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管控管理管控学（MBA全景教程之四）课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲管控管理管控和企业管控管理管控1 .管控管理管控和企业管控管理管控的涵义2 .企业管控管理管控的环境变革第二讲 管控管理管控的计划职能（一）1 .计划的作用2 .计划的形式3 ,计划的过程4 .目标及其制定第三讲管控管理管控的计划职能（二）1 .过程的概念2 .标高超越活动的概念3 ,标高超越活动的步骤第四讲 管控管理管控的组织职能1 .组织职能概述2 .职位的设计3 .机构部门机构化第五讲组织的结构形式与运作1 .组织的传统结构形式2 .组织的新型结构形式3 .在组织中的权力配置第六讲组织机构的整合与变革L组织机构的协调与整合4 .组织中的人力资源管控管理管控5 .组织变革的企业再造6 .分析两个企业再造实例第七讲管控管理管控的相关领导人职能1 .相关领导人职能的涵义2 .相关领导人职能的激励理论3 .相关领导人职能的沟通理论4 .相关领导人职能的相关领导人正式正式合约生效理论第八讲管控管理管控的控制职能1 .控制的概念2 .控制的过程3 .考评指标体系的方法第九讲IS09000国际标准1. IS09000的形成2. IS09000的思路和原理3. IS09000的构成及其在中国的运用4. 美国国家质量奖与IS09000标准5. 总结：戴明14点与管控管理管控学第十讲管控管理管控理论的发展历程1 .二战前的发展2 .二战中的发展3 .二战后的发展4 .未来的管控管理管控模式第1讲管控管理管控和企业管控管理管控【本讲重点】管控管理管控学概说企业管控管理管控的基本涵义当代企业管控管理管控面临的环境管控管理管控学概说管控管理管控学管控管理管控学是工商管控管理管控专业的一门基础课，是研究管 控管理管控过程基本规律的课程。【管控管理管控名言】延续与发展：管控管理管控是现代社会中一个普遍的通用的器官。德鲁克你也许要问：战略管控管理管控、人力资源管控管理管控、财务管控管理管控、组织理 论与设计等等，这些课程都是与管控管理管控有关的课程，管控管理管控学与这些课程有什 么区别呢？这很好理解。如果把管控管理管控和企业管控管理管控看作是一头大象，战略管控管理 管控、人力资源管控管理管控、财务管控管理管控以及组织理论与设计等等这些课程，就好 比是这头大象的某一个部位或者器官，而管控管理管控学这门课程则着重了解这头大象的全 局，偏重于从整体上把握研究管控管理管控过程的构成。从这个意义上来讲，学习管控管理管控学与学习数学、物理等自然科学不同，这相关要 求在学习时要有一种正确的学习方法。这种学习方法可以概括为从“林”到“木”的方法，也就 是相关要求你首先了解这门课程的总体构成，在了解总体的情况下再来了解局部的理论，这 样往往能起到事半功倍的效果。从总体来讲，本课程可以简单地概括为“1、2、3、甘四个数字。表1-1管控管理管控学的基本框架内容要点说明1个中心过程本课程始终围绕着“过程”这个中心概念来 展开。2个要点系统的观念所谓系统的观念，是理解管控管理管控的理 论、方法、概念、原理时要用系统的观念来 看问题，要用发展、变更修改、联系的观点 来看问题，要克服静止、孤立的看问题的正 式正式合约生效。全面的观念全面的观念意味着世界上没有放之四海而皆 准的诀窍，没有包治百病的灵丹妙药，所以 不管什么样的管控管理管控方法和理论，都 有它适应的具体的环境，所以在学习的时候， 要注意结合实际。3个目标要形成 一套行话任何一个行当或领域都有一些专业词汇和术 语，如果不了解这些就很难理解其理论，管 控管理管控领域也是一样，通过了解一套行 话为进一步掌握理论打下基础，这是学习的 第一个目标。