酒店疫情防控方案及应急预案.docx

酒店防控方案及应急预案2022年10月工作预案及流程针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情再次袭来，积极响应国家相关部门的要求，做到及时发现问题、及时报告和 及时妥善处置。酒店内部做到专业消杀、空调消毒等工作。及时掌握并遵照专业部门的防控指引执行。强化员工健康教 育培训，为员工配备必要的防护用品，建立员工每日健康监 测制度，进行体温监测登记，要求员工在工作期间加强个人 防护，保持个人卫生、戴口罩、勤洗手、保持社交距离，不 带病上班，第一时间为保障客人和员工的身体健康，出台了 相应防控关爱措施。建立健全突发事件组织机构，成立领导 小组，正确指挥，快速反应，积极应对。组长：房务经理 副组长：房务主管 消杀组：客房部客房保洁1疑似客人送诊k酒店发生客人疫情确诊后，即将上报公司管理层， 关 闭CRS预订，封闭客人所在楼层，按照当地防疫部门要 求处置其他在店客人，并全力配合当地防疫部门做好消 毒等善后工作；*对客人中浮现感冒发烧或者咳嗽、鼻涕等感冒症状 的 酒店第一时间劝导客人就诊井上报管理层和当地防疫 部门；客人不配合就诊的，可请求当地政府部 门协助；2酒店运营关注* 按照当地防疫部门要求做好酒店全面消毒工作；疑 似 客人所在楼层，住手安排入住；* 疑似客人返店待确诊期间，动员客人自我客房隔离， 酒店送餐至客房，客人不出客房；* 客人疑似转确诊，酒店配合当地防疫部门做好消 毒等 善后工作；* 安排解除过的员工第一时间在客房或者回家隔离；* 安排所有酒店员工每天测量两次体温，上下午各一次 并做好记录，密切关注员工身体状况有无异常，如有异 常即将上报并送诊；* 酒店所有员工要求全时段戴口罩，勤洗手，保持 良好 个人卫生习惯；* 员工餐实行分餐制，并做好餐食卫生消毒管理；* 如有媒体采访第一时间上报管理层和市场部，注意信 息保密；-为疑似客人送餐时注意防护工作；一做好员工安抚和激励工作；3、酒店日常防护要求*日常防护严格遵照政府主管部门要求；*酒店严格执行（运营20220123 007关于酒店防控新型 冠状病毒感染肺炎的工作要求）L疑似客人送诊*酒店大厅发现客人发热，即将上报公司管理 层， 带客人进入观察室进行观察，严格按照当 地防疫部 门要求处置客人，并全力配合当地防 疫部门做好消 毒等善后工作；*如客人浮现感冒发烧或者咳嗽、鼻涕等感冒症状 的 班；酒店第一时间将员工送诊并上报管理层和 公 疫部门；-对非住店员工即将通知家属上报 当地防疫部门并按要求做相应 处一对疑似非住店员工即将安排回住,所歇息，不得继续安排上1地防102酒店运营关注* 按照当地防疫部门要求做好酒店全面消毒工 作；* 对与疑似客人接触过的其他员工安排主动隔离；* 疑似客人待确诊期间，安排该客人在观察室隔离；* 客人疑似转确诊，酒店配合当地防疫部门做好 消 毒等善后工作；* 安排所有酒店员工每天测量两次体温，上下午各 一次并做好记录，密切关注员工身体状况有无异 常，如有异常即将上报并送诊；* 酒店所有员工要求全时段戴口罩，勒洗手，保 持 良好个人卫生习惯；* 员工餐实行分餐制，并做好餐食卫生消毒管理；* 如有媒体采访第一时间上报管理层和市场部，注意信息保密；一主动隔离时可上报城区使用客 房 一人一间隔离；隔离后必要时请求城区支持，城 区支持人员需做好防护要求；-为疑 似客人送餐时注意防护工作； 一做好客人及员工的安抚和激励 工 作；3、酒店日常防护要求*日常防护严格遵照政府主管部门要求；*酒店严格执行（运营20220123 007关于酒店 防控新型冠状病毒感染肺炎的工作要求“）1疑似客人送诊k酒店发生客人居住期间发热后，即将上报公司管理, 房间内隔离观察，封闭客人所在楼层，按照当地防力 要求处置其他在店客人，并全力配合当地防疫部1、 好消毒等善后工作；k如浮现感冒发烧或者虽然不发烧、但有咳嗽、鼻涕 