2023年员工入职管理制度(13篇).docx

2023年员工入职管理制度(13篇) 书目 第1篇新员工入职培训管理规定范本 第2篇新员工入职培训管理规定范文 第3篇新员工入职培训管理制度程序 第4篇物业管理处新员工入职培训大纲 第5篇a公司新员工入职培训管理规定 第6篇员工入职管理规定范本 第7篇某房地产公司新员工入职培训管理制度 第8篇管理处新员工入职引导人引导工作规范 第9篇物业管理公司新员工入职工作规范-9 第10篇某某物业管理公司员工入职聘用条件 第11篇物业管理公司员工入职试用规程 第12篇员工入职试用管理程序 第13篇员工入职离职管理制度(范本) 新员工入职培训管理规定范本 新员工在正式上岗前须要进行一段时间的培训,下面企业管理网就为大家整理了新员工入职培训管理规定,请阅读下文,仅供参考。 一、培训目的: 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,相识并认同公司的事业及企业文化,坚决自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,驾驭工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。 二、培训期间: 新员工入职培训期1个月,包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与学问管理部依据详细状况确定培训日期。学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。 三、培训对象: 公司全部新进员工。 四、培训方式: 1.脱岗培训:由人力资源与学问管理部制定培训安排和方案并组织实施,采纳集中授课及探讨、参观的形式。 2.在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源与学问管理部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材: 员工手册、部门岗位指导手册等。 六、培训内容: 1.企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校将来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩状况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关切的各类问题解答等; 2.员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程; 4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领运用; 5.平安学问:消防平安学问、设备平安学问及紧急事务处理等; 6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍; 7.实地参观:参观企业各部门以及工作消遣等公共场所; 8.介绍沟通:介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工相识并沟通恳谈; 9.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务学问与技能、业务流程、部门业务周边关系等; 10.学校教学模式及教学课题探讨。 七、培训考核: 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师供应,人力资源与学问管理部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源与学问管理部共同鉴定。 八、效果评估: 人力资源与学问管理部通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步削减培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程: 1.人力资源与学问管理部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间,依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案;并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源中心及相关部门; 2.人力资源与学问管理部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等; 3.人力资源与学问管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写新员工入职培训反馈看法表,并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈表送授课老师参阅; 4.授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈信息表交人力资源与学问管理部审议; 5.人力资源与学问管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报总裁批阅; 6.新员工集中脱产培训结束后,安排至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训),由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与学问管理部; 7.人力资源与学问管理部在新员工接受上岗引导培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的视察测试手段考查受训者在实际工作中对培训学问和技巧的运用以及行为的改善状况,综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。 新员工入职培训管理规定范文 对于新入职的员工,公司会对其进行一系列的培训,须要了解公司的发展历史及文化,当然还有对其岗位的培训,对于员工的培训公司也有其管理规定,下面企业管理网整理了新员工入职培训管理规定,请阅读下文。 一、培训目的: 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,相识并认同公司的事业及企业文化,坚决自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,驾驭工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。 二、培训期间: 新员工入职培训期1个月,包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与学问管理部依据详细状况确定培训日期。学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。 三、培训对象: 公司全部新进员工。 四、培训方式: 1.