要了解一套观念通过这门课程，了解并运用现代管控管理管 控中的新观念来指导实践。要养成 一套习惯也就是要养成自觉地按照管控管理管控的原 理、理论、概念去做事情的习惯。4大职能计戈I说明见本讲“对管控管理管控的三种认识” 之第三种。组织相关领导人控制把握了“1、2、3、r,管控管理管控学这门课程的基本轮廓就可以了然于胸了，不管看 什么样的教材，如果能从这个方面学习的话，就可以起到事半功倍的效果。根据这个基本轮 廓，本课程所要讨论的有关内容可以分为五个基本部分。企业与企业管控管理管控计戈组织相关领导人下面讨论第一部分，企业与企业管控管理管控。这部分可以分成两个小问题：企业与企 业管控管理管控的基本含义和当代企业管控管理管控所面临的基本环境。企业管控管理管控的基本涵义在讨论这个基本问题之前，让我们先看一下MBA这三个词的意思。Mmaster,硕士； Bbusiness,经营、生意，意味着一种盈利性的经济活动；Aadministration,管控管理管控。从这个意义上讲，MBA这三个词反映了对盈利性的经济活动加以管控管理管控的含义， 所要培养的就是通过管控管理管控来做好盈利性经济活动的硕士人才。那么怎么来理解“管 控管理管控，这个词呢？对“管控管理管控，人们有各种各样的认识，在此我们取其中三种比 较普遍的说法来加以剖析。对管控管理管控的三种认识1.带领别人去实现目标从这个说法中可以引申出三个方面的含义：(1)管控管理管控者的业绩是由他人来衡量的这意味着管控管理管控者即使累得要命，也未必能管控管理管控好，管控管理管控得好 坏取决于管控管理管控者所带领的他人的业绩。(2)管控管理管控存在于一定的组织中，组织是由很多人构成的群体一般来说，一个组织符合以下三个特征：有很多人构成有共同的目标有一定的人际关系的安排管控管理管控正是存在于这样的组织之中。可以认为，管控管理管控依附于组织之上， 组织是皮，管控管理管控是毛，离开了组织谈不上管控管理管控，这是由第一点引申出来的。(3)管控管理管控的目的就是要实现一定的目标离开了目标，就谈不上管控管理管控。管控管理管控活动的存在就是要保证有效的实现 组织的目标。2 .管控管理管控就是做正确的事和正确地做事 做正确的事和正确地做事有什么区别呢？表1-2做正确的事和正确地做事的区别相关 本次项目 有关内容侧重点地位意义做正确的事方向、路线问题第位效果：对错正确地做事手段和途径问题第二位效率：多少、快慢3 .管控管理管控是为了实现组织的目标管 理管控管理管控就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等 资源进行计划、组织、相关领导人与控制的活动。第三种认识是大多数教科书上的表述，这个定义看起来很长，但是仔细理解，其实很简 单，去掉修饰语的话，也就是：管控管理管控=计划+组织+相关领导人+控制所以在一定意义上，第三种说法可以认为是对管控管理管控的一个解剖，把管控管理管 控解剖成了四个比较具体的方面。这四个方面的含义如下：(1)计划，计划计划指的是人们在采取具体行动之前的思考，指出谋划策的一种脑力劳动，与古汉语的“谋”字恰好相当。谋什么呢？管理一一带领别人去实现目标明确目标是什么如何才能有效地实现目标，即实现目标的各种各样的途径图管控管理管控与谋的区别因此可以简单地理解为，管控管理管控的计划活动实际上就是对目标和途径的思考。还要思考的一个问题就是在组织中，计划是由谁来做的。很多人误以为计划是由组织里 的计划科、计划处等机构部门机构来做的；还有人认为计划既然是运筹帷幄，那么计划就是 由组织中的最高相关领导人人、最高层管控管理管控者来做的。这实际上是一个误解，因为 计划意味着实现目标的“谋、带领人们去实现目标是每个管控管理管控者的使命，所以计划 活动是每个管控管理管控者必不可少的活动。(2)组织仅仅有谋有目标，明确了实现目标的途径，并不意味着能够自然而然地实现目标，还必 须在此基础上进行有效的分工和协作。