2023年物业管理处工作规程5篇.docx
2023年物业管理处工作规程5篇 书目 第1篇物业管理处内部管理工作规程 第2篇s物业管理处内部管理工作规程 第3篇某物业管理处会计工作规程 第4篇物业管理处接待工作规程 第5篇项目物业管理处护卫主管工作规程 项目物业管理处护卫主管工作规程 项目管理处护卫主管工作规程 1.0 目的:全面负责小区平安管理工作,保证小区的平安和良好秩序。 2.0适用范围:管理处护卫主管工作。 3.0 作业规程: 4.0值班制度: 4.0.1上班时间:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班时间在本小区平安管理工作出现问题时必需刚好到场处理。 4.1.2每周主持召开护卫工作例会: 1)传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。 2)总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、平安、生活等方面状况,表扬好人好事,解决存在问题,探讨布置下周工作, 3)每次例会及培训,必需按要求在培训(会议)签到记录表上做出记录。 4.2按平安管理手册有关规定对平安管理工作进行管理: 4.2.1每天巡检本小区平安管理工作状况,在小区管理日志中作出记录,每周夜间查岗(02:00-06:00)不少于1次,在夜间查岗记录表中作出记录。 4.2.2详细组织对管理处护卫员进行培训。 4.2.3每天检查平安管理的各种记录和工作状况,如有不规范刚好订正。 4.2.4每月30日前对本管理处平安管理工作状况和护卫员的思想状况进行总结,针对薄弱环节做出工作安排,报物业管理部备案。 4.2.5物业管理部组织的汇操,必需组织管理处护卫队按时参与。 4.2.6按公司规章制度对管理处护卫员进行考核。 5.0相关文件 *-003夜间查岗记录表 *-013培训(会议)签到记录表 物业管理处内部管理工作规程 物业管理处内部管理工作规程工作安排、工作总结的编制、组织、实施依据管理工作目标,编制年度、月度工作安排并经公司审定后组织实施,按年度、月度提交工作总结报告。 组织日常工作例会:管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出须要协调的问题、事项等; 各部门周例会:总结上周工作,布置当周工作。 提出须要协调的问题、事项等。 管理处质量管理体系为保证物业管理始终如一的正常运转,商住楼管理处根据iso9001:2023质量管理体系,结合公司的质量手册,针对商住楼的详细状况,具体地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录,建立制度化物业管理服务体系。 其内容包括:管理处作业指导书及质量记录; 客户服务中心作业指导书及质量记录; 管业部作业指导书及质量记录; 工程修理部作业指导书及质量记录; 会所服务部作业指导书及质量记录。 s物业管理处内部管理工作规程 物业管理处内部管理工作规程 工作安排、工作总结的编制、组织、实施 依据管理工作目标,编制年度、月度工作安排并经公司审定后组织实施,按年度、月度提交工作总结报告。 组织日常工作例会: 管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出须要协调的问题、事项等; 各部门周例会:总结上周工作,布置当周工作。提出须要协调的问题、事项等。 管理处质量管理体系 为保证物业管理始终如一的正常运转,商住楼管理处根据iso9001:2000质量管理体系,结合公司的质量手册,针对商住楼的详细状况,具体地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录,建立制度化物业管理服务体系。 其内容包括: 管理处作业指导书及质量记录; 客户服务中心作业指导书及质量记录; 管业部作业指导书及质量记录; 工程修理部作业指导书及质量记录; 会所服务部作业指导书及质量记录。 物业管理处接待工作规程 物业管理处接待工作规程 1.0目的 1.1本指导书规范了接待工作。 2.0适用范围 2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。 3.0职责 3.1由办公室负责接待工作,各部门由主管负责接待工作。 