2023年工程部作业规程5篇.docx

2023年工程部作业规程5篇 书目 第1篇酒店工程部高处作业规程（3） 第2篇物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细微环节要求 第3篇工程部修理服务基础作业规程标准与细微环节要求 第4篇工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细微环节要求 第5篇小区工程部二次装修管理作业规程标准与细微环节要求 工程部修理服务基础作业规程标准与细微环节要求 工程部修理服务基础作业规程标准及细微环节要求 1.0目的 规范修理服务基本要求、修理服务作业规程 2.0适用范围 适用于管理区域内的修理服务。 3.0职责 3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及修理服务质量,并作好记录。 3.2客户服务中心应刚好完成报修、下单、修理服务回访、记录。 3.3修理技工应严格按规程进行操作。 4.0程序要点 4.1接单派工 工程主管(值班主管)接到客服中心填写业主家庭安装/修理单或住户报修电话后,应刚好落实修理服务人员和上门修理服务时间。 4.2修理人员工具箱配置 4.2.1工具箱由管理处统一配置,应完好无损,外观整齐,司标、编号字迹清楚。 4.2.2箱内工具应齐全、完好、无损,每件工具表面应保持清洁,箱内供修理运用的台布、垫布、鞋套、抹布、修理价目表等应配置到位,完好清洁无损。 4.3平安操作 a)修理电工应持有效的电工平安操作证上岗。 b)修理电工作业前,应穿绝缘鞋,应确保测电笔和万用电表性能良好。 c)修理电工所运用的扶梯梯脚应用橡皮包扎,具有良好绝缘性能。 d)登高作业运用的扶梯应无断档、开裂,扶梯的保险绳应坚固,登高作业时应有专人护梯。 e)留意作业平安,如遇电气线路故障,应停电作业;如遇水管修理,应实行防止水泄漏的措施;如一人难以操作,应由两人共同作业。 4.4修理服务作业规程 4.4.1上门修理服务 1)修理服务人员接到业主家庭安装/修理单后,应携带业主家庭安装/修理单、 通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、须要更换的器材和零部件,按约定时间,赶赴须要修理服务的现场。 2)修理服务人员抵达申报修理服务的业户居室门口后,应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下),如无应答,则再次轻按门铃(轻声敲门三下),不行连绵不断地按门铃(或连绵不断敲门);如仍无应答,应填写恳求再次上门修理(服务)单,粘贴在业户房门的惹眼处。 3)业户开门接待修理服务时,修理服务人员应主动向业户问好,并作自我介绍:“您好,我是美之国物业处的修理人员,应约前来修理服务,我可以进入您家吗”同时应出示工作牌、业主家庭安装/修理单,取得业户认可后,方可进入。入室前修理服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套,以免踩脏业户居室地板,在业户引导下到达修理服务点。在业户居室内,修理服务人员不准随意走动、东张西望、探问与修理服务无关的状况或作出其他非文明礼貌的举动。并刚好通过对讲机和主管保持联系。 4)修理服务人员勘察修理项目现场后,将检测、推断、修理服务方案告知业户,与业户共同确认须要修理服务项目。 5)依据业户确认的修理服务项目,按有关收费标准向业户报价,经业户确认后,方可实施修理服务。 6)修理服务前,应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫,以免作业时产生的污物弄脏室内的地面或其他物品;再铺放另一块绿色的作业布垫,用于摆放修理服务工具及拆卸下来的零件,以免损坏业户居室地面。 