为了实现目标而进行的这种分工和协作，在管控管理 管控中就叫做组织。具体来说，组织也就是为了实现目标在组织内部达成的一种高效的人与人之间分工与协 作的关系。按照管控管理管控中的术语来说，也就是要构造一个高效的组织结构，这是组织 的管控管理管控活动所要完成的使命。(3)相关领导人即使计划得很好，明确了目标，明确了实现目标的途径，也有了高效的组织结构，但这 也并不意味着我们就能自然而然地实现目标。组织是由人构成的，而人是世界上最复杂的生 物，组织中的每个人都有自己的需要和动机，有自己的喜怒哀乐，怎样让人们有效地按照组 织的相关要求步调一致地向着目标努力呢？这就涉及到相关领导人的问题。从这个意义来 讲，管控管理管控学中所讨论的“相关领导人”与一般意义上使用的“相关领导人”多少有一些 区别。作为一种活动的“相关领导人”更多指的是“领”和“导工领是领路，导是指引。所以管控管理管控中的“相关领导人”就意味着通过管控管理管控者的行为来影响下属， 让人们把自己的动机和目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的 目标。而这就需要在组织中形成一种有效的气氛或氛围。关于企业文化等方面的工作，实际 上也可以把它归置于管控管理管控的相关领导人活动中。(4)控制有了计划、组织、相关领导人，明确了目标，了解了实现目标的途径，人与人之间也有 了好的协作配合关系，通过相关领导人营造了一种好的气氛，但这是不是就意味着能自然而 然地实现目标呢？事情没有这么简单，因为往往计划赶不上变更修改，人们想到的远远不如 客观环境界那么丰富和复杂，所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道，这时就需要管 控管理管控者来发现偏差，纠正偏差，调整航程，把事业引回到正确的轨道上来。使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管控 管理管控中就叫做控制。【自检】对管控管理管控的认识还有很多种说法。你认为管控管理管控是一门科学还是一门艺术？其科学性和 艺术性在管控管理管控的各项职能活动中又有哪些具体体现？管控管理管控职能与企业职能或经营职能的关系1 .管控管理管控职能管控管理管控的第三种说法告诉我们，管控管理管控是由计划、组织、相关领导人和控 制四大类活动构成的。这样我们对管控管理管控工作的有关内容就比较清晰了。这四大类活 动，在管控管理管控中叫做管控管理管控的职能。“职能”在此可以理解为活动，所谓管控管理管控职能也就是管控管理管 控所包括的一些具体活动。了解管控管理管控职能一个很大的好处，就是可以帮助我们把握管控管理管控学这门课 程的整体构成。在理解管控管理管控学构成的基础上，就可以非常灵活地安排学习，。没有必要从头到 尾地按顺序学习。你完全可以找一本教材从后往前看，或者从中间任意找一个地方往后看, 都是可以的。这是管控管理管控学课程的一个特征。2 .企业职能或经营职能管控管理管控的职能就是管控管理管控所包括的具体活动，我们从管控管理管控的职能 还可以顺便来了解一些企业的职能或者经营的职能，也就是MBA这个词中B(B即business) 的职能，同样还可以用职能的观念对盈利性的经济或者企业经营活动来加以解剖。(1)技术性活动不管从事何种经营活动，必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活 动加以转化，最后输出一定的成果。把输入转变为输出的活动，通常叫做技术性活动。(2)商业性活动除了技术性活动之外，一个企业的经营活动要进行下去，必不可少地要同市场打交道。市场上的买卖活动，在管控管理管控中叫做商业性活动。(3)会计活动经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的正式正式合约生效来了解，这种记账算账的 活动是会计活动。