2023年楼层管理职责3篇.docx

2023年楼层管理职责3篇 书目 第1篇g酒店客房楼层管理主管职责 第2篇楼层管理员工作职责与流程 第3篇商场楼层管理岗位工作职责 g酒店客房楼层管理主管职责 星级酒店客房楼层管理主管职责 直系上级:客务经理直系下级:客房领班岗位职责:负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满意客人的服务需求,并负责客房物品的管理,帮助工程人员完成客房和公共区域的修理项目。工作内容: 1、 每天支配客房服务员的工作,合理调配好人员运用。检查仪表仪容。 2、 每天细致检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。 3、 客房主管每天早上召开客房人员例会。 4、 巡察公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,解除平安隐患。 5、 发觉客房或公共区域的设施设备有故障,刚好联系工程人员修理,检查修理质量。 6、 协作值班经理妥当处理客人的投诉,努力满意客人的要求。 7、 制定客房设施设备保养安排、公共区域大清洁安排、客房安排卫生和支配灭虫除害工作。 8、 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证运用、消耗限制得当。 9、 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。 10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购安排。完成盘点明细表和物品申购表。 11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 12、 负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。 13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安运用和稀释。 14、 联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。 15、 关切员工,刚好将员工的要求和想法反映给经理 16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。 17、 做好每月的培训安排和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。 18、 完成上级指派的其他任务。 客房部领班岗位职责 1、做好班前打算工作,接受客房部经理工作调配。 2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤状况。 3、合理支配工作任务,安排每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。 4、通知vip及有特别要求的房间。 5、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客房服务。 6、保管楼层万能钥匙,按规定签发签收。 7、根据清洁标准检查全部的走客房、贵宾房和空房,检查肯定数量的一般住客房、待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。 8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况 。9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。 10、布置、检查细致卫生、安排卫生的执行状况。 11、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题刚好汇报上级,并做好投诉记录。 12、检查各类报修及修理状况。 13、记录dnd、nl、so房,正确做出处理,以免意外发生与逃帐。 14、限制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期状况发生。 15、负责楼层各类物品、床单、巾类的限制。 16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。 17、督导新员工以及在岗员工的培训。 18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。 19、负责平安检查。 20、贯彻、执行客房部的规章制度。 21、刚好处理各种突发事务,并提出今后的改进看法。 22、处理客人的托付代办事项。 23、定期向上级提出合理化建议。 24、根据部门的临时性指令支配工作。 25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月 盘存表。 26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。 楼层管理员工作职责与流程 楼层管理员工作职责与流程介绍如下: 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制; 3、负责处理卖场的一般突发性状况,如:顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和限制卖场的经营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况,主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通,主动驾驭专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会,刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,刚好全面地了解顾客的需求和建议; 3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥当处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会,刚好解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业学问培训,确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求; 4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估,将信息刚好反馈到主管领导处; 5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、主动了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 七、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的支配下,完成同级部门要求的协作任务。如:帮助防损部进行每日清场工作等; 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作; 2、完成公司领导支配的其他工作任务。 商场楼层管理岗位工作职责 一、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制;3、负责处理卖场的一般突发性状况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和限制卖场的经营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示; 二、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通,主动驾驭专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 三、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,刚好全面地了解顾客的需求和建议;3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种投诉; 四、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,刚好解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业学问培训,确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估,将信息刚好反馈到主管领导处;5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、主动了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 五、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 六、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的支配下,完成同级部门要求的协作任务。如:帮助防损部进行每日清场工作等; 七、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理