7)修理服务时,如需移动居室内的物件,应征得业户同意后方可移动,移动时应当心谨 慎,作业完毕应回移至原处;作业中可能产生噪声时,应向地场业户事先打招呼,尽量削减或减轻作业噪声。 8)作业完毕,修理服务人员应主动刚好清理、清扫作业现场;将修理工具整齐地放入工具箱内;用自备抹布做现场清洁工作;将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场,按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。 9)修理服务完毕,修理服务人员对已复原功能的修理项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平常操作时应留意事项;在请业户评估修理服务效果时,如业户还提出不满足事项,则应刚好整改,直到业户满足为止。修理服务项目取得业户满足认可后,修理服务人员应礼貌地请业户在业主家庭安装/修理单上签字。 10)修理服务人员离场时,应向业户客气地说声“打搅了”,出门时应面对业户,后退几步,说声“再见”,礼貌道别。 4.4.2电气线路及照明装置修理 1)当业户室内发生断电时,若故障点为空气开关(或熔断丝)开路状态,应对开路现象进行分析,若因电气线路过载(或短路),应查明缘由,待解除过载(或短路)故障后,再合上空气开关(或调换相匹配的熔断丝)复原供电。 2)修理、安装照明装置,接线桩头应坚固牢靠。螺丝灯头安装时应将相线通过开关,零线应接至螺口外壳。 3)照明开关修理后重新安装,插座应不松动,螺钉齐全;开关、插座接线正确,接线桩头导线钢丝不外露,不松动,插座接线右为相线,左为零线,严禁将中性线作接地线。 4)因修理电线线路须要更换电线材料时,所运用的电线材料应符合绝缘等级要求;采纳护套线敷设线路,应坚固平直、不扭曲,线卡间距匀称;护套线并头应在开关、插座盒内,不准在线路中段割开护套线进行并线、接头。 5)运用护套线敷设的线路,不应将护套线干脆敷设在粉层内,空心楼板内允许导线干脆敷设,但导线穿进空心楼板孔应加护圈爱护。 6)当明、暗管线路故障须要更换导线时,应两人共同操作,拉线和送线用力应一样;为了削减导线与管壁磨擦,可用滑石粉涂在导线上,管口应用护圈爱护,防止管口损伤导线,管内导线不允许接头。 4.4.3卫生洁具修理 1)更换卫生洁具附属配件时,应对型号、规格核对确认,所更换的附属配件应与原口牌 一样。若不符上述条件,应征得业户同意后,方可更换运用功能不变、安装尺寸一样的其他品牌的附件。 2)拆装各种卫生设备前,应先切断水源,放尽存水,拆装时要耐性细致,不得用榔头重击。安装瓷器具时,螺钉孔处应加装橡皮垫圈,用螺丝刀拧紧螺钉时,防止用力过猛,损伤器具。 3)更换面盆龙头因锈蚀不易拆去时,可喷洒除锈剂,待松动后,再细心拆卸以免损坏面盆。 4)拆角尺弯、低水箱落水管时,不允许猛力扳扭;拆装水箱时,应防止水箱坠落。 5)因更换坐便器或疏通坑管,须要拆除坐便器时,在坐便器与坑管接头处,可先将四周胶结物清除,用锯条锯断螺栓。 6)拆移浴缸前,应先拆卸进水、落水管,以免拆坏零件。大型浴缸(如冲浪浴缸)的拆装还应配足工具有修理安装此类设备技能的人员;安装浴缸应坚固、平稳;安装完毕作放水检验,落水管接口处 应无渗漏水现象,且排水畅通;电气限制功能正常,电气绝缘性能良好。 7)安装的坐便器坑距与实地坑距不符时,应运用坑距移位器。安装移 位器前,应先对坐便器及实际坑距进行测量定位,然后开凿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度应与地坪保持同一平面。 4.4.4给排水管道修理 1)管道疏通 a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水总管时应运用专用疏通工具。 b)疏通卫生洁具作业前,应实行相应的爱护措施,以免损坏器具。 c)疏通污水横管开启闷盖前,应先实行防溅、防漏的措施,并通知相关用户,暂停排水。 