脱岗培训:由人力资源与学问管理部制定培训安排和方案并组织实施,采纳集中授课及探讨、参观的形式。 2.在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源与学问管理部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材: 员工手册、部门岗位指导手册等。 六、培训内容: 1.企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校将来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩状况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关切的各类问题解答等; 2.员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程; 4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领运用; 5.平安学问:消防平安学问、设备平安学问及紧急事务处理等; 6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍; 7.实地参观:参观企业各部门以及工作消遣等公共场所; 8.介绍沟通:介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工相识并沟通恳谈; 9.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务学问与技能、业务流程、部门业务周边关系等; 10.学校教学模式及教学课题探讨。 七、培训考核: 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师供应,人力资源与学问管理部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源与学问管理部共同鉴定。 八、效果评估: 人力资源与学问管理部通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步削减培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程: 1.人力资源与学问管理部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间,依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案;并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源中心及相关部门; 2.人力资源与学问管理部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等; 3.人力资源与学问管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写新员工入职培训反馈看法表,并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈表送授课老师参阅; 4.授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈信息表交人力资源与学问管理部审议; 5.人力资源与学问管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报总裁批阅; 6.新员工集中脱产培训结束后,安排至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训),由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与学问管理部; 7.人力资源与学问管理部在新员工接受上岗引导培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的视察测试手段考查受训者在实际工作中对培训学问和技巧的运用以及行为的改善状况,综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。 相关阅读: 促销员培训管理制度 企业员工培训管理制度 新员工入职培训管理制度程序 新员工入职培训管理制度及程序 1. 打算工作 1) 由人事培训部通报培训人员名单。 2) 人事培训部制定新员工培训安排。 3) 培训教室和培训时间。 4) 确定培训科目和训导师。 5) 人事培训部提前3天通知总经理及有关部门。 6) 打算好各类培训材料。 5、填写培训档案 各种精确无误。 填写新员工的培训档案要清楚工整。 将新员工的培训档案发至有关部门。 将新员工培训安排和完成状况记录存档。 注:1)全部新入店员工都 必需参与由培训部组织的新员工入职培训。 2)除特别状况外,新员工必需先培训后上岗。 物业管理处新员工入职培训大纲 项目管理处新员工入职培训大纲 一、物业管理属服务行业,要用服务行业的标准来要求工作人员。 1、物业管理是为业主供应服务,依靠管理费、停车费等供应服务后所得的收入作为生存的根本。管理是更好为业主服务,不得以'管理业主者'自居,而是从'服务业主'的角度考虑问题。 2、物管作为服务行业,需遵循服务行为的二大宗旨'顾客就是上帝','尽量满意顾客需求'。 二、做好物业管理工作最须要下列2点: 1、友善、微笑:(1)见人点头微笑;(2)与人沟通带着微笑;(3)解决争端带着微笑。 2、主动:(1)业主有困难主动上前;(2)业主有问题主动回答;(3)业主有要求主动解决。 三、争端解决方法 1、产生争端缘由:(1)业主不听从管理,分三类1违章装修;2停车管理;3停车收费。(2)各类问题投诉。 2、解决方法: 遵循:二要,三不原则。(1)要微笑;(2)要友善; (1)不推诿,立刻着手解决;(2)不言语伤人,不说粗话,不冷嘲热讽,不说伤人话;(3)不动手,除偷、盗、抢外,其它状况下不得先动手,别人先动手,能避则避,确定不能避的,着重爱护自己,不得动手打人。 四、反复宣讲有关规章制度、奖罚制度,逐条将'制度汇编'有关内容向员工解说,用事例做示范,强调违章的惩罚。 a公司新员工入职培训管理规定 l公司新员工入职培训管理规定 一、培训目的: 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,相识并认同公司的事业及企业文化,坚决自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,驾驭工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。 二、培训期间: 新员工入职培训期1个月,包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与学问管理部依据详细状况确定培训日期。学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。 