感冒症状的，酒店第一时间劝导客人就诊并上报管 层和当地防疫部门；客人不配合就诊的，可请求当 政府部门协助；支部 做等 理 也112酒店运营关注*按照当地防疫部门要求做好酒店全面消毒工作；疑 似 客人所在楼层，住手安排入住；* 疑似客人返店待确诊期间，动员客人自我客房隔 离， 酒店送餐至客房，客人不出客房；* 客人疑似转确诊，酒店配合当地防疫部门做好消毒等 善后工作；* 安排接触过的员工第一时间在客房或者回家隔离；* 安排所有酒店员工每天测量两次体温，上下午各一次 并做好记录，密切关注员工身体状况有无异常，如有异 常即将上报并送诊；* 酒店所有员工要求全时段戴口罩，勤洗手，保持 良好 个人卫生习惯；* 员工餐实行分餐制，并做好餐食卫生消毒管理：* 如有媒体采访第一时间上报管理层和市场部，注 意信 息保密；一为疑似客人送餐时注意防护工作；-做好员工安抚和激励工作；3、酒店日常防护要求*日常防护严格遵照政府主管部门要求；*酒店严格执行（运营20220123007”关于酒店防控新型 冠状病毒感染肺炎的工作要求）12会展中心疫情防控应急预案为贯彻*应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机 制关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见和 *市新冠肺炎疫情常态化防控22条措施要求，妥帖开 展必要的会议、会展活动，结合本市实际情况，制定本预案。一、疫情防控处置小组（一）组织架构组长：*副组长：*疫情防控组：*消防安全保障组：*应急处置组：*病毒消杀组：*宣传广播组：* 疏散组：*（二）职责组长：负责统筹协调各小组开展好疫情防控工作。副组长：负责配合组长完成好疫情防控各项工作工作。疫情防控组：负责展会期间出入展馆人员、车辆管理、 测温、身份核验、扫码、组织人员有序观展等。消防安全保障组：负责展会期间展馆消防水电安全保障 工作，保障展馆各项设施安全运作。应急处置组：负责对展会期间温度异常人员进行应急隔 离及突发事件的现场应急处置工作。病毒消杀组：负责对展馆进行日常消毒工作。在开馆前 闭关后对展会现场进行消杀工作，做好垃圾分类处置工作。宣传广播组：展会期间负责展馆防疫广播宣传及应急广 播疏导。疏散组：负责突发事件后人员疏散工作。二、防控总要求展会期间疫情防控遵循“六必”总原则：1、身份必问：从布展阶段开始，到逛展、撤展全过程 中，所有参加展会人员，包括施工人员、工作人员、参展商 和采购商等，只要和展会工作相关，都将严格核实身份，尤 其是来自山东省以外地区人员更要经过严格核查后，方可发 放施工证、布展证、工作证、参展证，在源头上确保展会环 境的安全。同时，在疫情防控行程卡等大数据支撑下，对所 有参展和观展人员严格查验健康码，惟独绿码才予以放行。2、信息必录：所有参加展会企业工作人员都必须登记 身份信息，所有进馆参观人员也必须持个人身份证完成实名 制登记，外地采购商提前做好预登记工作。3、体温必测：所有进馆人员要经过两次体温测量，其 中一次在场外红外线测温，第二次在进入展馆时人工测温， 正常情况下方可继续前行。4、口罩必戴：所有进入会场人员必须佩戴口罩，所有 参展工作人员、施工人员严格按规定要求佩戴口罩。个别未 佩戴口罩的人员，由组委会现场提供口罩。5、消毒必做：场馆方对公共洗手间、过道、走廊、就 餐区等公共区域，安排专人负责，严格执行每天至少3次消 毒；每天对展位和展品进行及时消毒。所有现场工作人员自 觉做好自身防护和相应的消毒措施。6、突发必办：场馆现场设置医疗服务点，若现场发现发热人员以及其他突发情况，将按专业部门的要求予以现场处理。三、防疫物资配备1、要求主办方为观展人员中未佩戴口罩的人员免费提 供口罩，并进行入场消毒工作。2、要求主办方为搭建商和参展商免费提供一定数量的口罩、消毒液等防疫物资。