物业公司工作总结(2篇).docx

物业公司工作总结（2篇）物业公司工作总结篇120_年月一日，我物业公司进驻一小区，这一年来，我全体 员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和 改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理 理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务 与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规 划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的 工作。物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导 了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展 过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服 务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理 层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过 程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及 成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防 范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率 和竞争力。品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服 务的质量作为公司经营的首选目标：一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过和的审核为奋斗 目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服 务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题。物业公司工作总结篇2光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20年即将过去,20_年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战， 为了可以打开一个工作新局面。在20年，更好地完成工作，扬 长避短，现总结如下：在过去的一年里，我们物业公司接受了很多的大型接待活动, 经过一系列的接待保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性 及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多想领导和 同事学习和请教的必要性。保卫方面一、队伍建设及安全礼仪服务1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录， 诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职 前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，现有保安14 认，7人是退伍军人，7人是有责任心的青年，是一支比较有进取 心、有凝聚力的队伍。2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏 为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上 岗，保证工作正常开展。3、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的'培训，礼貌值 班、文明接待来访人员。在公司规章制度范围内，尽量为来访人 员提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。4、在节日、庆典活动中，协作办公室做好了后勤保障工作, 会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到公司 领导的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安 全隐患，确保了无损坏和盗窃事件发生。二、制度的建立与完善1、工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作 保证，“不以规矩，不成方圆”。自升任队长后，我对值班、交接 班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团 队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证 工作任务的完成。2、制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位 职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示 汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档， 以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实， 使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及员工 对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实。3、并配合公安局制定并完善了有市局统一制定的：名为“管 辖单位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以 优先的查阅个公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助。消防方面1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司紧紧围绕 “安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负 责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面 提高了广大干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落 到了实处。2、自年初起，公司先后两次共五名保安人员参加了有省消 防总队组织消防管理人培训I,回来后对消防工作有了很大的提升, 加强了公司的相仿安全工作。并且全体人员都参加了，有经济开 发区消防大队在我公司举行的消防知识培训，增加了全体人员的 消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练，有效地提高 员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供 了保障。3、自接到有消防总队下发的建设“四个能力”的防火墙工程 后，积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起， 员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保 养，消防演练，应对消防上级领导的检查，并取得了，消防安全 两企业的称号，并在由经济开发区消防大队举行的消防知识竞赛 和技能大比武中，取得了不错的成绩，得到了上级领导的认可。回顾过去时为了更好的把握未来，在取得成绩的同事，我也 充分认识到了自身的不足和差距。20年将重点对以下几个方面开展工作：1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、 对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到到位，及时 处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的 基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查 制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。2、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的 培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心 的施与受。3、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度 的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强 厂区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态4、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制 度落实，控制流动闲杂人员进入厂区，确俣无盗窃、无损坏事件 的发生。确保公司公共财产人员安全。5、加强厂区车辆管理工作，确保厂区车辆的有序停放。6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防 器材。进一步完善消防应急方案，做好厂区的消防防火安全教育宣传。7、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务, 检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工 作状态。