三、培训对象: 公司全部新进员工。 四、培训方式: 1、脱岗培训:由人力资源与学问管理部制定培训安排和方案并组织实施,采纳集中授课及探讨、参观的形式。 2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源与学问管理部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材: 员工手册、部门岗位指导手册等。 六、培训内容: 1.企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩状况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关切的各类问题解答等; 2.员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程; 4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领运用; 5.平安学问:消防平安学问、设备平安学问及紧急事务处理等; 6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍; 7.实地参观:参观企业各部门以及工作消遣等公共场所; 8.介绍沟通:介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工相识并沟通恳谈; 9.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务学问与技能、业务流程、部门业务周边关系等; 10.学校教学模式及教学课题探讨。 七、培训考核: 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师供应,人力资源与学问管理部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源与学问管理部共同鉴定。 八、效果评估: 人力资源与学问管理部通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步削减培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程: 1.人力资源与学问管理部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间,依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案;并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源中心及相关部门; 2.人力资源与学问管理部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等; 3.人力资源与学问管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写新员工入职培训反馈看法表,并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈表送授课老师参阅; 4.授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈信息表交人力资源与学问管理部审议; 5.人力资源与学问管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报总裁批阅; 6.新员工集中脱产培训结束后,安排至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训),由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与学问管理部; 7.人力资源与学问管理部在新员工接受上岗引导培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的视察测试手段考查受训者在实际工作中对培训学问和技巧的运用以及行为的改善状况,综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。 员工入职管理规定范本 以下是员工入职管理规定:为规范集团本部员工的入职工作,理顺员工入职的工作流程,特制定本规定。 一、本规定适用于集团本部员工。 二、集团人力资源部为集团本部员工入职管理工作的主要责任部门。 三、员工入职包括聘请入职和调动入职。 1、聘请入职:指通过面对社会公开聘请方式,选拔入职于集团本部的员工; 2、调动入职:指因工作须要,由集团辖属各控股公司调入集团本部任职的员工。 四、员工入职程序 1、人力资源部制作入职通知书(见附件一),于员工入职报到前一个工作日发至总裁办及员工所在部门,以便有关部门做好工作支配。 2、员工入职当日,人力资源部依据入职通知书所列事项,向员工收取相关材料,之后引领其至总裁办及员工所在部门办理相关手续或事项。 3、聘请入职的部门副总经理级以下员工,入职后其次个工作日起,人力资源部对其进行入职培训;调动入职的部门副总经理级以下员工(调动后岗位职责不变的员工除外),入职后其次个工作日起,员工所在部门对其进行上岗培训。 以上培训实施方法参照集团公司员工培训管理规定执行。 4、员工入职后三个工作日内,人力资源部与其签订为期三年的劳动合同(属调动入职的员工,如其符合订立无固定期限劳动合同的条件,则签订无固定期限劳动合同)。同时人力资源部将人事登记表(见附件二)以电子文件形式发给聘请入职的新员工,员工填写完整并将表格打印签名后,连同电子文件提交人力资源部。 5、员工入职后一周之内,人力资源部将员工资料录入集团本部员工信息库,并为入职员工建立培训档案及人事档案,详细建档方法参照集团公司员工档案管理规定执行(对调动入职的员工,则由人力资源部与调出单位接洽人事档案移交事宜)。 6、人力资源部根据员工工作服管理规定,于每季度首月3日前,为调动入职的员工和聘请入职并已通过试用期考核准予转正的员工(以上均不含副总裁及以上员工)申请制作工作服。 五、其他事项 1、聘请入职的员工如未能在规定时间报到,人力资源部须了解缘由,并视状况确定是否推迟其报到日期(最多可推迟15天)。对超过15天未报到者,视为自动放弃录用资格,人力资源部须电话通知其本人。特别状况需延期15天以上报到的,须报集团总裁批准。 2、集团本部对外举荐人员举荐中止或期满返回集团本部,其入职方法参照上述入职程序中有关调动的规定办理。 六、本规定经集团公司总裁批准后生效,自公布之日起执行。 七、本规定修改权归集团运营发展部,说明权归集团人力资源部。 举荐阅读:员工食堂管理制度员工着装管理规定 某房地产公司新员工入职培训管理制度 房地产公司新员工入职培训管理制度 第一章总则 第一条为使新员工更好地理解*房地产开发有限公司企业文化,加快融入公司氛围,熟识工作岗位,特制定本制度。 其次条本制度所指的新员工是指新进公司工作的员工。 第三条本制度适用于公司及所属项目公司。 第四条人力资源部为新员工入职培训的归口管理部门,其他相关单位(部门)为新员工入职培训的帮助管理部门。 