物业部门年度工作总结4篇.docx

物业部门年度工作总结4篇物业部门年度工作总结1自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作 岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。 我们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结：一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位 发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改者，即将 情况向领导汇报。原外包单位（清洁服务有限公司）在屡次发出 不合格通知书及警告通知书的情况下，未能整改完成，物 业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单 位（物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的 保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁 服务有限公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接 工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见，20_年度关于服务工作的投诉 有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访（其中 有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。年度回访的结果 甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司 领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总 整理存档，现这一工作正在推进中。为了更好地统一管理全中心 供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收 费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规 范化。加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度， 提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内 容上力求有所创新，有所突破。开展了技能比赛，促进物业工作 人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同 举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我 们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、 场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常 重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人 员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进 了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。举 办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作 水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了 落实和保障。根据20_年的工作计划，做好司炉工培训，是20_年冬季锅炉开始供暖前的.一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意 义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特 别是请来锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员 积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证 冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了 社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。 今年在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值 班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我 们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解 决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电 室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事 故安全隐患。加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用 气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行 严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进 行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处 理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收 支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进 行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付 户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。统 一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为 了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用 收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。积极上门收取 费用，千方百计实现收支目标管理理。总的情况是，收入大于费 用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。五、工作体会及经验，20年的工作，使我们有三点深刻的 体会：做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风， 深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。高 度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理, 是确保物业设备设施安全运行的基本保障。坚持以法治企，实行 规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理 工作的关键。不足及差距：我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待 今后进一步加强提高。在物业收费方面，难度大，进展不大，有 待今后研究开拓。物业部门年度工作总结4一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回 想起一年来的工作，可以说是物业站在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我站在市局 领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及 全体职工的共同努力而使站各项工作都完成得比较圆满。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业 站不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关, 为了做好这一项工作，我站安排专人对工程现场进行监督，共完 成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局 所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙 改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251万元， 审减额为68万元，审减率达到了 27%,切实为局把好了关、把住 了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我站部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底 解决这一问题，今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所 的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我站安排综合股的 几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利 完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安 装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我 站还组织力量对我站所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这 些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上 节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有 力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运 转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我站将服务贯穿于全年 的工作中，全面履行服务内容，依据严格的考核机制，对各股从 服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股 之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工 作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须 做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管 谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量 化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务的要 求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽 误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦 问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的 巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加 强了各股之间的沟通协调，使得物业站这个原本散乱的集体日益 团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且 基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单 位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单 位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对 我站出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然， 并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实 了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。 重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理站签订了物业 管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费 标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我站造成的损失，进行 了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业 管理费2. 2万元，比上年节约了 0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能 省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费 项目我站共为局里节余15. 9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我站去年将多数闲置房屋出租, 收到了很好的效果，今年初始，我站又将剩余房屋进行分类，分 别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我站还积极主 动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次 攻关，通过我们的努力，目前我站已收回租金138. 47万元，收缴 率达到70%o2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础 上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国 家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收 费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。我站在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底 清算，为了保证交费面积的准确，我站专门派人到各单位测量面 积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求 证并与热力站沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段， 终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。 除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我站所付出的却与去 年基本上持平，原因是今年我站将供热费收缴工作交给了物业站 代收，甩掉了许多现已不应在我站报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问 题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使 得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了 冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我站组织专人对全局 各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张， 其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出 的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我站根据规定，邮政局 属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一 定的优惠，据此我站与各收费单位多次协调，在许多方面都争取 到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我站专门成 立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时 征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商 品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥 补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价 廉。为保证用最小量的库存来周转，我站在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局 的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库 存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了 有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我站点多、面广的特点，除按照要求每半月 巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记 录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的 工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米， 为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里 一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换 一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力站积极沟通协调， 自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了 热化分户改造，工作质量都达到了热力站所要求的标准。还对沿 江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过 认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热 效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一 个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装 了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按要求保证日常维修 任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息 时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人 员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加 点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来， 累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡 献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我站是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、 国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下 达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是 每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性， 使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴 衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储 蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难 度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实 想法，在站领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定 组建职工食堂，并分归物业站管理。实际上这是一项很难做好的. 工作，但站从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极三、档案管理工作。由于大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐 渐完善业户的资料：（1）将旧文件归类存档；（2）更新业主（住户） 的资料；（3）管理各种合同文件；（4）打印和存档文件。20_年12 月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户 资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程单, 同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内 部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户 的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完 成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇 报。七楼外包项目与员工宿舍于20年1月15日竣工，物业部 在此工程项目中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格 现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现 象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部 门之间的配合时，及时发出部门通知，例如20_年8月接到台 风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出部门通知以做好各地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我 们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们 也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共 睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足 之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业站对全局的后勤服 务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业站每一位职工 的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导 及全站职工的共同努力下一定会做得更好！自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况总结汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责。（一）耐心细致地做好财务工作。自接管管理处财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实 现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务 的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度， 我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进 行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结 合一的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定 期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理控 制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方 面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我 采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于 缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小 区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一 是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结 起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困 难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更 大的功夫。五、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺 关系。（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益。（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。项防范工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨提 示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20年度里， 物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当 月的缴费率达到；物业管理费20_年欠费超过半年的户数有3户o 物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了 不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子 里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满 的热情完成物业部的工作。物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深知 这个道理。我会一直遵纪守法，认真做好工作。建设社会主义和 谐社会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个同事和员 工的切身利益。新的一年里，我会一直继续努力的工作。物业部门年度工作今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全 体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新， 紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作 目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开 展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如 下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平 为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情 况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、 秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的 发展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。 因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经 济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对 单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务 质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区” 活动。在长期的工作中，我部与街道、居委会、派出所等有相关单 位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织 保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎 亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集 思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表 率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识, 全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项 工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中， 当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义 务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及 时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐 社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了 2支巡查小组， 每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来， 我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等事件。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。 从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合， 严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到 上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达 95. 5%o继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关 工作，积极推进旧楼加装电梯工作。尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8 楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去 的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精 心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安 全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优 化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修 3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达 到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、 优美的小区居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的 阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况， 我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼 宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安 全和环境清洁。此举，达到广大职工的.交口赞誉。同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测泠、 产权移交工作。二、存在问题：1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵 化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平 尚待提高。3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。三、明年工作计划：1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的 管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发 创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强 物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根 据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理 知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与 素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好 小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水 平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低 成本。3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管 理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐， 外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、 上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施 养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转， 保障物业服务工作的正常运行。物业部门年度工作总结3一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作 职责月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达一家。由于 非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临 着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏 创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基 层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理， 确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决了急待解决的 设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管 理，保证了分部物业管理工作的有序进行。积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审 查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完 成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施 工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地 完成了这一工作。加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质 量前提下，尽量节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部 的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、 核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出 和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的 完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进 一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作, 开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工 作是中心20年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业 管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。 从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产 情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为