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2 楼 决 策 角 色：企 业 家、干 扰 对 付 者、资 源 分 配 者、谈 判 者 二：管 理 者 的 职 能 罗 伯 特。卡 次 的 研 究，管 理 者 必 须 具 备 三 种 技 能（-）技 术 技 能：运 用 管 理 者 所 监 督 的 专 业 领 域 中 的 过 程，惯 例、技 术 和 工 具 的 能 力。（-）人 际 技 能（三）概 念 技 能：能 把 观 点 设 想 出 来，并 加 以 处 理 以 及 将 关 系 抽 象 化 的 精 神 能 力，具 有 概 念 技 能 的 管 理 者 往 往 把 组 织 视 为 一 个 整 体，并 且 了 解 组 织 各 个 部 分 的 相 互 关 系 第 三 节 管 理 学 的 对 象 与 方 法-：管 理 学 的 研 究 对 象：各 种 管 理 工 作 中 普 遍 适 用 的 原 理 与 方 法 二：管 理 学 的 研 究 方 法 三 种：归 纳 法、试 验 法、演 绎 法（）归 纳 法 通 过 对 客 观 存 在 的 一 系 列 典 型 事 物（经 验）进 行 观 察，从 掌 握 典 型 事 物 的 典 型 特 点、典 型 关 系。典 型 规 律 入 手，研 究 事 物 之 间 的 因 果 关 系，从 中 找 出 事 物 变 化 发 展 的 一 般 规 律。个 别-般 1：在 管 理 学 研 究 中，归 纳 法 应 用 最 广，但 其 局 限 性 也 十 分 明 显 2：运 用 归 纳 法 时 应 注 意 的 几 点 a：弄 清 与 研 究 事 物 相 关 的 因 素，以 及 系 统 的 干 扰 因 素 b：选 择 好 典 型 c：按 抽 样 检 验 原 理，保 证 样 本 容 量 d：调 查 问 卷 时 应 包 括 较 多 的 信 息 数 量，并 作 出 简 单 明 确 的 答 案。（-）试 验 法（三）演 绎 法 一 般 个 别 第 二 章 管 理 思 想 的 发 展 第 一 节 中 国 传 统 管 理 思 想-：中 国 传 统 思 想 形 成 的 社 会 文 化 背 景 五 千 年 的 文 化，根 深 蒂 固 的 儒 家 思 想 都 是 中 国 的 文 化 背 景，在 研 究 现 代 管 理 思 想 的 时 候，不 能 不 首 先 研 究 中 国 传 统 的 管 理 思 想 二：中 国 传 统 管 理 思 想 的 要 点 中 国 传 统 的 管 理 思 想 分 为 1：宏 观 管 理 的 治 国 学（财 政 赋 税、人 口 管 理、货 币 管 理、等）2：微 观 管 理 的 治 生 学（农 副 业、手 工 业、运 输、建 筑 工 程 等）（）顺 道 顺 应 宏 观 的 治 国 理 论 和 客 观 的 经 济 规 律（）重 人 1：重 人 心 向 背 2：重 人 才 归 离（三）人 和 调 整 人 际 关 系，讲 团 结、上 下 和、左 右 和（四）守 信 信 誉 是 人 类 社 会 人 们 之 间 建 立 稳 定 关 系 的 基 础（五）利 器“工 欲 善 其 事，必 先 利 其 器“（六）求 实 实 事 求 是，一 切 从 实 际 出 发，是 思 想 方 法 和 行 为 的 准 则（七）对 策 运 筹 谋 划，以 智 取 胜。两 个 要 点 1：预 测 2：运 筹（八）节 俭 理 财 和 治 生 都 提 倡 开 源 节 流，勤 俭 治 国（九）法 治 我 国 的 法 治 思 想 起 源 于 先 秦 法 家 和 管 子，后 逐 渐 演 变 成 一 套 法 治 体 系 第 二 节 西 方 传 统 管 理 思 想-：西 方 早 期 管 理 思 想 的 产 生 1：亚 当。斯 密 国 富 论 1776（英 国）认 为：劳 动 是 人 民 财 富 的 源 泉，各 国 人 民 每 年 消 费 的 一 切 生 活 用 品 的 源 泉 是 本 国 人 民 每 年 的 劳 动。亚 当。斯 密 在 分 析“劳 动 生 产 力”的 因 素 时，特 别 强 调 了“分 工”的 作 用。2：查 理。巴 贝 奇（英 国）发 展 了 亚 当。斯 密 的 观 点，提 出 了 关 于 生 产 组 织 机 构 和 经 济 学 方 面 的 带 有 启 发 性 的 问 题。巴 贝 奇 提 出 了“边 际 熟 练”原 则，即 对 技 艺 水 平、劳 动 强 度 定 出 界 限，作 为 报 酬 的 依 据。