3、场馆方备好充分、足量的消毒器械和用具，具体包 括：常量喷雾器、量杯、小喷壶、抹布、带盖的桶、消毒紫 外线灯、医疗床、含氯消毒剂（84消毒液）、含醇快速手消 毒剂、现场消毒记录表。4、场馆方为消毒操作人员备好充分、足量的个人防护 用品：工作服、一次性帽子、医用防护口罩、护目镜、长筒 乳胶手套、长筒胶靴等，消毒剂合法有效。5、搭建商、参展商为本单位/展位工作人员做好个人防 护措施，准备充分、足量的防疫物资。四、现场消杀管理1、展会期间，场馆方对项目实施区域每日消杀三次，并加强通风换气，保持室内空气流通。在打开门窗自然通风 的基础上还应全程采用机械通风，保证充分足量的新风输入,所有排风应直接排到室外。2、所有馆内人员严禁吸烟。3、项目期间场馆方防疫消杀范围：展厅、通道、洗手 间、平台、垃圾站、功能用房、货梯、售卖设备、消防设备、电 力设施等。4、项目期间大厅、通道、楼梯、洗手间等地面、墙面 进行喷雾消毒，可用含有效氯500mg/L的消毒剂（84消毒剂）进 行喷雾，喷药量为喷洒至地面、墙面充分湿润，消毒作用 时间不少于30分钟。每天至少一次，并根据人数增加消毒 频次。5、对高频接触的物体表面（如电梯按钮、开关、扶手、 门把手、水龙头、座台面等），可用含有效氯500mg/L的消 毒剂（84消毒剂）进行喷洒或者擦拭，消毒作用时间不少于 30分钟，也可采用75%酒精进行擦拭消毒，每天至少两次， 并根据人数增加消毒频次。6.对洗手间内坐便器等卫生洁具可用含有效氯500mgl. 的消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净，晾干 待用。每天至少两次，并根据人数增加消毒频次。五、通道管理（一）施工人员通道:设置会展中心二号馆东侧为入口，所有施工人员统一从 东入口进出场馆，便于人员管控。（二）施工人员进馆流程：健康检查（安全帽、口罩、证件、健康码、体温筛查、 局部消毒）一安全检查（安检、测温，体温正常方可进入门 禁验证流程）一门禁验证（人证核验）一核验通过，进入场 馆。如有发热、咳嗽等疑似症状，现场暂时隔离，并上报经 开区防疫办。（三）物流货运通道：货运通道入口，一、二号馆设有标识，并提前以微信文 件形式发放给参展商。进场前，对驾驶员进行现场健康码验 证、测温合格后放行。车辆凭证驶入，单向通行，人员和无 关车辆禁止通行。（四）参展商通道:1、进馆流程：“健康检查岗”（口罩/票证检查、健康码 审核、红外体温筛查、局部消毒）一“安全检查岗”（人员/物品安全检查、测温，体温正常方可进入门禁 验证流程）一“门禁验证岗”（局部消毒、票证核验，身份识 别）一核验通过，进入场馆。如有发热、咳嗽等疑似症状，及时到现场暂时隔离点进行隔离，并上报经开区防疫办。2、参展商通道：入口设置在会展中心东入口，有利于 人员分流和管控。（五）工作人员通道：1、工作人员从西侧通道入场，并佩带组委会专用证件。2、工作人员进馆流程：“健康检查岗”（口罩/证件检 查、健康码审核、体温筛查、局部消毒）一“安全检查岗”（ 人员/物品安全检查、测温）一“门禁验证岗”（局部消毒、证 件核验，身份识别）一核验通过，进入场馆。如有发热、咳 嗽等疑似症状，及时到现场暂时隔离点进行隔离，并上报经 开区防疫办。六、观展人员管理1、观展人员入口:观众入场通道设置在*国际会展中 心东西两个入口，设置铁马隔离区域，隔离成蛇形入馆通道。2、保持安全距离：沿观众入馆通道和馆内参观通道设 置地贴标识（标识内容：请保持安全距离），划定安全距离 地标线，提示观众保持安全距离，不拥挤、不会萃。场馆方 通过广播循环进行语音提示，主办方现场服务生及时引导、 提醒，引导观众分散式参观。（一）组长负责全面部署新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。