养老机构服务管理制度.docx
养老机构服务管理制度院长工作职责1 .在上级民政部门领导下，全面领导养老机构的各项工 作。2 .制定养老机构发展规划、规章制度、人员管理等。3 .督促检查养老机构各项规章制度和岗位职责执行情 况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意 识。4 .定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需 求，及时向老人家属反馈老人信息，切实采取有效措施，保 证不断提高养老机构服务质量。5 .向老人及家属详细介绍本养老机构的各项制度、服务, 与老人家属签订协议，执行告知义务。6 .协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工 作日志。7 .组织每周业务会、每月例会、每季度座谈会，持续提 升管理水平。8 .定期组织员工参加政治学习、思想教育和业务培训。9 .接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社 会团体、机构保持联络。10 .定期向上级主管部门汇报、总结工作。医务人员工作职责1 .全面负责老人的医疗保健工作。2 .认真执行各项规章制度和技术操作常规。3 .对新入住老人48小时内进行体检，书写入院病历， 并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。4 .定时巡视老人，全面了解每位老人的身体.精神状况。 必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情 及时请会诊.转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并 和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院 治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。5 .对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录, 指导护理人员做好安全防范工作。6 .积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健 食谱；7 .组织老人每年一次体检。8 .指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥 疮的发生。9 .做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维 不清老人应督促将药服下后方能离开。10 .随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识.进行 心理交流。11 .组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。12 .了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。护理员工作职责1 .无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上 主管部门培训考核后持证上岗。2 .在养老机构负责人领导、医务人员指导下，按照护理 等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、 保健康复等工作。3 .认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事 故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。4 .认真执行养老机构安全管理制度，按时巡视，加强对 刀剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等 老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。5 .认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作， 保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、 抹灰、清污物桶、打扫卫生间（走道及公用场所每日拖地两 次）；每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到 无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角 墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。6 .负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。7 .熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养, 保持功能完好。8 .观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇 报，协助老人就医、按时喂药。9 .熟知本养老机构的收费标准和服务项目，热情接待咨 询、申请入住的老人。厨师职责1 .严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生熟分开制，餐 具消毒制，室内紫外线消毒制。2 .按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食 谱。3 不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都 要分开存放，防止交差污染。4 .采购员与炊事员要有记账和食品验收手续。5 .严格执行卫生制度，做好卫生安全防范措施，消灭四 害，严防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带 口罩和帽子。厨房卫生做到：每日一小扫，每周一大扫，每 月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢; 餐厅内外保持清洁、整齐。6 .精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好 物资。7 .深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。安全人员岗位职责1 .负责养老机构的安全工作（防盗、防火以及突发事件 的处理与预警告示）。2 .严格执行外来人员（包括探望老人的亲属）的会客登 记制度。3 .上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严 格执行交接班制度。4 .对入住的老人单独私自外出者，应根据养老机构规定 进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂 离手续”。5 .做好值班室及养老机构周围环境的清洁卫生工作。财会人员岗位职责1 .应具备相关部门颁发的职业资格证书。2 .严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。3 .严格执行会计法，遵守财经纪律，保证公寓的资 金安全。4 .负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料， 不得丢失或损坏。5 .定期做好资料整理、装订和归档工作。6 .做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、 完整地编制和上报各种财务报表。7 .认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围， 必须做到手续完整，责任到人。8 .对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付。9 .对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。