其次章内容与程序 第五条全部新员工均须参与新员工入职培训,无特别缘由不参与新员工入职培训的,原则上不予转正。 第六条新员工入职培训周期为3-6个月,主要包括集中培训和试用期岗位实习培训两项内容。 第七条集中培训主要内容为:公司基本状况及产品介绍、发展历程及企业管理理念、组织架构与基本规章制度、管理制度体系与质量管理体系介绍,以及实地参观精品楼盘等。 第九条试用期岗位实习培训主要内容为:本岗位的岗位职责、业务流程、工作规范、要求及留意事项等。 第八条在本公司的集中培训由人力资源部负责组织和实施,主要采纳集中授课及探讨、参观的形式进行,培训周期原则上为2天。在集中培训由人力资源部负责联络与沟通,并作好相应支配。 第十条新员工所在单位(部门)负责人应对新员工已具备的岗位学问和已驾驭的岗位技能进行必要的了解和评估,找出差距,并确定其试用期间的实习培训重点。 第十一条试用期岗位实习培训主要以岗位实践为主,并由所在单位(部门)支配辅导员进行辅导,详细按新员工辅导员管理方法执行。 第十二条新聘请的部门负责人和工程系统岗位的人员,在实习培训期间还应支配至绿城集团的相关职能部门或培训基地进行2-3周的岗位实践,详细由人力资源部依据实际状况进行联络和支配。 第十三条如需支配至相关职能部门或培训基地进行培训的,人力资源部应会同新员工所在部门对培训时间、岗位、内容及要求等进行沟通,并提前一周将实习培训需求表提交实习单位人力资源管理部门,以便实习单位支配针对性的培训。 第三章效果评估与管理规定 第十六条集中培训结束后,人力资源部应依据实际状况通过笔试、口头提问、面谈等形式对新员工的培训效果进行评估。 第十七条在相关职能部门或培训基地的实习培训期间,新员工须提出不少于10个有关技术和管理方面的问题,向有关人员请教,尽量找出答案并在实习培训提问清单作好记录;在实习结束后,实习培训提问清单经实习培训部门负责人批阅后,交新员工所在部门备案。 第十八条实习培训期间,新员工应做到以下几点: 1.遵守公司的各项规章制度,虚心好学,多问多练,仔细完成实习培训任务; 2.做好工作笔记,培训结束后由新员工所在部门负责人批阅; 3.培训结束时须完成实习培训总结或指定的专项报告。 4.遵守培训期间的其他相关规定。 第十九条实习培训结束后,实习培训责任人应通过口头提问、面谈等形式对新员工的培训效果进行评估,并填写实习培训状况反馈表交新员工所在公司人力资源部。 其次十条新员工入职培训期结束后,新员工须写出书面总结,交新员工辅导员及部门负责人批阅,并报送人力资源部备案。 其次十一条参与实习培训人员培训期间的相关费用由所在公司担当。 其次十二条在相关职能部门或培训基地的实习培训期间,派出单位应向实习单位支付50元/工作日的培训费,由实习单位用于嘉奖培训责任人及培训部门。 第四章附则 其次十三条本方法由人力资源部负责说明和修订。 其次十四条本方法自印发之日起实施。 管理处新员工入职引导人引导工作规范 管理处新员工入职引导人引导规范 目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟识自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。 一、入职引导人的口号: 以无微不至的关切暖和人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以大张旗鼓的纪律规范人;以求实创新的看法激励人。 二、入职引导人的职责 每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。 入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必需刚好向有关负责人询问后赐予合理的解答,直至新员工参与公司组织的入职培训。 主动关注新员工的工作,关切新员工的生活,发觉新员工存在的困难或问题,应尽力赐予帮助和解决,并刚好向直属上级或人事部门汇报、反映相关的状况,不得隐瞒,便于管理处领导刚好了解员工的动态。 按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(具体内容见新员工入职引导清单和入职引导具体内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。 新员工在入职引导时,如遭受入职引导人的冷落或培训效果较差的状况,可干脆向人事行政助理反映。 三、职引导人引导的主要内容 公共部分: 介绍桃源村的应知应会: 万科物业发展有限公司的状况简介及公司的组织结构; 公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训; 小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事务(荣获的表彰、入伙时间)等; 管理处的组织架构、 应知应会规定的各类电话 介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件 1、员工守则 2、培训及考核制度 3、嘉奖与处分制度 4、沟通渠道及方法 5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。 礼仪培训 1、通用礼仪 2、岗位礼仪 (四) 内部管理规定: 1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养 2、qcc活动 3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定 4、中高级考核制度、信息管理制度 5、管理处的作息时间和考勤制度。 (五)工作质和量的要求 在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长 区分重要与紧急紧急+ 先解决重要并紧急的 其次解决紧急但不重要- 重要+ 和重要但不紧急的 最终解决既不重要又不紧急的事 (六)对讲机的运用 在运用对讲机时,使语言达到清楚、快速、简易明白,须要大家在工作运用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有很多有待大家的开发: 、“共同”呼叫部分: 呼叫对方时,为使对方能刚好反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫: 例: 管理处管理处:指挥部指挥部; 中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号 其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。 、应答部分: 应答时,为了使对方能刚好反应出信息,应答语言应短小、精干、刚好。 例: 收到请讲 明白 请重复明白 应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲运用随时留意“请”字当头。 、信息反应部分: 反应信息给其他岗位时,应将信息的具体内容简要汇报,最终告知信息来源。 