（二）副组长负责组织、协调各防控组成员，负责监测、汇总和采集 新型冠状病毒疫情防控工作的信息和防控工作开展情况，依 据防控工作形势，催促和指导各项防控工作的开展及落实。（三）消毒组1、公共区域重点部位实施每日消毒。1）每日对电梯按键及轿厢内使用酒精或者消毒液进行 消毒（每日不少于4次）；2）每日4次对消防通道及洗手间门把手等其他易触碰 区域进行清洁消毒。3）每日2次使用漂白水或者其他合格消毒液对公共区 或者地面进行拖洗。4）每日使用消毒液对垃圾桶及周围进行喷洒覆盖消毒。5）设置口罩专门回收箱（点），定时消毒及清理。2、客房部每日安排专人对客房区域进行消杀、通风，检查每日清洁和消毒工作的执行情况，安排专人全面消毒工3、观展人员入馆流程：检查口罩，个别未戴口罩的人 员，主办方现场提供口罩，并给所有观展人员消毒，提示保 持距离，出示健康码，进行体温检查。体温正常，前往安全 检查岗；体温不正常，禁止入馆。4、控制人流：利用门禁验证系统和人员巡查随时监控 场馆内人流情况，最大人流量控制往年观展人数的50%摆布。 同一时间点在馆人数严格控制在场馆有效展示面积以下人 数（展厅面积一展品和展台等所占面积）/7平方米。当馆 内人员数量达到在馆人数限值，暂停参展人员进入，并通过 摆放提醒告示、广播呼吁的形式提醒和告知馆外等候人员待 下批入场。5、记录活动轨迹：主办方在展区配备手持二维码扫码 设备，负责对进入展区的人员扫码打卡，记录观展人员活动 轨迹。七、现场应急处置1、主办方、场馆方、参展商、经开区卫健委保持沟通及联动，积极妥善处理相关突发事件，全力保障项目顺利实 施。2、主办方在会展中心一、二号馆均设置医疗服务点o3、联合经开区卫健委派驻4-5名专职医务工作人员全 程驻点值守，并配备医疗救护车随时待命。4、开辟医疗服务应急通道，一旦发现发热人员，走场 馆通道隔离至医疗服务点进行处置，并由区卫健委专家进行 分类处置。八、餐饮管理1、组委会须对餐饮服务商资质证明文件核查备份，服 务商团队须具备法定上岗从业资格，做好服务人员的卫生防 护（体温检测、口罩、手套、餐帽等），严格遵守国家食品 安全相关法律、法规的规定开展工作。2、布展、参展工作人员应按组委会统一要求，在组委 会考核后认定的餐饮机构订餐，并在指定区域错时就餐，严 禁私自订餐，随意就餐。3、布展、参展工作人员应服从主办方和场馆现场管理， 从指定通道运输、领取餐食。4、未经主办方场馆方许可，且未办理相关进场手续的 供餐机构不得进场经营。5、专设进、取餐通道。未经许可，各出入通道禁止餐 食进入场馆。6、未经主办方场馆方许可且未办理相关进场手续的供 餐机构，不得进场经营，各出入通道禁止未经许可供餐机构 的餐食进入场馆。7、所有人员根据主办方的安排分批分时段在指定进餐 区域就餐，按照指定的就餐坐位（提前标识）就餐，用餐人 员保持安全距离，用餐期间避免交谈，快餐进场前外包装须 进行酒精喷洒消毒。8、餐区消毒先由安保人员将所有人员清场后再进行消毒作业。作，确保消毒工作执行有效，落实到位。3、提示酒店所有员工做好各自办公区域内的消毒、清 洁、通风及其他自我防护工作，禁止乱扔垃圾，不佩戴口罩 及乱弃口罩等行为。（四）人员管控负责根据内外部防控决定和指引，拟定相关通知、温馨 提示，向内部员工告知和宣传，每天掌握员工宿舍情况，并 持续跟进和提示全体员工做好个人防护，负责采集全体员工 动态和健康情况统计。（五）巡检督察前厅部每一位员工需熟知各项疫情强制防控措施，把守 好酒店各出入口，对不服从或者不符合管控要求的人员禁止 进入酒店；每日对内部人员进行上岗前体温监测和进入酒 店的每一位人员体温监测，发现有发热、咳嗽等呼吸道感 染症状或者3其他疑似症状等情况时，第一时间报告防控工作领导小组，并做好信息登记，加强对酒店区域的巡 视检查，确保酒店内秩序稳定及协助各项强制性措施落到 实处。1、严格完成进出入酒店人员的测温、扫码、登记等工作。2、入住客人留存扫行程码、健康宝及登记工作O3、完成客人问询及答复工作。