疏通完毕,应作进水、排水检验,并对闷盖联接处作好防渗漏水处理。 d)疏通污水横管前应估算总管长度,从屋面污水管口顺管缓慢放下重锤及绳索(严禁重锤绳索长度短于总管长度;严禁快速放下重锤,以防损坏管道)。当重锤触及堵塞部位,应稍加用力提升重锤,然后放下,反复几次利用重锤自重冲击堵塞物,以达到疏通目的。 e)运用电动疏通机疏通污水管作业前,修理服务人员用手握住软轴,稍加用力将软轴往管道口内慢慢推动。当软轴触及堵塞物时,修理人员放开软轴,启动疏通机;当软轴弹簧疏通至管道出口处,关闭疏通机,修理人员握住软轴来回推拉,确认疏通效果(作业时留意不要污染四周环境)。 2)水管更换修理 a)通知有关业户暂停排水。 b)登高作业时,修理人员施工前应做好平安措施,运用器材应防滑、防倾倒,并落实专人监护。 c)切割铸铁管,应运用专用切割工具,切割管道时,应对铸铁管断裂部分实行加固措施,防止断裂管跌落时砸伤人员. d)更换后的铸铁管接口填料应运用掺有水泥砂浆的麻丝填嵌密实。 e)更换的铸铁管部位应用支架固定,不允许松动;支架固定间距:横管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每节安装一只固定支架;管道弯头超过两只以上时,转弯处要配装检修闷盖。 3)供水管更换修理 a)当供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水时,修理服务人员接到公共设施设备安装/修理单应马上赶到现场处理,关闭进水闸阀,防止事态扩大,并刚好通知相关业户(或张贴停水通知)。 b)供水管道更换作业(锯、截、拆水管)前,应先切断水源;如运用电动工具切割水管时,严禁带水操作,应有触电爱护装置。 c)锯断水管应管口平直,运用割刀切割管口后,应运用铰刀刮口,管子铰丝口,应分作前后两次,每次铰牙应在铰牙处加油。 d)管道敷设不允许半埋半露,全埋管道严禁运用活接头,丝口接头不允许外露。 e)室外供水管道外露部分应用保温材料严密包扎,无遗漏。 f)检修屋顶水箱浮球阀,应由两名以上修理服务人员操作,严禁用手触及浮球阀活动处,以防恶夹伤手指;浮球阀整修后,应经过两次以上手动试验,要求启闭敏捷,无卡阻现象。 g)新更换的供水管道,应对管道进行加压测试,应无管道爆裂、接头部位渗漏等缺陷。 4.4.5门、窗玻璃安装与修理 1)安装门、窗玻璃时,登高安装位置1m以上,层高两层以上,应佩带保险带;运用保险带前,应仔细进行检查,保险带绳索应无散股、断裂痕迹,锁扣平安有效,闭锁良好,保险带悬挂部位坚固牢靠,搭扣闭锁完好。 2)配置门、窗玻璃前,应铲除遗留碎玻璃,将污垢清除干净,匀称涂抹1mm3mm底油灰。 3)裁割玻璃尺寸应精确,油灰填嵌平直,卡钉不外露,每500mm内卡钉不少于两只。 4)整修变形的钢门、钢窗时,应先将玻璃拆卸,然后用撬棒对变形处进行平整、校直,钢门、钢窗五金构件应齐全。 5)安装修理塑钢门窗(或铝合金门窗)玻璃时,橡胶镶嵌条应紧密,不松动、空缺,密封胶平整,无漏嵌、玷污。 4.4.6粉刷层修理 1)铲除起壳、剥落的粉刷层。 a)当发生顶面粉刷层较大面积起壳、剥落,修理人员应刚好到场,先清除剥落部分的粉刷层,对已起壳的粉刷层也应清除,并确保施工平安,在业户室内的墙面、顶面粉刷层修补前,应对业户室内设施、设备、家具作好爱护措施。 b)对需修补的起壳粉刷层,先确定范围用泥刀斩出界线,再行铲除,尽可能做到界线方正有规则,接头处原粉刷层应密实。 2)粉刷层刮糙 a)刮糙前应先将墙面潮湿,混合砂浆不少于两度;一般每度厚5mm9mm,最终一度刮糙应用刮尺刮平。 b)水泥踢脚线、勒脚的水泥砂浆高度应至规定尺寸。 c)粉刷层面层约3mm5mm。 4.4.7筑漏修理 1)业户报修房屋渗漏水项目后,逢雨天应即时上门查勘;查明缘由后,查勘人员应对查勘结果作书面记录,并约定修理日期。 2)房屋渗漏水登高作业时,修理人员应持有高空作业操作证。 