物业员工述职报告(15篇).docx

物业员工述职报告（15篇）物业员工述职报告1尊敬的公司领导：于20年一月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开始不 了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实 践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从当 初的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当初的护卫工作到 宿舍管理工作再到园区全面工作。是让我体现了我个人的人生价 值，是的这个平台让我有机会在物业行业中五家一级资质物业 公司中的其中一家工作的机会。回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队 长，只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上 只有简单的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置 预案和预防措施，七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式，岗 位轮动，生日聚会、运动会等），在很短的时间内收取信息甚至是 膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模 式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业 有很多可学的专业管理知识。短短的两年，让我在基层管理岗位 上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在 公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。具体事例 如下：作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作 平台。也是确定人员专业化的管理模式。2、针对外包公司保安人员整体素质不高，服务意识淡薄，形 象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保 安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作， 基本上得到业主的认可。3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗 位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范 化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定 了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部 门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。（二）、消防工作：1、二装入场施工管理：小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在 开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发 放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过 程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是 否合格等各类违规事件30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二 装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。2、安全检查:在重大节日前（五一十一春节）我部门进行安全检查，完成对小区各重点部位的安全检查。3、设备维护工程：完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理 谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实 到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重 要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行 标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰， 不稳定。电梯对讲无法使用，存在一定安全隐患4、人员调配及培训今年本部门人员流动较大，及时与物业服务中心领导沟通， 采取外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出平时工作塌实， 积极，业务技能熟练的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对 所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防 局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识， 掌握中控设备的操作，持证上岗。（三）、内保工作1、加强培训，提高整体形象和服务意识我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各 种培训计划，其中包括保安工作专业技能，专业知识，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。 本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的.培训工作, 针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不熟悉，我们安排在 小区工作时间较长，平时表现较好的员工，对新队员进行传帮带， 使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。2、建全各项制度，加大保安队伍的管理根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到 保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗 位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有 登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通， 对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议 分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的 能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具 体要求。为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作 环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风 不好的情况下，改善居住条件，在生活上及时与保安队长沟通， 在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温 暖。3、加大对施工现场，外来人员的管理力度采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安 防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，纠正二装施工现场违 章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象 27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春 节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。4、钥匙管理建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多， 借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥 匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日 常管理。物业员工述职报告5尊敬的中心领导、各位同事：大家早上好！我是物业管理服务部小区的，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20_年在不知不觉中就过去了，回过头看看 自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留 下了太多的遗憾。小区的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导 和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的 各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础 上，从完善各项规章制度出发，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理办法、小区应急处理程序、保安执勤文明用 语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理办法等一系 列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从 工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进 行了全面的清理整治：1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清 理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证 小区内无死角或盲区；3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免 了生锈腐蚀所造成的不安全因素；5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油 漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓：首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、 交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规 定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不 定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在 小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时， 为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多 元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意 加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过 将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小 问题及时解决，大问题争取在一小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同 时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯 数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又 最大限度的节约电能损耗。