4、完成日常接待收银工作。5、完成领导交附的各项其他工作。6、有异常情况及突发事件及时上报工作o（六）应急处理流程1、住客、员工或者来访人员浮现发烧（体温超过37.3度）、 咳嗽、呼吸不畅等情况时；2、将由此情形人员大堂经理应负责暂时将该人员安放在大厅的暂时隔离点;3、即将拨打120或者999急救电话详细说明病情，报告领导及办事处人员;4、即将对该病人直接、间接接触的人员进行排查，列出名单进行初步隔离;5、病人离开暂时隔离点后禁止任何人员进入，封锁该人员主要的活动区域，对外部环境进行消毒;（七）防疫物资准备医用一次性口罩：分发给一线二线不直接面客的员工。医用口罩：分发给一线直接面客的员工。一次性手套：分发给一线直接对客的部门。非接触式体温测量仪：对于酒店出入人员进行体温监测。3、咳嗽、打喷嚏时捂住口鼻。疫情期间酒店入住流程消毒喷壶：对于酒店所有 区域及常用设施、一、向来在京（在京已满14天的）客人：设备、物品进行消毒。护目镜：分发给一线直接对客的员工。四、人员防疫管理要求人员：（包括前台人员、安保人员、客房服务员、PA 服务员、餐厅服务人员、工程人员等需进入酒店人员）1、佩戴口罩：建议使用医用口罩或者N95 口罩。2、勤洗手：不确定手是否清洁，避免手接触口、鼻、1、测量体温并记录。:确保客人未隐瞒自己的行程轨迹）拍照留存。2、查询14天的行程（,显示“未见异常”。（有的健康宝会显示“居家隔离”3、查看“北京健康宝”拍照留存。二口.4s按照要求填写个人承诺书、旅客情况调查表。5、身份证复印留存，身份证上传，办理入住o6、入住后每日两次体温监测。二、在京未满14天客人（包含当日新进京客人）:1、测量体温并记录。2、查询14天的行程（确保客人未隐瞒自己的行程轨迹）拍照留存。3、查看“北京健康宝”显示“未见异常”。（有的健康宝 会显示“居家隔离”）拍照留存。求起炽*4按照要求填写个人承诺书、旅客情况调查表。5、身份证复印留存，身份证上传，办理入住o6、入住后每日两次体温监测。注:1、酒店接待园区内及周边企业预订。1、外地来京扫行程码显示*号暂不接待。确诊客人传染给员工（疑似）的应急预案L疑似员工送诊*酒店发生客人疫情确诊后，即将上报公司管理 层, 关闭CRS预订，封闭客人所在楼层，严格 按照当地 防疫部门要求处置其他在店客人，并 全力配合当地 防疫部门做好消毒等善后工作； *对员工中浮现感 冒发烧或者虽然不发烧、但有咳嗽、鼻涕等感冒症 的，酒店第一时间将员工送诊并上报管理层和当地 防疫部门；-对非住店员工即将通知家属上报 当地防疫部门并按要求做相应 处BL 9-对疑似非住店员工即将安排回住 伏所歇息，不得继续安排上班；2.酒店运营关注* 按照当地防疫部门要求做好酒店全面消毒工 作；* 对与疑似员工按触过的其他员工安排主动隔离；* 疑似员工返店待确诊期间，安排该员工客房隔离, 酒店送餐至客房，员工不出客房；* 员工疑似转确诊，酒店配合当地防疫部门做好消 毒等善后工作；* 安排所有酒店员工每天测量两次体温，上下午 各 一次并做好记录，密切关注员工身体状况有无异 常，如有异常即将上报并送诊；* 酒店所有员工要求全时段戴口罩，勤洗手，保 持 良好个人卫生习惯；* 员工餐实行分餐制，并做好餐食卫生消毒管 理；* 如有媒体采访第一时间上报管理层和市场部，注意信息保密；-主动隔离时可上报城区使用客房 一人一间隔离；-隔离后必要时请求城区支持，城区 支持人员需做好防护要求；一为疑 似员工送餐时注意防护工 作； 一做好员工及其家属的安抚和激励 工作；酒店员工防护检查；3、酒店日常防护要求*日常防护严格遵照政府主管部门要求；*酒店严格执行（运营20220123 007关于酒店防控 新型冠状病毒感染肺炎的工作要求“）（员工曾经接触确认客人）确诊客人传染给客人（疑似）应急预案（疑似客人曾经密切接触确诊） 疾控部门倒查发现的确认病人传染同酒店客人