3)在登高作业前,修理人员应佩带保险带,对所运用的滑板、吊篮应作全面平安检查,运用的登高工具应符合平安要求,作业现场应用红、白旗绳设置警示。 4)在墙面涂刷防水材料前应对墙面涂刷部位进行清洁,待墙面裂缝修补干燥后,才允许涂刷防水材料。 5)屋面渗漏修理前应细致找寻渗漏部位的裂逢,对细小的裂逢,可用浇水法检查(因缝内水分蒸发较慢,浇水后简单显示裂逢)。对较明显的裂逢处,用尖头钢凿开凿缝槽,缝槽横截面为v形(横宽2cm、深1.5cm),应使裂缝位于v形缝槽底端处,清除缝槽内灰尘,保持干燥,并运用防水材料进行修补。 6)主管人员对施工质量、施工进度应作全过程督查。 酒店工程部高处作业规程（3） 酒店工程部高处作业规程(三) (1)高处作业的基本定义: 凡在坠落高度基准面2m以上(含2m)有可能坠落的高度进行的作业,均称为高处作业。 (2)高处作业的级别: a、高处作业高度在2m-5m时,称为一级高处作业。 b、高处作业高度在5m-15m时,称为二级高处作业。 c、高处作业高度在15m-30m时,称为三级高处作业。 d、高处作业高度在30m以上,称为特级高处作业。 (3)高处作业人员必需做到的平安要求: a、必需遵守高处作业的平安操作规程; b、必需戴好平安帽,帽带必需扣好。不准酒后作业; c、在离地面2m以上(含2m),无固定栏杆的高处作业时,必需运用平安带(电工调换照明灯、熔丝除外,但运用的梯子必需有人扶好); d、作业面上下不准同时垂直作业; e、未经检查的简易屋面、玻璃棚、屋沿口、墙顶不准攀、踏; f、凡拆下的实物、须要安装的零部件和工具必需用专用工具传递,严禁随意抛上、掷下; g、单梯严禁两人同时攀登或站立作业; h、高处作业地段,必需用红白旗或红白带划出禁戒线,严禁非工作人员进入禁戒区内,凡有必要进入现场的工作人员,必需戴好平安帽; i、 站在梯上操作时,梯子底脚应装置防滑垫物,梯子与地面的角度保持60度左右。 (4)须要常常在登高操作中运用的机械设备、空中管道、仪表、阀门等,应设置固定扶梯或操作平台,不准运用移动梯子。 (5)运用梯子的要求: a、梯子脚应有防滑装置(车外胎包脚),人字梯中下梯档用8mm螺栓加固,上下用多股铁丝加固; d、人字梯中间两侧应有长铁钩钩牢,防止突然张开或收拢; e、梯子长度不够时,不能用凳子、台子、箱子、桶等作为垫具运用; f、梯子与地面的夹角以60度为宜,两脚受力面必需匀称; g、单梯必需专人扶牢,扶梯子的人不得离开岗位; h、梯子用完必需放回固定区域,不准到处乱丢乱放。 小区工程部二次装修管理作业规程标准与细微环节要求 小区工程部二次装修管理作业规程标准及细微环节要求 1.0目的 本程序明确对物业装修管理实施限制的职责、方法和要求,有效制止违章装修行为,保障建筑物的结构平安和外观统一,维护广阔业主正常的生活工作程序。 2.0适用范围 适用于管理处所辖小区的全部业主的二次装修管理。 3.0职责 3.1工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。 3.2工程领班详细负责小区二次装修管理巡察工作的落实.驾驭装修户施工内容及施工进度刚好发觉并制止违章状况的发生,每周上交主管两份监督记录。 3.3客户服务中心负责完善装修管理程序,加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难. 3.4护管部负责装修现场的平安管理以及装修材料进出管理。 4.0程序内容 4.1装修申请 4.1.1业主办理入住手续后,方可办理装修申请。(如业主的确提出合理要求,允许先进场再办手续) 4.1.2业主或业主授权的代理人必需亲自协同装修单位负责人到小区物业客户服务中心办理装修申请手续,代理人须出具业主托付书、业主身份证复印件及代理人身份证件。 4.1.3管家部管家向业主讲解装修申报程序,施工队进场程序和装修规范要点。 