公安文明形象规范心得体会(5篇).docx

公安文明形象规范心得体会(5篇) 当社会进展到肯定的阶段，当人们对物质或精神的要求到达肯定的层次，“效劳”也就不再是一句口号或一种简洁的形式，它必需要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的效劳水平和效劳质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。 通过参与为期两天的礼仪培训，使我有时机能倾听礼仪培训师李教师的讲座，面对面地和李教师进展沟通，承受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感受。 首先，仪容标准：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，留意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，留意服装清洁，保持服装平坦。其次，仪表标准：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，穿插放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出高雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行效劳，特殊是网点效劳中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清晰后放下手臂，不行以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指教导客户。 再次，语言标准：1、与客户沟通时目光凝视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清楚听见、不超过客户音量为宜。3、仔细倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持心情同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“感谢”“对不起”“再见”。 李教师培训的内容，在没有参与培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发觉这些不起眼的小细节的根底性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必需重视效劳礼仪,留意自己的形象。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点;用包涵的心态去对待事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热忱;要学会倾听，懂得回应别人;我们大家都明白敬重是相互的，只有我们敬重客户，客户才会敬重我们，试想假如我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会敬重我们吗?还会信任我们吗?我们没有了客户，我们去哪制造业绩呢?所以我们要把握每一个时机，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信任，增加我们银行的客户;塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给客户留下美妙的印象。 切实标准效劳行为，我将根据李教师所讲的效劳礼仪的要求，努力标准自己的效劳行为，做到标准化，正规化，在为客户供应优质效劳的同时表达自身效劳的价值，展现良好个人修养，通过个人的”专业形象和风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。 公安文明形象标准心得体会二 效劳是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢送的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大根本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。 做为一名酒店的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员! 公安文明形象标准心得体会三 在领导的大力安排和重视下，我院于2022年_月_日对全院医护人员进行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人(医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人)。在此次培训过程中，我们对效劳礼仪、从业素养进展了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊效劳、文明用语以及效劳态度，使我真正熟悉到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素养、习惯。细节是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积存，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细节打算成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。留意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。 二、微笑效劳，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是效劳的灵魂。它作为无言效劳，对客人会起到积极心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。”微笑在效劳行业中起着不行无视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适他需要效劳，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种暖和如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们效劳的专业化和标准化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。 假如说态度是效劳的灵魂，那么娴熟的业务则是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练根本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己教师。 从业素养主要表达在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，为他们供应询问、建议，既便利病人又提高了我们的学问。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索病人的真正需求是什么，病人的预期效劳是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争剧烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满足，而是让病人感动，让病人满足。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部、外部信息沟通，供应多元化效劳。 留意事项及改良措施： 1、下次培训备课要充分，要预备充分的案例，由于案例比故事和嬉戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工相互沟通，研讨。 2、要擅长调整和把握学习气氛，要学习授课技巧，不能单独演讲，要学会引导员工参加。 3、要把握培训节奏，难理解的学问要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。 4、盼望院里预备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。 公安文明形象标准心得体会四 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。个人言行在社会活动中应与其身份、地位、社会角色相适应。员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为标准遵守程度的外在表达。作为职业人或公司礼仪不只需要每位员工得体的仪表、姿势、标准的行为举止，而且，更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的胜利! 从7.21日开头，公司对我们局部员工做了关于商务礼仪与有效沟通的培训，至7.29日，已讲了五节课的内容。 首先感谢公司为我们供应了这个提升自我的平台，也感谢公司为我供应了这么好的一个熬炼自我、展现自我的时机。经过这四天的培训，我觉得收益颇丰，也有很多需要总结的地方。 首先我要特殊感谢三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培训课件的几次修改工作中，他对我急躁的指导以及在我紧急时对我的引导;还有我的同事王雅文，在做课件过程中给过我细心的帮忙;再有就是我的同事王永建，在为期一周的培训课件预备工作中对我的支持与陪伴。没有他们，就没有我今日的培训成绩! 培训第一节课，我的心里很紧急。由于坐在台下的都是各部门领导、前辈和同事。这是我第一次做为一名讲师，站在讲台上。虽然紧急，但更多的我想的是此刻我是讲师，我肯定要为台下听课的人负责。由于，我的表现直接关系到课程的质量，关系到人们的学习效果。从小我就特殊敬重和艳羡自己的教师，希望有一天，自己也能有这样的时机，万众瞩目，潇洒而自信的把自己所知道的学问与思想传达给更多的人。那将是多么骄傲、多么幸福啊。想到这里，我平复了紧急的心绪，沉着而自信地讲解着。不知不觉中，30分钟的课程完毕了，台下传来热闹的掌声，此刻，我有了非常的获得感! 礼仪不是空洞的口号，她表达于生活、工作的点点滴滴，表达于个体生命活动的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您看，您请，您先，您好。大家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的更多的是工作的协作与支持、加油与鼓舞;看到更多的是着装的干净标准，仪态的沉着与稳重。 通过本次培训授课，我丰富了更多人的学问，更丰富了自己，成长了自己! 公安文明形象标准心得体会五 前段时间，_工程部组织30多名职工进展了礼仪培训。这次礼仪培训的确受益非浅，周思敏教师不仅传授了我们根本礼仪方面的学问，也学会了许多职场上的各种技巧和留意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对将来的人生、工作、学习、生活有了新的熟悉和理解。 通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪学问的讲解，扩大和提升礼仪的有用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。 一、礼仪是一种对待人生的态度。 通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条标准礼仪当中，根据我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比方礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇摆头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看，的确是的! 在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、标准之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反响。 二、礼仪无处不在。 我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“感谢”要答复“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为标准”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更标准的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不行分;横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和标准。 自小学起我们就承受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，赔礼及感恩等等，我们常常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很精确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，常常与人打交道，我们都要学会如何敬重地称呼对方，能够在肯定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来许多的好处，反之则可能给我们带来许多不便。在恳求别人帮助时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起，高傲只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。 为别人效劳时肯定要做到真心实意、全心全意和布满善意。专心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时留意对方的需要，应用标准的国语一般话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。 我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，所以，我们需要加强自身的素养、修养;所以，我们需要学习礼仪标准。