3：罗 伯 特。欧 文（英 国 的 空 想 主 义 家）经 过 一 系 列 的 试 验，提 出 了“在 工 厂 生 产 中 重 视 人 的 因 素”。欧 文 是 人 事 管 理 的 创 始 人 二：科 学 管 理 理 论 的 产 生 和 发 展（19世 纪 末 20世 纪 初）（一）“泰 罗”的 科 学 管 理 理 论 科 学 管 理 之 父 泰 罗 创 立 的 科 学 管 理 理 论 的 主 要 管 观 点 1：科 学 管 理 的 根 本 目 的 谋 求 最 高 工 作 效 率 2：达 到 最 高 效 率 的 重 要 手 段 用 科 学 的 管 理 方 法 代 替 旧 的 经 验 方 法 3：实 施 科 学 管 理 的 核 心 问 题 要 求 人 员 和 工 人 双 方 在 精 神 上 和 思 想 上 来 一 个 彻 底 的 改 变 泰 罗 提 出 的 以 卜 管 理 制 度 1：对 工 人 提 出 科 学 的 操 作 方 法，以 便 合 理 利 用 工 时.，提 高 效 率 2：在 工 资 制 度 上 实 行 差 别 计 件 制 3：对 工 人 进 行 科 学 的 选 择，培 训 和 提 高 4：制 定 科 学 的 工 艺 规 程，并 用 文 件 形 式 固 定 下 来 以 利 推 广 5：使 管 理 和 劳 动 分 离，把 管 理 工 作 称 为 计 划 职 能、工 人 的 劳 动 称 为 执 行 职 能 代 表 作 科 学 管 理 原 理 1911年 2007-4-13 20:26 回 复 爱 神 乐 1位 粉 丝 3 楼 亨 利。甘 特 重 要 贡 献 之 一 是 设 计 了 一 种 用 线 条 表 示 的 计 划 的 因 素 成“甘 特 图”代 表 作 工 业 的 领 导 1916,工 作 组 织 1919布 雷 斯 及 他 的 妻 子 两 人 以 进 行“动 作 研 究”而 著 称 泰 罗 及 其 他 同 期 先 行 者 的 理 论 和 实 践 构 成 了 泰 罗 制。“泰 罗 制”着 重 解 决 的 问 题 是 用 科 学 的 方 法 提 高 生 产 现 场 的 生 产 效 率 问 题（二）对“泰 罗 制”的 评 价“泰 罗 制”应 用 在 生 产 现 场 管 理 中 效 果 显 著，但 其 推 广 却 很 不 顺 利，遭 到 了 资 本 家 和 工 人 的 反 对。“泰 罗 制”当 时 之 所 以 遭 到 反 对，一 方 面 是 因 为 社 会 上 传 统 意 识 的 影 响，另 一 方 面 是 由 于 它 本 身 也 存 在 着 弱 点，我 们 应 当 用 历 史 的 观 点 客 观 地 评 价。1：它 冲 破 了 传 统 地 落 后 地 经 验 管 理 办 法，将 科 学 引 进 了 管 理 领 域，创 立 了 一 套 具 体 地 科 学 管 理 方 法 2：科 学 地 管 理 方 法 和 科 学 地 操 作 程 序 使 生 产 效 率 提 高 了 二 三 倍，推 动 了 生 产 地 发 展，适 应 了 资 本 主 义 地 发 展。3：由 于 管 理 职 能 于 执 行 职 能 地 分 离，企 业 中 开 始 有 一 些 人 专 门 从 事 管 理 工 作 4：泰 罗 把 人 看 成 会 说 话 的 机 器，只 能 按 照 管 理 人 员 的 决 定、指 示、命 令 执 行 劳 动，在 体 力 技 能 上 受 很 大 的 压 榨缺 陷 泰 罗 制 是 适 应 历 史 发 展 的 需 要 而 产 生 的，同 时 也 受 到 历 史 条 件 和 个 人 经 历 的 限 制，它 的 科 学 管 理 所 涉 及 的 问 题 比 较 小，管 理 的 内 容 比 较 窄，企 业 的 财 务、销 售、人 事 等 方 面 的 活 动 都 没 有 涉 及。（三）法 约 尔 的“组 织 管 理 理 论”泰 罗 制 在 科 学 管 理 中 的 局 限 性 主 要 是 由 法 国 的 亨 利。法 约 尔 加 以 补 充 的。“组 织 理 论”的 中 心 问 题：组 织 结 构 和 管 理 原 则 的 合 理 化，管 理 人 员 职 责 分 工 的 合 理 化。