a)申报程序:填表-验图-签协议-交款-办证-施工-验收-退保证金 填表即填*花园房屋装修审批表;验图即验装修图纸是否有违建现象,涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份,一份存档进入业主档案一份业主自留;签协议即签平安协议和承诺书;协议一式两份,一份进入业主档案一份业主自留;交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费;办证即办开工许可证; b)进场程序:验资-验图-交款-办证-施工-验收-退证退款 验资即验施工队的资质,或施工负责人对施工人员平安方面承诺证明;填表即填进场施工人员状况一览表交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件;交款即需施工队交纳平安施工保证金、临时出入证押金和工本费;办证即办理施工人员临时出入证; c)装修规范要点:第1室内装修严格按图施工;第2凡涉及室外装修如门灯、水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合装修管理规定;第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。 4.2装修审批 4.2.1管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的图纸及技术资料 4.2.2假如装修内容不困难,施工图纸资料齐全与清晰,应在当天内对装修申请进行审核批准。如涉及打墙、变更外观等装修内容,业主应供应房管局等专业部门的审批文件,所发生的费用由申请人担当。图纸文件齐全后工程部签收,复印两份一份存入业主档案一份备查。 4.2.3工程部经办人在装修图纸审批看法书上签字。 4.3管家指导业主在装修承诺书和平安责任协议书上签字后报管理处审批。 4.4收费 4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳装修押金、管理服务费,护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队平安保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金,出具发票和收款收据。 4.4.2施工人员办理出入证需打算身份证复印件及照片1张。 4.4.3客服中心向施工单位核发装修开工证一式两份,一份留档一份给施工队。 4.5施工管理及监督 4.5.1施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检,填写装修抽查记录表,如发觉违规,依状况下发整改通知单。 4.5.2进出材料、工具由护管部审批查验放行,严格限制易燃材料和违建材料进入小区。 4.5.3施工动火按消防管理程序办理,由护管部填写动火证,并负责监督。 4.5.4施工过程中要留意垃圾袋装清运,每天垃圾应按指定地点堆放,管理处保洁员刚好清运垃圾,对于固废应分有害和无害两类垃圾分类收集,不得随意处理。 4.5.5装修过程中,不得破坏共用部位及设施,遇有损坏或使环境卫生遭破坏应刚好修复和清扫。 4.5.6装修过程中应严格时间限制,日常休息时间不得产生噪音污染、不得在星期六、日等法定节假日产生噪音。 4.6违章处理 4.6.1装修监督中发觉问题刚好反馈至管理处,依据有关条款由管理处进行违章登记。 4.6.2管理处视装修违章程度,签发整改通知单,并送达装修用户代表签字,装修用户必需依据通知单内容刚好整改,否则将向政府有关部门汇报。 4.7装修验收 4.7.1装修完工后,业主及装修施工单位向管理处申请验收。 4.7.2管理处与施工队伍一同参加验收,填写竣工验收表,阅历收合格后签字确认,达不到合格要求的项目,由装修用户接着整改,直到验收合格为止。 4.8退还押金 4.8.1装修业主凭出具的有关票据办理退还施工人员出入证押金,收回出入证手续。 4.8.2验收不合格暂不退还押金。 