(4)财务活动或者理财活动除了要保证实物经营成果之外，还必须从货币价值形态来保证经营的效果。这种从价值 形态上保证企业的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动。在此需要辨析“会计”和“财务”这两个词：表1-3会计和财务的区别会计记账和算账活动通常面对过去已经发生的 活动务有效运作人才和资源，以保证保值、 增值的活动更多是面向未来(5)安全活动除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外，企业的经营活动还包括其他 一些活动。例如还必须采取种种措施来保证人、财、物资源的安全。企业中的安全活动是一 项非常重要的活动，假如这方面的活动做得有维漏的话，常常会造成非常大的损失，所以在 企业的所有活动中安全活动是必不可少的一项活动。3 .管控管理管控职能与企业职能或经营职能的关系一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢？事实上管控管理管控活动也是企业 经营活动中必不可少的一项活动。只有通过有效的管控管理管控活动，才能保证企业的其他 五项活动的有效性。通过用职能的观点来解剖企业的职能，或者经营的职能深化了我们对企 业管控管理管控概念的理解，可以说，企业管控管理管控无非就是通过有效地实施管控管理 管控的各项职能来做好企业的各项职能的活动。简单讲，也就是MBA这个词中和两个 词的关系，A代表管控管理管控，B代表经营，企业管控管理管控也就是怎样通过有效的发 挥A的作用来做好B的事情。了解企业管控管理管控的构成，或者说从职能的角度对企业管 控管理管控加以理解，有助于我们了解企业管控管理管控的整体，有助于了解一个有效的管 控管理管控者应当具备哪些知识构成。管控管理管控的普遍性管控管理管控的普遍性有这样几个方面的含义:4 .在不同类型的组织中，管控管理管控具有普遍性不管是商业还是工业、金融或者保险以及其他不同的行业，在所有这些组织中，管控管 理管控者所要从事的工作无非都是计划、组织、相关领导人和控制而已，所有管控管理管控 工作都具有一定的共性。这是管控管理管控普遍性的第一个方面。5 .在组织中不同层次的管控管理管控者所从事的活动也具有普遍性不管高层管控管理管控者，还是中层管控管理管控者，或者是基层管控管理管控者，无 非是要明确目标，然后设定实现目标的途径，最后做好分工和协作工作，相关领导人人们去 实现目标，并在此过程中加以调整。对于高层、中层和基层管控管理管控者来讲，这几方面 的活动是共同的，不同点仅在于不同层次的管控管理管控者在从事这些活动时其侧重点有所 不同而已°图1-2 管控管理管控者的层次分类与管控管理管控职能例如基层的管控管理管控者从事相关领导人方面的活动要更多一些。人们经常会对此表 示不理解，认为相关领导人不是高层管控管理管控者做的事情吗？但是，假如了解了相关领 导人的含义，就会知道这种说法的含义更多的是指基层管控管理管控者的工作要同更多人打 交道，要更多地对企业有关员工施加影响而已。这是管控管理管控普遍性的第二个方面。6 .不同规模的组织或企业的管控管理管控活动也具有共性不管是大企业、小企业，还是大组织、小组织，从事管控管理管控活动无非也是计划、 组织、相关领导人、控制这几个方面。只是他们的管控管理管控者在从事这些活动的时候， 会存在侧重点的不同。7 .不同国家的管控管理管控也具有共性正因为如此,我们才能够向国外先进的企业学习，才能学习他们过去所取得的先进经验, 这是管控管理管控的普遍性。管控管理管控的普遍性意味着什么呢？意味着管控管理管控活动是可以学习的，管控管 理管控活动是可以在高等院校中进行教授的，管控管理管控可以通过培训，可以通过教育使 人们加以掌握。