法 约 尔：认 为 要 经 营 好 一 个 企 业，不 仅 要 改 善 生 产 现 场 的 管 理，而 且 应 当 注 意 改 善 有 关 经 营 的 六 个 方 面 的 职 能 技 术 职 能、经 营 职 能、财 务 职 能、安 全 职 能、会 计 职 能、管 理 职 能（计 划、组 织、指 挥、协 调、控 制）14条 原 则 1：分 工 5：统 一 领 导 2：权 力 与 责 任 3：纪 律 6：员 工 个 人 要 服 从 整 体 8：集 权 9：等 级 链 10：秩 序 4：统 一 命 令 7：人 员 的 报 酬 要 公 平 11：公 平 12：人 员 保 持 稳 定 13：主 动 性 14：集 体 精 神 法 约 尔 的 贡 献：在 管 理 的 范 畴、管 理 的 组 织 理 论、管 理 的 原 则 方 面 提 出 了 崭 新 的 观 点 马 克 斯。韦 伯：德 国 社 会 学 家，在 组 织 体 系 和 组 织 原 则 方 面 提 出 了 若 干 新 的 理 论 第 三 节 西 方 现 代 管 理 思 想 的 发 展 1：世 界 大 战 结 束 后，工 业 发 达 的 国 家 的 劳 工 运 动 有 了 发 展，劳 资 矛 盾 尖 锐 2：企 业 规 模 在 激 烈 竞 争 中 迅 速 扩 大 3：科 学 技 术 的 个 发 展 4：职 工 队 伍 的 结 构、文 化 程 度 都 有 了 变 化 社 会 经 济 政 治 形 势 的 变 化 为 企 业 管 理 提 出 了 新 的 要 求 a：突 出 了 企 业 的 经 营 决 策 问 题 b：要 求 运 用 更 先 进 的 管 理 手 段 c：要 求 管 理 理 论 和 经 营 方 法 能 充 分 调 动 人 的 积 极 性 一：行 为 科 学 学 派（-）行 为 科 学 的 由 来 泰 罗 制 的“科 学 管 理“理 论 把 人 看 成“经 济 人”而 行 为 科 学 把 人 看 成“社 会 人”即：影 响 工 人 生 产 效 率 的 因 素 除 了 物 质 条 件 外，还 有 人 的 工 作 情 绪。行 为 科 学-门 研 究 人 类 行 为 规 律 的 科 学（二）“行 为 科 学”的 早 期 理 论 人 群 关 系 论（代 表 人：梅 奥）霍 桑 试 验 目 的：找 出 工 作 条 件 对 生 产 效 率 的 影 响，以 寻 求 提 高 劳 动 生 产 率 的 途 经 过 程：试 验 首 先 从 变 化 现 场 工 作 的 照 明 强 度 着 手。研 究 人 员 将 参 加 工 作 的 工 人 分 成 两 组，一 组 为 试 验 组，一 组 为 控 制 组。控 制 组 一 直 在 平 常 的 照 明 强 度 下 工 作，而 试 验 组 则 给 予 不 同 的 照 明 强 度。当 试 验 组 的 照 明 强 度 逐 渐 增 大 时，试 验 组 的 生 产 增 长 比 例 与 控 制 组 大 致 相 同，当 试 验 组 的 照 明 强 度 逐 渐 降 低 时，试 验 组 的 产 量 明 显 下 降。试 验 表 明，照 明 度 的 一 般 改 变 不 是 影 响 生 产 率 的 决 定 因 素。后 来 再 进 行 其 他 方 面 的 试 验。观 点：1：企 业 的 职 工 是 社 会 人 2：满 足 工 人 欲 望，提 高 工 人 的 士 气 是 提 高 生 产 效 率 的 关 键 3：企 业 中 实 际 存 在 一 种“非 正 式 组 织”企 业 职 工 在 共 同 工 作 和 共 同 生 产 中 必 然 产 生 相 互 之 间 的 人 群 关 系，产 生 共 同 的 感 情，自 然 形 成 种 行 为 准 则 和 惯 例，要 求 个 人 服 从。这 就 构 成 了“非 正 式 组 织”4：企 业 应 采 用 新 型 的 领 导 方 法 影 响：人 群 关 系 理 论 是“行 为 科 学”管 理 学 派 的 早 期 思 想，它 只 强 调 要 重 视 人 的 行 为，而 行 为 科 学 还 要 求 进 一 步 研 究 人 的 行 为 规 律，找 出 产 生 不 同 行 为 的 影 响 因 素，探 讨 如 何 控 制 人 的 行 为 以 达 到 预 定 目 标。2007-4-13 20:26 回 复 爱 神 乐 1位 粉 丝 9 楼 第 二 篇 管 理 前 提 与 本 质 第 五 章 管 理 伦 理 第 一 节 有 关 伦 理 的 几 种 观 点-：功 利 主 义 伦 理 观 功 利 主 义 的 目 标：为 尽 可 能 多 的 人 提 供 尽 可 能 多 的 利 益。