政办事中心及会议大厦的会务服务质量。 2、特性化全天候服务 在会务服务中,无形和灵动是我们追求的境界,幕后工作讲究的是细微环节和周全,在标准化的基础上,特性化服务是保证机关会务服务质量的关键。 我们的会务眼务人员能依据会议的性质、会场的条件因地制宜的布鬣会场.人到主席台的布置、桌椅的摆放及数量、与会人员的就座方位、卫生间及吸烟处的应急处理,小到水果、茶叶、水、纸盒的要求.以及对灯光音响的细致入微的视察.都是我们作为专业服务人员必需具备的技能技巧。会议主调是肃穆还是轻松,是工作布置还是联谊沟通,会务服务人员应当精确把握并努力营造相适应的氛围。同时,会务服务人员在长期的实 践中通过专业培训,能具备识别领导身份和来宾身份的基本推断实力和技巧。驾驭与会领导的个人习惯、基本的性格爱好及工作要求,能使我们的服务更加得体、舒适,进退有余。在无形中创建一个舒适、宽松、便利的会议环境。 在长期的政府物业服务时间中,我们能理解和适应机关工作的紧凑性、突发性和随机性,在不规律的服务要求中找寻服务的规律,以此适应和供应相应的配套服务。全天候立体式作业就是一个基本要求,全部会务服务人员和其他服务人员。我们要求象一只训练有素的纪律部队,各专业相互协作.招之即来,来之能战,时刻打算着。 3、保密教化 由于机关会议具有保密性质,物业工作人员特殊是会务服务人员除了具备良好的操作技能外。还必需具备良好的职业道德和保密意识。基于此,我们在管理中实行'授权和保密管理'制度。 zz物业在人员聘请时,即实行了基本的从业资格和过往工作经验的基本调查,同时对重要岗位实行担保制度,并须由员工户口所在地公安机关出具'无犯罪记录证明'文件,确保员工的素养能符合要求。对交接人员,我司将同样加强这方面的管理。同时对能接触肯定政府机密信息的会务服务人员,实行'授权上岗和保密教化'制度,我司将与会议举办方和机关事务管理局保持沟通,了解对会议要求的各项信息并坚决执行。 4、三级检查及确认制度 由于会务服务的重要性,必需确保会议进行的顺畅。因此,我们将在会务服务前实行三级会务检查与确认。会务服务组长提前二小时进行一级检查与确认(确认会议支配是否调整),环境主管提前一小时进行二级检查与确认(对一级确认、工作支配及打算状况进行确认),服务热线提前半小时进行检查确认(核实前两级确认,并对相关部门的协调协作状况进行确认)。实行三级会务检查与确认制度,可有效杜绝漏洞和疏忽,确保会务服务取得良好的效果。 立案大厅接待及会务服务管理 机关立案大厅接待及会务服务管理 1、大厅接待人员岗位职责 (1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作; (2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度; (3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电,做好登记,并做出相应处理; (4)会议期间,帮助会议服务员为来宾、出入会场人员供应迎送、引领服务; (5)负责立案大厅帮助安检保安对大楼出入人员的限制; (6)负责热忱、耐性的解答处理来访者的问询; (7)负责保持工作岗位环境卫生; (8)熟识大楼结构、各科室分布状况; (9)每日仔细填写接访记录表; (10)完成业主方管理人员交办的其他任务。 2、大厅接待服务标准 (1)接待人员上岗要按规定修饰,着工装,仪容仪表端正、整齐、精神饱满,禁止面带倦容,心情低落状态下上岗; (2)班前非常钟准时上岗; (3)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑; (4)工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎看法; (5)接待台面整齐,所需物品摆放整齐、美观; (6)娴熟驾驭物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到精确无误; (7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主; (8)合理支配大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序; (9)给来访人供应服务要主动、热忱、耐性、周到,回答来访人问题要得体、明确; (10)大厅内设施设备运行正常,保修刚好。 3、会务服务人员岗位职责 (1)法院各类会议、来宾来访接待工作; (2)主要院领导办公室来客接待工作; (3)负责食堂宴客接待工作; (4)负责保持工作岗位环境卫生; (5)完成业主方管理人员交办的其他任务。 4、会务服务标准 (1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表,仔细整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整齐、精神饱满。 (2)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。 (3)会场内卫生整齐,会场所需物品摆放整齐、美观。 (4)来宾到达时要热忱恭候、依次接待。 (5)给来宾引位时要刚好,入座后刚好倒茶水。 (6)会务进行中每隔15分钟进场加水,服务人员站在合适的位置,悉心视察会场状况。 (7)送客人时要刚好提示客人拿好物品并道'请走好'。 (8)会后清理工作要刚好、细致。