四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员 积极开展育苗补种工作。同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同 时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带, 最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员， 利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了 化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制 定了小区保洁制度细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细 化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、 消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的 清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。六、制定了小区食堂管理细则对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂 主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生 的就餐环境。七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们 对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设 置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该 笔费用推至20_年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收 的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿 望。纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没 有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自 己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了 中心领导对我的'期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及 那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的 工作，究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没 有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自 己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观 和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起 足够的重视，致使20年小区出现亏损的局面。其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开 展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能 创造出理想的经济效益。再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的 '要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首 先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环 境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了 许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路， 乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢 那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之 外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我 将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作， 是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂 时将这份情深藏在心里。在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项 工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部20_年的工作充满了 期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的！ “我也想 对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我20年 的表现来证明我自己！最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一 点，笑声多一点！谢谢大家！物业员工述职报告6尊敬的领导您好！一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄 弟单位的理解和支持下，小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公 司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以 人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，”想 业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪 尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及 投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况， 制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0. 2元/近 /月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在 物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也 都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业 服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供 质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工 作进行创新管理1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安 排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领导 一致好评。2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河， 制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园 区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面 表扬，奖励项目处元。在20年接收时，根据管网走向绘制了 园区第一张下水管网平面图。3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污 水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准， 提前发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口， 在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到公 司行政部在集团内刊上进行通报表扬。二、个人取得的成绩个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传 帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不 断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步 提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗 水浇灌，小区上半年的工作扎实而富有成效，一年度共收取物业 管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率 超过70%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入 到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理 处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对 待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报 修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热 的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而 延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都 是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干 到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计20余 项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。