例：他 们 认 为 解 雇 20%的 员 工 是 合 理 的，因 为 这 样 剩 下 80%的 人 的 工 作 更 有 保 障，而 且 符 合 股 东 的 利 益 1：功 利 主 义 对 效 率 和 生 产 率 有 促 进 作 用，符 合 利 润 最 大 化 原 则 2：会 造 成 资 源 配 置 的 扭 曲 权 利 至 上 的 伦 理 观 认 为：决 策 在 尊 重 和 保 护 个 人 基 本 权 利 的 前 提 下 作 出。例：当 雇 员 揭 发 雇 主 违 法 时，应 当 对 他 们 的 言 论 自 由 加 以 保 护 1：积 极 的 一 面：保 护 了 个 人 的 自 由 和 隐 私 2：消 极 的 一 面：接 收 这 种 观 点 的 管 理 者 把 个 人 自 由 的 保 护 看 的 比 工 作 的 完 成 更 重 要。三：公 平 原 则 的 伦 理 观 认 为：管 理 者 应 该 公 平 的 实 施 规 则 四：综 合 社 会 契 约 的 伦 理 观 主 张：把 实 证 和 规 范 两 种 方 法 并 入 商 业 伦 理 中，即 要 求 决 策 者 在 决 策 时 要 综 合 考 虑 实 证 和 规 范 两 方 面 的 因 素。这 种 伦 理 观 综 合 了 两 种“契 约”1：经 济 参 与 人 当 中 的 般 契 约，这 种 契 约 规 定 了 做 生 意 的 程 序 2：一 个 社 区 中 特 定 数 量 的 人 当 中 的 较 特 定 的 契 约，这 种 契 约 规 定 了 哪 些 行 为 方 式 是 可 接 受 的。研 究 表 明：大 多 数 人 在 做 生 意 时，对 伦 理 行 为 持 功 利 主 义 态 度。第 二 节 伦 理 管 理 的 特 征 和 影 响 伦 理 的 因 素 一：伦 理 管 理 的 特 征 合 乎 伦 理 的 管 理 具 有 以 下 7 个 特 征 1：把 遵 守 伦 理 规 范 最 为 获 取 组 织 利 益 的 一 种 手 段，更 把 其 视 为 组 织 的 一 项 责 任 2：不 仅 从 组 织 自 身 的 角 度 出 发，更 从 社 会 整 体 角 度 出 发 3：尊 重 所 有 者 以 外 的 利 益 相 关 者 的 利 益，善 于 处 理 组 织 与 利 益 相 关 者 的 关 系 4：不 仅 把 人 看 作 手 段，更 把 人 看 作 目 的 5：超 越 了 法 律 的 要 求，能 让 企 业 取 得 卓 越 的 成 就 6：具 有 自 律 的 特 征 7：合 乎 伦 理 的 管 理 以 组 织 的 价 值 观 为 行 为 导 向影 响 管 理 伦 理 的 因 素（-）道 德 发 展 阶 段 国 外 的 研 究 表 明：道 德 发 展 阶 段 要 经 历 三 个 层 次，每 个 层 次 又 分 为 两 个 阶 段 如 课 本 图 pl84页 有 关 道 德 发 展 阶 段 的 研 究 表 明：1：人 们 依 次 通 过 六 个 阶 段，而 不 能 跨 越 2：道 德 发 展 可 能 中 断，可 能 停 留 在 任 何 一 个 发 展 水 平 上 3：多 数 成 年 人 的 道 德 发 展 处 在 4 阶 段 以 上（-）个 人 特 征 人 们 发 现 2 个 变 量 影 响 个 人 行 为：“自 我 强 度”和“控 制 中 心”自 我 强 度：用 来 衡 量 一 个 人 的 信 念 强 度。自 我 强 度 越 高，克 制 冲 动 并 遵 守 内 心 信 念 的 可 能 性 越 大 控 制 中 心：用 来 衡 量 人 们 在 多 大 程 度 上 是 自 己 命 运 的 主 宰。具 有 内 在 控 制 中 心 的 人 认 为 他 们 自 己 控 制 自 己，具 有 外 在 控 制 的 人 则 认 为 生 命 中 发 生 的 任 何 事 都 是 由 运 气 和 机 会 决 定 的。从 伦 理 角 度 看：具 有 外 在 控 制 的 人 不 大 可 能 对 自 己 的 行 为 负 责。（三）结 构 变 量 在 不 同 的 结 构 中，管 理 者 在 时 间、竞 争 和 成 本 等 方 面 的 压 力 也 不 同，压 力 越 大 越 可 能 降 低 伦 理 标 准（四）组 织 文 化 最 有 可 能 产 生 高 伦 理 标 准 的 组 织 文 化 是 具 有 较 强 的 控 制 能 力 以 及 风 险 和 冲 突 承 受 能 力 的 组 织 文 化，处 在 这 种 文 化 中 的 管 理 者，具 有 进 取 心 和 创 新 精 神。