3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。 4.0工作程序 4.1接待规范 4.1.1文明语言 按员工手册及公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范执行。 4.1.2举止规定: a)仪态端庄,保持微笑。 b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。 4.1.3特别规定: a)当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。 b)当个别管理人员与来访人发生激烈争论时,在场的其他管理人员应马上制止,并支配该名管理人员适当回避,由其他人接着接待,有必要时由经理亲自负责接待。 4.2业主(住户)来访 4.2.1业主(住户)到物业管理处或公司提合理化建议时: a)接待人员仔细记录在业主(住户)投诉记录上。 b)依据内容的轻重缓急以书面或口头通知有关部门进行处理。 各相关部门负责人将可付诸实施的合理化建议列入工作安排中;对关系到公司服务质量的重大整改建议,上报总经理决策。 4.2.2接待投诉 按业主(住户)投诉处理程序执行。 4.3接待业主(住户)申报装修和修理 4.3.1申报装修 按装修申报、管理、验收规程执行。 4.3.2申报修理 按业主(住户)报修工作规程执行。 4.4外来参观 4.4.1各相关部门按办公室的支配组织人员接待,并记入来访登记表。 4.4.2对不符合规定程序的参观要求,应礼貌地谢绝或向其说明本公司有关参观事宜的联系途径。 4.5上级单位的物业检查 4.5.1由公司总经理统一支配,管理处办公室、相关部门负责人负责接待。 4.5.2检查过程中,由公司总经理或相关部门负责人指定人员做检查记录。 4.5.3上级单位无事先通知进行突然检查时,相关部门负责人负责接待;相关部门负责人不在时,由办公室人员临时接待,并刚好通知总经理和相关部门负责人等领导。 4.5.4对上级单位的检查记录在上级来访登记表中,对发觉的问题按有关规定进行处理。 4.6接待工作要求 4.6.1相关部门'礼宾组'全部人员应熟识接待工作,并驾驭本指导书中的相关内容。 5.0引用文件和相关表格 5.1业主(住户)投诉处理程序 5.2业主(住户)报修工作规程 5.3员工手册 5.4文明礼貌用语及专业服务语言流程规范 5.5装修申报、管理、验收规程 5.6业主(住户)投诉记录 5.7来访登记表 5.8上级来访登记表 某物业管理处会计工作规程 物业管理处会计工作规程 1工作目的 规范会计工作程序,确保服务项目财务核算的质量 2工作职责 3.1 负责对管理处的财会核算的实施。 3.2 负责对管理处经营状况、收支状况相关报表的制作。 3.3 审核、汇总、统计及分析报表。 4 工作指引 4.1基础工作 4.1.1审核原始会计凭证,编制会计凭证,费用开支按年初安排严格限制. 4.1.2编制银行余额调整表. 4.1.3在财务软件上操作,生成出记帐凭证及报表. 4.2按要求向各有关部门报送各种报表 4.2.1每月8号前在软件中打印出管理处上月的财务报表,上报给管理处经理及公司财务部审核。 4.2.2每月10号前将上月财务预算完成状况进行分析,按财务部要求列出管理处预算执行状况表上报管理处经理及公司财务部。 4.2.3在管理处独立核算后,每月15号前,向地方税务局申报上月管理处财务报表、税费报表。 4.2.4每月15号前对外公布上月的经公司财务部确认的管理处经营状况表。 4.2.5每年11月30日前报送本管理处下一年度收支安排到公司财务部. 4.3财务软件、会计资料的保管 4.3.1 按规定管理和运用好财务软件,定期备份财务软件.如有异样刚好与公司财务部联系. 4.3.2 传票要按凭证号依次装订成册,并加盖公章,由财务集中保管。 4.3.3 每年年末要打印各级科目账册并装订成册,同时将账套数据另外备份存档。 4.3.4 合同、报表等资料要装订成册。 3质量记录 3.1会计凭证、记帐凭证保存期15年 3.2会计账簿保存期15年 3.3月、季度会计报表保存期15年 3.4各种完税凭证和缴、退库凭证保存期15年 4参阅文件、资料 4.1企业财务通则 4.2企业会计准则 4.3会计基础工作规范 4.4相关物业管理条例 4.5 物业公司有关财务管理规定以及物业管理的有关规定.