20年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的.认可，公司领导 也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员 工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快 速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要 求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有 理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努 力，协同奋进，开拓进取，物业一小区管理处未来发展前程似锦， 在跟随公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到 更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事 业的可持续性发展。述职人：20年一月日物业员工述职报告7请允许我在此向各位汇报管理处工作情况。我处在公司领 导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司 的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小 区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个 日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前 进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、 基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全 保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐 碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏 和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉起，已处理完成 起，正在处理起，处理率达。其中水电投诉报修起，房屋 维修起，防盗门及单元门报修起，投诉起。全年投诉主要集中在顶层住户房屋漏水，业主对工地施工噪 音扰民的投诉，业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园 的投诉。业主对酒店的油烟、噪音，对幼儿园噪音、厨房的油烟 投诉。其中大多已处理好，但业主反映幼儿园的油烟、噪音依然 存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业 主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。 租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金， 为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利 地完成大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护 工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年 辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖 区住户营造了一个舒适、温馨的家园，我处为公司获得了鹤城区 爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的多栋房屋的水电维护及日常管 理工作；全年水电月平均损耗率分别在严格控制在允许范围 内；辖区的一个配电房，一台电梯，一台高层加压泵及消防一体的配 套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工 作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议 及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事 故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢 劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破 案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和 侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类 似或更为严重的事故发生。物业员工述职报告8只要有缘，何处不相逢，也许是老天的垂帘让我有幸来到了 物业，物业管理公司员工的述职报告。时光如梭，岁月如流， 转眼我到物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从陌生到 熟悉，从传说到亲临，从懵懂到喜爱，从有想法到有信心，从而 让我在不断了解中不断进步！回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过 的所有教导和讲师，是他们的耐心培养，才会让我在工作中如鱼 得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐 问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获， 让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现 在我对人生的态度和面对人生的乐观。放眼过去，展望未来，我又来到了物业，这是一个对我半陌生的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业 到底是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公 司以后从头学起的.。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理 念，我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接 待每一位访客及投诉，我都必须本着集团公司发展的一个理念一 想业主所想，急业主所急！这样，在我面对业主的时候，我 的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽 人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的。对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我愿意去学， 它还是社会一角的真实在现，我愿意去面对，它也是沟通能力的 一个平台，我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式，我 愿意去诠释！拿出我的真心，捧出我的耐心，献出我的诚心，做一个平凡 而又不平凡的物业佼佼者！我相信天生我材必有用！物业员工述职 报告9尊敬的领导：大家好！20年。这一年，集团各分公司朝着共同的目标不懈努力。 在集团公司的领导下，浩宇物业管理公司在去年的工作中也取得 了一定的成绩：、日常设施及停车场管理:1 .设施和设备管理：根据月度、季度和年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系统进行了定期维护和维修，并 根据调查后需要维修或维护的20_个部位进行了全面、系统的维 修/维护，从而保证了建筑的正常运行。增加了走廊照明的声控系 统，方便租户实际使用。此外，我们还消除了因主下水管道老化 和油污增加而造成的下水管道堵塞。为了降低疏通管道的成本， 我们购买了相关的疏通工具，并增加了下水道检查口。除了专业 的化粪池清理，其他的疏通问题都可以自己解决。它从依赖疏浚 公司到能够解决问题迈出了一大步，在降低日常维护成本的同时, 我们也增加了自己的可能性。2 .停车场管理和建设：为了规范停车秩序，更好地管理车辆的停放，在停车场入口 处设置了值班亭，认真记录进出大楼停车场的车辆，明确了停车 场车辆的使用范围，为后续停车场扩建的管理迈出了切实可行的 一步。二、人事管理：1 .内部消防培训消防一直是物业管理的重点。为了提高员工的安全意识，我 们组织物业内的所有员工进行内部消防培训，并组织员工进行消防演习和紧急疏散，让员工知道如何使用消防工具，在紧急情况 下有效保护公司财产和自身安全，不仅符合消防部门的要求，也 大大增强了物业员工的消防意识。2 .人文关怀警察总队公司为每一个岗位努力工作的员工准备了生日卡片 和生日礼物，在员工生日的那个月发放给员工，让每一位员工感 受到集团领导的关怀，增强了员工的凝聚力和向心力，为后续建 立自己的企业文化做出了贡献。3 .量化管理根据集团公司的指示和自身需要，物业公司对保安、保洁、 工程人员实行量化管理措施：安排人员计时检查每层的消防设施、卫生条件和公共设施，保安和清洁人 员每两小时巡视一次大楼。每天对项目管理的设施设备进行检查, 发现问题及时沟通解决，并记录问题及处理方法。建立了消防巡 查档案、消防设施及公共设施巡查档案和保洁巡查档案，收集并 保存检查表，以供日后参考和管理。三、招商引资1 . 20,对于楼商遇到的各种问题，我们会第一时间安排工作人员到现场处理，耐心讲解，认真检查，并告知商户注意事项， 避免类似问题再次发生，以最高的效率和最好的服务给商户带来便利，让商户感受到物业的积极态度和敬业精神。2 .招商方面，我们去年的招商工作很被动，没有达到租赁的 预期效果，耽误了黄金的租赁时间，导致大面积楼层空置了几个 月，房子到第四季度才租出去。租房失败给公司造成了很大的损 失，这是我们去年最大的工作失误。感谢集团对我们工作失误的 宽容，在此我们对去年的招商工作进行深刻回顾。四.总结在20工作中，我们还有很多不足需要改进：在日常管理方 面，我们会更加注重设备设施的维护，做到预知问题，提前解决 问题，避而不答，再解决，减少不必要的损失。今年物业配电室 将延续以往的优秀风格，全年零事故，让团领导和租户在安全无 忧的环境中工作；在人事管理方面，要规范自己的行为，让自己 的衣服整齐划一，同时加强对保安、保洁工、工程师的职业标准 培训，让他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热情；在住房投 资方面，我们会吸取教训，提前规划。我们将在大租户搬迁或租 户合同即将到期之前提前三个月做好租赁准备。我们会对之前接 触过的意向租户进行面试，在网络和广告方面提前部署，避免去 年出现长期空置房屋的问题；在业务管理方面，我们将按时按计 划收取租金和水电费，以确保公司的良好运营。去年，在集团公司的指导下，我们建立了完善的预算体系。今年，我们将严格控制预算，开源节流，努力在预算框架内按时、 按量完成工作，使物业公司成长为集团框架内的坚强后盾。值此春节之际，祝集团公司事业兴旺，实现宏伟蓝图。