以 弱 组 织 文 化 相 比，强 组 织 文 化 对 管 理 者 的 影 响 更 大（五）问 题 强 度 取 决 于 以 下 6 个 因 素 1：某 种 伦 理 行 为 对 受 害 者 的 伤 害 有 多 大，对 受 益 者 的 利 益 有 多 大 2：有 多 少 人 认 为 这 种 行 为 是 善 良 和 邪 恶 的 3：行 为 实 际 发 生 并 造 成 的 实 际 伤 害 的 可 能 性 有 多 大？4：行 为 和 其 预 期 后 果 之 间 的 时 间 间 隔 有 多 长？5：你 觉 得 行 为 受 害 者 与 你 的 距 离 有 多 近？6：伦 理 行 为 对 有 关 人 员 的 影 响 的 集 中 程 度 如 何？第 三 节 改 善 伦 理 行 为 的 途 经：1：挑 选 高 道 德 素 质 的 员 工 2：建 立 伦 理 守 则 和 决 策 规 则 3：在 伦 理 方 面 领 导 员 工（高 层 管 理 者 在 言 行 方 面 是 员 工 的 表 率，高 层 管 理 者 可 通 过 奖 惩 制 度 影 响 员 工 的 伦 理 行 为）4：设 定 工 作 目 标 5：对 员 工 进 行 伦 理 教 育 6：对 绩 效 进 行 全 面 评 价 7：进 行 独 立 的 社 会 审 计 8：提 供 正 式 的 保 护 机 制 第 四 节 伦 理 行 为 的 具 体 表 现-：企 业 环 境 的 伦 理 行 为 1：保 护 环 境 2：以“绿 色 产 品”为 研 究 和 开 发 的 主 要 对 象 3：污 染 治 理 2007-4-13 20:29 回 复 爱 神 乐 1位 粉 丝 11楼 第 七 章 管 理 信 息第 一 节 信 息 概 述 信 息 的 定 义 信 息：数 据 经 过 加 工 处 理 后 的 结 果 信 息 和 数 据 既 有 区 别 也 有 联 系 数 据：记 录 客 观 事 物 的 性 质，形 态 和 数 量 特 征 的 抽 象 符 号。信 息 由 数 据 生 成，是 数 据 经 过 加 工 处 理 后 的 结 果 数 据 加 工 处 理 信 息 二：对 信 息 的 评 估 有 两 类 信 息 不 值 得 管 理 者 去 获 得 1：信 息 的 收 益 较 高，而 其 获 得 成 本 也 更 高 2：信 息 的 获 取 成 本 较 低，但 其 收 益 更 低 信 息 评 估 的 关 键：在 于 信 息 的 收 益 和 获 取 成 本 进 行 预 先 估 计，即 进 行 成 本 收 益 分 析 在 考 察 数 据 和 信 息 的 成 本 时 需 从 两 方 面 着 手 1：有 形 成 本：可 被 精 确 量 化 的 成 本 2：无 形 成 本：很 难 或 不 能 被 量 化 的 成 本 考 察 数 据 和 信 息 的 收 益 时 也 要 从 两 方 面 着 手：1：有 形 收 益：包 括 销 售 额 的 上 升、存 活 成 本 的 下 降 以 及 可 度 量 的 劳 动 生 产 率 的 提 高 等。2：无 形 收 益：可 能 包 括 获 得 信 息 能 力 的 提 高、士 气 大 振 以 及 更 好 的 顾 客 服 务 等。三：有 用 信 息 的 特 征（-）高 质 量 1：高 质 量 的 信 息 必 须 是 精 确 的 2：排 列 有 序，而 不 是 杂 乱 无 章 的 3：信 息 传 递 的 媒 介 对 质 量 有 重 要 影 响（二）及 时 1：及 时 提 供 2：反 映 当 前 情 况（三）安 全 1：范 围 广 泛，从 而 可 以 使 得 管 理 者 较 全 面 的 了 解 现 状 2：尽 可 能 简 洁，但 应 该 尽 可 能 详 细 第 二 节 信 息 系 统 一：概 述 信 息 系 统：为 管 理 者 提 供 了 种 在 组 织 内 收 集、处 理、维 持 和 分 配 信 息 的 系 统 方 法。二：信 息 系 统 的 要 素 五 个：输 入、处 理、输 出、反 馈、控 制 输 入：系 统 所 要 处 理 的 原 始 数 据 处 理：把 原 始 数 据 加 工 或 转 换 成 有 用 的 信 息 的 过 程 输 出：系 统 处 理 后 的 结 果 反 馈：当 管 理 者 对 输 出 的 结 果 不 大 满 意 时，对 输 入 进 行 调 整 控 制：对 输 入、处 理、输 出、反 馈 进 行 监 视，使 得 这 些 过 程 正 常 三：信 息 系 统 的 开 发 步 骤（-）系 统 调 查：组 织 确 定 是 否 存 在 一 个 能 被 信 息 系 统 处 理 的 问 题 或 机 会。