物业公司年终总结范文参考.doc

物业公司年终总结范文参考物业公司年终总结范文参考。日复一日，年复一年，这一阶段的工作暂时告一段落了。我们要对这一阶段的工作进展总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。如何才能让自己的工作总结既明晰又有条理呢？以下是WTT为大家搜集的“物业公司年终总结范文参考”但愿对您的学习工作带来帮助。工作总结范文参考一20xx年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先” 的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2023年的工作打好根底。1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2.培 训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。工作总结范文参考er区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创立施行“双年”，营造和谐社区、平安社区。1、年初，*社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流筹划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传到达各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。2、在物业单位联席会议的根底上，辖区管理处与社区工作的联络更为严密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区方案生育、出租屋管理 、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反响等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。3、*辖区内小区的业主委员会选举F132.更多工作总结WTT推荐物业公司年终总结篇一：物业公司年终总结范文 20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕依托xx、开拓开展、做大做强的开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求，在强调效劳上层次、管理上台阶的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的开展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况一以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，获得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据说明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。二完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革2023年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析p 和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作形式和开展思路，把扩大效劳范围、进步物业管理程度、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性开展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身开展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、维修工程监管工作规定、小区管理目的责任考核表包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面、物业管理有偿效劳规定等，为公司开展的标准化和可持续化奠定了根底。同时，本着开节流、多劳多得、进步小区管理效劳程度的原那么，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目的责任制和管理目的责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。理论证明，该项制度不但减少了业务本钱，增加了公司的经营收入见下表1，而且激发了效劳中心全体员工的积极性，进步了他们的工作才能和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。表1：主要安置小区年度收益比照表 单位：万元比照小区 05年收入 06年收入 同比增长比xx小区 xx xx xxxx小区 xx xx xxxx小区 xx xx xx%xx小区 xx xx xxxx小区 xx xxx xx同时，我们清醒的认识到制度建立的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有方案、有根据、有落实地稳步展开。三加强企业文化建立，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和效劳社区的文化建立，创立了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的理解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园xxxx大赛及xx小区xxx运动会，获得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 页123四参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂局部设备设施进展了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤效劳提供了有力保障。我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目的，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场工程为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了根底设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也获得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了珍贵的经历。五加强员工队伍建立和人力资储藏，构建团结共进团队在员工队伍建立方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进展岗位调整，营造良好的工作气氛。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立xxxxx学院实习基地，为公司进一步开展储藏了人力资；安排员工参加多种培训，进步公司工作人员的业务才能和综合素质。我公司重视团队建立，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和开展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长开展的需要。六强化平安意识，建立平安责任关联制度，始终把平安消费作为一切工作的根本确保效劳社区住户的人身和财产平安是物业管理工作的根本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重进步全体员工的平安效劳知识和平安防范技能，对全体员工进展经常性的平安消费教育，并适时举办平安消费知识培训和防火平安练兵活动；另一方面，建立平安责任关联制度，将平安消费与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现平安事故，相关责任人应承当的平安责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。2023年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安消费事故。七加强纪律教育，扎实推进党风廉政建立和精神文明建立我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习发动大会、听报告、观看录像，还组织大家学_倡廉的文章，重温新党章，结实树立社会荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区效劳中心，以八荣八耻为主题，组织员工进展学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进展了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进展了讨论、分析p ，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建立工作，进步了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有承受比拟专业的物业管理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在理论中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏经历，仍然需要不断探究和总结经历。三是由于体制等各种客观原因，企业的鼓励制度不完善，对企业持续开展有一定的限制。三、20xx年工作方案与思路20xx年，我公司将继续以科学开展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，进步效劳质量，创立有信誉、有实力的物业管理品牌。一进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的开展再上一个新台阶经过这几年的努力和开展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目的责任制及管理目的责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。二加强企业和社区文化建立，打造xxx物业品牌我公司在完成中心工作任务的根底上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，继续推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。三加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度；加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 篇二：物业公司年终工作总结 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业效劳宗旨， 以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先 的公司管理理念，以上程度，创效益，树品牌作为公司的开展目的，效劳第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。 2培 训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作形式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁获得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 1完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订 2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 3完成对新入驻楼层的开荒工作。 4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 5完成大厦垃圾的清运工作。 6完成大厦外墙的2次清洗。 7完成外围地面冲刷工作。 8对B1车场每月两次的清洗工作。不负责日常保洁工作 9完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 10完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2023年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。 8本钱控制方面 20xx年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 9工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3 冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 篇三： 20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到效劳型的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了效劳育人，业主至上的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉 ，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打 向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效一直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原那么，立足一切为了您，为了您的一切，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们知道，虽然在这一年里我们获得了显著的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 篇四： 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定封闭式管理标准标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化以业主为中心的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行7x24效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示*物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产_统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，黄牌数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、*翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。根据管理工程树品牌，参谋工程创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。20xx年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。*物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋管理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着公司产品构造开场进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求开展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的管理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程178.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。至此，公司管理工程已开展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改良明显进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等，标准提升了管理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程管理品质。积极搭建*物业管理网上办公平台，先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算形式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建立。完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的场面，逐步形成良性运作。平安管理工作的改良进步，保安人才的建立、小区封闭式管理的施行、平安管理垂直管理形式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效施行。小区设备管理形式的讨论和施行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司根底管理工作的强化及区域运作形式的总结。五、人才队伍建立效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗非典做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、