物业 员工述职报告10尊敬的领导：您好！20_年月-日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境， 加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗 位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的经 验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真 尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所 负责的工作内容包括以下几点：1、主电话回访问卷调查。2、业主生态园年卡办理。3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动 人员名单整理工作（比如品牌行、烧烤之旅等）。5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助 其他部门人员工作。如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收 获，毕竟没有切身实践就不会有真实的'发言权。在还未转做客户司的.发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负 责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。2、以公司“先做人后谋事” “树正气讲团结”的精神为基准 团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主集 中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的氛围；充分发扬民主, 虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科 学化，为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了 先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想， 凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫 生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一 时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调 整工作流程以保证服务质量。三、存在问题在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与帮助, 对物业专业知识的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物 业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急 突发事件处理等，但对个别工作中掌握还不够。在工作作风方面缺乏雷厉风行、紧扣死抓紧的作风。1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼 也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的 终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择 这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。 因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。 也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一 种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大 努力去做好它、去享受每一天带来的快乐；任何一份不起眼的工作, 在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个 螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴 含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公 司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业 主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益 有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一 时间记录下他们的回馈。当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客 户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做 得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理 的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要 学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司 服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我 新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导 各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免 出现信息不对称。述职人：20_年一月日物业员工述职报告11尊敬的各位领导、同事 们：大家下午好！很荣幸能参加公司今年的述职大会，感谢公司，也感谢在座 的各位。这是我进公司三年来，第一次参加公司述职大会。也许， 在公司在座前辈面前三年并不代表什么，但是对于我来说，人生 第一份工作做了三年，有着很深刻的意义。三年，我从刚出校门的懵懂，进而收获了人生初期最重要的 工作和社会经验，接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管 理科班出身，但是，公司才是真正意义上让我了解并掌握了物业 管理专业知识。再次感谢公司，也感谢各位领导及同事对我的帮 助和支持，藉此机会我衷心的说声：谢谢你们！我将一如既往的做好自身的本职工作，也希望在今后的工作 中能继续得到大家的支持和帮助。总结过去，我们才能更好的展 望未来，现在，我将就本人在09年的工作做以下陈述：一、在凤凰城主管期间的工作在凤凰城担任客服中心主管一年多时间，我很荣幸能够带领 这支优秀的管理员团队，我从他们身上感受到了对工作的热情和 执着。我们一起经历过各种困难，一起分享成功的喜悦。从他们 新入司参加物业工作，到现在很多人成长为和我一样的主管，我 很荣幸，我也在和他们一起成长。在这里，我想说的是，在部门内部，部门主管对于人才的培 养具有很大的影响。作为一个基层管理者，首先需要培养员工的. 不仅仅是专业技能和工作技巧，更多时候我们要让他们树立自己 的人生规划和职业规划，因为员工不会一辈子是员工，有了目标 和机遇，他们就会成为和我们一样的管理者，甚至若干年后成为 我们的领导。因此，管理者眼光，不仅仅要将他们看成有潜力的 公司员工，也应该看到他们是社会上一个优秀的人才，无论他们 将来是否成为公司的生力军，我们管理者的职责就是将他们培养 成社会的人才。二、在左岸主管期间的工作09年夏天我有幸到左岸管理处工作学习，在此期间，也是我后来工作的一大转折。时值公司准备导入ISo9001国际质量管理 体系认证，我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训，回 来后参加公司在左岸“贯标”的试点工作，从一开始体系文件的 编制到之后的试运行阶段，我们全程参与其中，并且对整个体系 的运行和检查有了更深层次的认识和了解。ISo9001质量管理体 系，它的运行过程中规范了企业各项工作的流程，具备完全可操 作性，是目前十分优秀的企业管理工具，公司一直以来追求更高 层次的管理模式和管理思路，提升企业服务水平和管理水平，而 “贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。而针对集团公司在后来 提出顺应时代和行业的发展，整合物业公司与置业公司有效资源, 促进房产销售与物业服务同步进取的思路，我们导入ISo9001质 量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月份物业公司员工 会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标 不谋而合。时运与机遇都已经具备，我们相信在置业公司的大力 支持和帮助下，全公司导入质量体系管理将会给物业公司的未来 发展展开一个全新的画卷。三、未来的计划我目前的主要工作是推行ISo9001质量管理体系的运行和监 督以及参加公司对新员工的培训和发展社区文化方面工作。在我 未来的工作计划中，我将以推行ISo9001质量管理体系的运行和监督为重点，协助领导建立全公司的质量管理运行体系，我将在 体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处体系的运行情况 做相关调查，并在体系运行过程中不断根据实际，完善体系的实 际内容，使之更加契合我们的服务工作，真正意义上发挥出体系 对我们工作的指导作用。培训方面，综合管理部制定了全年培训计划，统筹全公司师 资，我们将在20_完善公司培训体系，针对入司新员工及部分主 管或以上级别进行针对性培训工作，重点将是在工作方式方法及 工作思路上做培训内容，以期能达到提升服务水平的工作。社区文化方面，综合管理部意欲在20_年让伟星社区文化发 展进入一个全新的领域，不仅仅是针对我们的客户群，同时，也 将积极开展公司内部的员工活动，加大社区文化的影响力和员工 团队建设，并最终实现业主与员工的双满意局面。我们始终坚信，物业公司在集团公司指导下，置业公司的大 力支持下，伟星物业终将实现从优秀到卓越的跨越，我们的明天 就是全国一流甚至是世界一流，我的述职报告完毕，谢谢大家！ 物业员工述职报告12自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完 成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半 年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务 制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的'实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定 期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理控 制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方 面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我