（-）系 统 分 析：目 的 是 确 定 信 息 系 统 的 功 能 要 求 1：考 察 分 析 当 前 使 用 的 系 统，评 估 组 织 的 外 部 环 境 和 组 织 的 内 部 条 件，评 估 最 终 用 户 的 要 求 2：系 统 设 计 人 员 确 定 一 系 列 功 能 要 求（三）系 统 设 计 1：设 计 用 户 界 面 或 人 员 和 信 息 的 交 互 点 2：产 生 数 据，及 其 属 性 和 结 构 以 及 不 同 数 据 元 素 之 间 的 关 系，将 数 据 输 入 到 数 据 库 中。3：设 计 软 件 系 统 各 种 计 算 机 程 序（四）系 统 实 施（五）系 统 维 护 四：以 计 算 机 为 基 础 的 信 息 系 统 在 组 织 中 的 应 用1：电 子 数 据 处 理 和 业 务 控 制 2：管 理 信 息 系 统 和 功 能 控 制 3：决 策 支 持 系 统 和 战 略 计 划 第 三 节 其 他 信 息 技 术：概 述 有 效 的 管 理 者 必 须 紧 密 追 踪 信 息 技 术 的 发 展，并 在 条 件 许 可 的 情 况 下，及 时 将 信 息 技 术 引 入 组 织 中 二：电 信 和 网 络 三：人 工 智 能 1：专 家 系 统：以 知 识 为 基 础 的 信 息 系 统。它 是 以 计 算 机 为 基 础 的 系 统，从 本 质 上 讲，专 家 系 统 是 一 种 软 件，其 中 专 家 知 识 被 用 于 辅 助 决 策 者 在 复 杂 的 决 策 环 境 下 进 行 决 策 2：机 器 人：包 括 计 算 机 智 能 并 且 利 用 了 人 工 智 能、工 程 学 和 生 理 学 的 研 究 知 识。机 器 人 通 常 用 来 重 复 地 干 同 样 的 工 作，这 样 工 作 效 率 大 为 提 高。四：办 公 自 动 化 通 常 是 以 计 算 机 为 基 础 的 信 息 系 统，它 们 被 用 来 辅 助 组 织 在 不 同 的 个 人、工 作 小 组 和 组 织 之 间 进 行 电 子 文 件 和 信 息 的 收 集、储 存、处 理 和 传 递 第 八 章 管 理 决 策 决 策 是 管 理 的 本 质，管 理 的 各 项 职 能 计 划、组 织、领 导、控 制、创 新 都 离 不 开 决 策 第 一 节 决 策 的 定 义、原 则 与 依 据-：决 策 的 定 义 决 策 是 管 理 者 识 别 并 解 决 问 题 以 及 利 用 机 会 的 过 程 1：决 策 的 主 体 是 管 理 者 2：决 策 的 本 质 是 一 个 过 程，这 一 过 程 由 多 个 步 骤 组 成 3：决 策 的 目 的 是 解 决 问 题 或 利 用 机 会：决 策 的 原 则 1：决 策 遵 循 的 是 满 意 原 则，而 不 是 最 优 原 则。要 使 得 决 策 达 到 最 优，必 须：a：容 易 获 得 与 决 策 有 关 的 全 部 信 息 b：真 实 了 解 全 部 信 息 的 价 值 所 在，据 此 控 制 所 有 可 能 的 方 案 c：准 确 预 期 到 每 个 方 案 在 未 来 的 执 行 结 果。2：现 实 中 上 述 条 件 往 往 得 不 到 满 足 2007-4-13 20:29 回 复 爱 神 乐 1位 粉 丝 12楼 三：决 策 的 依 据 信 息(信 息 的 数 量 和 质 量 直 接 影 响 决 策 水 平)第 二 节 决 策 的 类 型 和 特 点 一：决 策 的 类 型(-)长 期 决 策 和 短 期 决 策 1：长 期 决 策：指 有 关 组 织 今 后 发 展 方 向 的 长 远 性、全 局 性 的 重 大 决 策，又 称“长 期 战 略 决 策”如：投 资 方 向 的 选 择 2：短 期 决 策：为 实 现 长 期 战 略 目 标 而 采 取 的 短 期 策 略 手 段。又 称“短 期 战 术 决 策”如：物 资 储 备、生 产 中 资 源 配 置 等 问 题。