2023年物业值班管理规定4篇.docx
2023年物业值班管理规定4篇 书目 第1篇项目物业值班经理管理规定 第2篇化龙物业值班经理制度及值班管理的规定 第3篇s项目物业值班经理管理规定 第4篇京能物业值班管理规定 项目物业值班经理管理规定 项目物业值班经理管理规定 1.0目的协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电询问解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到刚好、有效的解决,促使做好项目客服和管理工作。 2.0适用范围阳光花园、御景苑、银湾及公司确定需新增的项目。 3.0职责3.1项目物业负责人负责组织执行物业值班经理管理制度,并对制度执行状况负责。 3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3.3当任值班经理期间必需保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,刚好接听业主、住宅、员工的来电询问、求助、投诉和汇报等电话,并负责突发事务的帮助处理。 3.4将来电内容及跟进处理状况刚好在值班经理工作日志上做好记录。 3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必需对来电内容的跟进处理状况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。 3.6项目物业负责人负责拟定值班经理轮值表,10天为一个轮值周期。 3.7每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。 3.8项目物业负责人每日批阅值班经理工作日志,刚好驾驭值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理状况,并依据相关内容赐予批示。 4.0概念 4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话,并对来电内容进行跟进处理的工作人员。 5.0操作规程 5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提示牌等形式告知广阔业户和员工电话号码。 5.2项目物业负责人拟定值班经理轮值表报公司总经理批阅。 5.3值班经理严格遵守员工礼仪礼节规范,礼貌接听来电。 5.4当值期间,对于来电内容无法有效解决的事宜要刚好向主管上级汇报寻求支持。 如联系不上主管上级,值班经理有权越级请示。 5.5对值班经理热线来电内容,值班经理有权支配、询问、督促、检查责任部门跟进完成,责任部门对完成状况要刚好向值班经理反馈。 5.6对于'询问类'来电,不能刚好赐予正确解答的要查明后再回电解答,避开误导或错误会答,并将询问内容和解答状况在值班经理日志上做好记录。 5.7对于'投诉类'来电,按客户投诉处理作业规程处理,处理结束后由首问责任人负责回访。 5.8对于客户'寻求帮助类'来电,值班经理要依据寻求帮助内容确定是否在我司所供应服务范畴,对于超出我司范畴的内容,要主动指引客户找寻帮助渠道。 5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电,马上赐予正确的指引或联系相关责任人跟进处理,并跟进处理状况和结果。 5.10当值经理每日早上将值班经理工作日志递主管上级批阅。 5.11轮值最终一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续,并在值班经理工作日志上注明交接事宜和留意事项,如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的,要担当相应的责任。 5.12未办理好交接手续前,当值负责人要接着当值,直至与下一任轮值经理办理好交接手续。 6.0相关支持文件 6.1首问责任制 6.2员工礼仪礼节规范7.0相关质量记录 7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002 7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003 7.3 化龙物业值班经理制度及值班管理的规定 雅园物业值班经理制度及值班管理的规定 为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事务、突发事故及施工扰民等问题能够刚好有效限制和处理,特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下: 值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分-次日早8:30分。周六、周日早8:30-次日早8:30。 值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的各类突发事务、事故,客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主,对能解决的问题刚好支配解决,不能立刻解决的做好说明和记录,劝慰业主,限制局面,消退消极因素。在紧急状况下组织有关部门主动实行应急处理措施。 值班期间巡察检查园区各岗位、区域工作状况及状态,发觉违纪、隐患刚好订正、处置,值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好巡查记录。 值班经理当班时要仔细负责,严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报,一经发觉按严峻失职论处。 值班过程中仔细填写巡查记录和值班记录,对需进一步跟进处理的问题要记录清晰相关细微环节,值班后向有关部门交待好工作,必要时做好交接。 严禁酒后值班和违反公司规章制度,值班时佩戴好'值班经理'胸卡,留意保持个人形象和礼仪礼貌。 如有特别状况不能值班,必需报项目经理批准后,方可从经理值班人员中找人替班。 值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感,巡查范围不限于上述重要部位,对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作须要进行巡察。 行政办公室负责值班经理的排班,并确保每月底前将下月排班表发至各部门。 行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。 基本巡察检查路途及巡察要求: s项目物业值班经理管理规定 项目物业值班经理管理规定 1.0目的 协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电询问解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到刚好、有效的解决,促使做好项目客服和管理工作。 2.0适用范围 *阳光花园、*御景苑、*银湾及公司确定需新增的项目。 3.0职责 3.1项目物业负责人负责组织执行物业值班经理管理制度,并对制度执行状况负责。 3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3.3当任值班经理期间必需保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,刚好接听业主、住宅、员工的来电询问、求助、投诉和汇报等电话,并负责突发事务的帮助处理。 3.4将来电内容及跟进处理状况刚好在值班经理工作日志上做好记录。 3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必需对来电内容的跟进处理状况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。 3.6项目物业负责人负责拟定值班经理轮值表,10天为一个轮值周期。 3.7每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。 3.8项目物业负责人每日批阅值班经理工作日志,刚好驾驭值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理状况,并依据相关内容赐予批示。 4.0概念 4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话,并对来电内容进行跟进处理的工作人员。 5.0操作规程 5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提示牌等形式告知广阔业户和员工电话号码。 5.2项目物业负责人拟定值班经理轮值表报公司总经理批阅。 5.3值班经理严格遵守员工礼仪礼节规范,礼貌接听来电。 5.4当值期间,对于来电内容无法有效解决的事宜要刚好向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级,值班经理有权越级请示。 5.5对值班经理热线来电内容,值班经理有权支配、询问、督促、检查责任部门跟进完成,责任部门对完成状况要刚好向值班经理反馈。 5.6对于'询问类'来电,不能刚好赐予正确解答的要查明后再回电解答,避开误导或错误会答,并将询问内容和解答状况在值班经理日志上做好记录。 5.7对于'投诉类'来电,按客户投诉处理作业规程处理,处理结束后由首问责任人负责回访。 5.8对于客户'寻求帮助类'来电,值班经理要依据寻求帮助内容确定是否在我司所供应服务范畴,对于超出我司范畴的内容,要主动指引客户找寻帮助渠道。 5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电,马上赐予正确的指引或联系相关责任人跟进处理,并跟进处理状况和结果。 5.10当值经理每日早上将值班经理工作日志递主管上级批阅。 5.11轮值最终一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续,并在值班经理工作日志上注明交接事宜和留意事项,如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的,要担当相应的责任。 5.12未办理好交接手续前,当值负责人要接着当值,直至与下一任轮值经理办理好交接手续。 6.0相关支持文件 6.1首问责任制 6.2员工礼仪礼节规范 7.0相关质量记录 7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002 7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003 7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004 京能物业值班管理规定 京能物业值班管理规定 1、值班员工必需严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。 2、值班员工必需集中精力,保持警觉,仔细工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。 3、值班员工必需听从组长的支配,听从调配,执行组长的工作指令。 4、值班员工必需严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,刚好发觉隐患,快速解除故障,保证设备平安运行。 5、值班员工外出作业必需随身携带对讲机,保持联系。 6、值班员工必需驾驭并正的确施应急处理方案。遇突发性事务,应保持冷静,坚决处理。 7、值班员工必需做好事故现场的爱护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。 8、值班人员必需做好当班的工作记录,按栏目要求仔细照实填写。