例:指挥部指挥部: ×栋×号须要请立刻解决 桃源×号汇报 ×栋×户投诉请处理,桃源×号汇报 、信息处理部分: 接到信息刚好处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避开重复同一问题。 例:桃源×号桃源×号 刚才您反应×户问题处理结果为请放心 您反应××投诉已于有关部门联系,会尽快解决 、共同信息部分: 各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。 例:各岗位请留意:各岗位请留意 今日天气 有一可疑人员请追查 6、紧急通知 各业务口专项培训内容: 平安员业务培训 一、管理范围: 1、商铺管理-早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理, 2、装修管理-空调定位、装修噪音、检查签到 3、阳台管理-安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料; 4、展销管理-噪声、交费、位置; 5、晨练管理-噪声 6、搬家管理-搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条” 7、单车棚管理-摆放整齐、定期清理 8、单车停放-不得停放在指定位置以外 9、车辆管理-不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上; 10、外来人员管理-装修工作须佩带出入证,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。 11、拾垃圾管理-不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内 12、草地管理-有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除 13、消防管理-任何人不得随意动用消防水,随时留意消防箱内的物品及封签 14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费 二、“八看八对”式的巡逻技巧: 看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对腔调 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系 三、四种常见的盘问方法: 1、干脆式:以开宗明义式发问,直截了当,可让人措手不及; 2、摸索式:以虚探实,从沟通中发觉可疑和马脚,然后干脆发问; 3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小冲突中推翻主要事实; 4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的冲突找寻出路。 四、平安员对讲机管理运用: 平安管理员对讲机的运用极其广泛,使 其运用正规化,将会使对讲机的运用更便利,运用空间更广袤。 例:班长班长 桃源×号在×位置打算查询 桃源×号打算上×位置处理 桃源×号已查询(处理)完毕状况正常 修理类人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构状况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作状况。 2、由入职引导人陪伴新入职人员对管理处的设施、设备进行熟识和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。 客户服务人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构状况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作状况。 实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。 绿化类: 1、由入职引导人介绍小区的绿化状况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。 2、由入职引导人介绍绿化工具的运用方法,便于现场的操作。 3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的运用和保管方法。 4、由入职引导人介绍苗圃的管理方法和户外绿化的浇灌方法和规律。 入职引导人: 入职引导人原则上定为: 平安班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。 人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。 绿化组由程峥嵘负责。 客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。 工程组负责人为:室内修理为吴沃建;室外修理为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。 经营组的负责人为:张富强。 各部门的授权培训讲师可帮助各部门负责人引导新入职的员工。 附;入职引导清单 桃源村物业管理处 人事行政部培训组 物业管理公司新员工入职工作规范-9 物业管理公司新员工入职工作规范(九) 一、应聘手续: 1、全部应聘者都必需填写员工应聘登记表及附两张免冠近照,并供应个人身份证、学历证、岗位资格证及有关证明文件的原件复印件。 2、应聘者在申请职位时所供应的全部资料必需详实正确,如有隐瞒及虚报,将随时解聘、辞退,公司不作任何补偿。 3、受聘后若有个人资料发生变动,需在两周内通知总办更正,并供应有关证明资料证据,以避开应有权益的损失。 4、聘用新员工的基本条件: 年满18周岁,年龄在60周岁以下; 身体健康; 无不良记录; 具备劳动部门要求的相关上岗证件。 二、试用期: 1、新聘员工实行5个工作日试岗期,试岗合格进入1个月的试用期(试岗期出勤天数包含在试用期),特别状况公司有权适当延长试用期(但试用期最长不得超过六个月),但不能缩短试用期;试用期享受公司规定的薪酬待遇。 2、新聘员工在试岗期间被证明不符合录用条件的,公司可随时解除工作关系,而不支付包括工资在内的任何费用。 3、新聘员工在试用期期间被证明不符合录用条件的或严峻违反公司规章制度,公司可随时辞退,按规定支付工资,而不作任何补偿。 4、试用期满,由本人提出书面申请,经批准后转正,享受相应的工资待遇。 5、入职流程: 操作层员工(公共秩序员、保洁员、修理工、厨师) 面试(填写员工应聘登记表)复试试岗5工作日(合格)培训三天(合格)总办签字同意填写入职审批表办理入职手续发放工牌及派遣单到部门发放工装转入试用期人事档案存档试用期一个月合格后填写人员转正表成为正式员工。 管理层员工 面试(填写员工应聘登记表)复试(合格)培训三天(合格)总经理签字同意填写入职审批表办理入职手续定制工牌、工装品质部见习15天人事档案存档岗位试用15天试用期满个人工作总结填人员转正表批准后成为正式员工。 三、转正 1、转正是对员工的一次工作评估的机会,也是公