(-)战 略 决 策、战 术 决 策 与 业 务 决 策1:战 略 决 策：涉 及 组 织 长 远 发 展 和 长 远 目 标 的 决 策，具 有 长 远 性 和 方 向 性，如：组 织 目 标、方 针 的 确 定 2：战 术 决 策：又 称“管 理 决 策”是 在 组 织 内 贯 彻 的 决 策，属 于 战 略 执 行 过 程 中 的 具 体 决 策。3：业 务 决 策：日 常 生 活 中 为 提 高 生 产 效 率、工 作 效 率 而 作 出 的 决 策，只 对 组 织 产 生 局 部 影 响。（三）集 体 决 策 与 个 人 决 策（四）初 始 决 策 和 追 踪 决 策 初 始 决 策 是 零 起 点 决 策，是 在 有 关 活 动 尚 未 进 行 情 况 卜 进 行 的 决 策。追 踪 决 策 是 非 零 点 决 策（五）程 序 化 决 策 与 非 程 序 化 决 策 1：程 序 化 决 策：涉 及 的 是 那 些 重 复 出 现 的，日 常 管 理 的“例 行 问 题”2：非 程 序 化 决 策：涉 及 的 是 那 些 偶 然 发 生 的、性 质 和 结 构 不 明 的 具 有 重 大 影 响 的“例 外 问 题”（六）确 定 型 决 策、不 确 定 型 决 策、风 险 型 决 策 1：确 定 型 决 策：是 指 在 确 定 可 控 的 条 件 下 进 行 的 决 策。在 决 策 中，每 个 方 案 只 有 个 确 定 的 结 果，最 终 选 择 哪 一 个 方 案 取 决 于 对 方 案 结 果 的 直 接 比 较 2：风 险 型 决 策：“随 机 决 策”。在 这 种 决 策 中，决 策 的 结 果 有 多 种，决 策 者 不 知 道 会 发 生 哪 种 结 果，但 每 种 结 果 发 生 的 概 率 已 知。3：不 确 定 型 决 策：指 在 不 稳 定 条 件 下 进 行 的 决 策。在 不 确 定 型 决 策 中，决 策 者 不 知 道 会 出 现 多 少 种 结 果，也 不 知 道 每 种 结 果 发 生 的 概 率 如 何。二：决 策 的 特 点 1：目 的 性：任 何 决 策 都 含 有 目 标 的 确 定 2：可 行 性：每 个 决 策 的 方 案 都 有 一 定 的 可 行 性 3：选 择 性：决 策 的 关 键 是 选 择，没 有 选 择 就 没 有 决 策 4：满 意 性：决 策 的 原 则 是“满 意”而 不 是“最 优”5：过 程 性：a：组 织 中 的 决 策 不 是 单 项 决 策 而 是 一 系 列 决 策 的 综 合 b：在 这 系 列 的 决 策 中，每 个 决 策 木 身 就 是 一 个 过 程 6：动 态 性：决 策 的 动 态 性 与 过 程 有 关 第 三 节 决 策 的 理 论 一：古 典 决 策 理 论 又 称“规 范 决 策 理 论”是 基 于“经 济 人”的 假 设 提 出 的，盛 行 与 50年 代 以 前 观 点：认 为 应 该 从 经 济 的 角 度 来 看 待 决 策 问 题，即 决 策 的 目 的 在 于 为 组 织 获 取 最 大 的 经 济 利 血 主 要 内 容：1:决 策 者 必 须 全 面 掌 握 有 关 决 策 环 境 的 信 息 情 报 2：决 策 者 充 分 了 解 有 关 备 选 方 案 的 情 况 3：应 建 立 个 合 理 的 自 上 而 下 的 执 行 命 令 的 组 织 体 系 4：决 策 者 进 行 决 策 的 目 的 始 终 都 是 在 于 使 得 本 组 织 获 取 最 大 的 经 济 利 益 古 典 决 策 理 论 的 假 设：作 为 决 策 者 的“管 理 者”都 是“完 全 理 性 的”古 典 决 策 理 论 忽 视 了 非 经 济 因 素 在 决 策 中 的 作 用，不 一 定 能 指 导 实 际 的 决 策 活 动 二：行 为 决 策 理 论 赫 伯 特。西 蒙 管 理 行 为 中 提 出“有 限 理 性”“满 意 原 则”发 现：影 响 决 策 者 的 不 仅 有 经 济 因 素，还 有 个 人 的 行 为 表 现：态 度、情 感、经 验 等 主 要 内 容：1：人 的 理 性 介 于 完 全 理 性 和 非 完 全 理 性 之 间，即 人 是 有 限 理 性 的 2：决 策 者 在 识 别 和 发 现 问 题 中 容 易 受 知 觉 上 的 偏 差 的 影 响 判 断 时，直 觉 的 运 用 往 往 多 于 逻 辑 分 析 3：由 于 受 决 策 时 间 和 资 源 利 用 的 限 制，决 策 者 只 能 做 到 尽 量 了 解 各 种 备 选 方 案 的 情 况，而 不 能 做到 全 部 了 解。