5.0相关文件 *花园装修管理规定细则 6.0附件记录 5.2档案柜索引 5.2档案查阅/借阅/复印审批表 5.3档案查阅/借阅/复印登记表 6.0相关文件支持 6.1记录限制程序 物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细微环节要求 物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细微环节要求 1.0目的 规范空关房的管理工作,确保业主空关房的管理质量 2.0适用范围 适用于管理处所辖小区的全部业主的空关房。 3.0职责 3.1工程部负责小区业主的空关房监督管理工作。 3.2工程领班详细负责小区空关房检查工作的落实. 4.0程序内容 4.1空关房的日常检查 4.1.1依据季节的改变,制定空关房的日常检查安排。 4.1.2空关房的日常检查内容 a)屋顶是否有渗漏水现象 b)墙面是否有渗水现象 c)墙面、屋顶是否有霉变 d)窗框是否渗水 e)室内电路、给排水系统 f)墙面、地面粉刷层是否有脱落、风化现象 g)室内是否有自然破损,如玻璃等 h)智能化系统的测试,检查智能化系统能否正常工作 i)门锁、车库能否正常工作 4.1.3依据日常检查状况填写空关房检查记录表 4.1.4如发觉存在的问题,要刚好解决处理,必要时刚好通知业主。 4.2突发性刚好检查 4.2.1突遇连续性的暴雨,要马上组织工程部员工系统检查。主要以渗漏水为主。 4.2.2夏季连续暴晒,或冬季连续干冻,检查受温度改变而破损的部位,如物顶玻璃天窗、阳光房、有露出的防水部位等。 4.3对检查出空关房的问题,刚好的给以修理处理,与业主随时保持联系,填写空关房修理记录表 5.0相关文件 客户服务中心业主钥匙管理作业规程及标准 6.0记录 6.1空关房检查记录表 6.2空关房修理记录表 工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细微环节要求 工程部预检业主产权内水、电、气作业规程标准及细微环节要求 1.0目的 制定物业小区业主室内水电气预检管理作业规程,为业主供应优质的居家环境。 2.0适用范围 适用于管理处所辖小区的全部业主的房屋。 3.0职责 3.1工程部负责小区业主的室内水电气预检管理。 3.2工程领班详细负责小区业主的室内水电气预检的落实. 4.0程序内容 4.1物业工程部供应对业主室内水电气预检活动服务,依据业主的入住时间,制定月度预检安排,并以组团为范围发布免费服务活动信息。 4.2预检程序 4.2.1带齐相关作业工具,身着干净工装,带干净工作手套,佩带职员证。 4.2.2到达业主单元后应先敲门或按门铃,待用户开门后首先问“您好”,假如事先没有预约,请说明来意,以活动服务形式,为业主免费做水电气的预检工作,如业主同意方能进入室内。 4.2.3对业主水电气的预检,要细致、彻底,对每一个简单发生隐患的地方要全面的检查,并记录检查结果。 4.2.4在检查中如发觉水电气的相关故障,在征得业主同意的状况下,按无偿及有偿服务标准执行,并由业主签字认可。修理质量管理按业主家庭修理管理规程执行。 4.2.5将相关的检查状况填写在业主水电气预检记录表,并请业主签收。 4.3水电气的预检内容 4.3.1上下水 a)室外进水总阀、总水表 b)室内的法门,龙头 c)管道的跑冒滴漏现象 d)生活排水的畅通状况,积水现象 e)卫生洁具接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。 4.3.2强弱电 a)室外进电总表、楼层限制开关 b)对各楼层分控箱的漏电爱护器进行试跳,保证正常工作。 c)各用电插座开关的检查 d)可视对讲系统检查 e)紧急报警、红外线报警的试验 4.3.3管道气 a)进气总阀门的漏气检查 b)煤气总表、远程系统的检查 c)对二次装修中煤气管道改造的部分 d)各用气点的管道接口部分 5.0相关文件 6.0记录 6.1业主水电气预检记录表