这是我们要讨论管控管理管控的普遍性的原因。【自检】对政府机构或高等院校的管控管理管控与对企业的管控管理管控有何相同和不同之处？企业管控管理管控的目的在企业管控管理管控的根本目的方面人们有很多不同的看法。在经济学中，一般认为管 控管理管控的目的是实现企业利润的最大化，但是从企业管控管理管控的角度来看，这种认 识是值得商榷的。为什么不能认为管控管理管控的目的就是实现利润的最大化呢？可以换个 角度来理解这个问题。假如一个企业管控管理管控不好或者管控管理管控失败，受损害的绝 不仅仅只是股东，还有会失去工作的广大雇员以及得不到他们喜爱的质量本协议合同支付资 金服务的顾客，还有会因为失去生意而陷入困境的供应商。另外，甚至社会也会因企业的失 败而动荡不安。所以企业管控管理管控的好坏，绝不仅仅是股东的事情，而是涉及到股东、 顾客、雇员、供应商以及社会等很多方面的事情。这几个方面通常被称做企业的利害攸关者，因此即使从利益上来讲，企业管控管理管控 的目的，与其说是使股东价值最大化，倒不如说是使利害攸关者的价值最大化更恰当。这并 不是在贬低利润的作用，而是要认识到，利润本身绝不能构成企业管控管理管控的唯一目标, 可以把它理解为企业存在的一个必要条件。这就相当于血液对于人体一样，人体离开了血液 循环，生命将不复存在。企业也是如此，假如没有利润的保证，企业也将不能存在。但也正 如不能讲人生的目的就是为了血液循环一样，企业的目的也不仅仅是为了利润。当代企业管控管理管控面临的环境不管是企业还是任何其他的组织，都处在一定的外部环境中，外部环境的变更修改每时 每刻都影响着企业或组织。如果企业的决策、企业的活动不考虑环境的相关要求和变更修改 趋势，就很难做出正确的决策。有一句古诗叫做“盲人骑瞎马，夜半临深池”，企业如果不了 解所处的环境，就跟骑着瞎马的盲人所处的情景没有什么两样。所以要保证企业的成功，就 必须对自己所处的环境有清楚的了解。对于今天的经营环境的了解可以从两个方面加以认识。21世纪初我国的情况企业的经营环境有很多方面，从国内的角度来讲，最应该把握的有两点:1 .要走社会主义市场经济道路把握了这点就知道了我国今后的发展趋势，就可以在这个大背景下作出判断和决策。我 们已奠定了市场经济的道路，这是一条不可逆转的道路，虽然现在离纯粹的市场经济还相距 甚远，但毕竟这是一个发展的方向，我们的发展目标将是建立起一个比较完善的社会主义市 场经济的体制。这个历程不会太漫长，这是经营企业的一个出发点。2 要建设社会主义的法治国家要走市场经济的道路，没有法治的保证是不可想象的。所以抓法制建设便成为我国当前 工作的一个焦点。社会主义市场经济必须在法治的保证下才能有效进行，离开了法治的保证, 市场经济将成为一句空话。市场经济道路和建设法治国家构成了我国现阶段经济形势的一个最基本的特征，也是最 值得我们把握的一个特征。虽然有些不如意、不完善的地方，但是毕竟在朝着这个目标前进。 了解了这个目标，了解了我们国家的现状及发展趋势，对于确定企业的发展方向，对于管控 管理管控企业和组织，将起到很重要的作用。当今世界的大环境国际环境也可以从的不同角度来理解，但是我们可以简单地把握住三点理解当今国际的 经营环境。这三点可以简单地概括为三个C, Change（变更修改）、Customer （顾客）、pete（竞 争）。可以说，从全球来看，我们处在一个“三C”世界之中。1 .变更修改变更修改构成了当今世界的一个基本特征。我们的经营环境是一个高度变更修改的环 境。回顾过去的20多年，经营环境所发生的变更修改让人不敢相信。20世纪80年代，世 界处于冷战时期，而到了 80年代后期，尤其进入90年代之后，短短的十几年，世界开始出 现了不可逆转的全球化潮流。世界经济趋于一体化，相关要求管控管理管控者必须以全球视 野来考虑问题。变更修改的另一个方面就是技术的变更修改。