决 策 者 的 选 择 的 理 性 是 有 限 的 4：在 风 险 型 决 策 中，与 经 济 利 益 的 考 虑 相 比，决 策 者 对 待 风 险 的 态 度 很 重 要 5：决 策 者 在 决 策 中 往 往 只 求 满 意 的 结 果，而 不 愿 费 力 寻 求 最 佳 方 案 三：当 代 决 策 理 论 核 心 内 容：决 策 贯 穿 于 整 个 管 理 过 程，决 策 程 序 就 是 整 个 管 理 过 程 第 四 节 决 策 的 过 程 与 影 响 因 素-：决 策 的 过 程 1：识 别 问 题 2：确 定 决 策 的 标 准 3：给 标 准 分 配 权 重 4：拟 定 方 案 5：分 析 方 案 6：选 择 方 案 7：实 施 方 案 8：评 价 决 策 效 果 2007-4-13 20:29 回 复 爱 神 乐 1位 粉 丝 13楼 二：决 策 的 影 响 因 素（-）环 境 1：环 境 的 特 点 影 响 着 组 织 的 活 动 选 择 2：对 环 境 的 习 惯 反 映 模 式 也 影 响 着 组 织 的 活 动 选 择（二）过 去 的 决 策：一 般 情 况 下，决 策 不 是 一 张 白 纸 上 的 初 始 决 策 而 是 对 初 始 决 策 的 完 善 和 调 整 或 改 变（三）决 策 者 对 风 险 的 态 度：决 策 者 对 风 险 的 态 度 影 响 其 对 方 案 的 选 择（四）伦 理：决 策 者 是 否 重 视 伦 理 以 及 采 用 何 种 标 准 会 影 响 其 对 待 行 为 或 事 物 的 态 度，进 而 影 响 其 决 策（五）组 织 文 化：组 织 文 化 影 响 成 员 对 待 变 化 的 态 度，进 而 影 响 一 个 组 织 对 方 案 的 选 择 和 实 施（六）时 间：美 国 学 者 威 廉 把 决 策 分 为：1：时 间 敏 感 型 决 策：那 些 必 须 立 刻 迅 速 作 出 的 决 策 2：知 识 敏 感 型 决 策：对 时 间 要 求 不 高，而 对 质 量 要 求 较 高 的 决 策。如：组 织 中 大 部 分 的 战 略 决 策 第 五 节 决 策 的 方 法-：集 体 决 策 方 法（-）头 脑 风 暴 法 比 较 常 用 的 决 策 方 法 方 法：将 对 解 决 某 一 问 题 有 兴 趣 的 人 集 合 在 一 起，在 完 全 不 受 约 束 的 条 件 下，敞 开 思 路，畅 所 欲 言 创 始 人：英 国 心 理 学 家“奥 斯 本”4 项 原 则：1：对 别 人 的 建 议 不 作 任 何 评 价，将 相 互 讨 论 限 制 在 最 低 限 度 内 2：建 议 越 多 越 好，在 此 阶 段，参 与 者 不 要 考 虑 自 己 建 议 的 质 量，想 到 什 么 就 应 该 所 什 么 3：鼓 励 每 个 人 独 立 思 考，广 开 思 路，想 法 越 新 颖 越 好 4：可 以 补 充 和 完 善 已 有 的 建 议 以 使 得 它 更 具 有 说 服 力 时 间 1 2 小 时；参 加 者 5 6 人 为 宜。（-）名 义 小 组 技 术 方 法：召 集 一 些 有 知 识 的 人，把 要 解 决 的 问 题 的 关 键 内 容 告 诉 他 们，并 请 他 们 独 立 思 考，要 求 每 个 人 把 自 己 的 备 选 方 案 和 意 见 写 下 来，然 后 按 顺 序 陈 述 意 见，再 对 所 有 方 案 进 行 投 票。管 理 者 最 后 仍 有 权 决 定 是 接 受 还 是 拒 绝 这 一 方 案(三)德 尔 菲 技 术 兰 德 公 司 提 出 德 当 企 业 面 临 一 个 重 大 问 题 时：步 骤：1：设 法 取 得 有 关 专 家 德 合 作 2：把 要 解 决 的 问 题 分 别 告 诉 专 家 们，请 他 们 单 独 发 表 自 己 德 意 见 并 对 实 现 新 技 术 突 破 所 需 德 时 间 作 出 估 计 3:在 此 基 础 上，管 理 者 收 集 并 综 合 反 映 专 家 们 的 意 见，再 把 综 合 意 见 反 馈 给 各 位 专 家。4：让 他 们 再 次 进 行 分 析 并 发 表 意 见。如 此 反 复 多 次，最 终 形 成 代 表 专 家 组 意 见 的 方 案。运 用 该 技 术 的 关 键：