2023年服务部负责人岗位职责4篇.docx

2023年服务部负责人岗位职责4篇 书目 第1篇客户服务部负责人岗位职责任职要求 第2篇营销服务部负责人岗位职责 第3篇客户服务部负责人岗位职责 第4篇服务部负责人岗位职责描述岗位要求 客户服务部负责人岗位职责任职要求 客户服务部负责人岗位职责 客户服务部负责人 模块1:业务管理安排工作权重: 1 契约管理:依据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。 2 保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。依据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪. 负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。 3 核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。 4 理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。 模块2:客户服务 安排工作权重: 1 回访管理:依据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，刚好反映电话回访中发觉的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务学问培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。 2 客户服务:依据公司发展规划，推动客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益爱护活动，提升客户的满足度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉状况分析，建立客户投诉档案。 模块3:客服中心 安排工作权重: 1 柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。 2 单证管理:负责指导客户正确填写单证，保证日常单证领用足够。 模块3:其他服务支持 安排工作权重: 1 档案管理:执行公司业务档案管理制度，做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作，进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。 2 业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。 3 授权管理:依据公司业务管理工作重点及队伍建设要求，负责全辖综合柜员的专业学问培训、考核及授权，实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题，提升公司整体业务处理与业务管理水平。 模块3:公共管理 安排工作权重: 1 团队建设:依据公司发展战略，确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置，对员工实施绩效管理，通过培育、考核、激励、晋升等制度建设，形成良性管理机制，促进团队整体素养的提升。 2 外部沟通: 做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调，提高协作办公效率。 3 内控合规: 依据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求，落实涉及本渠道的内控和风险防范工作，严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责，定期开展自查，刚好发觉、上报自查报告。 5年以上寿险从业阅历，应具有2年以上团队管理经验; 具有丰富的客服运营管理阅历。 模块1:业务管理 安排工作权重: 1 契约管理:依据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。 2 保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。依据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪. 负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。 3 核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。 4 理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。 模块2:客户服务 安排工作权重: 1 回访管理:依据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，刚好反映电话回访中发觉的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务学问培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。 2 客户服务:依据公司发展规划，推动客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益爱护活动，提升客户的满足度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉状况分析，建立客户投诉档案。 模块3:客服中心 安排工作权重: 1 柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。 2 单证管理:负责指导客户正确填写单证，保证日常单证领用足够。 模块3:其他服务支持 安排工作权重: 1 档案管理:执行公司业务档案管理制度，做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作，进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。 2 业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。 3 授权管理:依据公司业务管理工作重点及队伍建设要求，负责全辖综合柜员的专业学问培训、考核及授权，实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题，提升公司整体业务处理与业务管理水平。 模块3:公共管理 安排工作权重: 1 团队建设:依据公司发展战略，确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置，对员工实施绩效管理，通过培育、考核、激励、晋升等制度建设，形成良性管理机制，促进团队整体素养的提升。 2 外部沟通: 做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调，提高协作办公效率。 3 内控合规: 依据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求，落实涉及本渠道的内控和风险防范工作，严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责，定期开展自查，刚好发觉、上报自查报告。 客户服务部负责人岗位职责 四川分公司(拟筹)客户服务部负责人 前海财险总公司 新疆前海联合财产保险股份有限公司,前海财险总公司,前海 职责描述: 1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成; 2.推动与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格限制理赔风险; 3.依据公司预算编制指导原则及部门年度工作安排,编制部门预算;根据部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格限制; 4.主动协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务沟通与学习,并为总公司案件处理工作供应支持; 5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作; 6.培育并帮助下属员工成长,考核员工工作状况; 7.总经理室交办的其他相关工作。 任职要求: 1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、修理、机械专业优先考虑; 2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作阅历,5年以上相关岗位工作阅历; 3.熟识保险条款、理赔实务、风险管理学问,熟识理赔业务流程; 4.较强的安排、组织协调、沟通、分析思索、团队管理实力。 营销服务部负责人岗位职责 营销服务部负责人 富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司 富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司,富德 职责描述: 1、 贯彻执行分公司的个险发展战略,完成下达的各项业务指标和经营管理指标,制定本机构业务发展战略 2、 负责本机构营销人员的选拔、聘请、辅导、培训、活动量管理等日常管理工作 3、 负责业务拓展、推广及策划工作,定期追踪各项工作尤其是业务的进度及完成状况 4、 完成分公司领导交办的各项事宜 学历要求:学历在专科及同等以上 专业要求:不限 阅历要求:同业营业部经理或绩优主管,资源丰富者优先考虑 特性特征:具有团队规划和推动实力 综合要求: 1、 工作热忱高、沟通实力强、团队协作实力强 2、 扎实的业务学问,丰富的市场阅历,较强的客户关系技能和销售技能 3、 丰富的团队领导阅历,较强的团队建设实力 服务部负责人岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队; 2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程; 3. 高效管理客服团队，提高团队综合实力，主动协作业务部门，完成销售指标; 4. 整合工作流程和合作关系; 5. 负责处理突发事务，做好危机公关，确保一流的客户服务标准; 6. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈看法进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等; 7. 熟识一线业务，不断总结影响服务质量的根本缘由，供应管理层及业务团队提升方案; 8. 完成公司布置的其他任务。 职位要求： 1. 本科及以上， 2. 3年以上数字营销或者电商营销阅历，5年以上客服管理阅历，对电商行业有深刻的理解和敏感度; 3. 了解主流电商平台(尤其是苏宁、国美等)的客服环境; 4. 良好的沟通实力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通; 5. 良好的数据分析实力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的阅历; 6. 自我驱动力、抗压实力强可以在快速改变的环境下工作，并保持主动乐观的看法;