最近几年来，自动化技术尤其是信息技术 的发展，对企业经营所造成的冲击是巨大的。互联网的出现在一定意义上从根本上改变了企 业经营和企业管控管理管控的正式正式合约生效。例如电子商务、电子结算等等在数年前还 是不可想像的，而在今天已经成为企业经营的一种正式正式合约生效。自动化技术的发展使 过去的很多金科玉律都被打破了，例如长期以来我们认为多样化和大批量生产是水和油的关 系，是一对不可调和的矛盾，要想个性化就得多付钞票，想享受大生产带来的价廉物美就得 忍受千篇一律的痛苦。但是由于技术的发展，今天却可以将它们有机地协调起来，在享受大 批量生产的同时: 可以享受个性化的需求。这就是最近出现的所谓大规模定制潮流。变更修改的其他表现还有环境意识的日益加强。今天，假如你所从事的事业对环境不利, 就很难长久。所以说，变更修改已经成为世界的一个主题，除了变更修改之外，再没有什么 东西是不变的了。这是我们思考问题的一个前提。2 .竞争世界处在全球化竞争的时代，竞争渗透到了社会生活的每一个领域。对于企业经营来讲, 竞争者有可能在任何时候出现在世界的任何一个地方。这是因为最近几十年来，世界经济发 生了巨大的变更修改，从过去的相对短缺转变为相对过剩。所以竞争变得越来越激烈，而且 渗透到了每一个领域。3 .顾客在当今的经济生活中，顾客起着主导作用。要想把事业做大，必须了解你的顾客是谁, 必须了解他们有什么需求和偏好，否则不论用多大的精力关注内部事情，没有顾客的认可, 你的事业也注定不会成功。假如质量本协议合同支付资金服务没有顾客的认可，符合再高的 标准也没有什么意义。可以说，顾客决定着企业的生死，成为企业思考问题的一个出发点。竞争、变更修改和顾客是我们今天考虑一切经营问题的前提，离开了“三C”,任何考虑 都是盲目的。【自检】面对走市场经济、建设法制国家的国内环境和“三C”的国际大环境，你认为企业应该怎样做才能适 应所面临的环境？企业生存发展的必备条件面对“三C”和走市场京齐、建设法治国家的环境，企业应该以什么样的姿态来迎接挑战 呢？依靠管控管理管控者的聪明才智、努力和奉献，才能把企'也做大做好。具体来说，企业 必须满足以下几个条件才能在以变更修改竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发 展。1快速企业的动作必须要快。顾客的期望在不断地变更修改，技术的发展也是一日千变，假如 企业的动作十分缓慢的话，很难应付外界环境的相关要求。所以企业的动作必须加快，必须 能够随时应对环境的变更修改，必须能够随时应对顾客需求的变更修改。4 .灵活在“三C”环境下的企业，不能随时对顾客和环境的需求做出反应，就很难生存下去。5 .改进持续不断地改进就是必须变得越来越好，必须天天进步。6 .创新必须善于创新，才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置。创新与改进有 什么区别呢？ 一般来说，改进是在原来基础上变得更好，而创新常常意味着要另辟蹊径，改 变游戏规则。在企业发展道路上，要做领跑者，而不要做跟跑者。快速、灵活、改进和创新成为今天企业在“三C”的环境下，发展壮大和不断走向成功的 必要的素质相关要求。【本讲总结】本讲是管控管理管控学课程的第一部分，是今后学习的基础，主要介绍了三方面的有关 内容，它包括：管控管理管控学的框架轮廓。管控管理管控学的有关内容很多，但总体来看又比较清晰, 可以概括为“1234”，即一个中心过程；两个要点系统的观念、全面的观念；三个目 标形成一套行话、了解一套观念、养成一套习惯；四大职能计划、组织、相关领导 人、控制。企业与企业管控管理管控。实际上主要介绍了 MBA这个词中种B、A两个词的含义，亦 即经营与管控管理管控的含义，还介绍了管控管理管控的普遍性和目的。在最后一部分介绍了企业面临的国内、国际环境，并简要讲述了企业如何应对这一环境。【心得体会】